ITS

Absolute Enttäuschung! Drei Wochen vor Reisebeginn wurde unsere gebuchte Reise von ITS einfach storniert, weil das Hotel angeblich früher schließt – obwohl die Saison offiziell noch gar nicht vorbei war. Wir hatten ein High-End-Hotel mit Junior Suite und Private Pool direkt am Meer gebucht, also wirklich Premiumklasse.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Man wird von einem Mitarbeiter zum nächsten geschickt, landet schließlich bei der „Teamleitung“ – und selbst dort kann oder will niemand etwas regeln. Nach unzähligen Telefonaten und Mails stehen wir jetzt, zehn Tage vor Abreise, immer noch ohne verbindliche Zusage für ein Ersatzhotel da.

Und als wäre das nicht genug, sollen wir für ein neues Hotel auch noch draufzahlen! Die Ersatzangebote sind ohnehin weit unter dem Standard unseres ursprünglich gebuchten Hotels – kein Private Pool, keine vergleichbare Lage, kein Luxus.

Fazit: ITS zeigt hier ein Maß an Inkompetenz und Gleichgültigkeit, das man wirklich selten erlebt. Kundenservice gleich null, Organisation miserabel, Verantwortung wird konsequent weitergeschoben. Wer Wert auf Zuverlässigkeit, Transparenz und echten Service legt, sollte diesen Reiseveranstalter unbedingt meiden.

Haben über Check24 unsere Reise gefunden! Der Anbieter war halt ITS. Gebucht wurde 2 Apartments für 6 Personen.

Im Urlaubsort angekommen stellten wir schnell fest, dass wir nur 1 Apartment haben das andere wurde vergessen aber es war ja bezahlt.

Die Reiseleitung sehr unfreundlich und nicht gerade hilfreich erklärte mir ich sollte doch bitte knapp 600 Euro zahlen den Rest würde man morgen klären. Tolle Hilfe die Reiseleitung wurde nie wieder gesehen. Um dieses Problem kümmerte sich das Hotel. Obendrein war unser Zimmer falsch.

E-Mails bleiben unbeantwortet keine Kontaktaufnahme möglich nie wieder ITS

The Transfer vehicle took me to the Hughada Egypt airport and just dropped me off. I even gave a 5 euro tip. Idiot me. They dropped me off at the wrong terminal. Terminal 2 was 5km away. Had to take a taxi and lost more money. Very unprofessional the taxi driver also said this.

Unsere im Nov. 2021 gebuchte Pauschalreise nach Rhodos wurde vom Flughafen Nürnberg mit sehr guten Flugzeiten einfach auf den Abflughafen Stuttgart und den Zielflughafen München mit Flugzeiten, die jeweils eine Übernachtung erfordert, umgebucht. Dies wollten wir nicht hinnehmen und suchten auf eigene Faust nach Alternativen und fanden als beste Option den Flughafen Leipzig. (Selber Veranstalter und selbe Fluggesellschaft). Also starteten wir über Check 24 eine Anfrage bei FTI. Als Antwort kam von FTI: Flughafen ist mögliche aber er kostet 800€ Aufpreis. Eine Frechheit sondersgleichen. ITS möchte nur dass wir stornieren und sie die Reise nochmal und wesentlich teurer verkaufen können. Aber das machen wir nicht. Also Leute kämpft dass ITS mit solchen Machenschaften aufhört.

Musste meine Reise Stornieren und haben neben den 20 % Stornogebühr noch weitere 50€ Bearbeitungsgebühr bezahlen müssen! sehr unseriös!

Wir sind schon sehr häufig mit Dertourik (ITS) verreist – solange es keine Probleme gab war alles ok. Sobald dann aber doch mal was ist, zeigt ITS leider keine Kulanz. Rechtlich ist das ok, moralisch erwartet man aber doch etwas anderes. Überhaupt eine Antwort zu erhalten erforderte viel Geduld und Hartnäckigkeit – an allen SocialMediaKanälen, Mails und Telefonnummern immer nur „bitte wenden Sie sich an Ihr Reisebüro“ – der Problematik wurde sich gar nicht angenommen. Nachdem dann jemand doch eine direkte Durchwahl/Mail herausgegeben hat, gab es dann eine Antwort. Auf mehrere Bitten eine Problemlösung zu ermöglichen und ggf. Ansprechpartner in der Zuliefererkette zu nennen gab es gar keine Antwort. Es gab immer nur reinkopierte AGB’s.

Wenn es dann dochmal Probleme gibt, zeigt sich dann auf welcher Pferd man in Zukunft setzen sollte…

hatten uns so auf unseren Skiurlaub gefreut,buchten in Samstags und bezahlten mit Kreditkarte,Montag habe ich noch mit einer Mitarbeiterin von ITS telefoniert,am Mittwoch schreiben sie einfach das Hotel wäre überbucht,ich telefonierte mit dem Inhaber von diesem Hotel dieser sagte man mir man hätte uns ein Hotel im gleichen Ort angeboten das hatten wir aber abgelehnt,dies entspricht nicht der Wahrheit!Also Finger weg bei einer Buchung bei Sonnenklar wo der Veranstalter ITS ist

0 Sterne für diese Gesellschaft!

Hotel ist überhaupt nicht zu empfehlen und bei Problemen

Ist im Nachhinein niemand zuständig!

Nie wieder!

Gegenstand im Hotel vergessen (Bulgarien), Hotel würde mit Hilfe von Reiseleitern den Versand nach Deutschland erledigen, aber nix passiert. Nach zwei Wochen heute die Aussage von ITS, sie seien nicht mehr zuständig. Mit dem Rückflug endet die gebuchte Reise. Ich solle UPS beauftragen den Gegenstand im Hotel abzuholen. Kundenservice sieht anders aus.

Bucht woanders, auch wenn es ein bisschen teurer ist, bei Veranstaltern die besser bewertet sind. Wenn ITS schon bei so einer Kleinigkeit streikt möchte ich nicht wissen was passiert wenn es wirkliche Probleme gibt.

Hotel entsprach absolut nicht der gebuchten und bezahlten Katalogbeschreibung. Wir fühlen uns betrogen. Hotel war als ruhiges Luxushotel angepriesen, es war irre laut bis 2 Uhr nachts. Verpflegung lauwarm mit minderer Qualität und bis zu 45 Minuten Wartezeit am Buffet, weil Nachschub und Personal fehlten. Vermüllter Strand und kaputte Strandliegen. Das war kein schöner Urlaub. Reiseleitung vor Ort patzig und hochnäsig oder nicht erreichbar. So geht Kundenservice NICHT!