DERTOUR

Ich empfehle das Reisebüro DERTOUR nicht.

Dertour ist auf sehr vielen Vergleichsplattformen vertreten und dort immer mit dem günstigsten Preis, der jedoch komischerweise nie mehr verfügbar oder buchbar ist. Ich vermute, dass hier die Leute mit vermeintlich günstigen Angeboten auf die Homepage des Anbieters gelockt werden sollen. Finger weg, absolut unseriös.

Ausflug DER KLASSIKER: TUNIS, KARTHAGO, SIDI BOU SAÏD

Nicht empfehlenswert.

Der Führer ist nicht kompetent gewesen. Zum Beispiel hat er in Karthago falsche Angabe gemacht und sich ständig 3 bis 4 malwiederholt und dies auf französisch und deutsch – d.h. defacto hört man alles 6 bis 8 Mal. Wenn man dann bei der dritten Wiederholung weiter geht ist der Führer beleidigt und lästert über die „Deutschen“ auf französisch dass „die Gruppe kompliziert ist“ usw.

Wenn man ihn darauf hinweist, dass er dies unterlassen soll, da man ja mehrsprachig ist und auch die respektlosen Lästereien versteht, ist er nicht nur noch mehr beleidigt sondern beginnt vor der Gruppe über den „großen Deutschen“ zu lästern nicht wissend dass ich stolzer Österreicher bin, eine Kleinigkeit die er im Vorfeld eigentlich schon erfahren hat.

Natürlich geht man auf den Kindergarten nicht mehr ein.

Auch ist es etwas eigenartig wenn der Führer erzählt, er macht das schon lange und nur zum Spaß. Sorry das interessiert mich nicht – ich zahle für eine Dienstleistung und die wurde nicht erbracht. Der Guide sollte sich vorher zumindest über die Eckdaten in Karthago informieren.

Gipfel der Geschichte: zwei Touristen unserer Gruppe wurden einfach vergessen. Führer war nicht Schuld, es war ja der Fahrer.

In Tunis soll man im Bazar nur immer links gehen, sonst verirrt man sich leicht. Das hört man auch drei oder vier Mal. Lächerlich – der Bazar in Tunis ist klein und man sollte den Touristen vielleicht etwas mehr zutrauen. Schließlich kann man sie ja auch zurücklassen, wie wir erlebt haben.

Ehrlich für ca. 230,- (3 Personen) ist die Performance unter jeder Kritik.

Hatten ein Urlaub in Tunesien über Dertour gebucht. Im Nachbarhotel fand über die ganze Urlaubszeit ein Festival statt und wir hatten Dauerbeschallung die ganze Nacht bis morgens um sieben Uhr. Es wurde uns weder von Dertour noch vom Hotel mitgeteilt das dieses Festival direkt im angrenzenden Nachbarhotel stattfindet.

Festivalbesucher lagen morgens betrunken in der Hotellobby. Unser Enkelkind ist jede Nacht von dem wirklich extremen Lärm in der Nacht aufgewacht und hat geweint. So war natürlich auch tagsüber wegen Schlafmangel nicht an Erholung und Urlaub zu denken.

Die komplette Urlaubszeit und natürlich auch das Geld ist für uns verloren.

Am Abreisetag sollte für uns und andere Familien mit kleinen Kindern wegen des frühen Flugs ein Frühstück insbesondere für die Kinder bereitgestellt werden. Leider wurde das von den betrunkenen Festivalbesuchern abgeräumt so das nur noch angebissene Brote herumlagen.

Das schlimmste ist das wir seit Wochen keine Antwort von DERTOUR erhalten !!!!!!!!

DER KUNDENSERVICE IST MEHR ALS UNTERIRDISCH UND WIR KÖNNEN NUR ABRATEN HIER EINEN URLAUB ZU BUCHEN.

Bei Problemen ist man hier vollständig verloren. Eigentlich sollte diese Zeit doch positiv in Erinnerung bleiben. Für uns war es ein reiner HORRORTRIP !!!!

Wir haben alles so gut wie möglich dokumentiert und vor Wochen auch der Firma DERTOUR bereitgestellt. Leider keine Reaktion.

Wir möchten das nicht einfach so hinnehmen und werden uns bemühen den Fall an die Öffentlichkeit zu bringen. Dazu stehen wir auch noch mit den anderen betroffenen Familien in Kontakt.

DERTOUR….SO GEHT URLAUB SICHER NICHT !!!!!!!! SEHR TRAURIG WENN MAN SO MIT SEINEN KUNDEN UMGEHT

Öffentlich

Absolut enttäuschend , nie wieder DERTOUR.

Wir haben eine Rundreise gebucht und extra Wert auf ein gutes Abschlusshotel gelegt. Laut unseren Unterlagen sollte es ein 4-Sterne-Hotel der gehobenen Mittelklasse sein. Vor Ort angekommen: nur 3 Sterne, offiziell im Hotel bestätigt.

Dazu kam, dass der Balkon wegen Taubenkot und Nest nicht nutzbar war , von „gehobener Mittelklasse“ keine Spur.

Die Reklamation danach war noch schlimmer:

Statt einer fairen Lösung wurde einfach behauptet, es seien von Anfang an nur 3 Sterne gewesen ,obwohl in unseren Reiseunterlagen eindeutig 4 Sterne stehen.

Auf weitere Nachrichten wurde dann wochenlang gar nicht mehr reagiert.

So geht man nicht mit Kunden um.

Fehler können passieren , aber der Umgang danach ist entscheidend, und der war hier schlicht nicht akzeptabel.

Für uns definitiv das letzte Mal mit DERTOUR.

O Sterne für diesen Reiseveranstalter!!

O Sterne für diesen Reiseveranstalter.!

Wir wurden ganze 11 Tage in Abu Dhabi einfach sich selbst überlassen.

Keine Informationen, keine Unterstützung, keine Unterbringung, keine Kostenübernahme – absolut nichts.

Unsere Reise nach Thailand war alles andere als günstig, doch als wir Hilfe brauchten bei unseren Zwischenstopp war niemand vor Ort erreichbar oder zuständig.

Wir saßen fest, ohne Perspektive.

Besonders erschreckend war die Situation vor Ort in Abu Dhabi:

Mehrfach täglich wurden Drohnen vom Himmel abgefangen – eine extreme Belastung, vor allem wenn man einfach nur nach Hause möchte.

Das Einzige, was funktioniert hat, war die Hilfe von außen:

Dank der Volksstimme Magdeburg, die sich für uns eingesetzt hat, konnten wir letztendlich ausgeflogen werden.

Von DERTOUR hingegen kam gar nichts – ein komplettes Versagen auf ganzer Linie.

Bis heute hat sich DERTOUR nicht bei uns gemeldet.

Und dies können sie unter der Volksstimme Magdeburg lokale Presse nachlesen.

Nie wieder DERTOUR!!!!!!!!

Anfrage 45 Tage vor Reise keine kostenlose Stornierung

Anfrage 45 Tage vor Reise nach Stornobedingungen. Diese habe ich trotz Versuch im Portal / meiner Buchung zu entnehmen fehlgeschlagen. Rückfrage über Mail. Stornogebühr 200 Euro, also komplette Anzahlung wir fällig.

Es empfiehlt sich das A Rosa Hotel in Heringsdorf direkt zu buchen. Fürs gleiche Geld sind Softgetränke enthalten und einen seitlichen Meerblick, statt Blick in den Garten. Ich rate von Buchungen über DERTOUR ab. Auch die Stornierungsmodalitäten sind in meinem Buchungsportal nicht oder schwer zu finden.

Wir hatten über DERTOUR zwei Rundreisen Outback und Südaustralien für November/Dezember 2025 gebucht.

Aus Dubai kam unsere Maschine eine Stunde später in Sydney an. Dadurch erreichten wir unseren Anschlussflug nach Alice Springs nicht. Da nur ein Flug am Tag dahin ging, mußten wir in Sydney übernachten und konnten erst nächsten Tag fliegen. Die Fluggesellschaft stellte uns für diese Nacht ein Hotelzimmer.Die Agentur von DERTOUR in Sydney und unser Reisebüro in Deutschland wurde von uns auch gleich in Kenntnis gesetzt, dass wir nicht weiter fliegen können. Das gebuchte Zimmer und den Mietwagen in Alice Springs nicht in Anspruch nehmen können, da wir nicht weiter kommen. Da Wochenende war wurde sich nicht gekümmert und nichts storniert von Seiten der Agentur in Sydney. Wir kamen einen Tag später in Alice Springs an. Das Hotel und den Mietwagen hatten wir laut Vertrag ja schon bezahlt. Nicht nur das wir diese Sachen umsonst bezahlt haben für den ersten Tag und nicht nutzen konnten, es ging uns auch noch ein Urlaubstag dadurch verloren. Eine Entschädigung hat DERTOUR abgelehnt, da Hotel und Mietwagen ja für uns bereit standen, war die Antwort,

Aus dem Outback sind wir nach Sydney zurück geflogen und hatten zusätzlich noch vier Tage ein Hotel gebucht, bis zur nächsten Rundreise. Alles im Rahmen unserer Pauschalreise. Wie wir auf der Weiterfahrt waren, stellten wir auf der Kreditkarte fest, dass das Hotel uns die vier Tage in Rechnung gestellt hat. Wieder haben wir die Agentur in Sydney und unser Reisebüro in Deutschland kontaktieren müssen. An das Hotel haben wir uns auch noch gewandt, um unser Geld zurück zu bekommen. Es dauerte acht Tage bis es zurück gebucht wurde. Durch die Kurs Zurückrechnung haben wir natürlich auch Verlust gemacht. Auch hier sieht DERTOUR keine Entschädigung. Auf unsere Mängelanzeigen hin, haben wir eine Antwort bekommen, daß DERTOUR aus Kulanz einen Reisegutschein im Wert von 100 Euro schickt. Die Pauschalreise hat uns über 13000 Euro gekostet und man hatte entgangene Urlaubsfreuden. Einen Tag Urlaub weniger, 300 Euro umsonst bezahlt und mußte noch Nerven lassen. Da wir mit diesen 100 Euro Reisegutschein nicht einverstanden sind, wird sich unser Anwalt damit befassen. So kann man nicht mit Kunden umgehen.

Unseriös !!!

Die Reise, Mercure Hurghada vom 19.- 26.12.25), wurde wegen ausdrücklicher Empfehlung des Büros am Airport Nürnberg gebucht.

Alle Bestätigungen lagen mir vor Antritt der Reise vor.

Bei Ankunft hatte das Hotel keine Buchung vorliegen. Diese konnte erst durch eigene Initiative über die örtlichen Reiseleitung (WhatsApp) erreicht werden.

Am 24.12.2025 gegen 15.30 war der Zugang zum Zimmer gesperrt, weil die Buchung angeblich nur zum 24.12. existierte. Nach aufwendigen Verhandlungen mt der CORAL Reiseleitung, wurde ich, zusammen mit weitere Parteien(mit Kleinkindern) gegen 20:00 für eine Nacht in ein anderes Hotel umgezogen.

Es gab Personen die durch die Umstände krank geworden sind (nasse Badekleidung, nasse Haare, nur Handtuch, kei Zugang zum Zimmer, stundenlange Aufregung, kein Service vom MERCURE Hotel).

Für alle Betroffenen hatte der 24.- 25.12.25 absolut nichts mit Urlaub zu tun !!!!