Diamir Erlebnisreisen

Miserable Kundenorientierung

Den Berichten über das seltsame Verständnis von Kundenorientierung bei Diamir muss ich leider zustimmen. Wegen einer unvorhersehbaren Impfunverträglichkeit mussten wir vier Monate vor Reisebeginn eine Reise stornieren. Statt einer Kulanzregelung mit Umbuchung der Reise unter Anrechnung der Anzahlung auf eine andere Reise hat Diamir unsere Anzahlung von über 2.000€ stur unter Verweis auf die AGBs einbehalten und jegliche Nachfragen ignoriert. Dieser ruppige Umgang mit potenziellen Kunden hat sogar unser Reisebüro überrascht. Von Diamir kann ich somit nur nachdrücklich abraten.

Nie wieder Diamir

Den diversen kritischen Kommentaren zum ruppigen Umgang von Diamir mit seinen Kunden muss ich mich leider anschließen. Erst mit der verbindlichen Buchungszusage für eine Südamerikareise (2 Personen) erhielten wir den Hinweis auf eine eventuell erforderliche Gelbfieber-Impfung und einen vagen Hinweis, dass im Falle einer Impfunverträglichkeit „in der Regel“ eine ärztliche Bescheinigung anerkannt werde. Kurz danach hat das Tropeninstitut der Uniklinik nicht nur unsere Impfunverträglichkeit bekräftigt, sondern von der Reise gänzlich abgeraten, so dass eine Stornierung der Reise unumgänglich war. Statt jedoch aufgrund der defizitären Gesundheitsinformationen eine Kulanzregelung anzubieten und unsere Anzahlung auf eine andere Reise anzurechnen, hat Diamir kompromisslos und durch Rückfragen unirritiert unsere Anzahlung von 2.860€ als Stornokosten einkassiert. Ein solches Fehl-Verständnis von Kundenorientierung dürfte einen Reiseanbieter kompromisslos disqualifizieren. Wir haben gelernt: Niemals wieder Diamir.

Kommentar zu Diamir

Erst mit der verbindlichen Buchungszusage für unsere Südamerika-Reise hatte DIAMIR auf die mögliche Erfordernis einer Gelbfieber-Impfung für die Einreise von Peru nach Bolivien hingewiesen. Als uns schließlich einige Wochen später das Tropeninstitut der Universitätsklinik Heidelberg eine Impfung aus Altersgründen verweigerte, darüber hinaus dringend von der Reise abriet (dokumentiert in einer schriftlichen Bestätigung), war für uns eine Stornierung der Reise unumgänglich. Wir haben auf eine rechtliche Klärung, ob DIAMIR seine gesundheitliche Informationspflicht verletzt hat, verzichtet und statt dessen eine Umbuchung auf eine andere Reise unter Einpreisung der geleisteten Anzahlung vorgeschlagen, was DIAMIR ohne finanziellen Aufwand eine Reise und vielleicht zwei neue Kunden eingetragen hätte. Statt jedoch auf unser Angebot zu reagieren, kassiert DIAMIR in verblüffender Sturheit kommentarlos und eiskalt unsere Anzahlung von fast 3.000€ als Stornokosten ab; nochmalige Nachfragen und Bitten um eine kulante Regelung unsererseits, auch vonseiten unseres Reisbüros, wurden glattweg ignoriert. Ein solch unverfrorener, noch nie vonseiten eines Reiseveranstalters erlebter Umgang mit Kunden führt zu einer klaren Konsequenz: Nie mehr Diamir.

Für Algerien trifft die sorgfältige Auswahl und Schulung der Reiseleiter in keiner Weise zu.

Die Hotels waren nicht sauber und die Badezimmerinstallationen nicht brauchbar.

Diamir hat uns ein Schiff auf der Halong Bucht angeboten, welches sehr, sehr schlecht war. Es war eine uralte Schabracke. Die Zimmer waren mini, die Bäder nicht funktionsfähig und sehr schmudelig. So waren die Toiletten verstopft, das Duschwasser lief nicht ab und damit ins Zimmer, alles war marode. Die Betten waren schimmelig und voller Flecken. Kaputte Fenster im Speisesaal wurden einfach mit alten Matrazen zugestopft. Auch mit den Hotels gab es einige schlechte Erfahrungen. So war z. B. das Hotel Bay in Saigon, schmudelig, sehr laut, sehr viel Straßenverkehr und eine rieige Baustelle direkt daneben. Diamir schrieb auf ihrer Webseite sie suchen alles liebevoll aus. Im Detail sah das so aus, dass wir zum Mittagessen teilweise in echte Touristen Lokale gingen in denen viele weitere Busse ihre Gäste abluden. In Hue hatten wir einen Führer, der der deutschen Sprache nur sehr mäßig mächtig war. Die Reise hatte einen hohen Preis, die Hotels kosteten teilweise nur 37 € für eine Doppelzimmer mit Frühstück bei Booking. Com Ich würde leine Reise mehr mit Diamir machen.

Ich war mit Diamir in Madagaskar. Vor der Reise lief alles gut. Die erste Reiseleiterin vor Ort war auch super, wusste sehr viel und konnte improvisieren, wenn mal was nicht klappte, was oft der Fall war. Der Reiseleiter in den letzten Tagen war dagegen klar überfordert, aber wenigstens ganz nett dabei…

Es ist ziemlich anstrengend gewesen und wurde nicht besser durch ausgefallene Flüge (2 Tage im Hotel festgesessen), verloren gegangenes Gepäck, komplett durchnässtes Gepäck und dergleichen. Für das Buschfeuer konnte Diamir natürlich nichts 😉

Auf Fragen zur Entschädigung wurde erst geantwortet, als ich ein Einschreiben geschickt habe, Mails wurden ignoriert. Die ausgefallenen Leistungen werden ersetzt. Der Schaden durch das komplett durchnässte Gepäck (statt der vom Reiseleiter angekündigten Fahrt mit der Fähre war es ein offenes Boot und hoher Seegang, das Gepäck war nicht abgedeckt) und die dabei beschädigten Elektrogeräte wird nicht ersetzt. Die Argumente: der Reiseleiter hat Deutsch nicht als Muttersprache und weiss deswegen den Unterschied zwischen Fähre und Boot nicht, eine Abdeckplane war nicht vertraglich zugesichert und mit Spritzwasser muss man rechnen.

Also ich werde nicht mehr bei Diamir buchen.

Zwei Paare buchten eine Privatsafari ausgehend von Zimbabwe via Namibia nach und in Botswana. Preis > 10k Person. Weder telefonisch noch schriftlich wurde hingewiesen, dass zwei Guides (einer aus Namibia die ganze Tour und einer für Botswana) verrechnet wurden. Namibischer Guide hatte keine Lizenz für Botswana, hatte nichts über Land/Leute/Kultur mitgeteilt, hatte den Fahrer stets so angewiesen, dass er die besten Fotos machen konnte und war immer zuerst beim Essen. Bei anderen Gästen hat er stets für seine eigene Lodge geworben. Diamir hat uns nie entsprechend informiert und somit falsch beraten; es gab kein Verständnis, keine Gutmachung oder kein entgegenkommen.

Der lokale Guide aus Botswana hat seine Aufgabe gut gemacht, war kommunikativ und informativ; danke.

Nie wieder Diamir; es war eine teure/viel zu teure Lektion.

Organisation am flughafen: super, reibungsloses durchschleußen und Transfer. Tour : alle Sehenswürdigkeiten und viel persönliche Infos von unserem Tour Guido und Fahrer. Unterstützung beim Einkauf und viel Geduld für unsere Fotoshootings.

Dies ist meine erste Rezension hierzu. Warum? Weil ich mich so geärgert habe.

Wir haben meiner Meinung nach eine Top-Reise nach Afrika gebucht und bezahlt, aber nur eine mittelmäßige erlebt.

Und das war kein Pech, sondern wir bekamen erst 2 Wochen vor der Reise, unauffällig in vielen Seiten langen pdf-Dateien, mitgeteilt, dass sich ca. 50% der Unterkünfte geändert haben. Unserer Meinung nach und auch entsprechend den Bewertungen im Internet ein sehr großer Qualitätsverlust mit großen negativen Begleiterscheinungen (Unterkunft, dort vorhandene Möglichkeiten für Erlebnisse, …). Zwei der drei Ersatzunterkünfte waren schlecht ausgelastet (ich denke aus gutem Grund), was unsere Gruppe anscheinend verbessern durfte.

Da ich einen Rechtsstreit vermeiden wollte, habe ich nach langem Schriftverkehr, Erklärungen und Telefonaten eine kleine Entschädigungszahlung akzeptiert, die aber den empfundenen Verlust und den Ärger nicht annähernd ausgleicht.

Abgesehen davon, gab es eine große Enttäuschung im Okavango-Delta. Das erwartete Highlight, die Mokoro-Fahrt, für die zwei lange Reisetage zu diesem Ort investiert wurden, war die mit Abstand schlechteste, die ich je erlebt habe. Auch hier war es kein Zufall. Wir wurden vor Ort vorgewarnt, dass größere Tiersichtungen ein unerwarteter Bonus wären (im Okavango-Delta!). Es war dann auch so. Drei verlorene Tage.

Es war eine Zubucherreise. Beide Unternehmen kann ich nicht empfehlen. Schade.

Bei vielen negativen Rezensionen für Reiseveranstalter erkennt man, dass sich jemand über ein Ereignis geärgert hat. Ein Ereignis macht aber keinen schlechten Veranstalter aus.

Auf unserer Reise hatten wir jedoch ein Problem, das nicht spontan war und in die Kategorie“shit happens“ fällt, sondern den Umgang von Diamir mit den Kunden eindrucksvoll zeigt: Man hatte kurzfristig einen neuen Reisleiter für eine Wanderreise nach Japan gesucht und jemanden gefunden, der meiner Wahrnehmung nach keine Kenntnisse der japanischen Sprache, der Örtlichkeiten und der Kultur hatte. Dem Reiseleiter selbst mache ich keinen Vorwurf, er hat getan, was er konnte. Fakt ist aber, dass im ländlichen Japan Englischkenntnisse unüblich sind. Das führt zu Situationen, in denen man z.B. um 5.40 Uhr morgens an einer Bushaltestelle steht und kein Bus kommt, und niemand in der Lage ist, telefonisch nachzufragen, und viele andere unschöne Situationen, von denen jede einzelne für sich allein gesehen unproblematisch gewesen wäre, in der Häufung (mehrere Vorfälle täglich) jedoch unschön waren. Keinerlei Information zu den Sehenswürdigkeiten zu erhalten ist ebenfalls unüblich und passt auch nicht zur Beschreibung der DIAMIR-Reiseleitung auf der Webseite. Dort steht, dass der Reiseleiter fundierte Informationen zu Land und Leuten vermittelt und sehr gute Länderkenntnisse hat. Das war hier nicht der Fall.

Offensichtlich hatte man keine Reiseleitung gefunden, die den Anforderung von Diamir an die Landeskenntnisse entsprach und wollte die Reise nicht absagen. OK. In einer solchen Situation muss man dann vor Ort zumindest für Unterstützung und Übersetzung sorgen. Das war an 17/20 Tagen und schon gar nicht unaufgefordert nicht der Fall. Auf massiven Druck der Gruppe – es hatten sich sehr viele Reiseteilnehmer bei Diamir direkt beschwert – gab es dann lokale Führer in Kyoto (ein koreanischer Doktorand an einem der beiden Tage – er hat alles auf Anhieb durch korrekte Bedienung von GoogleMaps gefunden), am Fuji und an einem Tag in Tokio.

Die vielen unangenehmen Situationen wie – Umstiegsbahnhof verpasst, nochmal zurückfahren und den übernächsten Zug nehmen, unklar, welche Mahlzeiten eingeschlossen sind, d.h., wir mussten die Unterlagen heraussuchen, um das eingeschlossene Abendessen nicht selbst zahlen zu müssen – alles häßlich. Die Hotel- und Zimmerkategorie war immer die unterste, d.h., als Einzelzimmer waren die Zimmer OK, als Doppelzimmer war das unpraktisch, die Koffer konnte man nirgends wirklich öffnen. Nirgends. 140 cm Bett an der Wand, an zwei Seiten 50 cm Platz. Wäscheservice war – entgegen der Reisebeschreibung – nirgends verfügbar. Flughafentransfer DIAMIR: Ihr nehmt morgen früh mit Euren Koffern allein die U-Bahn in der rush hour in Tokio.

DIAMIR: Bitte unterlassen Sie die Standardphrasen wie „es tut und Leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten“. Das hier war nichts.