FeWo-direkt.de

Wir wurden von Expedia auf dieses Portal weitergeleitet und haben eine Ferienunterkunft in Palma gebucht, dessen Bewertungen wirklich nicht gut waren. Dass dieses Unternehmen eine solche Ferienunterkunft überhautp anbietet ist mir ein Rätsel. Ich wollte dann stornieren aber es ging nicht, weil wir non refundbale bebucht hatten. Kein Service und keine Kulanz. Grotten schlecht!

Leider konnte das gebuchte Appartement zum gebuchten Zeitpunkt nicht

bezogen werden, da wir vor geschlossenen Toren standen. Zum abgemachten Zeitpunkt ist niemand

erschienen. Nach Telefonat mit der uns zugewienen Kontaktperson,wusste sir nichts von unserer Ankunft und meinte wir könnten dieses Appartement infolge Rohrbruch nicht beziehen.

Nach Kontaktaufnahme mit Ferienwohnungen.de wurden wir telefonisch mit einer Polin

verbunden, die zuerst von uns einen Beweis wollte ob wir das Appartement

bezahlt haben.

Bei Holidu bekamen wir schon gar keine Antwort.

Die Kontaktperson vor Ort hat uns dann drei Stunden später ein anderes

Appartement organisiert, dass 10 Kilometer weiter weg war, im Landesinnern

und nicht den von uns gebuchten Standard aufwies.

inzwischen darf man wohl nichts mehr trauen, was aus Amerika kommt. Expedia will es mutwillig beweisen. Leider.

Es geht nur um den eigenen Profit. Make Expedia great again!

Schlechter Kundenservice mit amerikanischer Telefonnummer…. Dabei gibt es jede Menge Mitarbeiter in Europa. Anzeigen der Gastgeber werden offensichtlich verändert. Schon 3 mal haben mir Gastgeber glaubhaft erklärt, dass sie den Text in Ihren Websiten ständig überwachen müssen, weil FeWo das ständig ändert. Vor allem auch dann wenn sie die ‚automatische‘ Übersetzung anwenden.

Selbst ein Stern ist Zuviel. Ich wurde verarscht. Niemals würde ich über Fewo- direkt buchen.

Zwei Monate vor unserem Urlaub in Italien wurde der gesamte Betrag von meinem Konto abgebucht. Unmittelbar danach erhielt ich eine Buchungsbestätigung. Daraufhin habe ich auch Hotels für die Hin- und Rückreise gebucht, die im Falle einer Stornierung nicht erstattungsfähig sind.

Drei Tage vor Reisebeginn kam eine E-Mail mit der Adresse der Ferienwohnung. Allerdings gab es keinerlei Information darüber, wie wir den Schlüssel erhalten können. Einen Tag vor der Abreise fragten wir nach den Details zur Schlüsselübergabe. Daraufhin erhielten wir die Nachricht, dass die Unterkunft bereits vollständig ausgebucht sei und unsere Buchung nicht vorliege.

Der Kundenservice reagierte in den ersten Stunden überhaupt nicht. Als wir endlich telefonisch jemanden erreichten, gab es weder eine Entschuldigung noch eine Erklärung. Man forderte uns lediglich auf, die Stornierung selbst zu veranlassen. Meine Frage, was ich nun mit den bereits bezahlten, nicht stornierbaren Hotels für die Hin- und Rückreise tun solle, blieb unbeantwortet.

Aus diesen Gründen kann ich diese Plattform keinesfalls empfehlen.

Es war einmal gut, bei FEWO. Guter Traffic auf dein Angebot und solide Auszahlung und einigermaßen faire Provision. Der Service war eigentlich immer bescheiden. Das Personal war schwer erreichbar und wenn, dann haben die dich nicht verstanden. Aber jetzt der Service noch katastrophaler. Die Auszahlung wird hinausgezögert. Weil ich den Umbau nicht angezeigt habe und meine Ablehnungsquote dadurch höher war, hat man mir kurzerhand gekündigt, dabei ist meine Wohnung top bewertet. Es herrscht einfach ein endloses Chaos bei FEWO und Gebühren sind hoch, dafür dass die nichts tun außer einen schikanieren!

Betreff: Auszahlung meines Guthabens – ein Abenteuer in deutscher Zeichensetzung und unternehmerischer Kompetenz

Sehr geehrtes VRBO-/FeWo-direkt-Team,

ich wollte mich nur kurz bedanken – für die wohl unfassbar lehrreiche Geduldsprobe, die Sie mir seit Anfang Juni bescheren. Wer hätte gedacht, dass die Auszahlung eines simplen Guthabens zu einem mehrmonatigen Projekt mit täglich neuen Überraschungen wird?

Zur Erinnerung: Aufgrund Ihrer doppelten Buchung (ja, der Fehler liegt ganz bei Ihnen), warte ich nun seit über einem Monat auf mein Geld. Inzwischen fühlt sich mein Guthaben fast wie ein imaginärer Freund an – man redet ständig darüber, aber gesehen hat ihn niemand.

Nun aber zum eigentlichen Glanzstück Ihrer Service-Performance: mein Nachname enthält ein „Ü“. Ein Buchstabe, der offenbar die Grenzen Ihrer technischen Möglichkeiten sprengt. Obwohl ich mich bei Ihnen problemlos mit Ü registrieren konnte, scheint dieses Zeichen in Ihrer hochmodernen Systemarchitektur beim Thema Auszahlung nicht vorgesehen zu sein. Kurzum: Mein Name wird falsch geschrieben – und dadurch erhalte ich mein Geld nicht.

Ich habe inzwischen rund 20 Mal mit Ihrer Hotline gesprochen – jedes Mal das gleiche Spiel: „Die Fachabteilung kümmert sich.“ Sarkastisch gefragt: Welche Fachabteilung? Die für kreative Ausreden oder für digitale Inkompetenz?

Dank meines hartnäckigen Nachfragens erhalte ich mittlerweile im 3-Tage-Takt Mails mit der freundlichen Erinnerung, ich könne mein Guthaben abrufen. Was natürlich nicht funktioniert – wegen des fehlenden Üs. Wirklich beeindruckend, wie zuverlässig Ihr System falsche Informationen verbreiten kann.

Ich bitte nun letztmalig um folgende Punkte:

Korrigieren Sie meinen Nachnamen in Ihrem System – ja, mit „Ü“, das gibt es wirklich.

Zahlen Sie mein Guthaben umgehend aus.

Teilen Sie mir schriftlich mit, wann genau die Auszahlung erfolgt.

Ich bin gespannt, wie lange man für die Bewältigung eines Umlauts braucht. Vielleicht schlagen Sie es als neuen Escape-Room vor?

Ich habe das Gefühl, dass dieser Anbieter alles, aber wirklich alles unternimmt, um mir als Nutzer die Bedienung so schwer wie nur irgendwie möglich zu machen. Ein kleines Beispiel: Ich habe vor 2-3 Jahren eine Reise gemacht und gebucht üner verschiedenen Buchungsplattformen (ja, da gibt es einige die um Welten besser sind, als fewo.direkt). Ich errinnere mich an ein tolles Ferienhaus in Costa rica, das ucg über Few.direkt gebucht hatte, und möchte diesw -Wohnung erneut buchen über Fewo.direkt. Easy, vergangene Reise und dieses früher gebucht Fernienhaus anklicken. Na denkste, das funtkioniert nicht. Sry, diese Homepage ist wirklich unterirdisch in jeder Beziehung 🙁

Wir sind nach langer Anreise (9h) am Domizil angekommen und haben dann festgestellt, dass die Terrassentür so verzogen war, dass die Tür nicht abschließbar war (was dann in einer WhatsApp von der Vermieterin später eingeräumt wurden, dass sie das im Vorfeld wusste). Die Vermieterin hatte das Verschließen dieser Tür so komisch vorgemacht, dass wir misstrauisch geworden waren und nachdem die Vermieterin gegangen war, diese Tür nochmal kontrolliert hatten. Uns ist dann erst aufgefallen, dass die Vermieterin uns eine Show vorgespielt hat.

Zudem war das Haus sehr dreckig, insbesondere Bad und Toiletten. Alles war mit einem Schmierfilm überzogen.

Wir haben sofort Fewo angerufen. Diese haben uns darauf hingewiesen, dass wir mit der Vermieterin Kontakt aufnehmen müssen. Was wir auch gegen 19:30 Uhr taten, aber erst gegen 23 Uhr haben wir eine Antwort erhalten, dass sie am nächsten Morgen danach schauen wolle.

Da wir in einer sehr einsamen Gegend in Frankreich waren, haben wir dann aufgrund der nicht verschließbaren Terassentür, die Unterkunft verlassen. Wir haben keine Unterstützung von Fewo erhalten. Das nächste freie Hotel, was wir finden konnten, war dann in der Schweiz 200 km im Norden.

Nachdem wir wieder daheim in Deutschland waren, hatten wir zig E-Mails mit Fewo ausgetauscht, immer mit dem fast gleichen Text, dass wir beweisen müssen, dass wieder alles in Ordnung wäre…(Richtlinien….)

Der Betrug der Vermieterin wurde übergangen. Bis heute haben wir kein Geld zurückerhalten (Schaden von über 2000 Euro).

Nie wieder FewoDirekt!!!! ☹

Parkplatz war wegen Renovierung nicht nutzbar, Vermieter sagt, nehmen sie einen Parkplatz auf der Straße. Da es direkt am Strand war, gab es am wochenende keinen freien. Kontakt mit FeWo via Mail keine Antwort. Dann Chat, man hat den Eindruck, der MA führt mehrere Chats gleichzeitig, dann braucht er 3 Min zum Nachschauen. DAnn passiert nichts mehr. Also angerufen, Callcenter in Englisch. Alles wieder durchgegeben, es wurde auch zurückgerufen. Aber Fewo übernimmt keine Garantie, das man gebuchtes auch bekommt. Es hängt also vom Vermieter ab, ob man eine Erstattung bekommt.. Echt super – also nie wieder FeWo