kurz-mal-weg.de

Finger Weg von den Arrangements!

Ich habe mich aufgrund des auf mich attraktiv wirkenden Arrangement für ein solches entschieden. Es werden jedoch Pakete beworben, die nicht auf ihre Durchführbarkeit hin geprüft werden. So waren bei mir im Paket enthaltene Attraktionen überhaupt nicht zugänglich. Dies war bereits monatelang bekannt und hätte durch den Veranstalter angegeben werden müssen. Stattdessen wurde es weiter angeboten und ich bin auf dieses Lockangebot reingefallen.

Auf meinen Hinweis hin, hat man das Angebot abgeändert. Ich habe lächerliche 6€ als „Entschädigung“ erhalten (Reise kostete 1050,-€-

Das war genau der Wert der Eintrittskarte, wenn ich sie vor Ort gekauft hätte…

hätte ich das vorher gewusst hätte ich mich jedoch für ein ganz anderes Paket entschieden mit anderen Leistungen oder auch einer anderen Reise.

Mich ärgert der unlautere Wettbewerb und die damit verbundene mangelnde Kulanz.

„Pech gehabt“ hieß es sinngemäß und deckt sich mit anderen Kritiken hier.

Nie wieder!

Wenn wir das Hotel direkt gebucht hätten , hätten wir 1/3 der Gesamtsumme gespart, was wir aufgrund der jetzigen Erfahrung auch machen werden.

Hotel war super Nur der Veranstalter eine Katastrophe. Die Bearbeitung einer Reklamation wurde zum reinen Ärgernis und am Ende kam die Antwort, das müssen sie mit dem Hotel klären.

Nie wieder kurz mal weg

Bewertung

Hotel Brixiade Cochem

Das von dem Vermittler „Kurz mal weg“ empfohlene Wellness Hotel Brixiade in Cochem war mittelmäßig und nicht richtig und ehrlich in der Werbung dargestellt. Zunächst liegt das Hotel auf der anderen Seite der Mosel. Das wurde in der Werbung nicht erwähnt. Taxikosten nach Cochem über die zweite Brücke (die erste Brücke wird repariert) 14 €. Das über kurz mal weg gebucht. Zimmer hatte keinen Balkon und ein Fenster zu einem fürchterlichen Innenhof. Aufpreis für das Zimmer mit Balkon und Aussicht 100 €. Holzdecken ohne trittschalldämmung, die tobende Absauge im Bad . Der Wellnessbereich ist nicht im Hotel Brixiade, sondern in einem benachbarten Hotel. Man erhält eine Badetasche mit Bademantel und kann dann über die Straße marschieren in das andere Hotel. Dort besteht der Wellnessbereich aus einem Ruheraum wo nebenan die Frühjahrsreparaturen durchgeführt wurden. Daneben ein innen liegendes Schwimmbad ohne Fenster mit zwei Saunen (die Dampfsauna war defekt). Diesen wellnessaufenthalt

Mit 4 Sternen zu bewerten ist ein Witz.

Gern komme ich Ihrer E-Mail einer Bewertung nach.

Leider musste ich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Buchungssystem machen. Aufgrund eines Systemfehlers (Eingabe der Bezahlart funktionierte nicht und ich musste zweimal den Button „jetzt buchen betätigen“) wurde meine Buchung doppelt erfasst, was zu unnötigen Komplikationen führte. Ja ich habe diese Reiserücktrittsversicherung mitgebucht.

Der Fehler wurde durch meinen Erhalt zweier Buchungsbestätigungen und die gleiche Uhrzeit, zwar schnell bemerkt. Trotz der Werbung „kostenlos stornierbar“ konnte ich nur „kostenpflichtig stornieren“ anklicken was mich so irritierte, dass ich dies am nächsten Tag im Kundenservice klären wollte. Am gleichen Abend schrieb ich in das Feld Bemerkungen, dass ich um dringenden Rückruf und Klärung bat. Ebenso schrieb ich ins Kontaktfeld was passierte.

Ich erhielt innerhalb von 30 min die Stornierungsrechnung und eine weitere Buchungsrechnung.

Eine Buchung habe ich sofort nach meinem Erhalt der 1. Rechnung bezahlt und die entsprechenden Unterlagen erhalten.

Diesen Kundenservice erreichte ich am nächsten Morgen, jedoch verwies: „SIE HABEN ONLINE GEBUCHT UND STORNIERT. SIE MÜSSEN DEN vollen PREIS ZWEIMAL Bezahlen!“- ja bei einem Onlineportal habe ich ONLINE gebucht; Richtig! -, diese Antwort habe ich nicht erwartet, zumal ich in den Gesprächen Ältere Personen mitbelauschen konnte, was mich sehr verwunderte…. anders ich es erwartet habe. BITTE PASST AUF, DASS EURE GESPRÄCHE NICHT von Dritten MITGEHÖRT werden. Ich hätte leicht mir etwaige IBANS mitschreiben können.

Ich flog aus der Leitung um kurzdarauf mit der gleichen Person zu sprechen. Diese konnte mich nicht an die Buchungsabteilung bzw. Beschwerdeabteilung verbinden. Nur Sie sei für telefonischen Kontakt da. Die Kommunikation vonseiten des Kundenservices war in diesem Fall unzureichend – ich konstruktives Verhalten oder Serviceorientiert war diese Dame keineswegs. Ich erhielt keine klaren Informationen darüber, wann und wie der Fehler behoben wird.

Auch die E-Mails, die ich erhielt, waren wenig hilfreich. Die Anhänge stimmten häufig nicht mit dem Inhalt der E-Mail überein – jetzt wurde mir gratuliert zur stornierten Buchung, bei der ich die 3. Stornierungsrechnung – diesmal ohne Versicherungsschutz- dem stornierten Hotel vorzeigen soll-, was die Situation nur noch verwirrender machte.

Trotz der Möglichkeit einer kostenlosen Stornierung innerhalb von 24 Stunden durch den Anbieter, wurde mir der volle Betrag berechnet. Dies war besonders enttäuschend und frustrierend.

Insgesamt fühlt sich das Ganze sehr „verbraucherfeindlich“ an. Statt einer schnellen und kundenorientierten Lösung muss ich mich durch einen unnötigen bürokratischen Prozess kämpfen, der nichts anderes als Zeitverschwendung ist. Es ist enttäuschend, wenn Fehler im System (Rückwerfen auf die Buchungsseite, damit man 2x „jetzt buchen“ klicken muss um die Buchung abschließen zu können) zu solchen Unannehmlichkeiten führen und dann auch noch intransparent und umständlich gehandhabt werden.

Aus diesen Gründen kann ich nur dringend davon abraten, über diese Seite zu buchen. Die mangelnde Kundenorientierung und der fehlende Service haben mich sehr enttäuscht, und ich werde diese Plattform in Zukunft meiden.

Entsprechende Fotos habe ich beigefügt.

Bitte Leute bucht nicht über dieses Portal, denkt schon allein an Eure IBAN Nummern, welche ich mitschreiben hätte können!

Gutschein zu Weihnachten bekommen jetzt angeblich nicht mehr gültig für das Hotel obwohl noch auf der Seite Angeboten.

Wir haben einen Kurztrip über Silvester gebucht inklusive eines Arrangements. Abgesehen davon, dass das Hotel und das Essensangebot hinter dem Beworbenen weit zurück liegt, so gab es seitens KMW KEINEN Kundenservice. Ich erhielt ausschließlich Zahlungserinnerungen, auf meine mehrfachen Nachfragen, die hätten an das Hotel weiter geleitet werden müssen (ich wollte mit Hund anreisen), erhielt ich keine Antwort. Beim Hotel selbst hätte man weniger gezahlt und bis zum Vortag kostenlos stornieren können. Enttäuschend und absolut hinter dem was versprochen wird.

Achtung Achtung Betrug

Habe einen Gutschein vor 5 Wochen gekauft für ein bestimmtes Wellnesshotel mit Zusatzleistungen wie Obst Korb und Parkplatz als Geschenk für meine Frau nun wollte sie buchen und auf einmal soll Mann draufzahlen die Zusatzleistungen sollten angeblich auch nicht bezahlt seien, obwohl alles auf dem Gutschein steht es ist nur der Kunden Services zu erreichen diese können nichts entscheiden seit zwei Tagen ist niemand, von den vorgesetzten zu erreichen Geld wird nicht zurückerstattet einfach nur Betrug im Großen still.

OK wir haben durch Corona und private Problem natürlich eine Mitschuld.

Wir haben im Ende 2021 ein Luxuswochenende gebucht, als die Frauen das Wochenende für 499.-€ antreten wollten war das Hotel plötzlich nicht mehr im Programm und zu dem Zeitpunkt war auch nicht anderes was für uns in Frage kam. Jetzt haben wir mal angefragt ob wir wenigstens noch eine kleine Gutschrift von den 499.-€ bekommen würden. KEINE CHANCE. Da hat kurz-mal-weg sein Geld leicht verdient. Unsere Schuld das wir nicht vorher wegen Corona und dem nicht mehr buchbaren Hotel nach einer Verlängerung gefragt haben. Für uns ist dieser Anbieter nicht mehr buchbar. Achten Sie drauf das Sie ihre Fristen genau einhalten

Ich wollte heute meine Buchung für ende Dezember 3 Übernachtung in meinem persönlichen Bereich bei Kmw stornieren. Stornogebühren 717 Euro bei einen Reisepreis von gut 800 Euro und noch über 2 Monate bis zu dem gebuchten Datum.Das ist die reinste Abzocke.

Datum der Erfahrung: 26. Oktober 2024