Sunweb.de Reisen

Liebe Kundin, Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre ausführliche Beschreibung zu Ihren Erlebnissen, die so absolut nicht von uns gewollt sind, sondern explizit anders geplant sind: Jeder deutsche Kunde von Sunweb.de soll auch deutsche Informationen erhalten. Diese haben wir hier im deutschen Büro extra auch für die Kollegen vor Ort schon übersetzt, so dass schriftliche Informationen vorliegen und Ihnen gegeben werden sollten. Auch für die Rückreiseinformation haben wir entsprechende Hilfestellungen gegeben. Dass dies alles nicht bei Ihnen angekommen ist, bedaure ich sehr und gehe dem sofort mit unseren Kollegen von der Abteilung Reiseleitung sowie den Reiseleitern vor Ort nach. Wären Sie so nett und geben Sie mir gerne in einer privaten Mail Ihr Reisedatum und am besten Ihren Namen und Ihre Buchungsnummer durch? Das würde mir beim Rekonstruieren sehr helfen, und gerne möchte ich Ihnen auch eine Entschädigung für die entstandenen Nachteile anbieten. Ich freue mich, wieder von Ihnen zu hören.

Mit besten Grüßen

Margit Kremeyer

Sunweb.de Reisen GmbH

Gerbermühlstr. 9

60594 Frankfurt

(wir sind kürzlich umgezogen)

Mail: zufriedenheit@Sunweb.de

Tel.: 069-15325580

Wir hatten 1 Woche All-Inclusive bei sunweb.de gebucht. Mit dem Hotel waren wir sehr zufrieden, Informationen über das Hotel waren ausreichend.

Was uns sehr gestört hat, war folgendes:

1.) am 1. Tag nach der Anreise gab es für uns, weil wir über Sunweb.de und nicht sunweb.nl gebucht hatten, keinen Informationstag. Wir waren das 1. Mal in der Türkei und wollten mehr informationen bzw. Ausflüge buchen. Ausflüge konnten die Holländer anscheinend auch nicht buchen, laut Informationstafel an der Rezeption bieten sunweb keine an.

2.) am Donnerstag um 13.15 Uhr sollte eine Reiseleitung ins Hotel kommen. Wir warteten 2 Stunden und es kam keiner. Eine Holländerin (Gast von Sunweb.nl), die auch auf die Reiseleitung wartete, schickte eine SMS, keine Antwort erhalten. Dann rief die Rezeption im Büro von sunweb an und teilte 2x auf dem Band mit, dass an der Rezeption Gäste warten, wieder keine Reaktion von sunweb.

3.) Am Freitag hat dann die Holländer-Reiseleitung (Anne) bei den Holländern angerufen gesagt:

“ Was wollen die Deutschen denn und sie sollen sich an ihre Reiseleitung wenden und die sollen Ihre Reiseunterlagen mal genauer lesen“. Hierzu die Info: Wir fahren mehrmals im Jahr in Urlaub (dieses Jahr war die Türkei-Reise bereits der 3. Urlaub).

4.) Wir haben dann also unsere Reiseleitung auf dem Handy angerufen. Charlen Krutzen, die für uns zuständige Reiseleiterin von sunweb.de war über mehrere Stunden gar nicht erreichbar.

Ferah Basdogan sprach überhaupt kein Deutsch und nur mäßiges Englisch. Als wir ihr am Freitagabend mitteilten, noch keine Information über die Rückreise erhalten zu haben, sagte sie nach einigem Zögern „sie werde sich darum kümmern“

Als wir merkten, das sich das Handy-Gespräch in die Länge zog, baten wir um Rückruf. Sie sagte, das wäre zu teuer und sie werde auf keinen Fall zurückrufen. Auf meine weitere Frage, warum wir am Montag nicht auf der Liste für den Info-Treff standen, sagte sie „wir kommen niemals ins Hotel das ist viel zu teuer, die Rückreiseinformationen würden ausschließlich per Fax (24 Stunden vorher) an das Hotel gesandt.

Wir erhielten die Information, wann wir abgeholt werden, aber erst am Abreisetag.

Falls sich bei dem Flug die Zeit verändert hätte, wären wir nicht abgeholt worden.

5.) Am Abreisetag wurden wir von der „Anne“ die für die Holländer zuständig ist abgeholt und, wie wir schon vermutet hatten, gab es zum Abflug nur Informationen in Holländisch. Wir mussten selbst sehen, wie wir weiterkamen und was wirzu beachten hatten.

Also wir können nur jedem empfehlen, wenn man auf die Reiseleitung verzichten kann bzw. niederländisch spricht, könnte man bei sunweb. de buchen ansonsten einen anderen Deutschen Reiseanbieter.