airline direct

Hallo.

Ich hab für meine Mutter gekauft Tickets bei Airline-direkt nach Minsk für 11.05.2020.

Am 11.05 mit Zug gefahren zum Flughafen München. In Flughafen,nach lange Zeit warten,hab ich zum Information gegangen und da erfahren,das heute keine Flüge nach Minsk gibst. Ich war schockiert. Dann habe ich mein Post geschaut,gedacht vielleicht habe ich Fehler gemacht und verpasst Nachricht von Airline direkt,aber keine Meldung gesehen. Nur Bestätigung das heute Flug gibst.

Meine Mutter leider krank und hat schwierige Probleme beim laufen. Glauben Sie mir bitte,das war für meine liebe Mutter große Stress.

Ich hab angerufen zum Airline direkt,keine Entschuldigung gekriegt. Gesagt das war viel Stornierungen. Tickets aber storniert. Heute ist 20.08.2020 und hab bis jetzt keine Geld für Tickets bekommen. Hab dahin angerufen,mir geantwortet Herr M. Sehr nicht nette Typ. Mit Kunden darf so nicht reden.

Also Finger weg von Airline direkt. Sie sparen Geld,nerven und Zeit.

Unverschämt… Teuere Reiseversicherungen, die man niemals im Leben braucht und einfach von der Plattform hinzugefügt werden! Am Flughafen stellt man fest, dass man überteuerte Flüge bezahlt hat ohne Gepäck! Im Vergleich zu meiner Reise bei KLM oder Lufthansa zum selben Ziel habe ich dieses Mal 600 Euro mehr bezahlt!!!!!!! Und dazu der ganze Ärger mit dem schlechtestem Kundenservice auf unserem Planeten! Zum Teil wird kein Deutsch gesprochen! ‚Man wird nicht verstanden! Die dort sitzen, verstehen ihre eigenen Angebote und Verträge nicht oder es wird einfach aufgelegt!

Die Plattform hat überall miserable Kundenbewertungen – ich würde mich jetzt wiederholen, wenn ich mein Kundenfeedback hier zum Besten gebe. Ich frag mich ganz einfach wie solche Firmen juristisch noch existieren dürfen und keiner etwas dagegen tut??

Nach der Ratsverordnungen Nr. 2407/92, 2408/92 und 2409/92 sind Preise transparent zu gestalten und die Flüge mit den Brutto-Endpreisen zu bewerben. Im Fall eines Fluges von Frankfurt nach Reykjavik für 132 € wird ganz zum Schluss, wenn man mit eigener Kreditkarte bezahlen will, ein ServiceFee-Betrag von 19,99 € aufgeschlagen. Er wird nur erlassen, wenn man mit der Airline-direkt-Gold-Karte bezahlt.

Ich habe daher die Buchung abgebrochen.

Die Übersicht der Flug- und Reiseangebote ist wie bei anderen Portalen ähnlich aufgebaut. Jedoch findet man immer wieder mal ein Angebot, das interessant klingt, beim Buchungsprozess wird man leider auch wie bei anderen Portalen über die Zahlungsmodalitäten erst beim letzten Schritt darauf hingewiesen, wo durchaus sehr hohe Gebühren auf den Gesamtpreis noch erhoben werden.

Ebenfalls ist mittlerweile üblich bei Reiseportalen und Reiseveranstaltern das man auf die Reise- und Flugunterlagen teilweise je nach Reisedatum bis zu 7 Tagen warten kann.

Der Hinweis des Vorredners das die Gespräche zur Qualitätssicherung nicht mitgeschnitten werden kann ich nur begrüßen. Warum sollte jedes Telefonat irgendwo aufgenommen und ausgewertet werden.

seit fast rund um die Uhr warte ich nun bereits auf eine Flugbestaetigung. Meine emails zum Stand der Buchung werden nicht beantwortet, telefonisch werde ich jedes mal beruhigt, dass alles in Ordnung sei. Ich haette schon laengst bei einem anderen Anbieter guenstiger buchen koennen (z.B.McFlight) habe aber Angst schlussendlich dann 2 Tickets statt eines gebucht zu haben, da ich eben keine schriftlichen Aussagen bekomme.

Auch bin ich nicht gewohnt, dass man die Callcentergespraeche nicht zum Zwecke der Qualitaetssicherung aufzeichnet.