lastminute.de

Schlechter Service!!!!

Niemand telefonisch erreichbar! Keine Möglichkeit Auskunft bei Problemen zu bekommen Nummer ist Fake!

Leider negative

Keine rückerstattung nicht mal die steuer.

Umbuchung kostet das doppete wie bei einem anderen anbieter.

Einmal und nie wieder

Durch eine Flugverzögerung kam es nicht zum entsprechenden Transfair von Insel zu Insel. Dadurch wurden 98 € erstattet. Ob diese warte ich mittlerweile seit nunmehr dreieinhalb Monaten. Es passiert nichts. Nie wieder würde ich etwas über Last Minute buchen. Und sollte es woanders dreimal so teuer sein.

Wir haben letztes Jahr mit insgesamt fünf bis sechs Familien teilweise über Lastminute einen Pauschalurlaub nach Dubai gebucht. Zwei andere Familien hatten dieselbe Reise über WeLoveHolidays gebucht. Als die Situation vor Ort wegen des Krieges eskaliert ist, erhielten wir zunächst eine E-Mail, dass wir abwarten sollen. Nach einigen Wochen entschieden wir uns jedoch gemeinsam, die Reise nicht anzutreten, da meine Familie bereits Kriege erlebt hat und wir kein Risiko eingehen wollten.

Wir haben uns rechtlich beraten lassen. Es bestand eine offizielle Reisewarnung, weshalb uns bestätigt wurde, dass wir die Pauschalreise gemäß § 651h Abs. 3 BGB kostenfrei stornieren dürfen. Die Familien, die bei WeLoveHolidays gebucht hatten, schickten eine E-Mail und bekamen nach wenigen Wochen ihr komplettes Geld zurück.

Bei Lastminute dagegen begann ein monatelanger Albtraum. Wir wurden ständig hingehalten. Immer wieder hieß es, Emirates hätte noch keine Rückmeldung gegeben – trotz offizieller Reisewarnung und obwohl uns direkt bestätigt wurde, dass Erstattungen für diesen Zeitraum möglich sind. Erst nachdem wir Beweise vorgelegt und mehrfach Druck gemacht haben, wurde überhaupt reagiert.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Man wartet ewig in der Hotline, wenn man überhaupt jemanden erreicht. Mitarbeiter waren mehrfach unhöflich, unprofessionell und kaum hilfsbereit. Teilweise wurde uns sogar gesagt, wir sollen doch lieber direkt zum Anwalt gehen, das gehe schneller als über Lastminute. So etwas habe ich noch nie erlebt.

E-Mails wurden ignoriert, Anliegen nicht bearbeitet, einfache Daten wie eine falsche E-Mail-Adresse konnten trotz mehrfacher Hinweise über Wochen nicht korrigiert werden. Jeder Mitarbeiter sagte etwas anderes. Der eine behauptete, es sei weitergeleitet worden, der nächste meinte, das gehe gar nicht.

Nach langer Zeit bekamen wir dann plötzlich ein Angebot: entweder vollständige Rückerstattung als Gutschein oder weniger Geld bei direkter Auszahlung. Ohne rechtliche Grundlage, ohne Erklärung, ohne Nachweise. Dazu setzte man uns noch eine Frist von nur drei Tagen.

Während andere Anbieter wie WeLoveHolidays oder Bekannte über andere Reiseportale ihr Geld innerhalb weniger Wochen problemlos zurückbekamen, hat Lastminute uns über Monate hingehalten und unser gutes Recht unnötig erschwert.

Am Ende haben wir das Geld angenommen, aber nur mit Unterstützung von Anwälten und der Verbraucherzentrale.

Mein ehrlicher Rat an jeden: Finger weg von Lastminute. Es wirkt vielleicht günstig und attraktiv, aber wenn es Probleme gibt, steht man alleine da. Nie wieder Lastminute.

Wenn ich etwas bewerten könnte, würde ich nicht einmal einen Stern vergeben. Ich hatte über Last Minute einen Flug in Kolumbien gebucht. Dieser Flug wurde dann seitens Last Minute storniert, obwohl er regulär stattfindet. Ich habe knapp 60 Euro dafür bezahlt. Nun wird mir eine angebliche Rückerstattung in Höhe von 38 Euro angeboten.

Ich habe mich korrekt verhalten, den richtigen Flug gebucht und die Stornierung nicht selbst veranlasst – diese wurde von Last Minute vorgenommen. Für mich grenzt dieses Vorgehen an Betrug. Wenn so mit jedem Kunden verfahren wird, kommt schnell eine große Summe zusammen.

Zudem erhält man auf E-Mails keine Rückmeldung, und telefonisch erreicht man niemanden, da die eingesetzte KI nicht in der Lage ist, sich dieses Problems anzunehmen. Ein solches Verhalten ist einer Firma, die Produkte verkauft, nicht würdig – das Auftreten ist schlichtweg lächerlich.

Ich rate anderen Kunden, Inlandsflüge in anderen Ländern direkt bei den Fluggesellschaften zu buchen, da das Vorgehen von Last Minute an Betrug heranreicht.

Ich möchte meine persönliche Erfahrung mit lastminute.de schildern, die für mich leider sehr unzufriedenstellend verlaufen ist. Ursprünglich wollte ich eine Pauschalreise über Booking.com buchen und wurde während des Vorgangs automatisch auf die Seite von lastminute.de weitergeleitet. Dort erhielt ich eine Chatanfrage, die schließlich zu einem Telefonat führte.

Während dieses Telefonats wurde mir ein höherer Gesamtpreis genannt als zuvor auf Booking.com angezeigt. Unter deutlichem Zeitdruck habe ich der Buchung zugestimmt und den Betrag vollständig bezahlt.

Hinzu kommt noch, dass ich bei dem Telefonat nach der Sitzplatzreservierung gefragt habe welche bei Booking.com inklusive war. Als Antwort bekam ich, ich würde hierzu eine E‑Mail erhalten und könne die Reservierung dann vornehmen. Nicht erwähnt wurde das die Sitzplatzreservierung über lastminute.de 288,– Euro zusätzlich kostet.

Direkt nach der Buchung habe ich erneut bei Booking.com nachgesehen und festgestellt, dass die identische Reise dort 266,94 Euro inklusive der Sitzplatzreservierung günstiger war.

kein Kundenservice – Abzocke

ch werde ganz sicher nicht mehr über lastminute.de buchen. Die Buchung selbst war noch einfach, aber sobald etwas schiefgeht, ist der Service praktisch nicht mehr vorhanden.

Die Kommunikation läuft praktisch ausschließlich über einen Chat‑Bot, der nur Standardantworten liefert und mein konkretes Problem überhaupt nicht versteht. Auf echte Nachfragen kommt entweder gar keine Reaktion oder erst nach langer Zeit, wenn bereits Fristen abgelaufen sind – dann heißt es nur noch, dass angeblich nichts mehr getan werden kann.

Besonders ärgerlich ist das sogenannte ‘Travel Extra Pack’ / Gutscheinsystem: Es wird während der Buchung quasi hineingedrückt, die Bedingungen sind unklar und am Ende bleibt man auf teuren Gutscheinen sitzen, die an hohe Mindestreisewerte und Fristen gebunden sind und den gezahlten Betrag nicht wirklich ersetzen. Mir wurde dafür 134 € berechnet, effektiv bekomme ich aber nur einen Gutschein im Wert von rund 90 € mit hohen Mindestumsatz‑Bedingungen. Das bedeutet für mich konkret: Ich habe 134 € bezahlt und real diesen Betrag verloren, weil ich weder eine echte Rückerstattung noch eine gleichwertige Leistung erhalten habe – für mich ist das nichts anderes als der Verkauf von nahezu wertlosen Gutscheinen auf Kosten der Kunden.

In meinem Fall wurde ein Teil des gezahlten Geldes über eine intransparente Storno‑Rechnung einfach „weggerechnet“, statt ehrlich zu erstatten. Auf meine wiederholten Nachfragen bekam ich nur Textbausteine und Verweise auf AGB, aber keine faire Lösung.

Fazit: 0 Punkte für Kundenservice, Transparenz und Umgang mit Problemen. Wer sorgenfrei reisen will, sollte einen anderen Anbieter wählen

Habe leider sehr Erfahrungen mit lastminute.com gemacht.

Bei meinem Flug nach Funchal (Madeira) wurde mir zusätzlich ein Mietwagen angeboten.

Da ich bereits alle meine Daten bei lastminute.com eingegeben hatte, ging ich davon aus, dass mir nur Mietwagen angezeigt werden, die ich auch mit meinem Alter (20) fahren darf.

Beim späteren Durchlesen der Nutzungsbedingungen des Anbieters stellte ich jedoch fest, dass der Mietwagen erst ab 23 Jahren ausgeliehen werden darf.

Daraufhin setzte ich mich telefonisch mit dem Support in Verbindung – nach ewigem Warten in der Hotline meldete sich schließlich eine Mitarbeiterin, die mir mitteilte, dass der Mietwagen nicht mehr erstattet werden könne. Auch nach mehrmaligem Erklären meiner Situation zeigte man keinerlei Verständnis oder Bereitschaft, die Buchung zu stornieren.

Anschließend rief ich beim Mietwagenanbieter direkt an. Dort wurde mir mitgeteilt, dass eine Stornierung aus deren Sicht kein Problem sei und die 200 € sowieso zurückgezahlt würden, wenn der Wagen nicht abgeholt wird. Allerdings könne das Geld nicht an mich zurücküberwiesen werden, da lastminute.com der Vertragspartner sei – und somit selbst entscheiden kann, was mit dem Betrag passiert.

Natürlich habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Ich gehe leider davon aus, dass ich mein Geld nie wiedersehen werde.

Ich bin wirklich sehr entsetzt über diese Dreistigkeit und deren wirklich schlechten Support.