Lufthansa

Wir haben die gesamten Flüge über SWISS (Tochter der Lufthansa) gebucht. Beim Rückflug war der Zubringerflug von Precision Air verspätet und wir haben den Anschlussflug der LH verpasst. Sind deshalb zwei Tage in Nairobi im Hotel gewesen. Nach zwei Tagen dann endlich ein Anschlussflug mit der LH. Die LH hat sich zu keinem Zeitpunkt wegen einem früheren Weiterflug gemeldet. Dann kam in Frankfurt auch noch das Gepäck nicht an. Wurde von der LH vergessen. Die LH ist zu keinerlei Kostenerstattungen bereit, im Gegenteil das Upgrade für bessere Sitzplätze wurde auch nicht erstattet, obwohl nicht möglich beim Ersatzflug. Wir werden nie wieder mit LH und deren Tochtergesellschaften fliegen. Dort ist man nur eine Ware! Kundenservice kommt in deren Wortschatz nicht vor. Schlimmer geht nun wirklich nicht!

Es ist mittlerweile kein Geheimnis mehr, dass die Lufthansa und ihre Tochtergesellschaften den Basis-Service stetig verschlechtern, um die Kundschaft dazu zu bewegen teurere Tarife zu buchen und dass, obwohl die Ticketpreise in den letzten 12 Monaten drastisch gestiegen sind. Das „Flugerlebnis“ bedeutet heute vor allem: ständige Flugverspätungen, Warteschlangen überall, erbärmlicher Service von der Flugbuchung, über Check-In, den Aufenthalt an Bord bis zum Verlassen des Airports am Zielort. Ich wünsche mir sehr, dass die Lufthansa irgendwann einmal wieder ihre Fluggäste nicht nur als „Payload“ betrachtet!

Ich fliege immerwieder gerne mit Lufthansa. Das Streckenangebot ist riesig erst recht seit der Integration von Swiss. Die Preise sind auch ok. Oft gibt es günstige Sparangebote und der Service ist einfach klasse. Rundum zum wohlfühlen. So fliegt man gerne.