weg.de

Auch ich wurde Opfer von Abzocktricks der WEG.de, welche auch unter dem Namen Bravofly und lastminute auftreten. Bei einer Flugbuchung sogar in 3-facher Hinsicht. Ich habe für mich und einen Freund einen Premium Eco Flug nach Cebu Philippinen gesucht. Dieser wurde angeboten von weg.de. Wenn mann den Flug bucht, läuft dort ein Countdown ab. Dieser soll Zeitdruck erzeugen und potenzielle Opfer zu unüberlegten Handlungen verleiten. Die Überraschung war dann nach der Flugbuchung zu sehen. Der Kurzstreckenflug von Manila nach Cebu war Premium Eco der Rest von Frankfurt nach Manila ist Eco. Der zweite Trick: beim Buchungsabschluss springt es automatisch auf einen Button „Full Flex“ welcher 99,- Euro kostet und nichts nützt. Wenn man diesen dann in Anspruch nehmen will kommen Ausreden. Der „Schweizer Tagesanzeiger“ hat diesbezüglich unter der Überschrift „Wenn der Flug bei der Bezahlung plötzlich deutlich mehr kostet“ im März 2025 einen Bericht mit Video veröffentlicht. Ist noch im Netz sehr einfach zu finden (googelt die Begriffe in Anführungszeichen“. Der dritte Reinfall ist das Zeitfenster um in Manila von Kuwait Airways zu Philippines Airlines umzusteigen. Nur 2h und 5 Minuten um die Immigration zu passieren, den Koffer zu holen und dann im Terminal 2, welches nur mit Bus bzw. Taxi erreichbar ist, wieder einzuchecken. Wusste ich nicht vor der Buchung. Zahlreicher Schriftverkehr mit Weg.de und Philippine Airlines brachten nichts. Und Ihr ahnt es, eine Umbuchung für einen späteren Flug von Manila nach Cebu, trotz trickreich untergejubelter 99,- Euro FullFlex Option, ist auch nicht möglich obwohl es spätere Flüge gibt. Übrigens, es gibt einen kleinen grünen Button. Auch wenn alles dasteht (meint man) unbedingt anklicken. Dort sind die kleinen Tricks nachlesbar. Dies habe ich bei einer erneuten Scheinbuchung dann gesehen. Also seht euch vor über welches Flugportal ihr buchen wollt.

Leider ist uns dieses Jahr das selbe passiert, wie im letzten Jahr. Wie haben eine Pauschalreise verbindlich gebucht. Einen Tag später bekamen wir eine Mail, dass sich der Preis der Reise geändert hat und die Reise noch nicht als verbindlich gebucht gilt( Obwohl wie eine Bestätigungsmail erhalten hatten). Es würde sich mit uns noch jemand in Verbindung setzen und nach einer Lösung suchen. Die Lösung sah letztes Jahr so aus: Wie sollten pro Person fast 700 Euro mehr bezahlen, als die von uns vorher gebuchte Reise. Wie lehnten das ab und stornierten die Reise. Als Wiedergutmachung bot man uns einen Reisegutschein über 50 Euro an, den wir dankend ablehnten….Das scheint hier wohl Methode zu sein, dass Kunden mit Schnäppchen geködert werden und dann ist die Reise auf einmal viel teurer. Und der Knaller war noch, dass die Anzahlung abgebucht worden war und wir wochenlang unserer Anzahlung hinterher liefen, bis wir diese endlich zurück erhalten haben….

Wenn ich könnte, würde ich Minussterne geben.

Trotz einer Verletzung und entsprechenden Nachweisen, war leider bis dato an das Geld (welches vorab überwiesen worden ist) nicht mehr ran zu kommen. Bis dato habe ich von den 1.500€, nichts gesehen. Obwohl noch vor dem 26.03. hätte flexibel storniert werden können, war kein Mitarbeiter zu erreichen, die Versuche über den Chatbot weiter zu kommen und die in Summe ca. 15 Mails, haben kein Erfolg gehabt. Man wird ständig hingehalten und vertröstet. Telefon springt immer um und ins leere… Stornierungsfunktion Online, hat angeblich technische Probleme usw…

Per Mail wurde ich nun so lange hingehalten, bis der 26.03. verstrichen ist und dann wurde mir mitgeteilt, dass trotz vieler Versuche, eine Stornierung nur schlecht bis teilweise möglich sei… Somit bekomme ich (wenn überhaupt – noch habe ich nichts gesehen) ca. 800€ zurück. Das bedeutet ein Verlust von ca. 700€!? Was hat das mit flexibler Stornierung zu tun? Mit Hotel und mit Condor habe ich telefoniert und beide hätten sich kulant gezeigt, konnten aber nichts machen, weil ich ja über lastminute.com bestellt hatte.

Bis gespannt wo das noch hingeht und werde rechtliche Schritte gegen diese Firma einleiten, dass ist das letzte und reinste Abzocke!!! Nie wieder und ich werde auch allen Leuten davon mitteilen, die gerade in den Urlaub wollen, von dieser Firma die Finger weg zu lassen! So nicht!!!

Ich wollte eine last minunte reise buchen und habe am Sonntag die Reise gebucht für Donnerstag. Bekomme für diese Buchungsanfrage eine Absage. Gleichzeitig wird mir ein Angebot unterbreitet das haargenau gleich ist, nur von einem anderen Anbieter. Ich habe dann diese Angebot angenommen und die Reise gebucht. Woraufhin ich sofort eine Mail des Reiseveranstalters dertour erhielt mit einem Zahlungslink und den Vermerk „Sollte die Erfassung Ihrer Zahldaten nicht zeitnah erfolgen, müssen wir die Buchung leider kostenpflichtig stornieren“. das allein ist ja schon etwas fragwürdig.

Ich habe nun heute den Kontakt mit weg.de gesucht und auch bekommen, was ja nicht selbstverständlich ist. Die Kommunikation gestaltete sich schwierig (deutsch). Ich wollte wissen, wann ich mit meinen Reiseunterlagen rechnen kann, da die Reise 2 Tage später starten sollte. Eine Stunde später bekomme ich eine Mail, dass der Reiseveranstalter die Buchung nicht bestätigt hat. Gleichzeitig bekomme ich ein Angebot für genau die gleichen Reisekonditonen von TUI für den doppelten Preis angeboten. Geht`s noch. Am ärgerlichsten ist diese Zahlungsmail mit diesem Passus sollte die Zahlung nicht erfolgen…. Ich werde jedenfalls nicht mehr bei diesem Anbieter oder Schwestergesellschaften oder Kooperationsfirmen (booking last minute) Reisen buchen. Auch werde ich meine Buchungen von meiner Kreditkarte ganz genau verfolgen und meine Bank informieren, dass kein Cent an diese Veranstalter gezahlt wird.

Meine Erfahrung mit weg.de bezüglich unserer geplanten Flitterwochen war äußerst enttäuschend. Wir haben insgesamt drei Buchungen getätigt, die allesamt auf „Status prüfen“ stehen. Gemäß einer automatisierten E-Mail sollte ich innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung über den Buchungsstatus erhalten. Leider hat sich niemand von weg.de gemeldet, und auch eine Erklärung, warum die Buchung nicht erfolgt ist, bleibt aus. Diese mangelnde Transparenz und Kommunikation empfinde ich als äußerst unprofessionell.

Was die Situation noch unangenehmer macht, ist der Gesprächsverlauf mit dem Kundenservice. Schon im ersten Gespräch sollte ich einen Rückruf erhalten, was jedoch nie erfolgte. Zahlreiche Chat-Gespräche mit dem Kundenservice verliefen ähnlich, mit der Zusage eines Rückrufs am selben Tag, der jedoch nie stattfand.

Nach zahlreichen Anrufen konnte ich endlich einen Ansprechpartner erreichen. Dieser stellte mir persönliche Fragen zu meinen finanziellen Mitteln und zweifelte meine Fähigkeit an, die Reise zu bezahlen. Als ich darauf hinwies, dass der Veranstalter mir bestätigte, dass die Reise verfügbar sei, wurde mir geraten, direkt beim Veranstalter zu buchen. Ich wies darauf hin, dass ich einen 7%igen Coorperate Benefit durch meinen Arbeitgeber habe und diesen nutzen möchte. Trotzdem wurde die Buchung von weg.de abgelehnt, und mir wurde geraten, nicht mehr bei ihnen zu buchen.

Ein anderer Mitarbeiter des Kundenservice schlug vor, einen neuen Account über meine Frau zu erstellen und erneut zu buchen. Doch auch diese Buchung wurde abgelehnt, ohne dass mir der Grund genannt wurde. Stattdessen wurde einfach aufgelegt mit der Anweisung, nicht mehr bei weg.de zu buchen.

Diese mangelnde Professionalität und die mangelnde Bereitschaft, Probleme zu lösen oder zumindest den Grund für die Ablehnung der Buchungen zu nennen, ist inakzeptabel. Angesichts dieser enttäuschenden Erfahrung werde ich definitiv nicht mehr über dieses Reiseportal buchen und kann es anderen Reisenden nur dringend abraten.

WENN ICH KÖNNTE WÜRDE ES MINUS-STERNE GEBEN!!!

Wir haben Anfang November eine Reise zu einem Gesamtbetrag gebucht. Hier haben wir extra die teurere Variante gewählt, damit wir die Option haben, bis kurz vorher kostenfrei zu stornieren. Leider mussten wir aus arbeitstechnischen Gründen tatsächlich über eine Stornierung nachdenken. Macht ja nichts, können wir ja. Tja, da haben wir die Rechnung wohl ohne weg.de gemacht. Letztendlich sagte man uns dass es sich um keine Pauschalreise handle, sondern um eine Flug + Hotel-Buchung. Die einzelnen Preise für Flug und Hotel wären bei der Buchung ersichtlich gewesen, was gelogen ist, da wir, zum Glück oder auch Unglück, alles mit Screenshots dokumentiert haben. Wir konnten also nur das Hotel kostenfrei stornieren, die Flüge aber nicht. Als wir um Angabe der Flugpreise baten, wurden wir damit abgewimmelt, dass es keine Einzelpreise gibt, eine Rechnung gleich dreimal nicht. Letztendlich wurde uns eine StornierungsANFRAGE angeboten, welche wir als unsere letzte Chance sahen, an die Preise für die Flüge heranzukommen. Es sollte sich innerhalb von 48 Stunden jemand bei uns melden. 15 Minuten später wurde das Hotel storniert und wir sollten knapp 350€ Vermittlungs- und Stornogebühren für ein angeblich zu 100% kostenfrei stornierbares Hotel bezahlen?! Am Telefon teilte man uns schließlich mit, dass es sich um ein Missverständnis handelt und das System Stornierung in Stornierungsanfrage übersetzt. Die Stornierungskosten müssen wir aber trotzdem bezahlen !?

Ab diesem Tag wurden wir täglich von weg.de / lastminute.com und wer noch alles dahinter steckt, kontaktiert, wann wir denn endlich bezahlen würden. Nach langem Hin und Her und mehreren Anrufen beim Anwalt, beim Verbraucherschutz sowie bei der Schlichtungsstelle haben wir uns entschieden, den restlichen Betrag für die Flüge und die Vermittlungs- und Stornogebühren vorerst zu bezahlen, damit die Flüge nicht auch noch storniert werden. Ab diesem Tag haben wir keine Anrufe mehr erhalten und wir konnten von weg.de auch niemanden mehr erreichen.

Kundenservice ist wirklich grottenschlecht und das ist noch untertrieben. Auch unsere Bemühungen mit der Geschäftsleitung in Kontakt zu treten, wurde abgeschmettert. Es wurde zwar zugegeben, dass es aufgrund der Sprachbarrieren zu Missverständnissen kam, trotzdem bleiben wir auf den Kosten sitzen!

Letztendlich haben wir über 750€ für Flüge nach Amsterdam gezahlt. Auf eine detaillierte Rechnung, welche uns zugesagt wurde, warten wir heute noch..

GUT GEMEINTER RAT: LASST BLOß DIE FINGER DAVON!! DA KÖNNT IHR EUER GELD GENAUSO GUT ZUM FENSTER RAUSSCHMEIßEN!

Wir haben über Weg.de eine Reise bei FTI gebucht.

Nach Bezahlung des Reisepreises wurde unsere Reise von Weg.de um einen Reisetag verkürzt. Weg.de beruft sich auf FTI und weigert sich uns bei einer Entschädigung oder Kontaktaufnahme mit FTI zu unterstützen. Kundenservice sieht anders aus.

Unsere Erfahrung mit weg.de:

– Pauschalreise gebucht mit Hin- und Rückflug, 9 Nächte im 4-Sterne Hotel für meine Frau und mich, inkl. Transfers vom/zum Flughafen

– Normaler Reiseverlauf bis zum Rückflug von Gran Canaria nach Frankfurt am 30.09.2022

– Weigerung der von weg.de bzw. der von der Comvel GmbH beauftragten Fluggesellschaft, uns am 30.09. für den Rückflug einzuchecken, trotz gültigen Vouchers

– Telefonische Kontaktaufnahme noch am 30.09. ohne Erfolg: Comvel Reisebüro München verweist auf LMX, dort telefonisch niemand erreichbar …

– Es bleibt am 30.09. bei der Beförderungsverweigerung durch die Fluggesellschaft und ich muss mich auf eigene Kosten um eine weitere Übernachtung vor Ort und einen Rückflug für 2 Personen am 1. Oktober kümmern

– Bis heute (1. März 2023) keine Erstattung erhalten für den Rückflug, obwohl diese Leistung im voraus bezahlt und nachweislich nicht erbracht wurde

– Ohne Eigenverschulden und ohne Support am Flughafen des Urlaubslandes zurückgelassen zu werden ist eine Unverschämtheit

– Da wir den Rückflug nicht selbst, sondern in Form einer Pauschalreise gebucht haben, mussten wir uns mit unserer Forderung nach einer Rückerstattung des Reisepreises wegen Nichterfüllung von Reiseleistungen direkt an den Reiseveranstalter wenden

– Bis heute (1. März 2023) haben wir von COMVEL/Weg.de/LMX weder eine Begründung dafür erhalten, warum uns vor 5 Monaten der Rückflug verweigert wurde, noch eine Kostenerstattung.

– Fazit: MANGELHAFTE Abwicklung der Pauschalreise und UNGENÜGEND für den Vor-Ort Service und die Aufarbeitung in den vergangenen 5 Monaten