eDreams

Ich kann eDreams nach dieser Erfahrung absolut nicht empfehlen.

Ich habe eDreams Prime genutzt und zusätzlich Price Freeze bezahlt, weil ich einen bestimmten Ryanair-Flug nach Málaga zu dem angezeigten Preis sichern wollte. Genau dafür habe ich Price Freeze genutzt: Ich wollte den aktuellen Preis sichern und anschließend innerhalb des angegebenen Zeitraums in Ruhe bezahlen.

Genau das habe ich gemacht.

Der Flug wurde mir mit einem eingefrorenen Preis angezeigt. Ich habe die 2 € Anzahlung für Price Freeze bezahlt und anschließend die Buchung innerhalb des vorgesehenen Zeitraums abschließen wollen.

Dann kam der absolute Witz:

Die Buchung wurde nach Eingabe und Bestätigung der Zahlungsdaten einfach abgelehnt.

In der E-Mail nennt eDreams als mögliche Gründe unter anderem „Zahlungsprobleme, begrenzte Verfügbarkeit oder eine Tariferhöhung“. Gleichzeitig wird mir mitgeteilt, dass die Buchung nicht zustande gekommen sei und ich einfach erneut buchen solle.

Genau das ist doch das Problem.

Wenn ich jetzt erneut buche, ist der ursprüngliche Preis möglicherweise nicht mehr verfügbar. Der Sinn eines Price Freeze sollte doch gerade darin bestehen, dass ich mich gegen eine zwischenzeitliche Preiserhöhung absichern kann.

Besonders dreist finde ich dabei die Kommunikation.

In der E-Mail wird mir sinngemäß mitgeteilt, dass keine Belastung vorgenommen worden sei. Das ist aus Kundensicht extrem irreführend. In der eDreams-App wurde mir während des gesamten Vorgangs ein Betrag von knapp 250 € als zu zahlender bzw. gebundener Betrag angezeigt. Ich hatte die Zahlung autorisiert und musste anschließend feststellen, dass die Buchung trotzdem nicht durchgeführt wurde.

Ich weiß, dass eine Zahlungsautorisierung technisch nicht zwangsläufig dasselbe ist wie eine endgültige Abbuchung. Aber dem Kunden dann einfach zu schreiben „Sie wurden nicht belastet, buchen Sie einfach neu“ und die Sache damit abzuhaken, ist für mich keine akzeptable Lösung.

Noch schlimmer: In einer weiteren E-Mail teilt mir eDreams mit, dass die 247,22 € über Apple Pay innerhalb von bis zu 10 Werktagen zurückerstattet werden sollen.

Das bedeutet für mich als Kunde:

Price Freeze bezahlt → Flugpreis angeblich gesichert → Buchung wird trotzdem abgelehnt → fast 250 € sind zunächst nicht verfügbar → Rückerstattung kann bis zu 10 Werktage dauern → inzwischen kann der gewünschte Flug teurer werden → und ich soll einfach neu buchen.

Wofür genau habe ich dann Price Freeze bezahlt?

Wenn eDreams mir den eingefrorenen Flug nicht verkaufen kann, nachdem ich mich innerhalb des angegebenen Zeitraums dafür entschieden habe, ist der eigentliche Zweck dieses Produkts für mich nicht erfüllt.

Dazu kommt der Kundenservice.

Meine Erfahrung mit dem Support war ebenfalls äußerst enttäuschend. Die Kommunikation war unfreundlich, wenig lösungsorientiert und sprachlich teilweise so schlecht, dass eine vernünftige Kommunikation auf Deutsch kaum möglich war. Statt mein konkretes Problem ernsthaft zu lösen, hatte ich den Eindruck, dass ich einfach möglichst schnell mit dem Hinweis „buchen Sie erneut“ abgespeist werden sollte.

Das ist besonders frustrierend, wenn man bedenkt, dass man gerade wegen eines von eDreams angebotenen Premium-Services dort bucht.

eDreams wirbt mit Prime mit exklusiven Preisen und weiteren Vorteilen. Wenn dann aber ausgerechnet beim Abschluss einer solchen Buchung die entscheidende Transaktion scheitert und der Kunde anschließend das Risiko einer erneuten Preiserhöhung tragen soll, frage ich mich ernsthaft, welchen Mehrwert dieser Service in einer solchen Situation überhaupt hat.

Ich hatte ursprünglich einen konkreten Flug gefunden, der für meine Reiseplanung preislich sehr interessant war. Durch das Price Freeze wollte ich mir bewusst etwas Zeit verschaffen. Stattdessen habe ich jetzt Zeit verloren, muss auf mein Geld warten und muss möglicherweise mehr bezahlen, um exakt denselben Flug zu bekommen.

Das ist für mich keine günstige und stressfreie Reisebuchung, sondern genau das Gegenteil.

Ich hätte erwartet, dass eDreams in einer solchen Situation entweder:

1. die eingefrorene Buchung tatsächlich zum vereinbarten Preis abschließt,

2. eine gleichwertige Alternative zum zugesicherten Preis anbietet oder

3. zumindest dafür sorgt, dass der Kunde durch den technischen/Verfügbarkeitsfehler keinen finanziellen Nachteil erleidet.

Stattdessen bekomme ich mein Geld irgendwann zurück und soll anschließend selbst sehen, wie ich mit einem möglicherweise höheren Flugpreis klarkomme.

Für mich ist damit der Sinn von Price Freeze komplett verfehlt.

Nach dieser Erfahrung werde ich Flüge künftig lieber direkt bei der Airline buchen. Ein günstiger angezeigter Preis und ein Premium-Abonnement sind für mich wertlos, wenn die Buchung am Ende nicht zuverlässig abgeschlossen werden kann.

1 Stern, weil 0 Sterne leider nicht möglich sind.

Ich habe einen Flug für 2 Personen über eDreams mit Handgepäck gebucht. Leider hat eDreams aber das Handgepäck bei der Airline nicht mit gebucht. Daher musste ich auf dem Hinflug am Flughafen das Handgepäck für 2×75€ nachbezahlen. Im Urlaubsland musste ich mich mehrere Stunden durch umständliche Portale und Chats kämpfen, bekam dann aber meine 150€ erstattet. Teilnahmslos und ohne Entschuldigung. Leider war eDreams nicht in der Lage das Handgepäck für den Rückflug nachzubuchen. Daher musste ich das, wieder aus dem Urlaub, selber bei der Airline „Corendon“ tätigen. Corendon hat aber keine Rechung ausgestellt, welche auch auf spätere Nachfrage nicht zu bekommen war. Zuhause wollte ich dann das Geld für das Rückfluggepäck von eDreams erstattet bekommen. Dies wurde aber aufgrund der fehlenden Rechnung verweigert, obwohl ich den Buchungsbeleg für das Gepäck und Kreditkartenabrechung von Corendon vorgelegt habe.

Dies nach ca. 10 Chats in der eDreams-App, 20 Emails (wovon die Hälfte nicht angekommen sein soll) und einen sehr unfreundlichen Telefongespräch mit einen kaum zu verstehenden Servicemitarbeiter.

Da ich das Gepäck ja schon mit der Flugbuchung bezahlt hatte, hätte ich gar keine Rechnung vorlegen müssen. Aber das hat eDreams schlicht ignoriert.

Schlussendlich war der Flug teurer als bei anderen Anbietern und von dem Stress und Ärger ganz zu schweigen.

Schließen Sie keine Verträge mit ihnen ab! Das sind Betrüger. Sie melden Kunden ohne deren Zustimmung für Prime an und buchen anschließend illegal Geld vom Bankkonto ab.

Flüge wurden von der Fluggesselschaft Stoniert

Leider war unsere Erfahrung mit eDreams äußerst negativ. Wir haben über die Plattform einen Mietwagen gebucht, jedoch wollte uns der Partner von eDreams das Auto einen Tag vor Weihnachten trotz bestätigter Reservierung nicht aushändigen.

Dadurch mussten wir noch am selben Tag kurzfristig bei einer anderen Autovermietung ein neues Fahrzeug buchen und erneut bezahlen – sogar deutlich teurer, da es die Weihnachtszeit war. Besonders enttäuschend ist, dass wir selbst nach 5 Monaten noch immer keine Rückerstattung erhalten haben.

Anstatt Verantwortung zu übernehmen, wurden wir von eDreams lediglich darauf verwiesen, selbst Kontakt mit deren Partnerfirma aufzunehmen und dort unser Geld zurückzufordern – obwohl die Buchung direkt über eDreams erfolgte.

Ein solches Verhalten empfinden wir als unprofessionell und unzuverlässig. Wenn man über eine Plattform bucht, erwartet man auch Unterstützung und Verantwortung im Problemfall.

Ich möchte nicht, dass andere Kunden dieselbe Erfahrung machen müssen, besonders nicht während der Feiertage. Leider sind wir insgesamt sehr enttäuscht und absolut unzufrieden mit dem gesamten Ablauf.

Bloß nichts buchen. E mails werden nicht beantwortet, statt dessen erhält man eine Standardantwort, die auch noch falsch war. Durch den Irankrieg erforderliches Storne bei der Fluggesellschaft und 2 Hotels wurden verweigert.

Man wird sehr schnell Prime Mitglied, ohne es zu wollen. Dann werden ohne Rechnung 119,99€ abgebucht.

Kundenservice war gar nicht hilfsbereit! Ich habe keine Erstattung bekommen obwohl ich Anspruch darauf hatte. Ich habe eine Reklamation gemacht und habe bis heute keine vernünftige Antwort erhalten. NIE WIEDER!!!!!

e-dreams ist für mich BETRUG! Sie NUTZEN die KREDITKARTENDATEN UM UNERLAUBTE ABBUCHUNGEN VORZUNEHMEN!!!

Ich habe zwei mal bei E-Dreams Flugtickets gekauft, danach die „e-dreams-„Premiun-Abo“ gekündingt. Nach ZWEI Jahren wurde von meine Kreditkarte mit € 89,99 – OHNE MEIN WISSEN OHNE MEINE ZUSTIMMUNG ABGEBURCHT . Ich empfehle NIEMANDEN, bei e-DREAMS KREDITKARTENDATEN ZU HINTERLASSEN.

wollte stornieren – Kontakt nur über Chatboz – mit gleichen, nicht hilfreichen Antworten

alle Kontakt Mailadressen werden an einen nicht erreichbare Mailadresse umgeleitet 🙁

–> nie wieder

Ich habe mehrere Hunderte von Euros für einen Flug ausgegeben, zu dem mir nicht einmal eine Rechnung ausgestellt wird. Kundenservice angerufen, mehrfach höfliche Emails geschrieben – da hilft nichts! Jetzt sitze ich an Kosten, die ich nicht mal bei der Firma zurückerstatten kann. Nie wieder!