Berge & Meer

Wir haben als Paar im April 2023 eine Rundreise durch Großbritannien gebucht. Die Formalitäten wie Buchung, Zahlung, Übersendung der Reiseunterlagen klappte perfekt. Auch vor Ort war alles sehr gut organisiert. Die Rundreise verlief reibungslos, alle in dem Reiseverlauf beschriebenen Orte/Sehenswürdigkeiten wurden uns gezeigt. Der Reiseleiter war sehr nett und hilfsbereit, jedoch verließ er die Reisegruppe am Nachmittag vor dem Abreisetag, nur noch der Busfahrer brachte uns in unser Hotel. An diesem Tag

stürzte eine ältere Dame in Edinburgh, die Gruppe war mit dieser Situation alleine gelassen und kümmerte sich um die Versorgung der Dame. Zum Glück ist nix schlimmeres passiert, trotzdem hat meiner Meinung nach, der Reiseleiter die Pflicht, die Gruppe bis zum Schluß zu begleiten. Leider haben einige Hotels, die im Internet sehr einladend aussahen, die schönen Eindrücke der Reise erheblich getrübt. „Außen hui, innen pfui“. Wir mussten in Liverpool in einem Bett schlafen, wo die Matratze so durchgelegen war, dass man beim Hinsetzen gleich auf das Holz des Boxspringbettes „durchschlug“. In Dingwall /Schottland mussten wir zu Zweit in einer unsauberen Abstellkammer in einem 1,20 Meter Bett mit ständiger Angst herauszufallen, schlafen. Beschwerde aussichtslos. Zwei Mitreisende, die sich über die Zimmer beschwert hatten, irrten auf der Suche nach ihrem angeblich neu vermittelten Zimmer im Haus herum und landeten in einem noch kleineren, bereits besetzten Zimmer. Chaos pur. Über schottisches Frühstück sollte man sich belesen. Es gibt nicht viel, besonders keinen Käse. In unserem letzten Hotel in der Nähe von Edinburgh gab es kaum etwas zu Essen zum Frühstück. Der junge Kellnerazubi war mit einer Reisegruppe von 32 Personen völlig überfordert. Mal gab es eine Kanne Kaffee für die viele Leute, mal ein paar Stückchen Butter. Da kommt Futterneid auf, wer nicht schnell genug war, ging leer aus. Nächste Lieferung ungewiss. Nach vielfacher Kritik kam der Azubi gar nicht mehr aus der Küche, er wartete bis alle unzufrieden gegangen waren. Wir sind viel auf Reisen, aber so eine, schon filmreife Situation, ist mir noch nie passiert, ich habe trockenen „Labbertoast“ ergattert und gegessen, bin hungrig vom Tisch aufgestanden und dachte, ich bin bei „versteckte Kamera“ gelandet. Beim Abendessen, was zügig und hübsch angerichtet serviert wurde, gab es nur ein Gericht, keine weitere Auswahl. Wer z.B. keinen Fisch mag, hatte Pech gehabt, aber…wenn man hungrig ist, isst man in der Not alles. Der Reiseleiter zuckte nur mit den Schultern und beim letzten Chaosfrühstück war er ja sowieso nicht mehr anwesend. Leider haben diese Vorkommnisse die schönen Eindrücke der Reise getrübt. Vielleicht überdenkt „Berge und Meer“ noch einmal die Hotelauswahl. Das wäre für zukünftig Reisende sehr vorteilhaft. Mit besseren Hotels wäre diese Reise ein Volltreffer gewesen.

„Madagaskar, Rundreise von Antananarivo bis Nosy Be inkl. Badeaufenthalt, 02/03-2023“

Die Teilnehmer unserer Rundreise konnten –mangels Internet – die Probleme erst ab dritten Tag der Tour melden. Die Reklamationen folgten leider fasst täglich.

Unser Reiseleiter saß die ganze Fahrt in einem der Geländewagen und war kaum willig der Gruppe irgendwas über das Land und Menschen zu erzählen. Er kannte die Tour nicht und war unfähig eine größere Gruppe zu führen. Nach berechtigter Kritik seitens der meisten Teilnehmer wurde gedroht, uns zu verlassen.

Wir saßen täglich bis 13 Stunden buchstäblich auf der Straße, ohne Mittagessen, ohne Pausen.

Pausen gab es nur, wenn die schrottreifen Fahrzeuge bis 3 Stunden pro Tag am Straßenrand repariert werden mussten, oder die Fahrer samt Reiseleiter heimlich ihre Mittagspausen machten. Die Gruppe saß die ersten Tage- während ihrer Mittagspause- hungrig und nichts ahnend in den nicht klimatisierten Fahrzeugen, danach –man lernt ja schnell- wurde auf Tankstellen „eingekauft“.

Auf Grund der Übermüdung der Fahrer, die die Fahrzeuge nach den besagten 13 Stunden, nachts weiter reparieren mussten, der defekten Bremsen, während der Fahrt zerlegendem Radlager und platzenden Reifen, waren wir täglich froh, die Strecke ohne Unfälle überlebt zu haben.

In mehreren Lodges gab es kein Strohm, was uns nicht störte, aber als uns zwei Tage lang pro Tag und Zimmer, was dreckig und voll mit Ungeziefer und Bettwanzen war, ein Eimer Wasser (und das erst nach mehreren Reklamationen), bereitgestellt wurde, das für zwei Personen zum „Duschen“ und WC – Spülung ausreichen sollte, war die Geduld wirklich zu Ende.

Von Einhaltung des Ablaufs war keine Rede mehr. Unsere „Freizeit“ ging auf Reparaturen und stundenlangen Suchen der nächsten Bank auf, da der Reiseleiter immer nur kleinere Summen abgehoben hat.

Das im Prospekt von „Berge&Merge“ auf der Insel Nosy Be angepriesene „türkisblaues Meer“, entpuppte sich als braune Brühe, die, wie auch der Sand, sehr stark nach Abwasser stank, was bei beiden Hotels in unmittelbaren Nähe ins Meer geleitet wurde. Laut der offiziellen Seite von Berge&Meer, darf die nächste Gruppe Ihren Badeurlaub auf Nosy Be in einem Nachbarhotel verbringen. Das Hotel hat einen Stern weniger und das schmutzige Meer ist sogar auf Satellitenfotos zu erkennen. Die irreführende Werbung seitens B@M vom „atemberaubenden Strand und türkisblauem Meer“ schein wohl doch kein Druckfehler zu sein!

Die Reaktion von „Berge&Merge“: ein kostenloses Mittagessen, zweite Flaschen Wasser, ein belegtes Brot. Anstatt des Badeurlabes wurden uns weitere Ausflüge angeboten, was wir auf Grund der starken Übermüdung ablehnten.

Zurück in Deutschland: „Berge&Merge“ reagierte in keiner Weise auf unsere „Anmeldung von Ansprüchen wegen Reisemängeln“. Gestern wurden – trotz Widerspruchs – an mehrere Teilnehmer lächerliche 10 % des Preises zurückerstattet. Das Geld ging sofort zurück.

Wir befürchten, dass „Berge&Merge“ -nach ersten drei positiven Reisen – in den kommenden 15 Jahren auf unsere Buchungen (min. 6000 € /Buchung) verzichten muss.

Sehr mangelhaft. Habe die Reise komplett bezahlt und wurde mir dann erneut berechnet. Die sehr unprofessionelle Mitarbeiterin Frau Anke B., ist nicht in der Lage, den Vorgang nachzuvollziehen, wofür der Kunde zahlen soll. Eine Mitarbeiterin mit begrenzter Kompetenz, sollte nicht mit Kunden kommunizieren.

Wir waren im Mai 2022 auf einer 16-tägigen Kuba-Reise und wurden nach der Rundreise ohne vorherige Information in einem völlig anderen Strandhotel und an einem anderen Ort als dem gebuchten untergebracht. Wie sich herausstellte, war das von Berge&Meer angebotene Hotel seit 2 Jahren wegen Covid geschlossen; man hat also die Kunden bereits bei der Buchung betrogen, da Berge&Meer natürlich 3 Mo vor Antritt der Reise als wir buchten, gewusst haben muss, dass das angebotene Hotel nicht verfügbar ist. Natürlich erzählte man uns „Schauermärchen“ dass man mit einer Wiedereröffnung der Hotelanlage rechnete, obwohl es offenkundig war, dass ein Wiederbetrieb einer so riesigen Anlage Monate an Vorlaufzeit benötigt und man uns zumindest vor Reiseantritt informieren hätte müssen. Anstatt des an einem 20km langen Karibik Sandstrand gelegenen Hotels, befand sich vor dem Ersatzhotel überhaupt kein Strand, sondern nur Felsen. Wir mussten daher täglich auf unsere Kosten mit dem Taxi zu einem anderen Strand fahren und konnten dort natürlich nicht das All inclusive Angebot des Hotels nutzen und mussten dort logischerweise Liegestühle, Sonnenschirme und alle Getränke selbst bezahlen. Weder vor Ort noch nach der Reise bemühte sich Berge&Meer um eine entsprechende Kompensation, man bot nur einen geradezu lachhaft niedrigen Betrag an. Auf weitere E-Mails und auf ein Schreiben unserer Rechtsanwältin reagierte Berge&Meer dann gar nicht mehr. Wir haben Berge&Meer dann geklagt, das Gerichtsverfahren gewonnen und wenigstens 25% der Reisekosten rückerstattet bekommen. Wir werden nie wieder bei diesem unseriösen Veranstalter eine Reise buchen. Die vielen negativen Bewertungen zu diesem Unternehmen im Internet sprechen für dich.

Berge & Meer arbeitet hier mit Hanse Merkur zusammen, die im Leistungsfall nicht zahlen, sondern ärztliche Atteste ignorieren und unwahre Behauptungen aufstellen. Damit ist im Fall der Fälle Ärger bei Buchung über Berge & Meer vorprogrammiert.

Ich bin schon mehrere Male mit Berge und Meer gefahren. Das Angebot gefällt mir sehr gut, die Preise sind günstig. Und es hat immer alles hervorragend und unkompliziert geklappt, was ich bei vielen bekannten und beliebten anderen Reiseveranstaltern leider nicht sagen kann.

Zu einer gebuchten Kanada-Rundreise haben wir (meine Frau und ich) vor 2 Wochen telefonisch eine Umbuchung bei Air Canada gewünscht. Undzwar möchten wir auf „Premium Economy Class“ upgraden. Inzwischen haben wir viermal nachgefragt ob das klappt. Keine Auskunft! Jedesmal werden wir vertröstet, dass wir so schnell wie möglich Nachricht bekommen. Das ist unbegreiflich! Die Fluggesellschaft gibt innerhalb von max. 2 Tagen Auskunft, ob das möglich ist! Wir sind in den vergangenen Jahren schon öfter mit B&M verreist. Es war immer ein schneller, kompetenter und freundlicher Service – auch bei Sonderwünschen. Unser Eindruck: der „Laden“ ist einfach zu groß geworden bei zuwenig Personal. Profit geht vor Kundenzufriedenheit! Wir reisen jedenfalls nicht mehr mit B&M.

Wir hatten die Reise mit Coronavollschutz gebucht. Als die Reise wegen einem positiven Coronatestergebnis beider Reiseteilnehmer nicht angetreten werden konnte war Berge und Meer der Meinung, beim Nichtantreten einer Reise wegen Corona muss trotzdem eine Stornogebühr in Höhe von 20% bezahlt werden. In den Versicherungsbedingungen von Hanse Merkur steht bei der Coronazusatzversicherung, dass auch das Nichtantreten voll versichert ist. Berge und Meer geht aber davon aus, dass die bei Ihnen gekaufte Versicherung (bei gleichem Preis!!) das Nichtantreten durch Corona nicht versichert wäre. Für mich widerspricht das allen Prinzipien einer Cornavollversicherung. Es gibt hier nicht einmal eine Kulanzregelung. Ein Buchung ist bei Coronarisiken hier nicht zu empfehlen!!

Vorsicht! Horror-Urlaub mit „Berge+Meer (B+M)“

Für den Frühherbst 2022 hatten meine Frau und ich eine zweiwöchige Italienreise gebucht.

Die 1. Woche verbrachten wir, bei einem anderen Anbieter, an der Visiliaküste, Toskana.

Während unseres dortigen Aufenthaltes erhielten wir am 21.9.22, die Reise war für den 27.9. bis 4.10.22 gebucht, eine email von Aldi-Reisen/B+M. „Für Ihre Reise hat sich eine kurzfristige Änderung ergeben, bitte um Rückruf!“ Am 25.9. teilte uns B+M mit, dass das gebuchte 3-Bett-Komfortzimmer, HP-Plus im 4Sterne Hotel in Toscolano Maderno überbucht worden sei und somit uns nicht zur Verfügung stehe.

Man bot uns an, den Vertrag zu stornieren, was wir ablehnten. Alternativ bot man uns ein anderes, aber abgelegenes, Hotel an. Da wir mit Bahn und Bus angereist waren, hätten wir das akzeptiert, wenn B+M uns einen Mietwagen gestellt hätte, was B+M ablehnte. Dann bot man uns auf einem Campingplatz ein Mobilhome an, was wir ablehnten.

Nachdem wir darüber nachdachten, was wir tun sollten, kamen wir zum Ergebnis, dass wir das Mobilhome als Notlösung akzeptieren.

Am 27.9 reisten wir an. Zunächst wusste keiner etwas. Im Hotel war kein Zimmer frei und wir erhielten das Mobilhome samt Bettwäsche zum Selbstbezug. Das Mobilhome ist nicht einmal einen halben Stern wert, völlig veraltet, abgewohnt, leicht versifft, sehr eng, klamm, kein Komfort, Fete-Campingplatz-Stimmung, Hundeklo und, und, und ….

Beim Essen im Hotel waren wir Gäste 2. Klasse.

Sehr verärgert und erregt riefen wir am 27.9., 28.9., 29.9. (3x) und am 30.9. bei B+M an und drängten darauf, dass sich B+M um eine „Unterkunft wie gebucht“ bemüht. Die Antwort war immer die gleiche „man werde die Angelegenheit prüfen und zurückrufen – es geschah nichts. Wir hatten den Eindruck, dass B+M das Wohl seiner Gäste sch…egal sei und allein das Interesse hatte, aus dem bestehenden Vertrag herauszugkommen.

Auf unsere Beschwerden hin, erhielten wir am 19.10.2022 eine mail, dass man unsere Ansprüche ablehnt, wir hätten zugestimmt. Mit mails vom 19.10. und 16.11. baten wir B+M uns mitzuteilen, was sie unter „zustimmen“ meint. Am 19.01.2023

erhielten wir als Antwort folgende mail:

Es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass wir Ihr Anliegen nicht angemessen berücksichtigt haben. Wir versichern Ihnen, dass wir jedes Kunden-schreiben sehr ernst nehmen, sorgfältig prüfen und auswerten, damit ein nachträgli-cher Ausgleich so fair wie möglich ausfällt.

Wir haben den Fall prüfen lassen und belieben bei unserer Entscheidung.

Sie hatten die Möglichkeit vom Vertrag zurück zu treten gehabt. Stattdessen haben Sie die Vertragsänderung angenommen und damit bestehen hier keine weitergehen-den Ansprüche.

Dass die Vertragsänderung als Storno/Neubuchung mitgeteilt wird, ist systemseitig bei uns bedingt und ändert an der rechtlichen Situation nichts. Diese wird allein durch gesetzliche Regelungen definiert und diese wurden eingehalten. Sofern Sie nun un-sere Erstattung nicht annehmen, befinden Sie sich im Annahmeverzug der Leistung.

Wir hoffen hiermit alle offenen Fragen geklärt zu haben.

Unsererseits kein weiterer Kommentar dazu!

P.S. noch 3 Bemerkungen:

1. B+M bedankt sich bei der Buchung für das Vertrauen, dass man Ihnen entgegengebracht hat.

Tun Sie alles, aber das nicht!

Bei Problemen mit B+M lassen Sie sich diese und ggf. Alternativen schriftlich/per email bescheinigen.

2. Zur „schlampigen“ Bearbeitung unserer Reklamation benötigte B+M drei Monate, auf eine Internetbewertung reagierte sie innerhalb eines Tages. Typisch B+M.

3. B+M hat in ihren ABG’s die Klausel:

10.6 Berge & Meer Touristik GmbH nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.

Das offensichtlich mit gutem Grund!

Berge+Meer – Nie Mehr!

Ich rate von den Kenia Reisen ab. Wir waren dieses Jahr dort. Die Fahrzeuge, mit denen wir dort durch die Gegend gefahren sind, wären hier nicht durch den TÜV gekommen. Türen ließen sich von innen nicht öffnen. Bei einem Unfall wären wir nicht allein herausgekommen. Die Sitze durchgesessen, jede Feder war zu spüren. Die Stoßdämpfer waren am Ende. Ich musste auf dem Beifahrersitz sitzen, was das Fotografieren erschwerte. Den Reiseleiter haben wir nur 2-mal zu Gesicht bekommen. Es geht bei Berge und Meer nur noch um Profit und nicht um die Kunden. Als Entschädigung wurden 100 Euro angeboten.