Schauinsland-Reisen

Wir waren mit Schauinsland-Reisen im Urlaub und sind echt enttäuscht.

Am Ende der Reise wussten wir einfach nicht, wann unser Transfer zum Flughafen kommt (Das Hotelpersonal konnte oder wollte uns nicht helfen). Auf Nachfrage über WhatsApp kam keine richtige Hilfe, stattdessen wurde uns nur eine teure Inlandsnummer der zuständigen Vertretung vor Ort geschickt. Als wir gebeten haben, das bitte einfach für uns zu klären, hieß es nur, man könne ja über WhatsApp mit denen kommunizieren – was aber genau das Problem war, weil es keine WhatsApp Nummer war.

Am Ende steht man da und weiß nicht weiter. So stellt man sich Kundenservice echt nicht vor.

Würde ich so nicht nochmal buchen.

Wir haben im November/Dezember mit schauinsland reisen eine Reise nach Vietnam gemacht. Alles hat sehr gut geklappt. Die ausgewählten Hotels entsprachen den Beschreibungen, das Green Bay auf Phu Quoc hat unsere Erwartungen sogar übertroffen. Tolle Anlage.

Beratung, Buchungsprozess, Unterlagenversand und Zahlungsmöglichkeiten waren einfach und alles gut erklärt. Auch die Einbindung eines Zeitraums, wo wir für ein paar Tage im Land „auf eigene Faust“ unterwegs waren, stellt keine Problem dar.

Reiseleitung vor Ort war da, wenn man Sie brauchte.

Flüge, auch die Inlandsflüge, pünktlich und komplikationslos.

Leider muss ich sagen, dass ich das letzte Mal diesem Reiseveranstalter Schau ins Land gebucht habe. Letztes Jahr ist der Bus einfach ohne uns losgefahren, ohne auf uns zu warten, bis wir die Koffer bekamen. Der Reiseleiter im Hotel war nicht kooperativ keine Einsicht. Wir sollten ein Formular ausfüllen, um vielleicht etwas zurückzubekommen. Dieses Jahr hätten wir unseren Flug um 9:15 . Jetzt wo wir alles gebucht haben bekommen wir die Nachricht des erst um 16:15 der Flug geht. Was soll das? Wir müssen jetzt alles umplanen Parkgarage usw. . Nur Ärger

Wir hatten bei Schauinsland in der Türkei das Armella Hill Hotel für 17 Tage gebucht. Bereits bei der Anreise fragten uns andere Gäste ob wir nicht wüssten, daß das Hotel demnächst wegen mangelnder Auslastung schließt. So kam es dann auch, wir wurden in ein Ersatz-Hotel verfrachtet, obwohl wir uns geweigert hatten. Allerdings kamen wir in den Tagen davor noch in den Genuss, den Ablauf einer Betriebsschließung zu beobachten. Schon Tage vorher wurde das Wasser aus den Pools gelassen, die Läden im Hotel öffneten nicht mehr, Gerätschaften wurden abgebaut und eingepackt. Am Strand wurden die Umkleidekabinen und andere Einrichtungen zugenagelt und eingepackt. An der Strandbar lagen mittags Geflügelfleisch auf dem Grill, dann kam ein Mitarbeiter vom Wassersportzentrum mit einem Teller und nahm das ganze Grillgut mit. Auf meinen Frage sagte der Kellner: „Is finish, is closed.“ Das gleiche passierte Nachmittags noch einmal mit dem Kuchen. Der Urlaub hatte etwas von Endzeit-Stimmung. Schauinsland wusste von Anfang an, das der Reisevertrag nicht erfüllt werden konnte. Mein Fazit: Diese Hotel nicht wieder und den Veranstalter „Schauinsland“ auch nicht. Von Schauinsland erhielten wir eine Entschädigung 45,-Euro pro Person, ein Witz!

Mein kleine Reise nach Madeira war fantastisch.

Die Organisation war perfekt. Die Agentur , vor Ort (Filipa Caldeira)war super . Die kleinen Reisebusse inclusive der Betreuung und Ausführung , mehrsprachig. Die Fahrerin war total Klasse !!! Das Hotel einmalig, sauber , tolles Essen.sehr nettes Personal . Ohne Einschränkung .Madeira ist entspannt, sehr schön , mit sehr netten Menschen . Endlich ein Land , welches mich an das Leben , vor 20 Jahren, in Deutschland erinnert. Ich war rundherum zufrieden.

Bucht niemals über diesen Reiseveranstalter. Waren in ägypten. Haben keinen guide bekommen. Als wir zurück flogen wurde uns 3 Std vor Abflug das check in verwehrt. Wurde einfach geschlossen.

Unmöglich! Wir haben dafür bezahlt. Mussten dann beide flug Tickets für n Haufen Geld kaufen. Uns entstanden ausserdem hotel kosten für eine Nacht. Bucht nicht über diesen Veranstalter. Wir kriegen unsere Tickets nicht ersetzt. Das ein s…… laden.

Die Bewertungen hier sagen eigentlich schon alles. Dennoch möchte ich hier ebenfalls persönlich davor warnen, bei diesem Unternehmen Buchungen vorzunehmen. Bilder entsprechen nicht der Wahrheit und werden vorsätzlich der Täuschung eingesetzt. Es ist kein Vermerk wie z.Bsp. es handelt sich hier um Beispielbilder, vorhanden.

Preislich sind unsere Schweizer Kollegen ebenfalls fast 20% günstiger und in der besseren Zimmerkategorie untergekommen.

Also dann gleich bei Kuoni buchen und Ärger sparen.

Veranda palmar beach, Mauritius

Schimmel in Dusche und Bad, vo Vögeln vollgeschissene Tische und Stühle, angefressenes Essen, kein Geschirr, kein Service, Essen Pampe mit Pampe gefährlichliche Wege und Treppen,

Der Reiseleiterin vor Ort alles dokumentiert!

So begründet Schauinsland Schwarzschimmel:“

Die klimatischen Bedingungen auf Mauritius und die direkte Lage am Meer begünstigen Abnutzungserscheinungen sowie Putzaufwurf/Verfärbungen und Schimmelbildung in den Räumlichkeiten und insbesondere im sanitären Bereich. Auf mangelnde Hygiene ist dies in der Regel nicht zurückzuführen. Wir bitten in diesem Zusammenhang auch zu beachten, dass wir das Haus nicht als neu erbaut oder frisch renoviert bewerben.“ Also was nicht neu oder renoviert ist darf schimmeln !

Dann sollte das auch so in der Hotelbescheibung stehen!

„Wir bitten auch zu berücksichtigen, dass nicht jede Gegebenheit, mit der Sie unzufrieden gewesen sind, auch zwangsläufig einen Reisemangel im Sinne des Reisevertragsrechts darstellt und zu einer Reisepreisminderung führt. Sogenannte reine Unannehmlichkeiten, welche sich innerhalb eines zumutbaren Rahmens bewegen, wie auch subjektive Eindrücke und landestypische Gegebenheiten sind generell entschädigungslos hinzunehmen.Wir bedauern sehr, dass der Aufenthalt im Veranda Palmar Beach Hotel nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlief, bitten aber um Verständnis, dass wir auch nach erneuter Prüfung des Sachverhalts keine Grundlage für eine Reisepreisminderung feststellen können. „

Finger Weg!!!

Wenn ihr ein Anliegen habt falls irgendwas mit Ihre Reise passiert, dann haben Sie Pech. Bei diesem Unternehmen habe ich das Gefühl es geht alles nur um den letzten Cent dem Menschen abzuziehen die schon so eine teuere Reise gebucht haben.

„Recht und Qualitätsmanagement“ haben sich angefühlt wie „Abzocke AbteilungR20;. Ihr werdet plötzlich erfahren dass das was ihr kauft, ist nicht das was ihr bekommt. Die Begründung dazu „So läuft es ab vor Gericht, informiere dich selbst“.

Wir waren bis zum Abreisetag mit der Buchung und Organisation durch Schau ins Land Reisen zufrieden – doch dann wurden wir komplett im Stich gelassen.

Am Rückflugtag wurde meinem Sohn das Boarding am Flughafen Antalya verweigert, weil ein harmloser Hautausschlag (bekannte Nebenwirkung eines Medikaments) von der Airline fälschlich als Windpocken eingestuft wurde. Obwohl wir mehrfach erklärten, dass es sich nicht um eine ansteckende Krankheit handelt, wurden wir nicht mitgenommen.

Ein Krankenhausbesuch bestätigte später eindeutig, dass es sich nicht um Windpocken handelte – trotzdem bekamen wir keine Unterstützung von Schau ins Land Reisen:

Kein Hilfsangebot durch die Ansprechpartner vor Ort. Im Gegenteil der Kontakt wirkte am Telefon genervt.

Keine Unterstützung bei der Umbuchung, obwohl die Airline das ausdrücklich angeboten hätte – sofern Schau ins Land dies bestätigt. Daran kann sich Schau ins Land leider nicht mehr erinnern, gut das sowohl mein Reisebüro zeitgleich mit mir, mit diesem Anliegen an Schau ins Öand heran getreten ist.

Wir mussten letztlich einen neuen Rückflug selbst bezahlen (480 €), dazu kamen Taxikosten, Krankenhauskosten und großer Stress – insgesamt etwa 600 € Mehraufwand. Auf Rückerstattungsanfragen wurde bisher nicht eingegangen.

Ein harmloser Ausschlag führte zu einem kompletten Reiseabbruch – und wir standen alleine da. Nach 24 Stunden und absolut Urlaubsreif kamen wir wieder zu Hause an.

Fazit: Bei Problemen zeigt sich, wie gut ein Reiseveranstalter wirklich ist. Hier leider: überhaupt nicht.