Neben Komfort und gutem Service ist für Flugkunden Eines bei der Buchung grundsätzlich ausschlaggebend: der Preis. Doch gerade hier gibt es nicht selten Grund sich zu ärgern, oder zumindest zu wundern. Denn oft steigt der Preis eines Fluges bei jedem Buchungsschritt weiter an. smavel.com hat sich nun zum dritten Mal beim Airline-Test daran gemacht, die Zusatzkosten von Fluggesellschaften genau zu durchleuchten.
Die guten Nachrichten zuerst: Im Vergleich zum Vorjahr gestalten sich die Preisstrukturen sowohl bei renommierten, großen Airlines wie Lufthansa als auch bei den Billigfliegern wie Ryanair und Germanwings durchaus transparenter. Wenn der Preis beim Buchungsvorgang steigt, ist dies weitgehend gut nachvollziehbar. Böse Überraschungen blieben den smavel-Testern in diesem Jahr erfreulicherweise erspart.
Nach zahlreichen Beschwerden hatte auch die Europäische Kommission den Fluglinien genauer auf die Finger geschaut. Im vergangenen Jahr hatten die Airlines vor allem noch durch versteckte Versicherungen versucht, den Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen. Von derartigen Vorgehensweisen wurde inzwischen Abstand genommen. Eine zusätzliche Reiseversicherung erhält man nur noch, wenn man sie ausdrücklich haben möchte, das Angebot lässt sich problemlos wegklicken.
Neue Wege für die Umsatzsteigerung
Doch die Fluggesellschaften haben neue Wege gefunden, um ihre teilweise nach wie vor von der Wirtschaftskrise gezeichneten Umsätze zu steigern. Wer einen simplen Flug buchen möchte, muss sich bei der Mehrheit der Fluggesellschaften auf eine große Menge an Zusatzoptionen und Werbeangeboten gefasst machen. Diese lassen sich zwar wegklicken, erscheinen aber vielerorts dennoch als unnötig und nervtötend. Bis man den finalen Buchungsschritt erreicht, muss man manchmal mehrfach Bonustarife sowie Kaufangebote für Reisegepäck umschiffen. Hier tun sich übrigens weder die großen Fluglinien noch die Billigflieger positiv hervor.
Gebühren: Leider oft ungebührlich
In Sachen Gepäckgebühren ließen sich bei vielen Anbietern Preissteigerungen bemerken. Billigflieger Ryanair geht sogar so weit, in der Hochsaison die regulären Preise für Gepäck nochmals zu erhöhen.
Ebenso sauer stießen den Buchungs-Testern die Check-in-Kosten bei Ryanair und Wizz Air auf. Der Check-in ist bei einem Flug unvermeidlich, ob am Flughafen oder im Internet. Dafür auch noch gesonderte Gebühren zu verlangen, grenzt an Unverschämtheit.
Positive Tendenzen durch neue Tarife
Doch der Airline Test 2010 führte auch erfreuliche Neuerungen zutage: So tat sich bei den Billigfliegern Germanwings durch einen gesonderten „Best Tarif“ positiv hervor. Der Kunde hat die Wahl zwischen einem Basis-Tarif, bei dem für jeglichen Service extra gezahlt wird, und dem neuen Best-Tarif, bei dem er gegen einen geringen Aufpreis eine gewisse Menge an Freigepäck, einen kostenlosen Snack sowie eine Sitzplatz-Reservierung bekommt. Hieran könnten sich andere Flugdiscounter ein Beispiel nehmen. Bei den etablierten Carriern wie Lufthansa oder KLM ist so etwas natürlich fast immer Standard.
Auch wenn die Preisstrukturen leichter nachvollziehbar geworden sind, versuchen die Airlines, weitere Möglichkeiten zu erschließen, um mehr zu verdienen. Verbraucher sollten darauf achten, nicht auf Werbe-Angebote hereinzufallen, nach wie vor heißt es bei der Flugbuchung „Augen auf!“. Genau lesen und Unerwünschtes wegzuklicken zahlt sich aus. Auf diese Weise lassen sich Zusatzkosten bei Flügen mittlerweile problemlos umgehen.
 Zum Testergebnis und der Zusatzkosten-Übersicht |
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Germanwings
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KLM
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Lufthansa
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| Getränke und Speisen | nur gegen Bezahlung. Best-Tarif: inklusive |
gratis (je nach Strecke Snacks oder Menüs) | gratis (je nach Strecke Snacks oder Menüs) |
| Freigepäck | max. 20 kg
je Gepäckstück 8 € |
1-2 Gepäckstücke (je max.23 kg) für Kleinkinder max. 10 kg |
20 kg Gesamtgewicht + 1 Skigepäck oder
1 Gepäckstück (max. 23 kg) + Ski |
| Übergepäck | bis 40 kg
je angef. 5 kg ab 20 € |
2. Gepäckstück 55 € 3. + 4. Gepäckstück je 200 € |
5-40 € je kg bzw.
40-750 € je Stück |
| Sportgepäck | Golf 30 €
Tauchen 30 € |
Golftasche kostenlos Tauch- und Skiausrüstung: wie Gepäck |
Golfgepäck 35-150 € Tauchen 70-250 € Skigepäck 1 gratis, sonst 35-150 € |
| Sitzplatz- Reservierung one-way | Basic: 6 € Best-Tarif: inklusive |
Langstrecke: bereits bei der Buchung sonst beim Check-in |
innerhalb Europas Auswahl nur beim Checkin möglich |
| XL-Sitzplatz wählbar? | Basic: 15 € Best-Tarif: 9 € |
80-150 € | nein |
| Umbuchung/ Namensänderung | Umbuchung 30 € Namensänd. 35 € |
Umbuchung abhängig vom Tarif Namensänderung nicht möglich |
Umbuchung gegen Gebühr keine Namensänderung |
| Kinderermäßigung | unter 2 J.: Pauschale 15 € | unter 2 J.: 90 % Rabatt unter 12 J.: Rabatte abhängig von Strecke und Tarif |
unter 2 J.: nur Steuern und Gebühren
unter 12 J.: teilweise ermäßigt |
| versteckte Versicherungen | nein | nein | nein |
| Kreditkarten Gebühr (one-way) | 8 € pro Zahlung | 3 € pro Person | 5 € |
| Ticketgebühr (one-way) | 8 € | 0 € online,
15 € bei Hotline, |
5 € bei Zahlung per Lastschrift oder Paypal |
| Buchung online | 5 Schritte, einfach durchzuführen | 6 Schritte, einfach durchzuführen | 6 Schritte, einfach durchzuführen |
| Haustiere | Kabine: 30 € | 70 € innerhalb Europas, sonst 200 € |
Kabine: 25-175 €, Frachtraum: 70-350 € |
| Gesamtergebnis |
1,7
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1,8
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1,9 |
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2,1 | 2,2 | |
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Condor
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British Airways
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Air Berlin
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| Getränke und Speisen | alkoholfreie Getränke gratis, Snacks und Mahlzeiten je nach Strecke und Tageszeit | Snacks und Getränke gratis | gratis (je nach Strecke Snacks oder Menüs) |
| Freigepäck | bis 28 Nächte 20 kg ab 29 Nächte: 30 kg |
1 Gepäckstück bis max. 23 kg | max. 20 kg Gesamtgewicht oder 1 Koffer (max. 23 kg) |
| Übergepäck | 10 €/kg (Kurz-/Mittelstrecke) 20 €/kg (Langstrecke) |
28-90 £ je Gepäckstück | 10 €/kg (Kurz-/Mittelstrecke) 20 €/kg (Langstrecke) |
| Sportgepäck | Golf (bis 30 kg) 25 € Tauchen (30 kg) 25 € Skigepäck wie Gepäck |
wie Gepäck | Golf (bis 30 kg), Ski- und Tauchgepäck je 25 € (Kurz-/Mittelstrecke) bzw. 40 € (Langstrecke) Skigepäck frei während Saison |
| Sitzplatz- Reservierung one-way | 10 € (Kurz-/Mittelstrecke) 15 € (Langstrecke) | 12 €
(bei Checkin kostenfrei) |
10 € (Kurz-/Mittelstrecke), 15 € (Langstrecke) |
| XL-Sitzplatz wählbar? | 20 € | ja Reservierung nur auf Langstreckenflügen |
20 € (Kurz-/Mittelstrecke) bzw. 60 € (Langstrecke) |
| Umbuchung/ Namensänderung | 30 € (Kurz-/Mittelstrecke) 60 € (Langstrecke) Flex-Tarif frei |
Umbuchung oder Upgrade 35 € | Spar-Tarif 30 € (Kurz-/Mittelstrecke) bzw. 50 € (Langstrecke) Flex-Tarif kostenfrei |
| Kinderermäßigung | unter 2 J.: 90 % Rabatt unter 12 J.: 25 % Rabatt |
unter 2 J.: Pauschale 8 € | unter 2 J.: 90 % Rabatt unter 12. J.: 33 % Rabatt (zuzügl. Steuern, Gebühren etc.) |
| versteckte Versicherungen | nein | nein | nein |
| Kreditkarten Gebühr (one-way) | 8 € Karstadt MasterCard und Neckermann Reisen MasterCard gebührenfrei |
k. A. (im Ticketpreis enthalten) |
5 € pro Person und Buchung |
| Ticketgebühr (one-way) | 3 € je Passagier und Strecke (im Ticketpreis enthalten) | k. A. (im Ticketpreis enthalten) |
online 10 € sonst 20 € pro Person und Buchung |
| Buchung online | 4 Schritte, sehr einfach | 6 Schritte, Rufnummer Pflicht, Wiederholungen verwirren | 4 Schritte, unnötig zahlreiche Zusatzoptionen |
| Haustiere | Kabine: 20 € (Kurz-/Mittelstrecke), 40 € (Langstrecke) Frachtraum: 40 € (Kurz-/Mittelstrecke), 80 € (Langstrecke) |
in der Kabine nur Begleithunde, alle anderen im Frachtraum | Kabine: 25 € (Kurz-/Mittelstrecke) bzw. 40 € (Langstrecke)
Frachtraum: 40 € bzw. 120 € |
| Gesamtergebnis |
1,9 |
2,1
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2,2
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| 2,4 | 2,6 | 3,2 | |
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Alitalia
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TUIfly
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Wizz Air |
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| Getränke und Speisen | gratis (je nach Strecke Snacks, Imbiss oder Menüs) | gratis nur auf Langstrecken | nur gegen Bezahlung |
| Freigepäck | 20-40 kg oder 1-2 Gepäckstücke (je max. 23 kg) |
bis 20 kg pro Person | nur Handgepäck frei je Koffer (max. 32 kg) 15 € (online), 30 € (Callcenter) oder 60 € (Flughafen) |
| Übergepäck | 10-30 €/kg oder
100-500 € je Gepäckstück |
5 kg für 25 € 10 kg für 45 € 20 kg für 80 € (vorab buchbare Übergepäck-Pakete) |
kein Übergepäck erlaubt |
| Sportgepäck | zählt als Gepäck (Freigepäck + Übergepäckrate) | Golf (bis 30 kg) kostenlos Tauch- und Skigepäck(bis 30 kg) 25 € nicht angemeldetes Sportgepäck 10 € Aufschlag |
pro Flug pro Passagier: 30 € online + Callcenter, 45 € am Flughafen |
| Sitzplatz- Reservierung one-way | Reservierung nur bei interkontinentalen Strecken, Auswahl sonst beim Check-in | 10 € | Bevorzugter Einstieg pro Flug pro Passagier:
4 € online + Callcenter, |
| XL-Sitzplatz wählbar? | nein | 25 € | 5 € online + Callcenter, 10 € am Flughafen |
| Umbuchung/ Namensänderung | 50 € (außer Flex-Tarif) Namensänderung nicht möglich |
33-60 € | pro Flug pro Passagier: 30 bzw. 40 € online / 40 bzw. 60 € beim Kundenservice |
| Kinderermäßigung | unter 2 J.: 90 % Rabatt unter 12 J.: 25 % Rabatt |
unter 2 J.: 15 € (Kurz-/Mittelstrecke) 50 € (Langstrecke) |
unter 2 J.: 25 € Pauschale |
| versteckte Versicherungen | nein | nein | nein |
| Kreditkarten Gebühr (one-way) | – (im Ticketpreis enthalten) |
8 € | 2,50 € (Buchungsgebühr erhöht sich auf 5 €) |
| Ticketgebühr (one-way) | k. A. (im Ticketpreis enthalten) |
k. A. (im Ticketpreis enthalten) |
Buchungsgebühr 2,50 € Callcentergebühr 10 € |
| Buchung online | 5 Schritte, einfach, aber keine Aufschlüsselung der Gebühren. | 3 Schritte, zahlreiche unnötige Zusatzoptionen | 6 Schritte, Registrierungspflicht |
| Haustiere | Kabine: 20-130 € Frachtraum: 50-1850 € |
Kabine: 25-29,75 €
Frachtraum 30-35,70 € |
nur Begleithunde |
| Gesamtergebnis |
2,4
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2,6
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3,2
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3,5
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4,1
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Easyjet |
Ryanair
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| Getränke und Speisen | nur gegen Bezahlung | nur gegen Bezahlung |
| Freigepäck | nur Handgepäck frei je Koffer 11 € (online) oder 22 € (Flughafen) – max. 20 kg |
nur Handgepäck frei 1. Koffer (max. 15 kg) ab 15 € (online) 2. Koffer (max. 15 kg) ab 25 € (online) |
| Übergepäck | 12 €/kg | 20 €/kg |
| Sportgepäck | 25 € je Gegenstand bei Vorkasse, sonst 35 € | je Gegenstand (max. 20 kg) 50 € |
| Sitzplatz- Reservierung one-way | Bevorzugter Einstieg pro Flug pro Passagier: 4 € (online) | Bevorzugter Einstieg pro Flug pro Passagier: 4 € online, 5 € per Callcenter oder am Flughafen |
| XL-Sitzplatz wählbar? | nein | durch bevorzugten Einstieg |
| Umbuchung/ Namensänderung | je 45 € (30 € bei Online-Buchung als registriertes Mitglied) | Umbuchung: 55 €, Namensänderung 155 € |
| Kinderermäßigung | unter 2 J.: 18 € Pauschale | unter 2 J.: 20 € Pauschale |
| versteckte Versicherungen | nein | nein |
| Kreditkarten Gebühr (one-way) | 2,5 % des Gesamtpreises für die Transaktion, mind. 6 € | – in Ticketgebühr enthalten |
| Ticketgebühr (one-way) | 4,75 € (Visa Electron kostenlos) | 5 € (außer Mastercard Prepaid) |
| Buchung online | 6 Schritte, aber unnötig viele Zwischenschritte aufgrund angebotener Zusatzoptionen | 4 Schritte, Koffer-Kauf als Zusatzleistung |
| Haustiere | nur Begleithunde (nicht auf allen Strecken möglich) | nur Begleithunde (nicht auf allen Strecken möglich) |
| Gesamtergebnis |
3,5
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4,1
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