Berge & Meer

Leider war diese Reise eine einzige Enttäuschung. Besonders ärgerlich war, dass Berge & Meer mich viel zu spät darüber informierte, dass das ursprünglich von mir bewusst ausgewählte Lotus Beach Resort nicht mehr zur Verfügung stehen sollte.

Mir wurde letztlich lediglich eine kostenfreie Stornierung angeboten – allerdings nur innerhalb einer äußerst kurzen Frist. Aufgrund der verspäteten Information war es praktisch unmöglich, kurzfristig eine gleichwertige Reise zu finden. Ich musste die Reise daher notgedrungen antreten. Nach meiner Auffassung wurde eine angemessene Reisepreisminderung für die eigenmächtige Leistungsänderung zu Unrecht abgelehnt.

Besonders enttäuschend war die eigenmächtige Umbuchung in das Hotel Fafa Premium. Ich hatte das Lotus Beach Resort bewusst gewählt, weil es ruhiger, naturnäher und landschaftlich reizvoll gelegen ist. Stattdessen befand sich das Ersatzhotel in einer dicht bebauten Hotelmeile, in der sich ein Hotel an das nächste reiht. Die erhoffte Natur, schöne Spaziergänge und Wanderungen sowie das entspanntere Umfeld waren vollständig verloren. Die Umgebung entsprach in keiner Weise meiner ursprünglichen Buchungsentscheidung.

Bereits die erste Nacht verlief chaotisch. Anstatt im Fafa Premium wurde ich ohne vorherige Information in ein weiteres Ersatzhotel (Adria Palace) gebracht. Das erste Zimmer war unzumutbar: Bett nicht gemacht, Toilette mit Urin verschmutzt, starke Geruchsbelästigung und erhebliche Hygienemängel. Erst nach Reklamation erhielt ich gegen 23.30 Uhr ein anderes Zimmer. Das Abendessen bestand lediglich aus einem kalten Tellergericht.

Auch danach rissen die Probleme nicht ab.

Nach den mir überlassenen Reiseunterlagen gehörten Indoorpool, SPA-Bereich und Sauna ausdrücklich zum Leistungsumfang. Tatsächlich war der Indoorpool wegen Abflussproblemen außer Betrieb. Zunächst wurde behauptet, dieser sei kurzfristig wieder nutzbar. Tatsächlich wurde mir später mitgeteilt, dass der Pool auf unbestimmte Zeit geschlossen bleibt.

Der SPA-Bereich war ebenfalls nur eingeschränkt nutzbar. Sole-Sauna war außer Betrieb, Teile des Wellnessbereichs gesperrt und selbst im Ruhebereich funktionierte teilweise die Beleuchtung nicht.

Hinzu kamen zahlreiche weitere Mängel:

deutliche Abflussgerüche, insbesondere im Badezimmer,

mäßige Essensqualität; während des Aufenthalts litt ich zudem an Durchfall,

teilweise sehr schwaches WLAN im Zimmer,

Kommunikation an der Rezeption auf Englisch kaum möglich,

die Freundlichkeit der Reiseleiterin vor Ort ließ deutlich zu wünschen übrig,

die ursprünglich angebotenen Ausflüge wurden nahezu vollständig gestrichen; letztlich fand lediglich der Ausflug nach Berat statt.

Besonders ärgerlich war außerdem die von der Reiseleitung empfohlene Autovermietung. Das Fahrzeug erschien trotz Terminvereinbarung nicht. Auf meine Reklamation wurde wahrheitswidrig behauptet, man sei pünktlich erschienen. Dadurch ging ein weiterer Urlaubstag verloren.

Auch der Umgang von Berge & Meer mit den berechtigten Beanstandungen hat mich enttäuscht. Zahlreiche Mängel wurden zwar dokumentiert, jedoch teilweise rechtlich fragwürdig zurückgewiesen. Die angebotene Entschädigung stand in keinem angemessenen Verhältnis zu den tatsächlich eingetretenen Beeinträchtigungen.

Fazit: verspätete Kommunikation, eigenmächtige Vertragsänderungen, mangelhafte Organisation, erhebliche Qualitätsmängel und ein Kundenservice, der berechtigte Reklamationen nur unzureichend berücksichtigt.

Für mich war dies die erste und zugleich letzte Buchung bei Berge & Meer.

Diese Bewertung wurde bei trustpuilot und smavel abgegeben.

Bei der Reise Tansania & Sansibar sollte unsere 14-köpfige Reisegruppe am 3. Mai 26 von Kilimanjaro Airport nach Sansibar Airport fliegen.

Da berge & meer eine falsche Startzeit mitgeteilt hatte, mußten wir selbst den Flug von einem anderen Flugplatz Arusha nach Sansibar organisieren.

Die Transferkosten für den Shuttlebus wurden trotz Zusage von berge & meer bisher nicht erstattet.

Die Leistungen des 4-Sterne Sun Bay Mlilile-Beach-Hotels waren unzureichend.

Am ersten Tag funkionierten weder Wasserversorgung in Bad, WC und Dusche noch die Stromversorgung.

Unserem Wunsch nach Unterbringung in ein anderes Hotel wurde nicht entsprochen.

Eine Kompensation für entgangene Urlaubsfreuden gab es nicht.

Das Reklamationsmanagement bei berge & meer ging nicht auf meine Forderung von 240,51 EUR ein und ließ den gesetzten Überweisungstermin 30.6.26 ohne Kommentar verstreichen.

Sehr enttäuscht von Berge und Meer

ich war mehrmals mit Berge und Meer unterwegs. In der letzten Zeit hat die ehemals gute Reisegesellschaft massiv nachgelassen. Auf meiner Armenien/Georgien-Reise war das erste Hotel nach Meinung der ganzen Gruppe eine Katastrophe (Sperrmüll-Möblierung, Ameisen im Bad, keine Bettdecke, nur ein Laken, massiver Schmutz, Frühstück verdiente den Namen nicht) und wir blieben dort 3 Tage! Eine Beschwerde bei B & M in Deutschland erbrachte erst keine Reaktion, dann nur Standardantworten für Dumme („wir bemühen uns stets…“). In Georgien war die (junge) Reiseleiterin mit der Gruppe heillos überfordert, war launisch, missmutig und machte unklare Angaben zum Programm und zu Abfahrtszeiten. Bei einer Italienreise (Kampagnien) mit B&M waren wir außerhalb in einem Dorf an einer Durchgangsstraße untergebracht, das Hotelpersonal war sehr unfreundlich und das (inkludierte) Abendessen jeden Tag so übel, dass wir uns lieber aus dem Supermarkt verpflegt haben. Die Reiseleiterin war extrem unfreundlich und inkompetent. Mein Eindruck ist, dass B&M extrem bei den Unterkünften spart und offensichtlich auch bei den Reiseleitern. Am schlimmsten war aber, dass Berge und Meer nur nach mehrmaligen Nachfragen unwillig und völlig desinteressiert auf meine Beschwerden reagiert hat und vorgefertigte Floskel-Briefe schickte.

Ich fahre definitiv NIE WIEDER mit Berge und Meer!

Wir hatten für Anfang 2026 eine Pauschalreise nach Kreta gebucht (inkl. Rückflug mit Umstieg). Am Abreisetag stellte sich am Flughafen heraus, dass ein Teil des Rückflugs vom Reiseveranstalter Berge & Meer gar nicht gebucht war. Schon die Kontaktaufnahme gestaltete sich schwierig. Nach mehreren Stunden Wartezeit am Flughafen und erst unter Androhung einer Ersatzvornahme per Mail wurde uns ein Ersatzflug – allerdings erst für den nächsten Tag – organisiert. Transport, Hotel und Verpflegung mussten wir selbst organisieren und vorstrecken.

Nach der Reise haben wir die entstandenen Mehrkosten sowie eine angemessene Entschädigung geltend gemacht. Zwar wurden Hotel- und Taxikosten sowie eine anteilige Reisepreisminderung übernommen, jedoch weigert sich Berge & Meer bis heute, die Verpflegungskosten sowie einen Schadensersatz für den verlorenen Urlaubstag zu erstatten.

Besonders enttäuschend: Trotz vollständiger Belege und sogar nach Einschaltung eines Rechtsanwalts bleibt der Veranstalter bei seiner ablehnenden Haltung und erklärt den Vorgang als „abgeschlossen“. Ein kundenorientiertes Entgegenkommen war nicht erkennbar. Zudem nimmt Berge & Meer nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil, was die Durchsetzung berechtigter Ansprüche zusätzlich erschwert.

Fazit: Nie wieder! Aus unserer Erfahrung können wir von einer Buchung bei Berge & Meer nur abraten. Wer im Problemfall auf eine faire und lösungsorientierte Kundenbetreuung angewiesen ist, sollte einen anderen Anbieter wählen.

Unsere Reise nach Bali wurde ohne Rücksprache von Emirate Airlines auf Air India umgebucht.

Klar, der Irankrieg hinterlässt seine Spuren. Daher waren wir schon vor drei Wochen verunsichert, weil wir zwar benachrichtigt wurden, wie wir unser Sitzplatz-Upgrade zu bezahlen hätten, aber auf unsere Antwort keine Reaktion mehr kam. Auch auf Nachfrage (…die Zeit verging…) keine Reaktion. Ein Anruf bei der Kunden-Hotline offenbarte dann das Desaster: Herzlichen Glückwunsch, Ihre Reise kann stattfinden. Sie fliegen mit Air India mit über 7 h Stopover in Delhi. Wohlgemerkt: Im bestätigten Reisevertrag steht „Flug mit Emirate Airlines oder gleichwertig“. Nach zwei Wochen hin und her dann die Auflösung von Berge & Meer, was unter „gleichwertig“ zu verstehen ist: Es bleibt bei der Buchungsklasse, ähnlichen Abflugzeiten und keinen unverhältnismäßig langen Umwegen. Ende der Erläuterung zu „gleichwertig“ im Sinne von B & M

Man ist also im Glauben, mit einer Premium-Airline zu fliegen. Weit gefehlt: Es geht von A nach B und zurück in irgendeinem Flugzeug. Ende. Das ist „gleichwertig“ im Sinne von B & M. Ein starkes Stück!

Noch besser aber: hätten wir nicht angefragt, wer weiß, wann man uns informiert hätte. Und als Storno-Deadline hat man nicht den Beginn unseres Misstrauens anerkannt, sondern „kulanterweise“ rückwirkend einen Termin angeboten, bei dem man dann schon bei 60 % Stornokosten landet und nicht bei den maximal 40 %, die zu Beginn der „Offenbarung“ noch fällig gewesen wäre.

Kundenservice: Fehlanzeige. Man wird hingehalten und für dumm verkauft. Und soll dann noch dankbar sein für „Kulanz“. Da hat wohl jemand nicht verstanden, was darunter zu verstehen ist.

Wirklich bitter. Noch nie so ein schlechtes Kundenmanagement erlebt. Hier geht es nur um die Wahrung der eigenen Interessen zu Lasten der Kunden.

Vermutlich geht B & M die „Düse“ aufgrund der weltpolitischen Lage. Neues Management muss das Geld zusammenhalten. Alles irgendwie zu erklären.

Aber DAS, was wir erlebt haben, ist unterirdisch!

Nach unseren durchweg negativen Erfahrungen mit Berge & Meer, können wir von diesem Reiseveranstalter nur abraten.

Vereinbarungen werden nicht oder bestenfalls rudimentär eingehalten. Es begann mit der Buchung einer Kreuzfahrt auf der Aroya. Es waren die üblichen Konditionen, Vollverpflegung und ein Getränkepaket. Jeweils 1 Tag vor und nach der Kreuzfahrt, Aufenthalt in Istanbul. Eine Woche vor Reisebeginn traf eine Nachricht von Berge & Meer mit dem Inhalt ein, dass es keine alkoholischen Getränke gäbe. Diese Information wurde Berge & Meer angeblich kurzfristig übermittelt. Hierzu muss man ganz klar formulieren, dass sich Berge & Meer nicht zu schade ist, den Kunden frech anzulügen. Denn nach Recherchen stellt sich heraus, dass dies ein Fundament der Aroyapolitik ist und seit über einem Jahr im Internet kommuniziert wird.

Nachfolgend die gravierendsten Mängel

1. Berge & Meer Schild / Stand am Flughafen nicht / extrem schwierig auffindbar. Auf einem kleinen Tisch, in der hintersten Ecke, lag ein noch kleinerer Zettel mit winziger Schrift. Der Hinweis von Berge & Meer, dass ein Mitarbeiter ein Schild mit dem deutlichen Vermerk der Reiseanbieters präsentiert, ist falsch.

2. Der Guide von Berge & Meer, sprach weder Deutsch oder Englisch, er war mit der Situation völlig überfordert und desorientiert, bezüglich dem weiteren Ablauf.

3. Es wurde ein kleiner Zettel mit kaum lesbarer Schrift ausgegeben, was den weiteren Ablauf betraf. Hierzu gab es bereits die erste Änderung, im Hinblick auf den Reiseverlauf. Die angekündigte Stadtrundfahrt war gestrichen und auf den letzten Tag verlegt.

4. Im Bus wurden wir zu dem Hotel gefahren ohne jegliche Information und generell fand keine Kommunikation statt. Die Gäste die an dem entsprechenden Hotel aussteigen mussten, hatten arge Mühe die Sprache in Sprache und Akustik zu verstehen.

5. Der avisierte Treffpunkt in Lobby am kommenden Tag, wurde nur durch Zufall in Kenntnis gebracht. Auch wieder keine Kommunikation.

6. Die Abholung vom Hotel mit dem Transfer zum Hafen, erfolgte viel zu früh, Abfahrt 10:30 / Ankunft ca 11:15 am Hafen. Die Einschiffung konnte nicht erfolgen, da die Kabinen erst ab 16:00 Uhr bezugsfertig waren.

7. Im Hafenterminal gab es wieder keinerlei Kommunikation, über weiteren Werdegang und die Gäste wurden einfach stehen gelassen.

8. Es erfolgte dann die Aufforderung man solle zum „Shoppen“, in das angrenzende Center gehen, um die Zeit zu überbrücken. Die getätigten Einkäufe von dem Shopping, wurden bei der Einschiffung auf dem Schiff beschlagnahmt und weggeworfen, Schaden 50€.

9. Ein Koffer war nicht verfügbar, auch hierzu keine Information über deren Verbleib, oder die weitere Vorgehensweise.

10. An Board erhält man keine Information über die includierten alkoholfreien Getränke, so wie es in der Reisebuchung vermerkt ist. Keiner hat von irgendwas Kenntnis.

11. Das im Aushang vermerkte Dinner sollte um 19:00 Uhr. eröffnet werden. Dies war wieder eine falsche Information, Dinner ab 19:30 Uhr.

12. Der Safe in der Kabine ist defekt.

13. Der Schrank in der Kabine ist mit 5 Fächern für 2 Personen viel zu klein, da zusätzliche Bettdecken. Safe sowie ein Gebetsteppich wichtigen Platz einnehmen.

14. Es gibt es keine Schwimmwesten, oder diese sind sehr gut versteckt.

15. Man ist nicht ansatzweise auf Deutsche Gäste, in irgendeinem Bereich eingerichtet.

16. Musik mit extremen Bass/Trommeln/Geklatsche täglich bis früh um 05:00 Uhr.

17. Betrug im Spa Bereich, gebuchtes Komplettpaket für 199$, in der Endabrechnung wurden zusätzliche 20$ verbucht, auf Nachfrage für das benutzte Oil.

18. Ein beworbenes Produkt kaufte meine Frau ebenfalls für 20$, auf der Endrechnung wurden dafür 74$ veranschlagt.

19. Ausschiffung erfolgte 09:15 Uhr und bis 11:00 Uhr muss man in den „Katakomben“ ohne Sitzmöglichkeiten, auf den Transfer zum Hotel warten.

20. das Hotel war eine Zumutung, Baustellen in den Zimmern / Baumaterialen, mit Stahlblech zugeschweißte Fenster, Dreck und Schimmel ohne Ende.

21. nach einer Stunde Fahrt zum Flughafen, wurde durch die Passagiere festgestellt, dass der falsche Flughafen angesteuert wird. Das gefiel dem Fahrer nicht und es entbrannte eine Diskussion. Nach Rücksprache mit ??? wurde der Fehler bestätigt. Nun fuhr der Fahrer wie ein Irrer zurück um uns noch rechtzeitig an dem richtigen Standort zu bringen.

Eine erbetene Rückmeldung und teilweise Rückerstattung durch Berge & Meer, erfolgten nicht. Offenbar ein normaler Ablauf für den Reiseveranstalter.

Wer fehlende Kommunikation, Lügen, Dreck, Krach, Übergriffigkeiten und anmaßendes Verhalten mag, der ist bei den inkompetenten Mitarbeiten von Berge & Meer sowie Aroya, bestens aufgehoben.

Viel Freude im Urlaub, mit Berge & Meer

Reiseleiter in Julia war profound, gab Überblick Land und Leute, geschichtlich hat sie uns gut informiert. Was nicht so toll war sind die Hotels, oft ausserhalb der Stadt oder Meer, wäre gerne abends noch etwas spazieren gegangen, vl war es auch der Sicherheit von uns Gästen geschuldet dass wir im Hinterland untergebracht waren. Was garnicht geht ist bei einem freien Tag, sollte dem Gast eine Alternative geboten werden, anstatt den fakultativ zuzubuchenden Ausflug. Waren I’m Land der Oliven und nicht ein Gericht mit Olive beim Abendessen. Mit freundlichen Grüßen Frau Haigis

Dieses hotel ist heruntergewirtschaftet. Telefonisch wurde ein Zimmer mit Meerblick vereinbart. Leider haben wur zum Berg bekommen. An der Rezeption wurde uns ein Zimmer weiter oben gegeben. Sie wären ausgebucht. Die Reiseleiterin Angela hat uns auch nicht weitergeholfen. Wir sind langjährige Kunden bei dem Anbieter, aber sie haben kein Interesse, uns einen schönen Erholungsurlaub zu ermöglichen. Ihn können wir nicht weiterempfehlen

Nach unseren durchweg negativen Erfahrungen mit Berge & Meer, können wir von diesem Reiseveranstalter nur abraten.

Vereinbarungen werden nicht oder bestenfalls rudimentär eingehalten. Es begann mit der Buchung einer Kreuzfahrt auf der Aroya. Es waren die üblichen Konditionen, Vollverpflegung und ein Getränkepaket. Jeweils 1 Tag vor und nach der Kreuzfahrt, Aufenthalt in Istanbul. Eine Woche vor Reisebeginn traf eine Nachricht von Berge & Meer mit dem Inhalt ein, dass es keine alkoholischen Getränke gäbe. Diese Information wurde Berge & Meer angeblich kurzfristig übermittelt. Hierzu muss man ganz klar formulieren, dass sich Berge & Meer nicht zu schade ist, den Kunden frech anzulügen. Denn nach Recherchen stellt sich heraus, dass dies ein Fundament der Aroyapolitik ist und seit über einem Jahr im Internet kommuniziert wird.

Nachfolgend die gravierendsten Mängel

1. Berge & Meer Schild / Stand am Flughafen nicht / extrem schwierig auffindbar. Auf einem kleinen Tisch, in der hintersten Ecke, lag ein noch kleinerer Zettel mit winziger Schrift. Der Hinweis von Berge & Meer, dass ein Mitarbeiter ein Schild mit dem deutlichen Vermerk der Reiseanbieters präsentiert, ist falsch.

2. Der Guide von Berge & Meer, sprach weder Deutsch oder Englisch, er war mit der Situation völlig überfordert und desorientiert, bezüglich dem weiteren Ablauf.

3. Es wurde ein kleiner Zettel mit kaum lesbarer Schrift ausgegeben, was den weiteren Ablauf betraf. Hierzu gab es bereits die erste Änderung, im Hinblick auf den Reiseverlauf. Die angekündigte Stadtrundfahrt war gestrichen und auf den letzten Tag verlegt.

4. Im Bus wurden wir zu dem Hotel gefahren ohne jegliche Information und generell fand keine Kommunikation statt. Die Gäste die an dem entsprechenden Hotel aussteigen mussten, hatten arge Mühe die Sprache in Sprache und Akustik zu verstehen.

5. Der avisierte Treffpunkt in Lobby am kommenden Tag, wurde nur durch Zufall in Kenntnis gebracht. Auch wieder keine Kommunikation.

6. Die Abholung vom Hotel mit dem Transfer zum Hafen, erfolgte viel zu früh, Abfahrt 10:30 / Ankunft ca 11:15 am Hafen. Die Einschiffung konnte nicht erfolgen, da die Kabinen erst ab 16:00 Uhr bezugsfertig waren.

7. Im Hafenterminal gab es wieder keinerlei Kommunikation, über weiteren Werdegang und die Gäste wurden einfach stehen gelassen.

8. Es erfolgte dann die Aufforderung man solle zum „Shoppen“, in das angrenzende Center gehen, um die Zeit zu überbrücken. Die getätigten Einkäufe von dem Shopping, wurden bei der Einschiffung auf dem Schiff beschlagnahmt und weggeworfen, Schaden 50€.

9. Ein Koffer war nicht verfügbar, auch hierzu keine Information über deren Verbleib, oder die weitere Vorgehensweise.

10. An Board erhält man keine Information über die includierten alkoholfreien Getränke, so wie es in der Reisebuchung vermerkt ist. Keiner hat von irgendwas Kenntnis.

11. Das im Aushang vermerkte Dinner sollte um 19:00 Uhr. eröffnet werden. Dies war wieder eine falsche Information, Dinner ab 19:30 Uhr.

12. Der Safe in der Kabine ist defekt.

13. Der Schrank in der Kabine ist mit 5 Fächern für 2 Personen viel zu klein, da zusätzliche Bettdecken. Safe sowie ein Gebetsteppich wichtigen Platz einnehmen.

14. Es gibt es keine Schwimmwesten, oder diese sind sehr gut versteckt.

15. Man ist nicht ansatzweise auf Deutsche Gäste, in irgendeinem Bereich eingerichtet.

16. Musik mit extremen Bass/Trommeln/Geklatsche täglich bis früh um 05:00 Uhr.

17. Betrug im Spa Bereich, gebuchtes Komplettpaket für 199$, in der Endabrechnung wurden zusätzliche 20$ verbucht, auf Nachfrage für das benutzte Oil.

18. Ein beworbenes Produkt kaufte meine Frau ebenfalls für 20$, auf der Endrechnung wurden dafür 74$ veranschlagt.

19. Ausschiffung erfolgte 09:15 Uhr und bis 11:00 Uhr muss man in den „Katakomben“ ohne Sitzmöglichkeiten, auf den Transfer zum Hotel warten.

20. das Hotel war eine Zumutung, Baustellen in den Zimmern / Baumaterialen, mit Stahlblech zugeschweißte Fenster, Dreck und Schimmel ohne Ende.

21. nach einer Stunde Fahrt zum Flughafen, wurde durch die Passagiere festgestellt, dass der falsche Flughafen angesteuert wird. Das gefiel dem Fahrer nicht und es entbrannte eine Diskussion. Nach Rücksprache mit ??? wurde der Fehler bestätigt. Nun fuhr der Fahrer wie ein Irrer zurück um uns noch rechtzeitig an dem richtigen Standort zu bringen.

Eine erbetene Rückmeldung und teilweise Rückerstattung durch Berge & Meer, erfolgten nicht. Offenbar ein normaler Ablauf für den Reiseveranstalter.

Wer fehlende Kommunikation, Lügen, Dreck, Krach, Übergriffigkeiten und anmaßendes Verhalten mag, der ist bei den inkompetenten Mitarbeiten von Berge & Meer sowie Aroya, bestens aufgehoben.

Viel Freude im Urlaub, mit Berge & Meer

Dafür steht Berge & Meer:

Konkurrenzlos teuer

Falsche Telefonberatung

Kritikunfähigkeit – ledert Kunden mit Falschaussagen ab

Keine Rückerstattung trotz schlechter Leistung und überteuerter Preise

Im Juli 2025 unternahmen wir eine Schottland, Island, Grönland, Norwegen Kreuzfahrt, die wir über Berge & Meer buchten. Von der Buchung bis zur Ausführung war die Berge & Meer Reise ein unprofessionelles Disaster!

• Berge & Meer verkaufte uns diese Kreuzfahrt konkurrenslos teuer für € 2.399,-/Pers. für eine Innenkabine ohne weitere Leistungen. Während der Reise lernten wir mehrere Gäste aus Baden-Würtemberg kennen, die bei der Fa. Hauser Reisen GmbH lediglich € 1.580,- bezahlten für die gleiche Innenkabine, allerdings beinhaltete dieser Preis sogar noch die Busreise von Reutlingen nach Hamburg und zurück. Eine Familie aus Teneriffa bezahlte auch € 1.580,–/Pers. Andere Reisende die bei „Sonnenklar“ buchten, bezahlten ebenfalls deutlich weniger und erhielten zusätzlich noch das Alkohol-Getränkepaket gratis dazu (das wir nicht hatten). Fazit: Entweder Berge & Meer zockt die eigenen Kunden preislich ab, oder die Einkaufsabteilung von Berge & Meer verhandelt schlecht und bezahlt zuviel.

• Als wir die Reise telefonisch bei Berge und Meer buchen wollten erhielten wir eine sehr schlechte und falsche Beratung, denn die Kreuzfahrt sei ausgebucht. Direkt im Anschluss an das Telefonat konnte ich ca. 5 Minuten später die Kreuzfahrt über Berge & Meer online buchen. Berge & Meer argumentierte uns gegenüber, man hätte noch zusätzliche Kontingente an Kabinen bei der Reederei eingekauft. Fazit: das Personal der Telefonberatung ist falsch informiert oder schlecht geschult, denn in 5 Minuten kauft auch Berge & Meer keine zusätzlichen Kabinen ein! Berge & Meer gesteht auch offensichtliche Fehler nicht ein sondern erzählt stattdessen Lügengeschichten!

• Der Stop in Stornoway/Schottland wurde ½ Tag vor dem Eintreffen in Schottland ersatzlos gestrichen. Angeblich hätten die schottischen Behörden dem Schiff wegen einem Noro Virus Ausbruch vor einem Monat, die Einreise verboten. So kurzfristig?! Fakt ist jedoch, dass uns Crewmitglieder der Costa sagten, dass ca. 400 Reisegäste kein ETA Visum für Großbritannien hätten und deswegen das Schiff nicht einlaufen durfte. Tatsächlich sprachen wir auch mit älteren Gästen, die uns persönlich sagten, sie hätten kein ETA Visum beantragt. Fazit: Berge & Meer gab diesen von Costa verbreiteten Unsinn ungeprüft und ungefiltert an uns weiter = keine Wertschätzung für Kunden.

• Die Passage durch den interessanten Prinz Christian Sund in Grönland wurde angeblich wetterbedingt ebenfalls gestrichen und durch eine uninteressante Passage durch einen anderen Fjord ersetzt.

• Ein im Vorfeld gebuchter Ausflug in Grönland für € 195,-/Pers. wurde kurzfristig storniert und durch den gleichen Ausflug ersetzt, der jedoch statt 1 ½ Stunden nur 1 Stunde dauern sollte. Obwohl der Ausflug zeitlich 30% kürzer war, wurde nur eine Preisreduktion von € 10,- angeboten, die wir nicht annahmen. Stattdessen buchten wir den gleichen Ausflug vor Ort in Grönland für € 135,- Das nenne ich mal einen Preisunterschied!

• Das Essen an Bord der Costa Favolosa war schlecht. Als Weltreisende, die schon etliche Kreuzfahrten mit mehreren Reedereien unternahmen, machten wir nur gute Essenserfahrungen und können folglich beurteilen, dass das Essen auf der Costa extrem schlecht war. Trotz Reklamationen änderte sich nichts. Beispiele: die Spiegeleier beim Frühstück waren fast immer kalt, der Bacon war nicht kross gebraten sondern noch ekelhaft glibberich! Schweine Medaillons und ein Rinderfilet Steak waren zäh wie Jochleder! Fischspeisen waren meist fad und ungewürzt etc. Fazit: Berge & Meer nahm die Kritik nicht an, sondern tat all dies mit unserem persönlichen Geschmack ab. Wenn eine Fa. wie Berge & Meer schon Großabnehmer bei Costa ist, dann sollte die Fa. auch selbst mal Personal mitreisen lassen, dass das Essen und den Service bewertet. Täte man dies, dann hätte man festgestellt, dass unsere Kritik korrekt ist.

Wir baten Berge & Meer wegen der überteuerten Preise und die schlechte Kreuzfahrt um eine Reduktion von € 300 die jedoch abgelehnt wurde.

In Zukunft buchen wir bei den Profis von Sonnenklar oder Hauser Reisen.