Phoenix Reisen

Ich würde am liebsten kein Stern geben. Reise erlebt inkl Geburtstag an Bord und die vorab gebuchten Leistungen wurden nicht erbracht. Dazu frecher Hoteldirektor und Kreuzfahrtsdirektor. Im Nachgang behaupten Sie nun es wurde ein Abbruch der Reise angeboten mit Rückerstattung des Reisepreise – leider nicht! Urlaub vers… plus das schlimmste Geburtstagserlebnis. Kein Service nur Versprechen und nichts gehalten bis hin zu Frechen Antworten und Reaktionen der betreffenden Personen. Aktuell nie wieder Phoenix! Auf Nachfrage und bitte um Klärung keine Reaktion der Geschäftsführung mit Aussage sie werden dazu kein Gespräch führen.

Unter dem Motto: „Willkommen zu Hause“ wirbt Phoenix. So haben wir uns auch gefühlt.

Vom Einschiffen bis Ausschiffen war die Reise über die 14 Tage hinweg sehr sehr schön.

Service: top (immer freundlich und gut gelaunt)

Ausflüge: sehr gut organisiert – selbst der Ausflug ins Delta wurde möglich gemacht, obwohl auf der Donau im letzten Teil Niedrigwasser herrschte (dann muss man auch mit einer Busfahrt einverstanden sein); für die Wetterbedingungen ist Phoenix nicht verantwortlich

Essen: mehr als top 🙂

Wir können nur sagen: „Vielen Dank für einen tollen Urlaub“

Eine Reise due man nie vergessen kann.

Saß essen auf Höchstmaß gekocht.

Service absolut top.

Zum Jahreswechsel haben wir unsere 3. Nilkreuzfahrt gebucht. Leider war die Durchführung ein richtige Enttäuschung. Wir hatten extra Oberdeck mit Aufpreis gebucht, um eine gute Sicht zu haben. In der Durchführung mussten wir feststellen, dass unser Schiff im Paket an den Liegeplätzen festgemacht wurde, sodass permanent Dieselabgase, Maschinenlärm und Dunkelheit vom 1m entfernten Nachbarschiff vorhanden war. Eine Reklamation beim Reiseleiter wurde abgetan, dass es sich am nächsten Tag ändern wird. Nichts passierte, selbst auf den Fahrten wurden wilde Überholmanöver und Kolonnenfahrten durchgeführt. So stellt man sich eine geruhsame Nilkreuzfahrt nicht vor.

Eine Reklamation bei Phönix wurde abgelehnt, was wir als sehr ärgerlich empfunden haben.

Obschon die Reise schön war lag das Schiff unter dem Durchschnitt.,ist ein schwimmendes Raucherschiff

Kabinen sehr unbequem Bad und Balkon ok

Gäste im 70 plus Alter

Kleidung der Gäste leider sehr leger

Ein Raucherschiff überall wird gequalmt zu viele Möglichkeiten wo es gestattet ist was ich sehr grenzwertig und gefährlich finde, auf Balkonen sowie Aussendeck und sogar in einer Bar Innenraum

Leider riecht das Schiff nicht angenehm sowie kalter Rauch was sehr unangenehm ist

Lautes Schiff die Kabine sowie die Innenräme

Tagesprogramm Sportprogramm Animation nicht mehr zeitgemäß und sehr angestaubt

Abendprogramm ok nur de Bar auf dem 9 Stock kann man nicht nutzen weil diese sehr unangenehm riecht eben nach Rauch von den Rauchern

Showteam sehr gut , Künster von ausserhalb grenzwertig

Kellner fast alle freundlich

Küche sehr gut

Hauskeeping top 🔝

Geschäft es fehlt an passendem Angebot für die Reise 🧳 man braucht keine Sommerkleider wenn man in Grönland unterwegs ist

Fazit Artania hat leider gar nichts mit der Fernsehsendung Verrückt nach Meer zu tun.

Überwiegend sehr Positiv:

• Reiseleitung; organisatorisch

• Speisen, Backwaren

• Service

• Kabinen

• Ausstattung

• Sauberkeit

Negativ / traurig / eines 5 Sterne Schiffes unwürdig:

• Reiseleiter tritt arrogant auf, verhält sich wenig kundenfreundlich, trifft nicht den richtigen Ton.

o Bei ihm hatten wir den Eindruck, der Gast stört. Vielleicht ist er in einem Bereich wo er keinen Kundenkontakt hat, besser aufgehoben.

• Hotelmanager hatte anteilig auch Probleme, den richtigen Ton zu treffen.

• Bordsprache Deutsch

o Reiseleiter ja, beim Rest der Crew kam man zu 90 % nur mit Englisch weiter

• Ausflug ins Donaudelta, weswegen wir die Reise gebucht hatten

o Erst an Bord wurde uns mitgeteilt, daß das Delta wg. des Ukraine-Krieges nicht angefahren werden kann.

o Dazu gab es von Phoenix-Seite keinerlei Info vorab

o Nach unseren Informationen ist das schon seit gut einem Jahr so und wird auch noch bis weit ins nächste Jahr hinein so sein.

o Fazit: Uns wurde ein 10-Stunden Ausflug mit Bus „zugemutet“.

• Unbequeme / unzweckmäßige Sitz- und Liege-Möbel und unzureichender Sonnenschutz auf dem Sonnendeck

o Sonnensegel, die Sonne durchlassen.

Fazit: Nach 30 Minuten Sonnenallergie

o Rückenteil der Liege ist so kurz, daß keine Person den Kopf daran anlehnen kann.

Fazit: Fehlkonstruktion; warum wird so etwas überhaupt angeschafft?

o Regiestühle statt Hochlehner

• Cappuccino, Latte Macchiato zum Frühstück kostenpflichtig

o Mir ist kein Hotel in dieser oder anderen Kategorie/n bekannt, welches sich dies separat bezahlen läßt.

• Lunchpaket für Ausflug ins Donaudelta

o Dies bestand u.a. aus zwei Sandwichs. Der erste Sandwich war dünn mit Margarine bestrichen und mit einem welken Salatblatt belegt. Ein weiterer Sandwich: dto.; hatte allerdings zusätzlich eine dünne Scheibe Kochschinken – Genießen geht anders.

• Eingehen auf Kundenwünsche

o Fehlende Utensilien bei Anreise, obwohl vorab darum gebeten wurde.

o Klimaanlagen viel zu kalt eingestellt bei Außentemperaturen zwischen 27-37 ° C. Nach Bitte um Höherstellen, wurde dies für einen Abend getan. Am nächsten Tag war es genauso kalt.

Fazit: Schon nach einigen Tagen war der Großteil der Gäste krank; uns eingeschlossen.

• Putz- und Streicharbeiten an Seetagen ab 10 h am Bug; der Aufenthaltsbereich der Gäste wurde dann gesperrt.

Dies kann man doch sicherlich auch an Tagen erledigen, wo der Großteil der Gäste bei Ausflügen unterwegs ist (z.B. 10 Std. ins Donaudelta, 8-9 Std. nach Pleven etc.)!

• Zu häufig (zu) laute Musik in den öffentlichen Bereichen; nicht jeder möchte den ganzen Tag beschallt werden.

• Arbeitsbedingungen!?:

o Streit von Mitarbeitern vor Gästen im Restaurant während des Abendgeschäfts.

o Weinende Restaurantmitarbeiterin während des Mittagsgeschäfts.

Vor ab . Auf Reiseoption und Buchung stand ein ganz anderes sehr schönes Schiff

Was wir bekamen hätten wir nie gebucht . Sowas nenne ich Betrug . Der Reiseleiter sagte darauf angesprochen . DAS IST EUER SCHIFF

Am 09.01.2024 starteten wir mit einer Stunde verspätung in den Urlaub .

Durch die Verspätung und die lange Abfertigung in Kairo kamen wir erst spät im Hotel an.

Statt man uns auf die Zimmer ließ, mussten wir noch etwa 30 Minuten an einer Verkaufsveranstaltung für Ausflüge teilnehmen . Das bedeutete, dass wir nach dem Abendessen nur noch 6 Stunden bis zum ersten Ausflug hatten. Diese Art und Weise ist nicht in Ordnung. Das kann man doch sicher besser regeln.

Die Zimmer waren zur Hauptstraße , sehr, sehr laut. In einem Zimmer ließ sich das Fenster nicht ganz schließen, was eine schlaflose Nacht bedeutete.Es muffelte in den Zimmern .

Der Kühlschrank war ekelhaft. Vorhandene Sessel sahen aus, als ob jemand seine Notdurft darauf verrichtet hat .In der Wanne lief das Wasser so langsam ab, dass man in seinem Dreckwasser stand. Dieses Hotel verdient sicher nicht 5 Sterne ! Durch viele Reisen in Ägypten haben wir 3 bis 5 Sterne erlebt ! Das waren wenn überhaupt 3!

Die Ausflüge in Kairo waren sehr interessant! Der Reiseleiter freundlich und kompetent .

Wie sehr freuten wir uns auf das 4 Sterne Schiff!

Aber leider erwartet uns kein 4 Sterne Schiff!

Die Zimmer muffig, manchmal stank es nach Diesel, ein Bad, das niemals 4 Sterne hatte ! Unter der Dusche konnte selbst ich mit 1,64 nicht stehen, von meinem Mann 1,84 ganz zu schweigen! Keine Ablage ! Im Zimmer meiner Tochter dasselbe, nicht mal den Duschkopf konnte man abnehmen! Der Föhn pustete von Föhnen keine Rede !

Extra hatten wir Zimmer höher auf dem Schiff genommen, dass wir Ruhe hätten, aber auch das war absolut nicht der Fall . In ihren Angeboten steht, dass es mal laut werden kann durch Gäste, die durch das Schiff zu ihren Zimmern gehen , absolut nichts stand darin, dass man die ganze Nacht das Brummen und Piepen der anderen Schiffe um uns herum ertragen muss! Dazu kam, dass unsere Zimmer direkt im Raucherbereich lagen, wo es Tag und Nacht laut war ! An Ruhe oder Schlaf war nicht zu denken ! Die Türen sind nicht dicht, Licht und Lärm halten die nicht ab, Und warum muss die Musik vom Lautsprecher 24 Stunden laufen ? Auch das war bis in die Zimmer zu hören, tagsüber nach einem Ausflug zu schlafen war auch nicht möglich, unter unserem Zimmer lief wohl ständig ein Generator.

Das Essen war zwar schmackhaft, aber das wars auch schon ! 2 Tage gab es dasselbe nur Abend und Mittag in anderer Kombination, von Auswahl keine Rede! Zum Frühstück gab es kein Brot ! Nur jeden Morgen immer dieselben 2 Sorten Baguette und immer nur dieselben 2 Sorten Brötchen. Immer die selben 2 Sorten Wurst und Käse .

Es fehlte Abwechslung! Tomaten, grünen Salat oder ein paar Scheiben Gurke . Den Kaffee muss man sich selbst mischen aus einem Nescafé Beutel mit heißem Wasser ! Sowas haben wir noch nie erlebt ! Sowas gibt es bei 4 Sternen auf dem Zimmer !!!! Am 3 Abend sind wir vom Schiff gegangen, um einfach was anderes zu essen !!

Am 4 Tag nach wieder demselben Mittag und Ärger weil ich Hunger hatte und 15 min vor der Zeit ein Plätzchen zum Kaffee wollte! Dieser stand schon 1 Stunde auf dem Deck !

Daraufhin haben wir uns beschwert über das gesamte Essen . Und dann gab es jeden Tag doch tatsächlich 4 Sorten, immer dieselben Wurst zum Frühstück . Auch gab es Abwechslung beim Mittag- und Abendbrot . Nur mehr Auswahl gab es leider nicht . Das ganze war sicher nicht 4 Sterne Wert .

Dann kam der letzte Tag und der letzte Ausflug, wir freuten uns auf eine ruhigen Tag auf dem Sonnendeck. Nur kam es dazu nicht ! Nachdem wir es uns gemütlich gemacht hatten , wurde das Schiff getankt ! Was erstens viel Lärm und zweitens einen wahnsinnigen Diesel Gestank an Deck verursachte, der auch nach dem Tanken noch fast eine Stunde blieb und dann war auch die Sonne weg! Diese Aktion hätte auch in der Zeit der Ausflüge erfolgen können.

Dann Abreise: um 3 Uhr abholen, um 2 Aufstehen. Kein Frühstück, nur Kaffee ! Jeder einen Beutel mit je 2 der ständig vorhandenen Brötchen , belegt mit Käse und Wurst ohne Butter oder Margarine, eine kleine Flasche Wasser, ein kleines Trinkpäckchen. Jeder 1 Croissant eine Frucht! Am Flughafen konnten wir erfahren, dass andere erstens Frühstücken konnten und außerdem eine weitaus bessere Auswahl und Qualität in ihren Boxen hatten.

Die Ausflüge waren auch hier interessant Und der Reiseleiter kompetent und freundlich

Alles zusammen bedeutete für uns einen bis auf die Ausflüge die wir hundemüde und teilweise hungrig mitmachten.. Der Urlaub entsprach nicht was ein 4-5 Sterne Urlaub sein sollte

Die Reisegruppe bei der gebuchten Nilkreuzfahrt (und damit bei den Besichtigungen der Tempel etc.) war mit 40 Personen sehr groß. Bis diese große Gruppe erst mal von Station zu Station ging, dauerte sehr lange und die freie Zeit danach war dann sehr knapp. Von anderen Anbietern bin ich bei Rundreisen kleinere Gruppen gewohnt.

Wir haben 2018 unsere erste Reise mit der Deutschland gemacht und es war ein Traum. 2022 wurde uns erst bei der Einschiffung gesagt dass es nun doch keine Tischreservierung im Restaurant Berlin gibt. Wir mussten jeden Abend um einen Tisch kämpfen – ein Alptraum für uns. Es kann nicht sein dass so etwas vorkommt auf solch einem tollen Schiff. Phoenix hat uns eine Gutschrift gegeben für eine nächste Reise aber wir werden unter dieser Voraussetzung keine Reise auf der Deutschland mehr buchen.

Das gebuchte Hotel in der gehobenen Preisklasse bestach durch Baustellen und Lärmbelästigung im Hotel und am Nachbarsteg sowie durch ein schimmeliges Bad und nasse Wände im Flur.

Der Strand war überhaupt nicht nutzbar, die Pools nur eingeschränkt.

Das Essen in 4 Buffetrestaurants glänzte durch lieblose Anrichtungsweise und faden Geschmack.

Es gab innerhalb von 3 Tagen mittags und abends das selbe Essen in den Restaurants, wurde ledilich anders benannt.

Im asiatischen Restaurant ganze 2 Sorten Suhsi mit gleicher Füllung zur Auswahl!

Billigalkohol und Cocktails die den Namen nicht verdienen, lieblos angerichtet mit langer Wartezeit.

Eine vorherige Anfrage wegen Umbuchung aufgrund der bekannten Baustellen wurde abgelehnt, erst eine Reklamation der vorgenannen Gründe veranlasste die Reiseleitung vor Ort zu einerr sofortigen Umbuchung in ein Hotel der gleichen Gruppe und Preiskategorie mit besserem Preis- / Leistungsverhältnis.