lastminute.de

Wenn ich etwas bewerten könnte, würde ich nicht einmal einen Stern vergeben. Ich hatte über Last Minute einen Flug in Kolumbien gebucht. Dieser Flug wurde dann seitens Last Minute storniert, obwohl er regulär stattfindet. Ich habe knapp 60 Euro dafür bezahlt. Nun wird mir eine angebliche Rückerstattung in Höhe von 38 Euro angeboten.

Ich habe mich korrekt verhalten, den richtigen Flug gebucht und die Stornierung nicht selbst veranlasst – diese wurde von Last Minute vorgenommen. Für mich grenzt dieses Vorgehen an Betrug. Wenn so mit jedem Kunden verfahren wird, kommt schnell eine große Summe zusammen.

Zudem erhält man auf E-Mails keine Rückmeldung, und telefonisch erreicht man niemanden, da die eingesetzte KI nicht in der Lage ist, sich dieses Problems anzunehmen. Ein solches Verhalten ist einer Firma, die Produkte verkauft, nicht würdig – das Auftreten ist schlichtweg lächerlich.

Ich rate anderen Kunden, Inlandsflüge in anderen Ländern direkt bei den Fluggesellschaften zu buchen, da das Vorgehen von Last Minute an Betrug heranreicht.

Ich möchte meine persönliche Erfahrung mit lastminute.de schildern, die für mich leider sehr unzufriedenstellend verlaufen ist. Ursprünglich wollte ich eine Pauschalreise über Booking.com buchen und wurde während des Vorgangs automatisch auf die Seite von lastminute.de weitergeleitet. Dort erhielt ich eine Chatanfrage, die schließlich zu einem Telefonat führte.

Während dieses Telefonats wurde mir ein höherer Gesamtpreis genannt als zuvor auf Booking.com angezeigt. Unter deutlichem Zeitdruck habe ich der Buchung zugestimmt und den Betrag vollständig bezahlt.

Hinzu kommt noch, dass ich bei dem Telefonat nach der Sitzplatzreservierung gefragt habe welche bei Booking.com inklusive war. Als Antwort bekam ich, ich würde hierzu eine E‑Mail erhalten und könne die Reservierung dann vornehmen. Nicht erwähnt wurde das die Sitzplatzreservierung über lastminute.de 288,– Euro zusätzlich kostet.

Direkt nach der Buchung habe ich erneut bei Booking.com nachgesehen und festgestellt, dass die identische Reise dort 266,94 Euro inklusive der Sitzplatzreservierung günstiger war.

kein Kundenservice – Abzocke

ch werde ganz sicher nicht mehr über lastminute.de buchen. Die Buchung selbst war noch einfach, aber sobald etwas schiefgeht, ist der Service praktisch nicht mehr vorhanden.

Die Kommunikation läuft praktisch ausschließlich über einen Chat‑Bot, der nur Standardantworten liefert und mein konkretes Problem überhaupt nicht versteht. Auf echte Nachfragen kommt entweder gar keine Reaktion oder erst nach langer Zeit, wenn bereits Fristen abgelaufen sind – dann heißt es nur noch, dass angeblich nichts mehr getan werden kann.

Besonders ärgerlich ist das sogenannte ‘Travel Extra Pack’ / Gutscheinsystem: Es wird während der Buchung quasi hineingedrückt, die Bedingungen sind unklar und am Ende bleibt man auf teuren Gutscheinen sitzen, die an hohe Mindestreisewerte und Fristen gebunden sind und den gezahlten Betrag nicht wirklich ersetzen. Mir wurde dafür 134 € berechnet, effektiv bekomme ich aber nur einen Gutschein im Wert von rund 90 € mit hohen Mindestumsatz‑Bedingungen. Das bedeutet für mich konkret: Ich habe 134 € bezahlt und real diesen Betrag verloren, weil ich weder eine echte Rückerstattung noch eine gleichwertige Leistung erhalten habe – für mich ist das nichts anderes als der Verkauf von nahezu wertlosen Gutscheinen auf Kosten der Kunden.

In meinem Fall wurde ein Teil des gezahlten Geldes über eine intransparente Storno‑Rechnung einfach „weggerechnet“, statt ehrlich zu erstatten. Auf meine wiederholten Nachfragen bekam ich nur Textbausteine und Verweise auf AGB, aber keine faire Lösung.

Fazit: 0 Punkte für Kundenservice, Transparenz und Umgang mit Problemen. Wer sorgenfrei reisen will, sollte einen anderen Anbieter wählen

Habe leider sehr Erfahrungen mit lastminute.com gemacht.

Bei meinem Flug nach Funchal (Madeira) wurde mir zusätzlich ein Mietwagen angeboten.

Da ich bereits alle meine Daten bei lastminute.com eingegeben hatte, ging ich davon aus, dass mir nur Mietwagen angezeigt werden, die ich auch mit meinem Alter (20) fahren darf.

Beim späteren Durchlesen der Nutzungsbedingungen des Anbieters stellte ich jedoch fest, dass der Mietwagen erst ab 23 Jahren ausgeliehen werden darf.

Daraufhin setzte ich mich telefonisch mit dem Support in Verbindung – nach ewigem Warten in der Hotline meldete sich schließlich eine Mitarbeiterin, die mir mitteilte, dass der Mietwagen nicht mehr erstattet werden könne. Auch nach mehrmaligem Erklären meiner Situation zeigte man keinerlei Verständnis oder Bereitschaft, die Buchung zu stornieren.

Anschließend rief ich beim Mietwagenanbieter direkt an. Dort wurde mir mitgeteilt, dass eine Stornierung aus deren Sicht kein Problem sei und die 200 € sowieso zurückgezahlt würden, wenn der Wagen nicht abgeholt wird. Allerdings könne das Geld nicht an mich zurücküberwiesen werden, da lastminute.com der Vertragspartner sei – und somit selbst entscheiden kann, was mit dem Betrag passiert.

Natürlich habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Ich gehe leider davon aus, dass ich mein Geld nie wiedersehen werde.

Ich bin wirklich sehr entsetzt über diese Dreistigkeit und deren wirklich schlechten Support.

I’m writing this because I feel like only negative experiences ever make it into forums like this, and honestly, reading through all the comments here scared the hell out of me too. Four days ago, I booked a flight from Germany to New Zealand, and today my booking was finally confirmed — including the PNR and ticket numbers. I booked with the same provider ten years ago, and everything worked back then as well. In my opinion, this is not a fraudulent website; it’s simply a company with slow processes and poor customer service. That’s it.

To help anyone who might be as nervous as I was, here are a few tips based on my experience:

1. Always use a proper credit card — not prepaid or debit. A real credit card can protect you if something goes wrong and helps you get your money back from shady companies.

2. Be patient. Lastminute actually took four full days to confirm my trip. I personally think OTAs use this time to buy tickets cheaper on the market and increase their margin. Ticket prices fluctuate depending on the day and time, and these agencies know that.

3. Read the terms and conditions, especially regarding refunds. Sometimes neither the airline nor the third-party provider is obligated to refund everything. I don’t want to say anything incorrect, so make sure you’re familiar with the current legal situation.

4. Download the app. Your booking status is shown there directly, and you can reach customer service via chat in the app as well. Just keep in mind that the staff is only available during regular working hours.

Ich bin entsetzt,wütend und enttäuscht. Lastminute.com hat teilweise meine Pauschalreise exakt am 25.12.25 storniert.Nur eine Stunde später haben sie die ganze Reise storniert. Die Option den gesamten Betrag in der Form eines Gutscheins zurück zu erhalten war für mich nicht akzeptabel. Erstens dürfen sie mich nicht zwingen dort was zu kaufen, wo kein Vertrauen mehr herrscht. Wer hätte mir garantiert, dass der neu gebuchte Urlaub nicht erneut canceliert wird?Außerdem habe ich die Pauschalreise im November gebucht,um die hohen Preise zu meiden. Im Januar hätte ich den gleichen Urlaub (Karneval in Venedig) viel teurer kaufen müssen.

Das Unternehmen hat 110 Euro Travel extra Pack behalten, weil “ dieses Gebühr nicht zu erstatten ist“. Dass wir extra Urlaub beantragt haben, andere Veranstaltungen in Venedig gebucht haben und jetzt Flug und Hotel viel teurer erneut zahlen müssen, interessiert lastminute.com überhaupt nicht.

Passt auf Euch, liebe Menschen!

Diliana Borisova

Sich „last Minute“ nennen, aber keine spontane Buchung bestätigen, kein Kundenservice telefonisch erreichbar, Mitarbeiter im Chat inkompetent, keine Stornierung oder Neubuchung möglich. Jetzt 10 Std vor Abflug – warten.

Über Google Flights wurde mir für den von mir ausgewählten Flug ein Preis angezeigt, bei dem Lastminute.com als günstigster Anbieter gelistet war.

Nachdem ich dem angegebenen Link gefolgt bin, wurde mir gesagt, dass der Preis gilt, wenn ich Ihre App herunter lade. Dieser Link führte dazu, dass ich die App installierte und die Buchung fortführte. Während des Buchungsprozesses wurde jedoch nicht deutlich darauf hingewiesen, dass der ursprünglich angezeigte Preis nicht eingehalten wird. Erst nach Abschluss der Buchung stellte ich fest, dass der endgültige Flugpreis deutlich höher war als der bei Google Flights und bei Ihnen beworbene „App-Preis“. Ich hätte zu diesen Preis nicht gebucht und mich für einen anderen Anbieter entschieden.

Ich sehe hierin eine irreführende Preisangabe und fühlte mich dazu verleitet, sowohl die App herunterzuladen als auch eine Buchung zu einem Preis abzuschließen, der so nicht angezeigt wurde. Zu keiner Zeit gab es eine Anzeige über den erheblich höheren Preis. Selbst in der App ist meine Rechnung nicht abrufbar.

Finger WEG von dieser Agentur !!! Reklamationen dauern ewig und bedürfen unendliche chats per eMail oder Hotline (ca. 50 chats) Die bestätigte und bezahlte Reisekrankenversicherung der „europ assistance – Lastminute.com “ lehnt alle Zahlungen von 2 notwendigen und akkuten Arztbesuchen (ca. 150 Eur) wärend der Reise ab !!! …und behauptet zwischenzeitlich soger, die versicherung wäre gelöscht… Hier wieder unendliche reklamationenschreiben, aber (auch nach 2 Monaten) keine Zahlungen erhalten ! ABSOLUT NICHT EMPFEHELNSWERT ! FINGER WEG !!!