Babyreise

Bei der Suche nach meinem nächsten Familienurlaub bin ich wieder über das Portal babyreise.de gestossen, bei denen ich letztes Jahr meinen Familienurlaub gebucht hatte. Anfangs war alles ganz super, die Beratung und Planung der Reise ist prima gelaufen. 5 Tage vor dem Abflug hatte ich noch immer keine Reiseunterlagen von Babyreise erhalten. Nach massiven Anrufen und emails, habe ich dann einen Tag vorher endlich eine emailantwort mit den Unterlagen erhalten. Nachdem wir am Urlaubsort angekommen waren… nächster Schock! Unsere Hotelrechnung sollten wir vor Ort nochmals begleichen. Die Begründung… Babyreise hat noch nicht bezahlt. Vom Urlaubsort aus habe ich dann mehrfach angerufen und weder per email noch telefonisch jemanden erreichen können. Auf meine Rückrufbitten wurde auch nicht reagiert. Wenn man heute ein wenig über das Unternehmen googelt, dann kann man sich sein eigenes Urteil bilden. Meine Empfehlung: NIEMALS über dieses Unternehmen buchen!

Wir waren am Anfang mit Buchung und Abwicklung sowie Zusendung der Unterlagen etc. sehr zufrieden. Leider überprüft Babyreisen die Hotels nicht inkognito, sondern als Veranstalter. Das ist ungefähr so, als ob sich der Hoteltester vorher im Hotel ankündigt. Leider stimmen auch die Informationen zu den Hotels (ob zu allen, können wir nicht beurteilen, auf alle Fälle aber für das eine Hotel, in welchem wir leider waren) nicht bzw. werden nicht laufend überprüft/aktualisiert. So war z.B. das versprochene Windelpaket nicht vorrätig, der Flaschenwärmer wurde erst auf Nachfrage bereit gestellt, die Beschreibung „wenige Gehminuten zum Ortszentrum“ stimmte überhaupt nicht, es waren ca. 30 Minuten zu Fuß ins Ortszentrum, darüber hinaus wurde keine Baby-, sondern „nur“ Kinderbetreuung angeboten. Bei Babyreise hat es sich anscheinend noch nicht herumgesprochen, dass sich ein gutes Familienhotel dadurch auszeichnet, dass Baby- und Kinderbetreuung getrennt angeboten werden. Wir sind vorzeitig aus dem Hotel abgereist, weil so gut wie nichts funktioniert hat. Auf telefonische Nachfrage wurde uns versichert, man bemühe sich, die Diskrepanzen mit dem Hotel zu klären und sobald alles schriftlich bei Babyreise vorlag, haben wir nichts mehr gehört – warum auch, wir haben den Urlaub ja bezahlt und Babyreise hat nicht schlecht daran verdient. Da muss man sich ja nicht die Mühe machen, die Reklamationen der ehemaligen Gäste zu bearbeiten.

Fazit: dies war unsere erste und letzte Buchung über Babyreise. Wir können es auch niemanden mit gutem Gewissen empfehlen, denn Kundenzufriedenheit liegt Babyreise nicht am Herzen und den eigenen Ansprüchen werden die Veranstalter absolut nicht gerecht.