Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte jetzt im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die zehn größten deutschen Flughäfen. Dabei wurden neben den Kriterien Service auch die Verkehrsinfrastruktur und die Flughafen-Ausstattung berücksichtigt. Nürnberg ist demnach bester Airport vor Frankfurt und Düsseldorf.
Die Tester werteten den Service anhand von Besuchen vor Ort, der Qualität bei Telefonanrufen und E-Mail-Antworten sowie dem Internetauftritt aus. Infrastruktur und Ausstattung der Flughäfen wurden anhand von über 50 Einzelkriterien unter die Lupe genommen. Dabei flossen zum Beispiel die Preise der Parkplätze, die Entfernung zum nächsten Hauptbahnhof, Services für Behinderte oder die Ausstattung mit Geschäften, Restaurants und Konferenzräumen ein.
Breites Angebotsspektrum
Insgesamt überzeugten die untersuchten Flughäfen mit einem breiten Angebotsspektrum, so fehlten zum Beispiel nur in einem Airport eine Apotheke und nur in zweien ein Lebensmittelgeschäft. Jeder zweite Flughafen verfügte über einen Frisör oder eine Reinigung.
Gute Verkehrsanbindung
Die Flughäfen sind meist gut mit dem Auto erreichbar, jedoch nur drei der zehn Airports verfügen über einen Fernbahnhof. Die Fahrtdauer mit öffentlichen Verkehrsmitteln zum nächstgelegenen Hauptbahnhof variiert stark zwischen 6 Minuten (Düsseldorf) und 39 Minuten (München). Überraschend sind die großen Preisunterschiede bei den Parkgebühren: So kostet der günstigste Parkplatz für einen Tag in Düsseldorf 5,50 Euro, und in Berlin-Tegel 24 Euro.
Defizite beim Servicepersonal
Die größten Defizite zeigten sich bei der Freundlichkeit und Motivation des Servicepersonals, sowohl an den Infoschaltern als auch am Telefon. Auch die Leistungen für Behinderte lassen zu Wünschen übrig. Außer in Düsseldorf und Köln Bonn konnten Behinderte an keinem Airport kostenfrei parken und nur jeder zweite Flughafen bot eine separate Abfertigung, bemängelten die Tester.
Gewinner Nürnberg
Der Gesamtsieger der Studie ist Airport Nürnberg. Der kleinste der untersuchten Flughäfen überzeugte besonders mit einem guten Parkplatz- und Freizeitangebot und der besten E-Mail-Beantwortung. Beim Service insgesamt landete Frankfurt Airport ganz vorn. Bei den Testbesuchen vor Ort punktete Berlin-Schönefeld mit dem kompetentesten und kundenfreundlichsten Servicepersonal. Den besten Internetauftritt bot Hamburg Airport. Bei der Verkehrsinfrastruktur führte hingegen Düsseldorf International. Der Flughafen München überzeugte mit der besten Ausstattung.
