Seat24 Travel

Nachdem mein Flug storniert wurde, warte ich, vergebens auf meine Erstattung. Angeblich erstattet es die Fluggeselschaft nicht, die sagt aber, dass Seat24 es gar nicht beantragt hat. Meine Anfragen bei Seat24 werden nur mit standard, vorgefertigten Flosken beantwortet. Seit zwei Monaten.

Die Angebote sehen gut aus, wenn es aber zu Schwierigkeiten kommt, gibt es keinen richtigen Service. Mein Flug wurde storniert, seit zwei Monaten warte ich vergebens auf die Erstattung. Einziges, was man bekommt, sind nur vorgefertigte standart Antworten. Weder das Reisebüro noch die Fluggesellschaft fühlen sich in dieser Angelegenheit verantwortlich.

Es ist eine lange Geschichte, die wir mit SEAT24 erlebt haben. Für März 2021 hatten wir einen Flug gebucht, der aufgrund von Corona nicht stattfinden konnte. Nach vielem hin und her (lange Telefonate mit der Hotline (nur auf Englisch möglich), über Email geht gar nichts) wurde uns ein Voucher angeboten (+ Bearbeitungsgebühr!). Soweit so gut. Diesen haben wir verwendet für eine Buchung für März 2022, allerdings mussten wir hierfür nochmal Geld draufzahlen. Dieser Flug wurde dann seitens der Airline gecancelt. SEAT24 hat uns in keiner Weise einen Alternativ-Flug anbieten können (Unfähigkeit der Mitarbeiter), sodass wir letztenendes bei einer Airline direkt einen Flug gebucht haben (ohne SEAT24). Für den gecancelten Flug über SEAT24 haben wir dann eine Rückerstattung beantragt, welche uns rechtlich gesehen zu 100% zusteht. Die Bearbeitung hat natürlich wieder etwas gekostet und es hat mehrere Monate gedauert bis SEAT24 überhaupt tätig wurde. Stundenlange Telfonate später, wurde uns dann nach mehreren Monaten nur etwa 1/3 des Ticketpreises erstattet (immerhin, könnte man denken). Die Begründung von SEAT24 war, dass sie von der Airline nicht mehr erhalten hätten. Von der Airline haben wir allerdings die Info erhalten, dass die Kosten (auch in unserem Fall) natürlich zu 100% zurückerstattet werden, wir uns aber an unseren Reiseveranstalter wenden müssen.

Fazit: Auf den ersten Blick recht gute Preise, aber wenn es Probleme gibt, eine Katastrophe. SEAT24 versucht einen nur Monatelang hinzuhalten und die Mitarbeiter von der Hotline erzählen regelrechte Unwahrheiten. Außerdem kostet jegliche Bearbeitung nochmal extra.

Wir werden hier niemals wieder buchen und können nur jedem davon abraten. Soviel Geld sparen kann man dort auch nicht und sobald es Probleme gibt, steht man alleine da und ist sein Geld los.

Unsere Flüge wurden zwei mal von der Gesellschaft gestrichen. So mussten wir zwei Tage später fliegen und auch zwei Tage früher zurück. Als Alternative sollten wir sogar drei Tage in China verweilen (war der Zwischenstopp auf Hin- und Rückflug) nur dass man dafür sogar ein Visum gebraucht hätte…Aus dem Ausland auch nicht telefonisch zu erreichen, weshalb wir Freunde aus der Heimat um Hilfe bitten mussten. Diese bräuchten viele Anrufe um uns zu helfen. Gruselig…

Long Story Short: auch wir haben versucht einen Flug umzubuchen. Aufgrund einer Flugzeitenänderung der Airline hätten wir einen Stopover von 7h gehabt. Eine kurze Onlinerecherche zeigte, dass es bessere Alternativen mit der selben Airline gibt. Seat24 bot die Option der Umbuchung an, welche wir wahrnehmen wollten. Hier begann das Chaos, denn Seat24 stornierte im Gespräch unsere (im Januar 2023) gebuchten Plätze und stellte dann fest, dass die Alternative nun doch keine freien Plätze mehr hat. Resultat: keine Flüge, 30 € gezahlte Servicegebühr und ein Wochenende in Hotlines bei der Airline und Seat24. Zig Male haben wir bei Seat24 angerufen, natürlich jedes Mal mit einer anderen Person mit interessantem Englisch gesprochen. Es war ein Ping Pong zwischen Seat24 und der Airline, keiner fühlte sich verantwortlich. Ein Protokoll scheint es bei Seat24 auch nicht zu geben, denn jedes Mal mussten wir aufs Neue wir die Situation erläutern. Eine Lösung konnte bis jetzt nicht gefunden werden. Auf dreimaligen Wunsch hin, den Supervisor zu sprechen, versicherte man uns, dass dieser zurückruft. Das ist natürlich bis heute nicht passiert. Mittlerweile fragen wir uns, ob hier nicht einfach nur eine Hinhalte-Startegie gespielt wird?!

Das ganze Wochenende haben wir nun damit verbracht, eine Lösung zu finden. Das ganze scheint aussichtslos zu sein. Alles in Allem, eine absolute Katastrophe – von Seat24 können wir wirklich nur abraten!!! Auf die Frage nach einer Rückerstattung der kompletten Flugtickets hieß es nur, dass Seat24 den Betrag rückerstattet, den auch die Airline rückerstatten wird. Laut Aussage der Airline wird das aber nicht der volle Ticketbetrag sein (wir sprechen immerhin von 1.500 €).

Jegliche Versuche die Situation mit Seat24 zu lösen sind gescheitert, da die Mitarbeiter der Hotline mal dies nicht und mal das nicht können oder dürfen.

N such hat alles gut geklappt

Meinen Flug bei der WizzAir war storniert. Das Geld, da über Seat24 gebucht, wurde direkt an diese weitergeleitet, sagt WizzAir. Das hat WizzAir mir schriftlich bestätigt

Seat24 gibt an nichts erhalten. Ich habe auch eine Antwort von WizzAir bekommen das allen Fluggästen des stornieren flugs schon lange das Geld erstattet wurde unteranrem auch mir. Ich habe alles an mein Anwalt gegeben.Viel Spaß mit meinem Anwalt- das wird euch teuer kommen!

Versuche seit Tagen ein gebuchtes Ticket (natürlich gegen entsprechende Gebühr) umbuchen zu lassen. Mal sagt ein Mİtarbeiter ich solle mich der Airline wenden, die sagt dass die Agentur bei der ich gebucht habe umbuchen muss. Dann sagt einer, wir werden Sie per mail kontaktieren, kommt aber nichts. Dann anderer Mitarbeiter sagt keine Flüge verfügbar, aber auf der Airline seite Flüge jeden Tag.

Ich wollte mal anderes ausprobieren, und habe mein Flug über Seat24 gebucht.

Mein Flug wurde storniert, wofür Seat24 nichts kann, aber Kriesenmanagement ist Null.

Ich kann nur hiervon abraten, da eine telefonischer erreichbarkeit ist fast null gestellt.

Über E-Mail hat es Wochen gedauert bis ich mein storniertes Rückerstattung bekommen habe.

Hierfür haben Sie auchnoch zwangsweise 15€ Bearbeitungsgebühr abgezogen. Und den Mehrwehrtsteuert hat man auch nicht bekommen die bereits bezahlt wurden.

Finger weg vor Drittanbietern.

Das ist die letzte Firma bei der wir einen Flug buchen. Flüge gestrichen, von Airline kein Geld der 1200 Euro zurück nicht mal eine Antwort auf e Mail .

Nie wieder !!!