TUI

Seit einem Vierteljahr zieht sich erfolglos eine Reklamation beim „TUI Customer Service“ hin.

Ein Koffer ist beim Rückflug beschädigt worden. Alle Formalitäten wurden von uns fristgerecht erfüllt (Schadenanzeige/Property Irregularity Report am Flughafen, Fotos, Meldung an TUI und Fluggesellschaft etc.).

Als Höhepunkt verlangt TUI jetzt von uns, das Formular „Bestätigung: Kein Anspruch eingereicht

Formular für Reisegäste“: „… Hiermit bestätige ich Folgendes:

– Ich habe für den Schadenfall, der während meiner Reise entstanden ist, keinen Anspruch bei einer Fluggesellschaft gestellt.“

Aber bereits mit TUI-Mail vom 08.06.2026 wurde von uns nachdrücklich gefordert:

„Wichtig – was Sie jetzt tun müssen:

Melden Sie den Schaden sofort am Flughafen bei der Fluggesellschaft.

Füllen Sie dort eine Schadenanzeige aus (Property Irregularity Report, PIR).

Kontaktieren Sie die Fluggesellschaft zusätzlich innerhalb von 7 Tagen nach dem Flug.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an die jeweilige Fluggesellschaft: …

Andere Fluggesellschaften erreichen Sie über deren Webseite“

NATÜRLICH hatten wir deshalb den Koffer-Schaden auch bei Air Cairo angemeldet – WIE VON TUI GEFORDERT. Das haben wir denen auch mitgeteilt.

Und jetzt sollen wir zur Anerkennung unserer Forderung bestätigen, dass wir KEINEN Anspruch an die Fluggesellschaft gestellt haben???

Ohne dass TUI den Schaden zuvor anerkennt und sich zur Begleichung der Reparatrurkosten verpflichtet, sollen wir darüber hinaus mit der Bezahlung der Reparatur in Vorleistung gehen. TUI lässt

per dato dabei immer noch völlig offen, ob sie den Schaden IM NACHHINEIN begleichen werden.

„TUI Customer SERVICE“, veräppeln Sie auch in Zukunft Ihre CUSTOMER!!

Diese Reisegesellschaft verdient nicht mal ein Stern. Von Reisen mit TUI warne ich eindringlich ab.

Diese Gesellschaft verdient Geld basierend auf Lügen und Desinformation. Wir sind gerade in der Türkei, haben 3000€ bezahlt für ein Hotel , 4 Sterne, was dreckig ist, der Strand ist nur mit Bustransfer zu erreichen ( was in der Beschreibung nicht ersichtlich war). Keine Reiseleitung vor Ort. Ein Hotelwechsel wird angeboten mit 800€ Aufpreis( mit Anrufen über das Deutsche Netz, die uns zusätzlich Geld kosten) Im Hotel noch Gäste von TUi , die noch mehr bezahlt haben und jetzt alleine da stehen.

Diese Reisegesellschaft geht gar nicht.

**⭐ 1 von 5 Sternen**

Ich bin extrem enttäuscht von TUI.

Ich habe das **Seaden De Mar Resort** bereits **40 Tage vor Reisebeginn** für den Zeitraum **17.07.2026 bis 27.07.2026** gebucht. Das Hotel wurde am **05.07.2026** eröffnet und ist geöffnet. Trotzdem hat TUI meine bestätigte Buchung **nur drei Tage vor Reisebeginn** storniert und mir stattdessen ein anderes Hotel angeboten.

Das Unfassbare ist: Das Hotel ist weiterhin über TUI buchbar – allerdings zu einem deutlich höheren Preis. Wer heute bucht, kann dort übernachten. Nur wir, die frühzeitig zu einem günstigeren Preis gebucht haben, wurden plötzlich ausgeladen.

Für mich ist das völlig unverständlich. Warum werden treue Kunden, die früh buchen, schlechter behandelt als Neukunden? Eine bestätigte Buchung sollte eingehalten werden – insbesondere wenn das Hotel geöffnet ist und weiterhin Zimmer verkauft werden.

Dieses Vorgehen hinterlässt bei mir den Eindruck, dass günstige Frühbucher storniert werden, während dieselben Zimmer anschließend teurer verkauft werden. Sollte das tatsächlich so sein, wäre das aus Kundensicht völlig inakzeptabel.

Meine gesamte Urlaubsplanung wurde dadurch kurz vor der Reise durcheinandergebracht. Das Vertrauen in TUI ist für mich verloren gegangen.

**Nach dieser Erfahrung werde ich künftig nicht mehr bei TUI buchen. Nie wieder TUI.**

Hotelwechsel wegen enormem Fluglärm – Hotel wird bei TUI mit – ruhige Lage beworben!

Ich musste das Hotel wechseln Mehrkosten – Hotel 812 € +Taxi 100€ + Touristensteuer doppelt bezahlt 94,50 € . Reklamation bei TUI eingereicht – interessiert TUI überhaupt nicht -Antwortschreiben eine Kombination aus KI mit natürlicher Dummheit – Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit geht ganz anders .Ich werde Meine Erfahrungen mit TUI an alle meine Mitmenschen weitergeben – für mich kommt TUI nicht mehr in Frage !!!

Ich weiß gar nicht genau wo ich anfangen soll. Ich habe eine TUI Pauschalreise nach Gran Canaria gebucht und bin auch mit TUI-Fly geflogen. Schon am Anfang hatte ich Probleme mit der TUI App. Ich wurde immer wieder abgemeldet und konnte irgendwann dann gar nicht mehr auf meine Reiseunterlagen zugreifen in der App also da kam immer eine Fehlermeldung und da hat auch abmelden und anmelden nichts gebracht, als ich auf Gran Canaria angekommen bin, habe ich am Flughafen einen TUI Mitarbeiter gefragt, woran das liegen könnte. Dieser meinte das Problem sei schon bekannt und es würde helfen die App zu deinstallieren und neu zu installieren. Während meiner Reise musste ich das fünf mal machen. In der Regel hat man bei einer Pauschalreise eine Reiseleitung dabei, die einen im Hotel besucht, an die man sich dann mit Fragen wenden kann. Als ich über den Chat nachgefragt habe, wann sie bei uns im Hotel ist, wurde mir gesagt, dass sie gar nichts zu unserem Hotel kommt (was an sich nicht schlimm ist) aber, dass sie zu einem naheliegenden Hotel komme würde. Mir wurde das um circa. 11:30 Uhr gesagt dass sie von 12-13 Uhr bei diesem anderen Hotel sein würde. Also haben wir uns schnell auf den Weg gemacht und haben uns beeilt dort hinzugehen. Wir kamen dann um kurz nach 12 Uhr dort an. Dann wurde uns von der Rezeption gesagt, dass die Reiseleitung von 10-12 Ihr da war und jetzt schon weg ist. Natürlich ist das schon ärgerlich. Aber da dachte ich mir noch, dass Missverständnisse eben passieren und da im Hintergrund dann irgendwelche Änderungen vielleicht gemacht wurden. Eine Freundin und ich wollten von dieser Reiseleitung ein paar Empfehlungen und Fragen geklärt bekommen zu ein paar Aktivitäten, die wir machen wollten. Dann habe ich über die Chat-Funktion in der TUI App Nachhilfe dazu gebeten. Es hieß man würde mich gerne unterstützen und man würde sich bald melden. Dann wurde aber mein Chat einfach geschlossen nach 10 Stunden obwohl sich niemand gemeldet hat. Dann habe ich das Chat-Fenster wieder aufgemacht, es wurde sich entschuldigt und es hieß, mein Fall würde weitergeleitet werden und ich würde Hilfe bekommen. Aber dann hat sich nie wieder jemand gemeldet. Zum Schluss kam dann das Schlimmste. Die Freundin von mir, mit der ich verreist war hat sich leider im Urlaub verletzt am Bein. Ich habe dann mit der Fluggesellschaft telefoniert also TUI-Fly und mir wurde zugesichert, dass sie da sie ihr Bein nicht Knicken kann zwei Sitzplätze kostenlos bekommen würde und er sie auch für sie reserviert hat. Am nächsten Tag habe ich noch mal angerufen, um sicher zu gehen, dass das auch wirklich gebucht ist und alles reibungslos funktionieren würde. Da wurde ich dann aber dumm angemacht. Der Mann am Telefon meinte zu mir er würde verstehen, warum ich mir Gedanken mache, dass das alles klappt aber er hat ja seine Arbeit getan und er mir anscheinend auch schon mehrmals gesagt, dass das alles gebucht ist und funktionieren wird. Die Art, wie es gesagt hat, kam für mich so rüber, als würde er mir sagen wollen, dass ich aufhören soll, ihn zu nerven und nicht so übervorsichtig sein soll. Ich habe ihn dann noch gebeten, mir die Bestätigung der Buchung per Mail zukommen zu lassen falls irgendwas vor Ort am Flughafen dann schief läuft. Er meinte selbstverständlich würde er mir das schicken. Die Mail habe ich nie erhalten. Am Flughafen angekommen hieß es dann, dass kein zweiter Sitzplatz reserviert wurde für Sie und der Flug ausgebucht ist. Ich wurde am Flughafen von dem TUI Personal immer weitergeschickt zuerst bei der Gepäckabgabe hieß es, dass ich die Person vom Boarding darauf ansprechen sollte. Die Person vom Boarding meinte dann, dass die Crew im Flugzeug das Problem lösen soll. Also wussten wir quasi bis zur letzten Sekunde nicht ob man da irgendwas noch machen kann. Die Crew im Flugzeug war dann wirklich super. Sie haben uns ernst genommen und Mega viel Mühe gegeben, dass noch zu lösen und das hat am Ende auch funktioniert, weil nette Leute bereit waren Plätze zu tauschen. Ich weiß aber nicht was wir gemacht hätten, wenn das nicht funktioniert hätte also ganz ehrlich alles in allem war das ganz sicher keine entspannte Reise. Irgendwie lief alles schief und das war immer wieder auf TUI zurückzuführen.

Es ist sehr auffällig, dass TUI momentan kein verlässlicher Reiseveranstalter ist. Flüge werden wahllos verschoben, Kundenservice verweist immer auf XTUI (sieht gleich aus, soll sich aber angeblich Ltur dahinter verstecken), TUI nimmt nicht am Schlichtungsverfahren teil und verprällt seine Kunden. Handelt es sich hier etwa um eine geplante Insolvenz? Anders kann ich mir nicht erklären, dass TUI ihren einst guten Ruf so leichtfertig aufs Spiel setzt.

Wir wurden um 900 EUR erleichtert für einen Flug zur gewünschten Uhrzeit und wurden nach Zahlung des Aufpreises trotzdem auf einen Nachtflug verlegt. Damit wir zur ursprünglichen Zeit fliegen können, sollen wir weitere 1.200 EUR zahlen. Das geht doch nicht mit rechten Dingen zu!

Insbesondere Familien sollten einen großen Bogen um TUI machen! Da stimmt was nicht!

Im Dezember 2025 hatten wir einen Urlaub in Kroatien gebucht. 8 Tage in einem guten Hotel zu einem annehmbaren Preis. Abflug/Ankunft Flughafen Langenhagen. Letzten Monat zeigte uns die TUI-App plötzlich andere Flughäfen an. Abflug Düsseldorf. Ankunft Frankfurt. Beide Flughäfen sind mehr als 300 km von unserem Wohnort entfernt. Außerdem sollte die Reise nur noch 7 Tage dauern.

Wir wollten kostenlos stornieren. Das sei angeblich nicht möglich und die TUI forderte eine Gebühr von über 750 Euro.

Erst auf das nächste Schreiben mit Verweis auf Paragraph 651 f BGB und Androhung rechtlicher Schritte, wurde die Reise kostenlos storniert.

Ich werde am 24.04.2026 mit der TUI DEUTSCHLAND als Pauschalreise nach Thailand fliegen. So weit so gut…

Wegen der aktuellen Situation im Nahen Osten versuche ich seit genau einer Woche meine gebuchten Flüge mit Emirates auf Air France umzubuchen.

Ich habe mehrmals pro Tag mit der TUI DEUTSCHLAND telefoniert um eine Lösung zu finden und der Kundenservice von

TUI DEUTSCHLAND weigert sich eine Umbuchung vorzunehmen…Nein es wird am Telefon einfach aufgelegt…

Die TUI DEUTSCHLAND zwingt mich dazu (von Kundenservice so kommuniziert) *zu warten*

bis die Reise seitens der TUI DEUTSCHLAND abgesagt wird…oder eben auf eigene Kosten zu stornieren.

Ich verstehe diese Hinhalte-Taktik am Kunden überhaupt nicht obwohl ich die TUI DEUTSCHLAND darüber informiert habe das ich nicht mit EMIRATES fliegen werde. Es gibt preiswerte Flüge mit Air France aber die TUI DEUTSCHLAND VERLANG VON MIR EINE KOSTENPFLICHTIGE UMBUCHUNG. Also alles auf Kosten des Kunden…keine Kulanz, keine Toleranz.

Das war die letzte Pauschalreise – Buchung bei der TUI DEUTSCHLAND.

Update 18.03.2026

*******************

TUI DEUTSCHLAND behauptet das meine Paket – Buchung, also eine Pauschalreise, keine Pauschalreise ist….. obwohl sie als Paket – Buchung (PAUSCHALREISE) schwarz auf weiß auf der Buchungsbestätigung bestätigt wurde.

TUI DEUTSCHLAND hat jetzt auf meine Kosten aus einer gebuchten Pauschalreise eine NUR HOTEL Buchung gemacht. Sehr fragwürdig diese Methode da lt. Veranstalter TUI DEUTSCHLAND Pauschalreisen nur gesamt storniert werden können.

Das heißt…TUI DEUTSCHLAND hat mich belogen, und wie einen Geldesel gemolken….

Ich habe jetzt den Verbraucher Schutz mit Rechtsanwalt beauftragt.

Für mich grenzt das an geplante Abzocke am KUNDEN.

PFUI TUI DEUTSCHLAND 😈

UPDATE 23.03.2026

*******************

Die Buchhaltung von TUI DEUTSCHLAND ist Telefonisch nur sehr schwere erreichbar und wenn dann ein Mitarbeiter ans Telefon geht, wird einfach aufgelegt da man keine Lust hat sich mit den Anliegen der Kunden zu beschäftigen. 🤮

TUI DEUTSCHLAND versagt mir die Rückerstattung der stornierten Flüge mit EMIRATES.

Gesamtkosten € 1.300,00 die mit Ansage der Mitarbeiter von TUI DEUTSCHLAND am Telefon von den Servicemitarbeiter IN DIE EIGENE TASCHE VOM VERANSTALTER TUI DEUTSCHLAND wandern.

Ich bin stinksauer und fühle mich von TUI DEUTSCHLAND betrogen, belogen und komplett Abgezockt…..

Und ich denke, dass es leider vielen Kunden so ergehen wird.

TUI DEUTSCHLAND IHR SEID DER WIEDERLICHSTE REISEVERANSTALTER DEUTSCHLANDS.🤮🤮🤮

Pfui Pfui Pfui

Ich kann vor den aktuellen Geschäftspraktiken von TUI leider nur warnen. Das Vorgehen grenzt für mich an bewusste Täuschung durch Lockangebote.

Zum Hintergrund: Ich hatte vor ca. 1,5 Monaten eine Pauschalreise bei TUI gebucht und extra 79 € für den Flex-Tarif bezahlt. Als ich gestern online (über ein Reiseportal) ein günstigeres TUI-Angebot für exakt dieselbe Reise fand, habe ich meine Flex-Option genutzt, die alte Reise storniert und das neue, günstigere Angebot gebucht.

Die böse Überraschung kam nach der Buchung: TUI hat im Nachhinein den Preis für die neu gebuchte Reise massiv erhöht! Einen Grund dafür gab es nicht.

Das bittere Resultat der TUI-Preispolitik: Ich bin die 79 € für den Flex-Tarif los und soll nun für das angebliche „Schnäppchen“ deutlich mehr bezahlen als für meine ursprüngliche Buchung von vor 1,5 Monaten. Durch dieses inakzeptable Vorgehen steht unser kompletter Familien-Sommerurlaub auf der Kippe. Auf meine Aufforderung, die Reise zu dem Preis zu bestätigen, der mir bei Buchung angezeigt wurde, wurde nicht kundenorientiert reagiert.

Wer hier bucht, muss anscheinend damit rechnen, dass angezeigte Preise nicht bindend sind. Absolute Enttäuschung!

Nach einigen Mängeln bis hin zu einem Brand im Hotel, interessiert es TUI überhaupt nicht. Nach einigen Mails wird man nur mit pauschalantworten abgewimmelt. Kundenzufriedenheit ist vollkommen egal. Nie wieder TUI.