FeWo-direkt.de

Achtung, von der Nutzung dieser Plattform ist dringend abzuraten. Die Gesellschaft ist telefonisch nicht zu erreichen, die angegebene Telefonnummer gibt es nicht. Das sind schon fast kriminell anmutende Maßnahmen. Bei der Buchung wurde keine Kreditkarte akzeptiert. Ich dachte es liegt an meiner Karte. Nur Paypal Zahlung möglich. Der gesamte Betrag von fast 3000 EURO wurde sofort abgebucht. Bei der Buchung war das nicht ersichtlich, erst bei der Bestätigung wurde es angezeigt. Ich habe dann sofort storniert. Seit 24 Tagen warte ich auf mein Geld. Niemand zu erreichen. Callcenter vertröstet nur. Email Antworten vertrösten. Ich werde jetzt rechtliche Schritte einleiten.

Das über Interhome gemietete Objekt, entsprach nicht der Beschreibung. Unterkunft wegen baulicher und anderer Mängel nur eingeschränkt nutzbar. Auf die berechtigte Beschwerde, reagierte das Unternehmen eher mit „Schulterzucken“ oder gar dem Hinweis, das alles gut sei. So etwas habe ich noch nie erlebt. Deshalb, sollte man ganz genau überlegen, ob man bei Interhome mietet. Das ganze kann dann ganz leicht, zu einem Abenteuer avancieren und man bleibt auf dem Schaden sitzen. Mal ganz abgesehen vom negativen Urlaubserlebnis.

Eine Katastrophe, unglaubliches Verhalten dieses Anbieters, man bezahlt für das Inserat und wird dann einfach geblockt und darf nie mehr über diese Plattform vermieten weil man Email nicht verstanden hat und nicht reagiert hat.

Kundendienst unfreundlich und ich wäre selbst schuld

Wir wurden von Expedia auf dieses Portal weitergeleitet und haben eine Ferienunterkunft in Palma gebucht, dessen Bewertungen wirklich nicht gut waren. Dass dieses Unternehmen eine solche Ferienunterkunft überhautp anbietet ist mir ein Rätsel. Ich wollte dann stornieren aber es ging nicht, weil wir non refundbale bebucht hatten. Kein Service und keine Kulanz. Grotten schlecht!

Leider konnte das gebuchte Appartement zum gebuchten Zeitpunkt nicht

bezogen werden, da wir vor geschlossenen Toren standen. Zum abgemachten Zeitpunkt ist niemand

erschienen. Nach Telefonat mit der uns zugewienen Kontaktperson,wusste sir nichts von unserer Ankunft und meinte wir könnten dieses Appartement infolge Rohrbruch nicht beziehen.

Nach Kontaktaufnahme mit Ferienwohnungen.de wurden wir telefonisch mit einer Polin

verbunden, die zuerst von uns einen Beweis wollte ob wir das Appartement

bezahlt haben.

Bei Holidu bekamen wir schon gar keine Antwort.

Die Kontaktperson vor Ort hat uns dann drei Stunden später ein anderes

Appartement organisiert, dass 10 Kilometer weiter weg war, im Landesinnern

und nicht den von uns gebuchten Standard aufwies.

inzwischen darf man wohl nichts mehr trauen, was aus Amerika kommt. Expedia will es mutwillig beweisen. Leider.

Es geht nur um den eigenen Profit. Make Expedia great again!

Schlechter Kundenservice mit amerikanischer Telefonnummer…. Dabei gibt es jede Menge Mitarbeiter in Europa. Anzeigen der Gastgeber werden offensichtlich verändert. Schon 3 mal haben mir Gastgeber glaubhaft erklärt, dass sie den Text in Ihren Websiten ständig überwachen müssen, weil FeWo das ständig ändert. Vor allem auch dann wenn sie die ‚automatische‘ Übersetzung anwenden.

Selbst ein Stern ist Zuviel. Ich wurde verarscht. Niemals würde ich über Fewo- direkt buchen.

Zwei Monate vor unserem Urlaub in Italien wurde der gesamte Betrag von meinem Konto abgebucht. Unmittelbar danach erhielt ich eine Buchungsbestätigung. Daraufhin habe ich auch Hotels für die Hin- und Rückreise gebucht, die im Falle einer Stornierung nicht erstattungsfähig sind.

Drei Tage vor Reisebeginn kam eine E-Mail mit der Adresse der Ferienwohnung. Allerdings gab es keinerlei Information darüber, wie wir den Schlüssel erhalten können. Einen Tag vor der Abreise fragten wir nach den Details zur Schlüsselübergabe. Daraufhin erhielten wir die Nachricht, dass die Unterkunft bereits vollständig ausgebucht sei und unsere Buchung nicht vorliege.

Der Kundenservice reagierte in den ersten Stunden überhaupt nicht. Als wir endlich telefonisch jemanden erreichten, gab es weder eine Entschuldigung noch eine Erklärung. Man forderte uns lediglich auf, die Stornierung selbst zu veranlassen. Meine Frage, was ich nun mit den bereits bezahlten, nicht stornierbaren Hotels für die Hin- und Rückreise tun solle, blieb unbeantwortet.

Aus diesen Gründen kann ich diese Plattform keinesfalls empfehlen.

Es war einmal gut, bei FEWO. Guter Traffic auf dein Angebot und solide Auszahlung und einigermaßen faire Provision. Der Service war eigentlich immer bescheiden. Das Personal war schwer erreichbar und wenn, dann haben die dich nicht verstanden. Aber jetzt der Service noch katastrophaler. Die Auszahlung wird hinausgezögert. Weil ich den Umbau nicht angezeigt habe und meine Ablehnungsquote dadurch höher war, hat man mir kurzerhand gekündigt, dabei ist meine Wohnung top bewertet. Es herrscht einfach ein endloses Chaos bei FEWO und Gebühren sind hoch, dafür dass die nichts tun außer einen schikanieren!

Betreff: Auszahlung meines Guthabens – ein Abenteuer in deutscher Zeichensetzung und unternehmerischer Kompetenz

Sehr geehrtes VRBO-/FeWo-direkt-Team,

ich wollte mich nur kurz bedanken – für die wohl unfassbar lehrreiche Geduldsprobe, die Sie mir seit Anfang Juni bescheren. Wer hätte gedacht, dass die Auszahlung eines simplen Guthabens zu einem mehrmonatigen Projekt mit täglich neuen Überraschungen wird?

Zur Erinnerung: Aufgrund Ihrer doppelten Buchung (ja, der Fehler liegt ganz bei Ihnen), warte ich nun seit über einem Monat auf mein Geld. Inzwischen fühlt sich mein Guthaben fast wie ein imaginärer Freund an – man redet ständig darüber, aber gesehen hat ihn niemand.

Nun aber zum eigentlichen Glanzstück Ihrer Service-Performance: mein Nachname enthält ein „Ü“. Ein Buchstabe, der offenbar die Grenzen Ihrer technischen Möglichkeiten sprengt. Obwohl ich mich bei Ihnen problemlos mit Ü registrieren konnte, scheint dieses Zeichen in Ihrer hochmodernen Systemarchitektur beim Thema Auszahlung nicht vorgesehen zu sein. Kurzum: Mein Name wird falsch geschrieben – und dadurch erhalte ich mein Geld nicht.

Ich habe inzwischen rund 20 Mal mit Ihrer Hotline gesprochen – jedes Mal das gleiche Spiel: „Die Fachabteilung kümmert sich.“ Sarkastisch gefragt: Welche Fachabteilung? Die für kreative Ausreden oder für digitale Inkompetenz?

Dank meines hartnäckigen Nachfragens erhalte ich mittlerweile im 3-Tage-Takt Mails mit der freundlichen Erinnerung, ich könne mein Guthaben abrufen. Was natürlich nicht funktioniert – wegen des fehlenden Üs. Wirklich beeindruckend, wie zuverlässig Ihr System falsche Informationen verbreiten kann.

Ich bitte nun letztmalig um folgende Punkte:

Korrigieren Sie meinen Nachnamen in Ihrem System – ja, mit „Ü“, das gibt es wirklich.

Zahlen Sie mein Guthaben umgehend aus.

Teilen Sie mir schriftlich mit, wann genau die Auszahlung erfolgt.

Ich bin gespannt, wie lange man für die Bewältigung eines Umlauts braucht. Vielleicht schlagen Sie es als neuen Escape-Room vor?