lastminute.de

Über Google Flights wurde mir für den von mir ausgewählten Flug ein Preis angezeigt, bei dem Lastminute.com als günstigster Anbieter gelistet war.

Nachdem ich dem angegebenen Link gefolgt bin, wurde mir gesagt, dass der Preis gilt, wenn ich Ihre App herunter lade. Dieser Link führte dazu, dass ich die App installierte und die Buchung fortführte. Während des Buchungsprozesses wurde jedoch nicht deutlich darauf hingewiesen, dass der ursprünglich angezeigte Preis nicht eingehalten wird. Erst nach Abschluss der Buchung stellte ich fest, dass der endgültige Flugpreis deutlich höher war als der bei Google Flights und bei Ihnen beworbene „App-Preis“. Ich hätte zu diesen Preis nicht gebucht und mich für einen anderen Anbieter entschieden.

Ich sehe hierin eine irreführende Preisangabe und fühlte mich dazu verleitet, sowohl die App herunterzuladen als auch eine Buchung zu einem Preis abzuschließen, der so nicht angezeigt wurde. Zu keiner Zeit gab es eine Anzeige über den erheblich höheren Preis. Selbst in der App ist meine Rechnung nicht abrufbar.

Finger WEG von dieser Agentur !!! Reklamationen dauern ewig und bedürfen unendliche chats per eMail oder Hotline (ca. 50 chats) Die bestätigte und bezahlte Reisekrankenversicherung der „europ assistance – Lastminute.com “ lehnt alle Zahlungen von 2 notwendigen und akkuten Arztbesuchen (ca. 150 Eur) wärend der Reise ab !!! …und behauptet zwischenzeitlich soger, die versicherung wäre gelöscht… Hier wieder unendliche reklamationenschreiben, aber (auch nach 2 Monaten) keine Zahlungen erhalten ! ABSOLUT NICHT EMPFEHELNSWERT ! FINGER WEG !!!

Hallo, anbei ein paar Info‘s:

Wir sind positiv Denker und positiv Reisende !!!

-Buchung Online selbst durchgeführt

-Pauschalreise ( Flug, Hotel und Mietwagen )

Bei Ankunft gab es mit der Übernahme des Mietwagens Probleme.

Fahrer hat System auf Carola anstatt auf Bernhard gebucht.

Vor Ort konnte man den Fahrer nicht ändern….Frau hatte leider keinen Führerschein dabei und durfte Auto nicht übernehmen.

LastMinute hilf uns nicht!!!

LastMinute hatte mir mehrmals Storys erzählt, nicht wirklich gekümmert und keine Lösung.

Hab bestimmt 20 mal nachgerufen…. aber bei der Reisebuchung in München…

Alles andere hat eh nicht funktioniert….

Hotline und Chat ohne Erfolg.

Mussten dann nochmal eine Leihauto buchen !!!

Ich wurde von LastMinute mehrmals belogen….es wurde auch aufgelegt….

Zum Flug:

Wir bekamen ein EcoLight Ticket …

Nur mit Handgepäck und mussten beim Check-In je Koffer und je Flug 60.- € drauf zahlen!

Ich rate Finger weck…. Wollen nur Verkaufen, Geld verdienen und keine Probleme lösen.

Ihr seit auf Euch alleine gestellt wenn es Problemen gibt.

VG und viel Spaß weiterhin

Ich habe über Paypal für meine Unterkunft gezahlt und als ich am Hotel ankam, meinten sie, es sei keine Zahlung angekommen. Deshalb musste ich für meine Unterkunft doppelt zahlen.

Ich kontaktierte umgehend den LastMinute Support. Dieser war sehr unprofessionell und ignorierte mich. Es hiess ich bekomme innerhalb von 7 Tagen eine konkrete Antwort sowie immer Updates. Dies geschah nicht. Ich musste selber nochmal sie kontaktieren. Darauf kam die Antwort: haben Sie geduld. Der Vorfall ist schon fast 3 Wochen her und ich sehe es sehr kritisch dass der Reiseanbieter sich nicht darum kümmert.

Ich würde euch niemals LastMinute empfehlen. Der Kundenservice ist schrecklich und per Anruf sind sie auch nicht erreichbar

Ich habe über Lastminute.com meinen Urlaub und einen Mietwagen inkl. erweiterter Vollkaskoversicherung bei Wheego gebucht. Vor Ort wurde ich jedoch an einen völlig anderen Anbieter (Simply-Cars) verwiesen, der meine gebuchte Versicherung nicht akzeptierte und mir nur gegen Abschluss einer zusätzlichen „Versicherung“ für 175 EUR das Fahrzeug herausgab.

Damit war die vertraglich vereinbarte Leistung nicht erfüllt.

Anstatt den klaren Mangel zu erkennen und eine Erstattung zu veranlassen, verweist mich Lastminute.com seit Wochen immer wieder an Drittanbieter, mit denen ich überhaupt keinen Vertrag abgeschlossen habe. Meine Nachweise wurden ignoriert, Kulanz oder echte Kundenorientierung Fehlanzeige.

Als Kunde bin ich sehr enttäuscht über diesen Umgang. Ein international tätiger Dienstleister sollte professioneller arbeiten. Stattdessen wird die Bearbeitung verzögert und die Verantwortung von sich geschoben.

Mein Fazit: Wer hier bucht, läuft Gefahr, im Problemfall ohne Unterstützung dazustehen. Für mich kommt Lastminute.com nicht mehr infrage und ich werde meine negativen Erfahrungen auch entsprechend weitergeben.

Abzocke!

Ich hatte eine Autopanne auf dem Weg zum Flughafen und habe dadurch meinen Flug verpasst. Sofort habe ich den Kundenservice kontaktiert, in der Hoffnung, Unterstützung zu bekommen. Leider ohne Erfolg: Es konnte mir weder ein Ersatzflug noch irgendeine Lösung angeboten werden.

Zusätzlich kommt die Mietwagen-Buchung dazu: Bereits bezahlt (180 €), aber nicht einmal auf den nächsten Tag verschiebbar. Stattdessen soll ich noch 209 € Stornogebühren zahlen – also insgesamt mehr Geld verlieren, ohne überhaupt eine Leistung zu erhalten.

Das empfinde ich als reine Abzocke. Null Flexibilität, null Kulanz, kein Verständnis für Kunden in Notsituationen. So darf ein Reiseanbieter nicht mit seinen Kunden umgehen.

Ich hatte über lastminute.de Flüge gebucht, da (auf den ersten Blick) bessere Gepäckoptionen als bei der Airline selbst angeboten wurden. Ein Flug wurde seitens der Airline storniert und ich konnte den angebotenen Ersatzflug aufgrund der großen zeitlichen Abweichung nicht akzeptieren. Die Airline erstattete nachweislich den vollen Preis für die ganze Buchung an lastminute.de (im Gegensatz zu anderslautenden Darstellungen erstattet die Airline natürlich nicht direkt an den Endkunden sondern nur an den Vermittler). Der von lastminute.de in Aussicht gestellte Erstattungsbetrag umfasste nur etwa ein Drittel des gezahlten Betrages. Dass man auch bei Stornierung durch die Airline eine Gebühr für die Rückabwicklung zahlt, steht in den AGB und wurde daher von mir natürlich akzeptiert. Dennoch blieb eine dreistellige Differenz, die mir niemand erklären wollte. Der Chat erwies sich als absolut nutzlos (groteske Dialoge!) und angekündigte Rückmeldungen per Mail blieben aus. Letztlich versuchte ich eine AGB-gerechte Rückerstattung mit einem Paypal-Käuferschutzantrag zu erreichen. Paypal hat mich hier nicht unterstützt, da ein Dokument der Airline mit einer Frist von wenigen Tagen angefordert wurde und so schnell nicht zu bekommen war. Der Käuferschutzantrag wurde daraufhin abgelehnt. Anschließend erklärte lastminute.de, dass die Differenz „für den Rechtsstreit mit meiner Bank“ einbehalten wurde, womit der Käuferschutzantrag gemeint war. Da die Differenz bereits VOR dem Käuferschutzantrag strittig war, ist dies eine absurde Begründung. Lastminute.de hat sich als höchst unseriös präsentiert und behält weiterhin ohne plausible Begründung und ohne Rechnung einen Teil des zu erstattenden Betrages ein.

Bei mir geht es um einen vergleichsweise geringen Betrag. Viele Berichte im Internet beklagen durch das unseriöse Handeln von lastminte.de viel größere Verluste. Ich kann nur empfehlen, diese Berichte ernst zu nehmen. Noch zwei vielleicht nützliche Hinweise: Unternehmessitz ist in der Schweiz und in den AGB wird offen gesagt, dass keine Beteiligung an Schlichtungsverfahren erfolgt.

Ich bin 01.-08.09.2025 mit Lastminute nach Plovdiv/Bulgarien gereist. Der Flug ging Berlin-Sofia/Sofia-Berlin. Der Hinflug mit Ryanair verlief bestens und war auch preislich auf dem Ticket belegt, der Rückflug mit LOT über Warschau hatte ca. zwei Stunden Verspätung. Der Preis ist nirgendwo belegt. Da ich mir die Einzelrechnungen vom Hinflug und vom Hotel/Plovdiv organisiert hatte, kann ich nun klar beweisen, dass ein Drittel der abgebuchten Kosten von meinem Konto durch Lastminute nicht belegt ist. Trotz meiner Bemühungen: Kundenchats, Emails an den Kundenservice Lastminute, an die Geschäftsführer von Lastminute (COMVEL GmbH), diverse Anrufe im Kundenservice (die Nummern existieren nicht mehr), sowie mit dem Kundenservice von LOT, bekomme ich keinerlei Antwort. Man hüllt sich in Schweigen, was 1. auf einen sehr schlechten Kundenservice hinweist als 2. auch – es tut mir leid, das sagen zu müssen – auf betrügerische Vorgänge. Ich weiss nicht, wo es bei Lastminute hakt, womöglich ist es der Quatsch mit der KI, die eben nicht so gut kommunizieren und rechnen kann, wie wir Menschen! Leider sehe ich mich gezwungen, nun andere Massnahmen gegen Lastminute zu ergreifen. Dr. Carola Muysers

Beim buchen war alles sehr freundlich und ich hab mir mein gewünschtes Hotel ausgesucht. So nebenbei habe ich erfahren, dass über Ryanair gebucht wird und ich mich bei Problemen mit Ryanair auseinandersetzen muss.

Drei Tage vor Reisebeginn wurde ich informiert, dass aus technischen Gründen ein anderes Hotel, welches schlechter bewertet ist für mich ausgesucht wurde und ich, falls ich zurück trete, den Flug über Ryanair voll bezahlen muss. Zu meinem Entsetzen ist circa 19 Stunden vor Abflug. Ein Mail gekommen, wo ich im Hotel wieder umgebucht werde und jetzt keinen Meerblick mehr habe, sondern Gartenview

Ich finde es unglaublich, wie ich als Kunde behandelt werde

Sehr enttäuschende Erfahrung

Mein gebuchter Flug wurde kurz vor Abflug storniert, ohne dass mir eine verbindliche Alternative bestätigt wurde. Ich war gezwungen, vor Ort einen neuen Flug zu kaufen, der mehr als doppelt so teuer war.

Als „Entschädigung“ bietet das Unternehmen nur ein Guthaben in voller Höhe oder eine Rückerstattung mit einem Abzug von 110 € für angebliche Bearbeitungsgebühren an.

Die Kommunikation war schwierig: kein telefonischer Kundenservice, ausschließlich Chat, der jederzeit vom Support beendet werden kann. Insgesamt unprofessionell und für mich keine Option mehr für künftige Buchungen.