Booking.com

Vorsicht vor dieser Firma! Hotel über booking gebucht. Anschließend wurde die Seite von booking gehackt und ich dachte, dass mich mein gebuchtes Hotel über die booking-Seite anschreibt. Es waren jedoch die Hacker, die sich in die Seite von booking gehackt hatten. Da ich dachte, dass das gebuchte Hotel mich anschreibt und nicht die Hacker von booking, hatte ich mir nicht viel dabei gedacht, als das Hotel zur Sicherheit meines Erscheines einen Betrag über meine Kreditkarte blocken wollte. Diesem hatte ich zugestimmt und so war entstand leider ein Schaden, den booking nicht ersetzen will, obwohl booking nicht ausreichende Maßnahmen getroffen hatte, dass ihre Seite nicht gehackt wird. Naja, nie wieder booking. Finger weg!

Der Telefonsupport unter aller Kanone, fast nur noch Mitarbeiter , die kein richtiges Deutsch verstehen, die fähigen alle rausgeschmissen. Es kommt zu Fehlbuchungen aufgrund von Sprachfehlern und dann muss man ewiglich mit einer offenbar lausigen KI Abteilung chatten. Kostet Zeit, bringt nichts. Account stillgelegt.

Booking.com ist bürokratisch und wenig kundenfreundlich. Sogenannte Hotlines führen in Callcenter in Indien, wo man mit auswendiggelernten Sätzen wie sorry, Sie müssen alles bezahlen, obwohl Sie den Access Code zum Hotel nicht bekommen können abgespeist wird. Nie wieder!

The credit card is charged two months before the travel. After payment it is not possible to cancel the booked hotel room 8 weeks in advance. I will never ever use booking.com again

Mitte 2025 habe ich bei booking.com ein Hotelzimmer gebucht und direkt bezahlt. Tage später wurde das Zimmer vom Hotel storniert. Üblicherweise wird man davon in Kenntnis gesetzt und erhält den Zimmerpreis zurück. Nicht so bei booking.com! Nachdem booking.com alle nötigen Informationen von mir erhalten hatte, brach die Kommunikation ab. Meine Nachfragen per Brief und per email wurden ab sofort nicht mehr beantwortet. Diese illegale Vorgehenweise hat bei booking.com System, wie man auch in anderen Bewertungen lesen kann. Die Buchung wurde übrigends, ohne mein Wissen, von booking.com an expedia.de weitergegeben. Auch diese Firma hat nicht auf meine Nachfragen in irgendeiner Form reagiert. Scheint branchenspezfisch zu sein!

Booking.com oder expedia.de? Nie wieder!

Seit einigen Monaten herrscht nur noch Chos in diesem Buchungsportal. Mitarbeiter aus der Abrechnunsgabteilung gar nicht mehr direkt erreichbar, man schlägt sich mit Fehlbuchungen herum, die aufgrund von Softwarefehlern entstehen und soll dann noch Kommissionen zahlen,, die mal angeblich erstattet werden, dann wieder unter Drohungen eingefordert werden. Das kostet einen nur Zeit und Nervereien. Ich habe die Zusammenarbeit beendet.

Viele Mitarbeiter sprechen auch kaum Deutsch, weil viele qualifzierte rausgeschmissen wurden.

Kostenerstattung für nicht erfolgte Sitzplatzreservierung versprochen und nichts erstattet. Man spricht ständig mit einer ungeeigneten KI, die einen vertröstet. Der Kundenservice reagiert nicht, bzw. verweist auf die KI. Das ist alles völlig unprofessionell! … oder vielleicht auch kriminell?

Auf meinen Kosten von 80€ bleibe ich weiterhin sitzen … seit knapp 1,5 Monaten.

Mein Fazit: Finger weg, nie wieder Booking!

Stornierte Flüge mit American Airlines – seit Wochen keine Rückerstattung. Booking.com verweist ständig an die Airline, obwohl Booking der Vertragspartner ist.

Null Verantwortung, null Service, endloses Hin-und-Her.

Wer sein Geld zurück will, braucht hier offenbar starke Nerven oder einen Anwalt.

Nie wieder Booking.com.

Erreichbarkeit unmöglich, telefonisch nicht erreichbar….reagieren nicht auf die E-Mail, KI-unterstützte E-Mail-Bestätigungseingang und immer und immer wieder muss man sein Anliegen erklären.

Fühlen sich für die Probleme in der Unterkunft nicht verantwortlich!!!Reden sich immer wieder raus, dass die Unterkunft nicht reagiert…obwohl alles bildlich eingereicht und nachgewiesen wird.

NIE WIEDER!!

Wir hatten eine Flugbuchung für zwei Personen von Buenos Aires nach El Calafate mit Aerolineas Argentinas über Booking.com gebucht. Einige Tage später wurde uns über Gotogate ohne eine Begründung mitgeteilt, daß wir auf einen anderen, späteren Flug umgebucht wurden. Bei der Kontaktaufnahme mit Booking.com wiesen wir darauf hin, daß unser ursprünglich gebuchter Flug noch operieren würde und auch immer noch buchbar sei und baten um eine Rückbuchung. Booking.com behauptete daraufhin, daß es wohl nur ein Fehler im Buchungssystem der Airline sei und der ursprüngliche Flug nicht mehr verfügbar wäre. Zwei Wochen später wiesen wir Booking.com daraufhin, daß es unseren ursprünglichen Flug immer noch zu buchen gäbe, woraufhin uns dann wieder über den Subunternehmer Gotogate mitgeteilt wurde, daß wir für eine Gebühr von 172,18€ auf unseren alten Flug umbuchen könnten (den es ja angeblich nicht mehr gibt). Diese Gebühr käme von der Arline, darauf hätte man keinen Einfluß. Unsere Beschwerde, daß wir immer noch keine Begründung für die Umbuchung bekommen hätten und der ursprünglich gebuchte Flug immer verfügbar war blieb unbeantwortet. Nachdem wir zähneknirschend kostenpflichtig auf eigene Kosten umbuchten, wurden wir wenige Tage später wieder auf einen späteren Flug umgebucht. Auch diesmal gab es keine Begründung, weder von der Airline, noch von Booking.com. Unser ursprünglicher Flug existiert übrigens immer noch. Bei Booking.com is niemand in der Lage, auch nach zahlreichen Telefonaten und Beschwerde-Emails den Fall nachzuvollziehen, bzw. zu lösen. Statt dessen wurde uns über Gotogate wieder eine gebührenpflichtige Umbuchung vorgeschlagen, diesmal für ca. 25,-€. Zur Diskrepanz zwischen erster und zweiter Umbuchungsgebühr gab es keine Erklärung. Auch zum Grund der Umbuchung gibt es bis heute keine Begründung. Insgesamt wurden wir im gesamten Ablauf dieses Falles zwischen Flugbuchungsabteilung, E-mailabteilung, Gotogate und Telefon „service“ hin und her geschoben. Für mich ist dieses Verhalten unlauter und riecht nach Abzocke. Der Support insgesamt ist unterirdisch. Teilweise habe ich persönlich das Gefühl, die Mitarbeiter sind kognitiv nicht in der Lage, mein Problem nachzuvollziehen, oder das ganze System ist darauf ausgelegt, solche Probleme beim Kunden zu belassen und abzukassieren.