Belvilla (Euro Relais)

Wir haben im August 2025 über Belvilla eine Unterkunft in Ceriale gebucht (14 Tage, 1.700 €). Was uns erwartete, war eine Katastrophe:

Die vertraglich zugesicherte Klimaanlage war nicht vorhanden. Bei bis zu 38 °C war die Unterkunft schlicht unbewohnbar. Stattdessen bekamen wir nur einen kleinen, lauten Ventilator, der keinerlei Abhilfe brachte.

Die angeblich voll ausgestattete Küche existierte praktisch nicht – nur ein winziger Gasherd ohne Ablagefläche direkt neben dem Kühlschrank, lebensgefährlich bei heißen Flüssigkeiten. Kochen war unmöglich, wir mussten sämtliche Mahlzeiten im Restaurant einnehmen, was Mehrkosten von über 2.200 € verursachte.

Keine Privatsphäre im Bad, da jeder Sichtschutz fehlte.

Keine Ablagemöglichkeiten, der Kleiderschrank viel zu klein und teilweise mit fremden Gegenständen belegt. Unsere Töchter mussten ihre Kleidung im Koffer lassen.

Schimmel in der Dusche – hygienisch absolut untragbar.

Und als wäre das nicht genug: Beim Duschen fiel nach ca. 10 Minuten regelmäßig der Strom aus – Warmwasser weg, Licht weg.

Belvilla hat hier eine völlig unzumutbare Unterkunft vermittelt, die in keinem Punkt den Versprechungen entsprach. Wir hatten nicht nur einen verdorbenen Urlaub, sondern auch erhebliche Zusatzkosten.

Fazit: Wer bei Belvilla bucht, riskiert böse Überraschungen und hohe Verluste. Für uns: Nie wieder Belvilla!

Geld vorab kassiert, Kontakt nicht möglich nachdem der Aufenthalt ohne Grund (bzw war die Unterkunft längst ausgebucht) storniert wurde

Anwalt ist eingeschaltet

Die geleistete Kaution wurde erst nach über 6 Monaten zurückgezahlt und wir mussten erst mit Anwaltlicher Vertretung drohen. Eine gütliche Lösung wurde unserer seitens mit etlichen Gesprächen über die Serviceabteilung versucht, der Prozess war sehr zeitaufwendig und absolut unprofessionell

Schön aufpassen und lieber kontrollieren, ob wirklich Kurtaxe anfallen oder nicht. Und mit Kulanz braucht man da auch nicht zu rechnen, die behalten bei Stornierung mehr als sie dürfen.

Waren in Zierow an der Ostsee in einem Haus Untergebracht und mussten feststellen das die Türen der Duschkabine verschimmelt sind. In der oberen Küche fehlte Besteck Kochtöpfe und noch weitere Utensilien. In den Schlafzimmern wurden die Lattenroste mehrfach geklebt an Stellen die mal gebrochen waren. Der Rest des Hauses ist in Ordnung und relativ sauber. Die Sauna ist total verstaubt und leider hat diese nicht funktioniert. Das kein WLAN im Haus ist, wussten wir, aber die Verbindung zum telefonieren oder für das mobile Internet ist enorm schlecht.

Der Strand ist auch nicht wie angegeben 500 Meter entfernt, sondern mehr als 1 km.

Leider der erste & letzte Urlaub hier für uns.

Es werden Ferienwohnungen vermietet und Geld kassiert, obwohl die Unterkünfte nicht mehr zur Verfügung stehen

2 Tage vor Abreise in den Urlaub keine Antwort auf mein Anliegen

Umbuchungsgebühr 660.€ !

Alternativ Stornieren alles Geld weg

Alquilé un departamento en Italia, a los 7 minutos solicité el cambio de fecha porque me confundí, y desde hace ya 26 horas estoy tratando que me cambien la fecha. Me ofrecen hacerlo, pagando el doble de lo que ya pagué y argumentan todo tipo de estupideces. La realidad es que por el mismo departamento en la fecha que quisiera, sólo una semana más tarde se publica que cuesta exactamente la mitad. O sea, me quieren estafar. Son estafadores para aclararlo mejor. Una mierda de gente.

Wir haben über Belvilla ein Ferienhaus (Vermittler FEWO DIREKT) in Sizilien gebucht und mussten leider feststellen, dass die Unterkunft in keiner Weise den Angaben in der Anzeige entsprach. Die Fotos waren aus unserer Sicht irreführend – die tatsächlichen Gegebenheiten vor Ort wichen massiv ab.

Das Haus war aus unserer Sicht nicht bewohnbar: Es roch stark nach Chemikalien, die Terrasse war in einem stark vernachlässigten Zustand und mit diversen Gegenständen übersät (u. a. eine verschmutzte Couch, eine beschädigte Katzenhütte, ein ausrangierter Kühlschrank und einiges mehr).

Trotz umgehender Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erhielten wir keinerlei konstruktive Unterstützung. In der laufenden Kommunikation mit Belvilla wurden unsere Schilderungen wiederholt anders dargestellt, was wir als äußerst frustrierend empfinden. Eine Klärung oder Rückerstattung wurde bislang abgelehnt.

Auf Basis unserer Erfahrung können wir den Anbieter definitiv nicht empfehlen.

Wir wollten über Airbnb mit 9 Personen und zwei Hunden in eine von Belvilla verwaltete Unterkunft in Koksijde, Belgien, fahren. Als wir am Nachmittag vor der geplanten Ankunft nachfragten, wie wir in die Unterkunft gelangen würden, kam zunächst keine Antwort. Nach einem Kontakt bei Belvilla verwies man uns an Airbnb; die Support-Mitarbeiterin meinte nur lapidar, „sie sehe da keine Buchung“.

Airbnb bestätigte, dass die Buchung vollumfänglich bezahlt und gültig wäre. Nachdem Airbnb mit Belvilla in Kontakt getreten war, behauptete Belvilla gegenüber Airbnb zu allem Überfluss auch noch, wir hätten die Buchung storniert, was Airbnb von selbst als falsch nachvollziehen konnte.

Airbnb stornierte zwar kostenlos die Buchung, trotzdem blieben uns nur wenige Stunden, um eine neue Unterkunft zu finden. Und das für 9 Personen und 2 Hunde… es war so schon eine Herausforderung und unnötiger Stress, aber in der Hauptsaison hätte das dazu geführt, dass wir die Reise mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht hätten antreten können.

Von dem Profil von Belvilla mit einem anonymen KI-generierten „This Person Does Not Exist“-Profilbild gab es eine lapidare Nachricht: „Leider müssen wir dir mitteilen, dass deine Buchung storniert wird, da die gebuchte Unterkunft aus betrieblichen Gründen nicht verfügbar ist.“ Keine Entschuldigung, keine Entschädigung, nichts.

Der eine Stern ist noch zu viel. Vorsicht.