Booking.com

Ich hatte einen Flug bei Air Asia über Booking gebucht. Der Flug wurde annulliert und die Airline bot Sornierung mit Rückzahélung an. Trotz vielfacher und stundelanger Kommunikation ist die Rückabwicklung nicht gelungen. Die Airline und Booking (als Agent) haben sich die Verantwortung hin und her geschoben. Ich habe schliesslich aufgegeben. Ich rate dringend davon ab, über Booking zu buchen. Das führt zu einem unnötigen und zusätzlichen Agenten, mit Chatboxes aber ohne jedwede Verantwortung und Reaktivität. Man sollte immer bei der Airline direkt buchen. Booking ist eine gute Suchmaschien, aber zum Buchen nicht empfehlenswert.

Hotel in Zürich, Aug 2026: Wir kommen zum Hotel – es existiert seit bereits einem Jahr nicht mehr, sind jetzt Wohnung. Mußte kurzfristig über booking.com das einzige andere leistbare Zimmer buchen (LoveParade!). Sofort Kundenservice kontaktiert – tagelang keine Antwort, nur Bots, die dieselben Standardsätze fallenlassen. Unterschied 114 Franken für 3 Nächte.

Nach Rückkehr behauptet booking.com „zu späte Kontaktaufnahme“ durch mich. Keine Antworten auf E-Mails, wochenlange Wartezeiten, Anruf von einem (wahrsch. fake!) Agent, der sich alles zum xten Mal erklären läßt, Versprechen, die Dinge zu klären – nichts. Anruf im Callcenter – 30 min in der Leitung bis jemand abhebt. Schlechtes Deutsch und wieder Versprechungen, sofort die Rücküberweisung in die Wege zu leiten. Ich muß diese und jene Dokumente senden – habe ich sofort erledigt – nichts passiert.

Und das Fazit: Wegen 114 Franken haben sie jetzt eine Kundin weniger und eine Feindin mehr. Ich kann nur empfehlen: FINGER WEG, wenn die Buchung sicher sein soll.

Ich verwende booking. com nur noch als Information, welche Hotels es in welchen Destinationen gibt – und buche direkt bei den Hotels. Diese müssen dann den Blutsaugern ohne Kundenservice nichts mehr abgeben. Ich habe meinen Kontakt beim Hotel direkt und kann sicher sein, daß das Hotel, das ich gebucht habe, existiert.

FINGER WEG

Habe Hotel gebucht. Das Hotel hat nach Buchungsbestätigung wieder storniert und auf einen Fehler von booking.com. Dann im Chat bei booging.com nachgefragt, null Reaktion. Dann KI angerufen: „Du musst zustimmen, deine Daten aufzeichnen zu lassen, sonst gibt es kein Gespräch, was gesetzeswidrig ist. Nach drei KI-Anrufen wurde ich endlich an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Wartezeit 20 Minuten. Der sprach relativ unklar Deutsch. Ich musste mehrmals nachfragen. Die Sache soll jetzt storniert werden. Mein Geld erhalte ich zurück. Neues Hotel soll mir angeboten werden. Denn Differenzpreis soll ich auf Antrag zurückerhalten. Was um alles in der Welt hat mich geritten, dort ein Hotel zu buchen?

Die simpelste Anfrage wird nicht verarbeitet. Schätze die sind auf KI eingestiegen.

Booking.com schreibt mir kurz vor dem Flug DV484, dass mein Anschlussflug DV461 storniert ist. Auch die App zeigte an, dass der Flug Dv461 gestrichen ist. Die Recherche im Internet brachte keine genauen Ergebnisse. Die meisten Seiten zeigten den Flug als storniert an.

Den Fluggesellschaft konnte ich nicht erreichen. Mit Booking.com habe ich über Chat kommuniziert. Der Kundenservice bombardierte mich mit Standardantworten.

Auf gezielte Fragen geben sie keine Antwort.

Ein Mitarbeiter hat gemeint, ich soll den ersten Flug nehmen und in Shymkent werde mir weitergeholfen.

Ich buche von Scat-Airlines ein Flug nach Shanghai mit Zwischenlandung in Shymkent und soll hoffen, dass der Anschlussflug stattfindet, damit ich pünktlich nach Shanghai komme und mein Kreuzfahrtschiff erreiche ?!

Wie ich in dieser Situation reagieren soll, beratet booking.com gar nicht. Null Hilfe, null Unterstützung von Booking.com !!

Nie wieder !

Ich hatte ein Hin- und Rückflugticket mit zwei reservierten Sitzplätzen gebucht, doch die Fluggesellschaft hatte letztendlich keine Buchungsbestätigung. Nach meiner Rückkehr bat ich Booking.com um eine Rückerstattung, da ich nicht schuld war. Nach mehreren Anrufen und dem Ausfüllen von Formularen wurde mir versprochen, dass ich mein Geld bald erhalten würde. Danach hörte ich jedoch nichts mehr von ihnen und die Rückerstattung erfolgte nie. Meiner Meinung nach handelt es sich um eine betrügerische Agentur. Ich werde dort nie wieder ein Ticket kaufen.

Man stelle sich vor: Man hat eine Unterkunft verbindlich gebucht, die Reise ist geplant – und plötzlich wird die Unterkunft einfach storniert. Überraschung! 😅

Also sucht man nach einer Alternative. Dumm nur: Die vergleichbaren Unterkünfte kosten inzwischen ungefähr das Sechsfache. Booking.com ist von dieser Preisentwicklung offenbar ähnlich begeistert wie der eigene Geldbeutel.

Also macht man das einzig Vernünftige: Man verlegt kurzerhand den Urlaubsort, um überhaupt noch eine halbwegs bezahlbare Unterkunft zu finden. Problem gelöst? Natürlich nicht. Denn am Ende bleibt man auf den Mehrkosten der notwendigen Ausweichunterkunft sitzen.

Das Prinzip ist offenbar ganz einfach:

Unterkunft weg → Alternative deutlich teurer → Urlaubsort wechseln → Mehrkosten selbst bezahlen.

Booking.com nennt das vermutlich Kundenservice. Ich nenne es ein ausgesprochen kreatives Geschäftsmodell.

Wer also gerne spontan seine Reiseplanung ändert, den Urlaubsort wechselt und anschließend die Kosten dafür selbst übernimmt, ist hier bestens aufgehoben. ⭐⭐⭐⭐⭐ für die Spannung – leider nur ein Stern für das Erlebnis.

Booking verlangt eine nicht unerhebliche Kommission für die Vermittlung von Unterkünften. Der Service für die Gastgeber ist allerdings oft miserabel wenn es um Programmierfehler von Booking geht. Einige Tools wie z.B. der neue Verfügbarkeitsplaner ist voll mit Fehlern. Er überschreibt Preise ohne dass man es will. Eine Deaktivierung des Tools nützt manchmal nichts, wird einfach wieder aktiv und man kann es nicht selbst wieder deaktivieren. Das Schlimmste ist aber, dass man Buchungen mit falschen Preisen erhält und dann auch noch die Buchungen stornieren muss. Booking lässt sich für die Mittelung an die Kunden aber sehr lange Zeit und die lässt die Gäste zu lange im Unklaren.

Nachfolgend eine Übersicht über die Odyssee einer missglückten Buchung für das Hotel am Luisenplatz in Potsdam: Ich buchte für meine Tochter und mich einen mehrtägigen Aufenthalt mit Stornierungsmöglichkeit, wie immer über die homepage des Hotels. Für mich überraschend bekam ich eine schriftliche Bestätigung von booking.com, immerhin mit einer Zeitstaffelung der Stornierungsmöglichkeiten. Der Gesamtpreis wurde entgegen der Aussage, man könne direkt im Hotel bezahlen, bereits einige Tage vor der Reise abgebucht. Aus Krankheitsgründen musste ich die Reise stornieren, eindeutig innerhalb der mir schriftlich zugesandten Staffel. Dies machte ich zunächst direkt beim Hotel. Dort wurde ich darauf hingewiesen, dass booking.com mein Vertragspartner sei, ich wiederholte also auch bei booking.com meine Stornierung. In der Folge wurde die Zuständigkeit hin- und hergeschoben, das Hotel behauptete, ich hätte bei booking.com eine „nicht stornierbare Rate“ gebucht, booking.com sagte zunächst Hilfe zu, informierte mich, es fehle nur noch die Unterschrift des Hotels. Die ärgerliche Korrespondenz mit beiden Ansprechpartnern endete damit, dass das Hotel bei seiner Behauptung blieb, jegliche Kulanz ablehnte, mit dem Rat, doch meine Reiserücktrittsversicherung zu bemühen (!). Booking.com versteckte sich hinter standardisierten Hilfezusagen und reagierte auf meine weiteren Rückfragen mit einer Endlosschleife ewig gleicher Anforderungen von Daten, die dort längst bekannt waren inkl. Vorgangsnummer. Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung, immerhin handelt es sich um ein 4 Sterne Hotel und eine renommierten Vermittler.

Unseriös