KLM

❌ Nie wieder KLM – enttäuschend und kundenunfreundlich!

Ich habe Hin- und Rückflug bei KLM vollständig im Voraus bezahlt. Kurz vor dem Rückflug – am letzten Tag meiner Reise – bekam ich plötzlich eine E-Mail von KLM, dass ich „früher da sein“ soll. Diese Info kam viel zu spät.

Ich hatte an dem Tag ein sehr wichtiges geschäftliches Meeting, konnte nicht früher erscheinen und habe mehrfach versucht, den Kundenservice zu erreichen – ohne Erfolg. Jeder Ansprechpartner hat mich nur an die nächste Abteilung verwiesen. Keiner fühlte sich zuständig.

Am Ende wurde weder eine Umbuchung angeboten noch eine Rückerstattung gewährt – trotz meiner rechtzeitigen Zahlung und wiederholter Kontaktversuche. Absolut unprofessionell und kundenunfreundlich.

Ich bin sehr froh, dass wir in Deutschland Lufthansa haben – dort erlebe ich ganz anderen Service.

Ich werde nie wieder mit KLM fliegen und kann es auch niemandem empfehlen.

Bei einem Flug nach Ecuador gingen 2 Koffer verloren.Die Art der Reise erforderte Equipment,das dadurch nicht zur Verfügung stand.Somit war es nicht möglich, die gebuchten/bezahlten Aktivitäten vollumfänglich zu nutzen.Die täglich wechselnden Stationen/Hotels wurden KLM bei Anzeige des Kofferverlusts am Flughafen mitgeteilt und in Kopie ausgehändigt.Ein Koffer wurde nach 2 Tagen nachgeliefert.Der 2. Koffer kam ebenfalls 2 Tage später in Ecuador an,KLM weigerte sich aber,diesen in das abgelegene Hotel zu liefern.Erst nach vier Tagen (beim nächsten Stopp/Hotel) wurde der Koffer angeliefert.Dabei handelt es sich um eine Entscheidung durch KLM, die eine Vergrößerung des Schadens verursacht hat.Die Kosten für die Einkäufe,die durch den Kofferverlust notwendig waren,beliefen sich auf 150€.Meines Wissens steht die Airline in der Pflicht,für Einkäufe am Urlaubsort aufzukommen,die durch die Verspätung nötig werden.Bis heute weigert sich KLM aber die Kosten von 150€ zu erstatten!

Kein Gepäck, vertröstet, verarscht und am ende noch nicht mal entschädigt…NIE WIEDER KLM!!!

Bin schon 1-2 Mal auf Grund der günstigen Preise und der vielen angebotenen Verbindungen mit KLM geflogen. Der Komfort ließ jedoch zu wünschen übrig. Hatte den Eindruck, dass die eingesetzten Flugzeuge nicht mehr die neusten waren. Es wirkte etwas alt und auch das Entertainment Programm war ziemlich langweilig und vom Umfang überschaubar. Für die günstigen Preise aber immernoch ein ganz gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.