Booking.com

Mitte 2025 habe ich bei booking.com ein Hotelzimmer gebucht und direkt bezahlt. Tage später wurde das Zimmer vom Hotel storniert. Üblicherweise wird man davon in Kenntnis gesetzt und erhält den Zimmerpreis zurück. Nicht so bei booking.com! Nachdem booking.com alle nötigen Informationen von mir erhalten hatte, brach die Kommunikation ab. Meine Nachfragen per Brief und per email wurden ab sofort nicht mehr beantwortet. Diese illegale Vorgehenweise hat bei booking.com System, wie man auch in anderen Bewertungen lesen kann. Die Buchung wurde übrigends, ohne mein Wissen, von booking.com an expedia.de weitergegeben. Auch diese Firma hat nicht auf meine Nachfragen in irgendeiner Form reagiert. Scheint branchenspezfisch zu sein!

Booking.com oder expedia.de? Nie wieder!

Seit einigen Monaten herrscht nur noch Chos in diesem Buchungsportal. Mitarbeiter aus der Abrechnunsgabteilung gar nicht mehr direkt erreichbar, man schlägt sich mit Fehlbuchungen herum, die aufgrund von Softwarefehlern entstehen und soll dann noch Kommissionen zahlen,, die mal angeblich erstattet werden, dann wieder unter Drohungen eingefordert werden. Das kostet einen nur Zeit und Nervereien. Ich habe die Zusammenarbeit beendet.

Viele Mitarbeiter sprechen auch kaum Deutsch, weil viele qualifzierte rausgeschmissen wurden.

Kostenerstattung für nicht erfolgte Sitzplatzreservierung versprochen und nichts erstattet. Man spricht ständig mit einer ungeeigneten KI, die einen vertröstet. Der Kundenservice reagiert nicht, bzw. verweist auf die KI. Das ist alles völlig unprofessionell! … oder vielleicht auch kriminell?

Auf meinen Kosten von 80€ bleibe ich weiterhin sitzen … seit knapp 1,5 Monaten.

Mein Fazit: Finger weg, nie wieder Booking!

Stornierte Flüge mit American Airlines – seit Wochen keine Rückerstattung. Booking.com verweist ständig an die Airline, obwohl Booking der Vertragspartner ist.

Null Verantwortung, null Service, endloses Hin-und-Her.

Wer sein Geld zurück will, braucht hier offenbar starke Nerven oder einen Anwalt.

Nie wieder Booking.com.

Erreichbarkeit unmöglich, telefonisch nicht erreichbar….reagieren nicht auf die E-Mail, KI-unterstützte E-Mail-Bestätigungseingang und immer und immer wieder muss man sein Anliegen erklären.

Fühlen sich für die Probleme in der Unterkunft nicht verantwortlich!!!Reden sich immer wieder raus, dass die Unterkunft nicht reagiert…obwohl alles bildlich eingereicht und nachgewiesen wird.

NIE WIEDER!!

Wir hatten eine Flugbuchung für zwei Personen von Buenos Aires nach El Calafate mit Aerolineas Argentinas über Booking.com gebucht. Einige Tage später wurde uns über Gotogate ohne eine Begründung mitgeteilt, daß wir auf einen anderen, späteren Flug umgebucht wurden. Bei der Kontaktaufnahme mit Booking.com wiesen wir darauf hin, daß unser ursprünglich gebuchter Flug noch operieren würde und auch immer noch buchbar sei und baten um eine Rückbuchung. Booking.com behauptete daraufhin, daß es wohl nur ein Fehler im Buchungssystem der Airline sei und der ursprüngliche Flug nicht mehr verfügbar wäre. Zwei Wochen später wiesen wir Booking.com daraufhin, daß es unseren ursprünglichen Flug immer noch zu buchen gäbe, woraufhin uns dann wieder über den Subunternehmer Gotogate mitgeteilt wurde, daß wir für eine Gebühr von 172,18€ auf unseren alten Flug umbuchen könnten (den es ja angeblich nicht mehr gibt). Diese Gebühr käme von der Arline, darauf hätte man keinen Einfluß. Unsere Beschwerde, daß wir immer noch keine Begründung für die Umbuchung bekommen hätten und der ursprünglich gebuchte Flug immer verfügbar war blieb unbeantwortet. Nachdem wir zähneknirschend kostenpflichtig auf eigene Kosten umbuchten, wurden wir wenige Tage später wieder auf einen späteren Flug umgebucht. Auch diesmal gab es keine Begründung, weder von der Airline, noch von Booking.com. Unser ursprünglicher Flug existiert übrigens immer noch. Bei Booking.com is niemand in der Lage, auch nach zahlreichen Telefonaten und Beschwerde-Emails den Fall nachzuvollziehen, bzw. zu lösen. Statt dessen wurde uns über Gotogate wieder eine gebührenpflichtige Umbuchung vorgeschlagen, diesmal für ca. 25,-€. Zur Diskrepanz zwischen erster und zweiter Umbuchungsgebühr gab es keine Erklärung. Auch zum Grund der Umbuchung gibt es bis heute keine Begründung. Insgesamt wurden wir im gesamten Ablauf dieses Falles zwischen Flugbuchungsabteilung, E-mailabteilung, Gotogate und Telefon „service“ hin und her geschoben. Für mich ist dieses Verhalten unlauter und riecht nach Abzocke. Der Support insgesamt ist unterirdisch. Teilweise habe ich persönlich das Gefühl, die Mitarbeiter sind kognitiv nicht in der Lage, mein Problem nachzuvollziehen, oder das ganze System ist darauf ausgelegt, solche Probleme beim Kunden zu belassen und abzukassieren.

Achtung NICHT über booking.com buchen !!!!

Booking.com war dir schlechteste Reiserfahrung unseres Lebens!

Für den Jahreswechsel hatten wir ein Häuschen im Wald gemietet, bei der Anreise mussten wir trotz Bestätigungsmail feststellen, dass der Gastgeber nie über unser Kommen nie informiert worden war und das Haus überbucht wurde !!

Booking war zudem sehr schlecht zu erreichen und wir hingen mehrere Stunden am Telefon, was uns großen Stress verursacht hat. Erst am nächsten Tag wurde eine Alternative vorgeschlagen die unvergleichbar mit unserer Buchung war !!!! NIE WIEDER !

Leider extrem schlechte Erfahrung mit booking.com gemacht. Die Unterkunftsbeschreibung auf der Seite entsprechen nicht den Gegebenheiten vor Ort. Booking kommt wirbt somit mit falschen und/ oder gefälschten Informationen. Schadensersatz: Fehlanzeige. Nie wieder wird hierüber gebucht.

Boocking com = nein Danke. In höchstem Maße unseriös. Nie wieder.

Es werden Apartments vermittelt die gar nicht existieren. Sie stehen nach langer Anreise vor einem Complex und das Management kennt weder den Inserenten noch existiert das Apartment. Der Kundenservice von Booking.Com hilft ihnen überhaupt nicht.

Jetzt aktuell in Thailand ein Apartment gemietet, es entspricht nicht im geringsten den Bildern auf Booking.Com. Das Apartment ist unbewohnbar, Ungeziefer, Schimmel und extremer Gestank. Auch hier keine Hilfe vom Kundenservice, obwohl es auf Google mittlerweile bekannt ist, daß hier Kriminelle am Werk sind, da kurzzeit Miete in Thailand illegal ist. Das Gebäude Management und die Polizei gehen gerade dagegen vor. Booking.Com tut nichts dagegen, fördert das sogar noch, weil sie die Angebote immer noch vermitteln.

Trotz Genius Status keine Hilfe vom Kundenservice von Booking.Com.

Nachdem ich jetzt zweimal hintereinander viel Geld und Zeit verloren habe, werde ich nie wieder was bei Booking.Com buchen.