Booking.com

Booking verlangt eine nicht unerhebliche Kommission für die Vermittlung von Unterkünften. Der Service für die Gastgeber ist allerdings oft miserabel wenn es um Programmierfehler von Booking geht. Einige Tools wie z.B. der neue Verfügbarkeitsplaner ist voll mit Fehlern. Er überschreibt Preise ohne dass man es will. Eine Deaktivierung des Tools nützt manchmal nichts, wird einfach wieder aktiv und man kann es nicht selbst wieder deaktivieren. Das Schlimmste ist aber, dass man Buchungen mit falschen Preisen erhält und dann auch noch die Buchungen stornieren muss. Booking lässt sich für die Mittelung an die Kunden aber sehr lange Zeit und die lässt die Gäste zu lange im Unklaren.

Nachfolgend eine Übersicht über die Odyssee einer missglückten Buchung für das Hotel am Luisenplatz in Potsdam: Ich buchte für meine Tochter und mich einen mehrtägigen Aufenthalt mit Stornierungsmöglichkeit, wie immer über die homepage des Hotels. Für mich überraschend bekam ich eine schriftliche Bestätigung von booking.com, immerhin mit einer Zeitstaffelung der Stornierungsmöglichkeiten. Der Gesamtpreis wurde entgegen der Aussage, man könne direkt im Hotel bezahlen, bereits einige Tage vor der Reise abgebucht. Aus Krankheitsgründen musste ich die Reise stornieren, eindeutig innerhalb der mir schriftlich zugesandten Staffel. Dies machte ich zunächst direkt beim Hotel. Dort wurde ich darauf hingewiesen, dass booking.com mein Vertragspartner sei, ich wiederholte also auch bei booking.com meine Stornierung. In der Folge wurde die Zuständigkeit hin- und hergeschoben, das Hotel behauptete, ich hätte bei booking.com eine „nicht stornierbare Rate“ gebucht, booking.com sagte zunächst Hilfe zu, informierte mich, es fehle nur noch die Unterschrift des Hotels. Die ärgerliche Korrespondenz mit beiden Ansprechpartnern endete damit, dass das Hotel bei seiner Behauptung blieb, jegliche Kulanz ablehnte, mit dem Rat, doch meine Reiserücktrittsversicherung zu bemühen (!). Booking.com versteckte sich hinter standardisierten Hilfezusagen und reagierte auf meine weiteren Rückfragen mit einer Endlosschleife ewig gleicher Anforderungen von Daten, die dort längst bekannt waren inkl. Vorgangsnummer. Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung, immerhin handelt es sich um ein 4 Sterne Hotel und eine renommierten Vermittler.

Unseriös

Hatte angeblich ein Hotel über Booking gebucht und wollte eine schnelle telefonische Klärung. Jedoch keinerlei telefonische Erreichbarkeit, zumindest in Deutschland. Alle Versuche, über Email oder Chat schlugen fehl, da immer nur die KI antwortet und nach dem PIN-Code der Buchung fragt, den ich ja nicht haben konnte, weil ich eben diese Buchung nie durchgeführt hatte.

Man sollte doch meinen, dass Booking.com ihre Anbieter überprüft. Wenn man eine Unterkunft bucht als Kunde, geht man zumindest davon aus, dass es diese Unterkunft auch gibt und das Angebot seriös ist. Na, Pustekuchen! Natürlich muss vorab bezahlt werden. Wenn genug Leute auf das Angebot hereingefallen sind, wird die Unterkunft einfach gelöscht und das Geld ist futsch. Sehr schwach! Nie wieder booking.com.

wir waren vom 6.3.26 bis 19.3.26 im Hotel INNSIDE Melia Adults only auf Fuerteventura. Um es vorweg zu sagen, das Personal, das Essen, die Lage alles ok, keine Mängel.

Das Zimmer welches uns zugewiesen wurde, war eine Katastrophe, in der Eingangstüre ein ca. 1 cm Spalt, durch diesen hat der Wind die ganze Nacht durchgepfiffen und Dreck von Draußen ins Zimmer geblasen, im Bad Schimmel in der Dusche, beim Waschbecken und dem Bidet ist das Wasser nicht abgelaufen, dieses Manko wurde allerdings schnell behoben. Auf unsere Reklamation hin und um die Bitte ein ädaquates Zimmer zu bekommen, welches einem 4 Sterne Hotel gebührt, wurde dies forsch abgelehnt.

Am nächsten Tag und bis zu unserer Abreise wurden allerdings sämtliche Zimmer in den Stockwerken rechts und links von uns, von oben bis unten renoviert.

Ergebnis: Hämmern, Sägen Baulärm

Auf meine schriftliche Reklamation bei der Hoteldirektion wurde mir geantwortet, dass ich mich an Booking com. wenden muss. Dieses habe ich seit dem 21.3.26 ununterbrochen ergebnislos versucht. Zwischenzeitlich hatte Booking com meine ganzen Reisen der vorherigen Jahre gelöscht.

Wie erbärmlich ist das ???

Nie wieder Booking com.

Die Ferienwohnung Lünebude, die wir über booking.com gebucht hatten, war seit 6 Monaten fest vermietet. Nach Rücksprache mit dem Vermieter hatte er mehrmals booking.com gebeten, die Wohnung aus dem Angebot zu nehmen, Wir waren nach 5 Stunden Fahrt ohne Unterkunft und es war sehr schwierig jemanden zu erreichen. Nach drei Stunden bekamen wir ein Alternativangebot ausserhalb der Stadt. Wir haben keine Entschädigung bekommen für die verlorene Zeit und den ganzen Ärger und sind sehr enttäuscht- eigentlich 0 Sterne

Unmöglich und ohne Hilfe nicht schaffbar . Wenn ich es nicht müsste , hätte ich mich dort niemals registriert ! Der Zeitaufwand rechtfertigt nicht die geringe Einsparung!! Das

Eincheckzeit 16-17 Uhr keine Anwesenheit des Betreibers, Keine Reaktion auf Anruf, Betreiber hält 85% der Vorauszahlung ein, Booking.com erklärt sie seien nicht zuständig ich soll mich an die Polizei wenden.

Ich habe ein Hotel gebucht und dann mehrere Tage auf eine Bestädigungsmail gewartet.

Nätürlich habe ich auch die Spamordner durchsucht. Aber nix is!.

Booking zu erreichen ist nicht möglich, man landet bei einer „KI“ und ohne Buchungsnummer und PIN kommt man nicht wweiter, bzw die KI legt einfach auf! Das ganze ist gelinde gesagt Schei*e!!!!!!! Ach so Buchungsnummer und PIN ist natürlich in der Bestätigungsmail!

Ein Versuch Booking telefonisch zu erreichen endet in London…

OK also 100% Verlust und die Erfahrung, daß ich das Portal bestimmt nicht mehr benutze und auch nicht mehr weiter empfehle!.