Rotel Tours

Nach einigen positiven Erfahrungen mit Rotel war meine letzte Rotel-Reise eine große Enttäuschung – ausschließlich wegen der Reiseleitung.

Diese Reiseleitung erwies sich als unorganisiert, uninformiert, arrogant und unhöflich.

Wesentliche Informationen blieben oft aus, stattdessen wurden Banalitäten vermittelt.

Kritik und Anregungen wurden herablassend abgekanzelt oder komplett ignoriert, einzelne Mitreisende sogar demütigend bloßgestellt.

Empathie und Professionalität fehlten völlig, die ständige Selbstinszenierung war schwer erträglich.

Enttäuschend war auch die Reaktion des Veranstalters Rotel:

Meine ausführliche Beschwerde wurde mit nichts weiter als allgemeinen Floskeln beantwortet.

Konkrete Konsequenzen oder erkennbare Folgeaktionen wurden nicht mitgeteilt.

Statt ernsthafter Auseinandersetzung mit dem Problem erhielt ich lediglich standardisierte Antworten, die den Eindruck erwecken,

dass Kritik eher ausgesessen als bearbeitet wird. Für mich fühlt sich das wie ein Abwiegeln an.

Professionelles Beschwerdemanagement sieht anders aus.

Leider wurde die Reise nicht wie Angeboten durchgeführt.

Alles was gestrichen wurde, wurde nicht erstattet.

Auf Rückfragen erhält man keine Antwort.

Reise hatte den Charakter einer Schülerausfahrt.

Bei der ersten ging der Bus kaputt, bei der zweiten auch. Bei der ersten Ersatz im Motel, bei der zweiten, warten auf Ersatzteile. Das Feeling muss man mögen, einfaches Camping mit fremden Leuten. Schlafen in der Kabine ist gut, wenn man nicht empfindlich auf Geräusche reagiert. Toilettengänge sind bei grossen Gruppen immer ein Problem. Das Essen, man darf nicht wählerisch sein und schnell, sonst gibt es nix mehr. Planänderungen bzw. Abläufe können ueberall vorkommen. Finde ich nicht tragisch. Reiseleiter und Fahrer sind von sehr unterschiedlicher Qualität. Bei meiner ersten Reise, zwei unterschiedliche RL(auf Grund Änderungen) , der erste sehr Unfreundlich, die zweite super. Fahrer=Koch, bei der ersten topp, bei der zweiten grottenschlecht.

Ich habe eine Wanderreise nach Norwegen vom19.07.2023 bis zum 3.08.2023 gebucht. Nach einem Tag wurde diese Reise abgebrochen (wir waren bereits an der Fähre von Dänemark angekommen). Der beinahe dreißig Jahre (!) alte Bus war kaputt und, konnte nicht vor Ort repariert werden und der Ersatzbus in der Rotelzentrale (ebenfalls defekt) war nicht einsetzbar. So beschloss das Management von Rotel kurzerhand die Reise abzubrechen. Am nächsten Tag war die ganze Reisegruppe wieder am Ausgangspunkt in Hamburg. Aber anstatt eine angemessene Entschädigung – wie es das Reiserecht vorsieht – zu zahlen, bot man uns eine um 10% ermäßigte Reise mit Rotel im nächsten Jahr an. Als Begründung für die vorenthaltene Entschädigung behauptete man, die Panne am Bus sei ein „außergewöhnliche Umstand“ gewesen, der die Reise vereitelt haben“. Interessant finde ich die hanebüchene Begründung, ein kaputter Bus sein ein „außergewöhnlicher Umstand“ gewesen. Im Reiserecht ist eine Buspanne keine außergewöhnlicher Umstand sondern ist vom Veranstalter zu beheben. Und so steht den 21 Reiseteilnehmern eine Entschädigung wegen „entgangener Urlaubsfreuden“ (Formulierung aus dem Reiserecht) von mindestens 75€ pro Tag zu, also ca 1000€ pro Teilnehmer.

Ohne Rechtschutzversicherung, die ich leider nicht habe, kommt man gegen einen solchen Giganten wie Roteltours nicht an. Die haben viele Rechtsanwälte und können die Geschichte ewig aussitzen.

Mein Rat für alle, die mit Rotel reisen wollen: lasst es sein, denn die Rotelbusse sind zwischen 20 Jahre und 30 Jahre alt. Da bricht schnell einer zusammen! Und eine Entschädigung für eure entgangene Urlaubszeit gibt es auch nicht

Bin beim recherchieren von Afrika Rundreisen auf Rotel gestoßen. Die Reisen hören sich sehr interessant an. Was ich jedoch ganz und gar nicht in Ordnung finde ist, dass der Besuch bei den teilweise 4x! in den Kurzbeschreibungen erwähnten „letzten Berggorillas“, „Faszination Berggorilla wird Sie berühren“, „Gorillas im Nebel“, „;Unvergessliche Begegnungen mit Berggorillas“, „sanften Riesen des Urwalds“, „letzten Gorillas unserer Erde“ gar nicht in den ausgeschriebenen Reisen inkludiert sind, sondern, ganz unten erwähnt, 840€ zusätzlich kosten, mit mindestens vier Monaten Vorlaufzeit bei der Anmeldung.

Wenn die Gorillas so prominent und sogar als erster Punkt(!) im Programm beschrieben werden, erwarte ich, dass diese Leistung inkludiert ist, sonst hat das Ganze ein Geschmäckle.

Seit 45 Jahren fahre ich immer wieder mit dem RotelTours- für Alleinreisende die ideale Urlaubsform. Auch in früheren Jahren mit Tütensuppen und Dosenfutter waren diese Reisen mein jährliches Highlight. Mittlerweile wird richtig gekocht- da dürfte keiner mehr meckern. Reiseleiter und Fahrer sind sehr engagiert und qualifiziert(Ausnahmen bestätigen natürlich auch hier mal die Regel). Trotz div „Luxusreisen“(Hotel, Klimaanlage, Mietwagen) in den letzten Jahren mit meinem Mann werde ich-mittlerweile 64- immer wieder „rückfällig“.

Da die Busreisen recht bekannt sind, wollte ich diese Reiseart ausprobieren. Überzeugt hat sie jedoch nicht. Der Rotel Bus stand zu Beginn der Reise nicht zur Verfügung und wurde dann während der Reise auf regennassem Campinggrund festgefahren. Gerade bei schlechtem Wetter gibt es kaum Möglichkeiten seinen Urlaub zu gestalten. Am meisten stört mich jedoch der geballte Toilettenzwang auf kleinen Campingplätzen.

Man kann sicher sehr viel sehen, wird umfassend informiert, aber man muss diese Form des Reisens auch mögen. Der Komfort ist eben auf ein Minimum beschränkt. Ich habe einige Rotelreisen gemacht, aber jetzt mag ich diese Form des Reisens nicht mehr.

Ich bin begeistert von der Art zu reisen. Ich persönlich habe schon 9 Reisen mit dem rollenden Hotel unternommen. Als Alleinreisende habe ich mich stets in netter Gesellschaft befunden. Ich glaube, man sieht mit keinem Reiseveranstalter mehr von Land und Leute.

Rotel bietet sehr außergewöhnliche Reisen an, die man sonst nicht bekommen kann. Teiweise wird auch abseit der Zivilisation im Freien übernachtet.

Ich habe zuhause viel Komfort und kann für 2-4 Wochen gut mal darauf verzichten, wenn ich dafür ein interessantes Land erleben darf.

Das Schlafen in der Kabine ist kein Problem, ich habe immer gut geschlafen.

Bisher hatte ich auch immer sehr gute Reiseleiter. Bei vielen anderen Rundreisen hat man nur noch einheimische Reiseleiter, auf die der Veranstalter keinn Einfluss hat. Rotel ist da eine Ausnahme, sie haben fast überall ihr eigenes Personal dabei.