DERTOUR

Wir hatten über DERTOUR zwei Rundreisen Outback und Südaustralien für November/Dezember 2025 gebucht.

Aus Dubai kam unsere Maschine eine Stunde später in Sydney an. Dadurch erreichten wir unseren Anschlussflug nach Alice Springs nicht. Da nur ein Flug am Tag dahin ging, mußten wir in Sydney übernachten und konnten erst nächsten Tag fliegen. Die Fluggesellschaft stellte uns für diese Nacht ein Hotelzimmer.Die Agentur von DERTOUR in Sydney und unser Reisebüro in Deutschland wurde von uns auch gleich in Kenntnis gesetzt, dass wir nicht weiter fliegen können. Das gebuchte Zimmer und den Mietwagen in Alice Springs nicht in Anspruch nehmen können, da wir nicht weiter kommen. Da Wochenende war wurde sich nicht gekümmert und nichts storniert von Seiten der Agentur in Sydney. Wir kamen einen Tag später in Alice Springs an. Das Hotel und den Mietwagen hatten wir laut Vertrag ja schon bezahlt. Nicht nur das wir diese Sachen umsonst bezahlt haben für den ersten Tag und nicht nutzen konnten, es ging uns auch noch ein Urlaubstag dadurch verloren. Eine Entschädigung hat DERTOUR abgelehnt, da Hotel und Mietwagen ja für uns bereit standen, war die Antwort,

Aus dem Outback sind wir nach Sydney zurück geflogen und hatten zusätzlich noch vier Tage ein Hotel gebucht, bis zur nächsten Rundreise. Alles im Rahmen unserer Pauschalreise. Wie wir auf der Weiterfahrt waren, stellten wir auf der Kreditkarte fest, dass das Hotel uns die vier Tage in Rechnung gestellt hat. Wieder haben wir die Agentur in Sydney und unser Reisebüro in Deutschland kontaktieren müssen. An das Hotel haben wir uns auch noch gewandt, um unser Geld zurück zu bekommen. Es dauerte acht Tage bis es zurück gebucht wurde. Durch die Kurs Zurückrechnung haben wir natürlich auch Verlust gemacht. Auch hier sieht DERTOUR keine Entschädigung. Auf unsere Mängelanzeigen hin, haben wir eine Antwort bekommen, daß DERTOUR aus Kulanz einen Reisegutschein im Wert von 100 Euro schickt. Die Pauschalreise hat uns über 13000 Euro gekostet und man hatte entgangene Urlaubsfreuden. Einen Tag Urlaub weniger, 300 Euro umsonst bezahlt und mußte noch Nerven lassen. Da wir mit diesen 100 Euro Reisegutschein nicht einverstanden sind, wird sich unser Anwalt damit befassen. So kann man nicht mit Kunden umgehen.

Unseriös !!!

Die Reise, Mercure Hurghada vom 19.- 26.12.25), wurde wegen ausdrücklicher Empfehlung des Büros am Airport Nürnberg gebucht.

Alle Bestätigungen lagen mir vor Antritt der Reise vor.

Bei Ankunft hatte das Hotel keine Buchung vorliegen. Diese konnte erst durch eigene Initiative über die örtlichen Reiseleitung (WhatsApp) erreicht werden.

Am 24.12.2025 gegen 15.30 war der Zugang zum Zimmer gesperrt, weil die Buchung angeblich nur zum 24.12. existierte. Nach aufwendigen Verhandlungen mt der CORAL Reiseleitung, wurde ich, zusammen mit weitere Parteien(mit Kleinkindern) gegen 20:00 für eine Nacht in ein anderes Hotel umgezogen.

Es gab Personen die durch die Umstände krank geworden sind (nasse Badekleidung, nasse Haare, nur Handtuch, kei Zugang zum Zimmer, stundenlange Aufregung, kein Service vom MERCURE Hotel).

Für alle Betroffenen hatte der 24.- 25.12.25 absolut nichts mit Urlaub zu tun !!!!

Es werden Flüge angeboten die es nicht gibt. Ich habe extra einen teureren Flug wegen der Abflugzeit gebucht. Nur wurde mir nach kurzer Zeit mitgeteilt das der Flug verschoben wurde. Es sind noch 7 Monate bis zur Reise. Die Abflugzeit wurde von 10:00 Uhr auf 23:55 Uhr geändert. Da werde ich noch einen zusätzlichen Urlaubstag benötigen. Keine Kulanz zur Stornierung. Nie wieder diesen Veranstalter.

NIEMALS WIEDER DERTour!! Wir haben uns leider nicht vor der Buchung die Erfahrungsberichte durchgelesen und mussten schmerzlich erleben, wie unterirdisch und unfassbar mies DERTour mit Kunden behandelt. Zuerst cancelt dieses „Reisebüro“ unseren Direktflug und raubt uns mit einen gesamten Tag mit einer Alternative mit 5 h Umsteigezeit. Mitten in der Nacht kommen wir auf Rhodos an, hatten um ein Vermögen den Hoteltransfer gebucht (ca € 200 pro Person, was der doppelte Preis eines Taxis war), mussten 1,5 h am Busbahnhof auf Gäste eines anderes Fluges warten, wurden dann weitere 1,5 h im Bus beschallt – für eine eigene Fahrzeit von 25 Minuten!) Auf die Reklamation und die Aufforderung zur Retournierung, direkt am 2. Urlaubstag, hat DERTour uns zuerst vertröstet, ignoriert seither sämtliche unserer E-Mails! Es ist unfassbar!! Diese Machenschaften können wir nicht akzeptieren und übergeben den Fall nun unserer Reiserechtsschutz! DERTour hat unsere Flitterwochen RUINIERT.

Ich habe im November 2024 für mich und meine beiden Töchter ein dynamisches Paket bei DER TOUR gebucht. Die Reise geht im Oktober 25 nach New York. Bereits im Vorfeld hatte ich mal versucht, die Reise noch um einen bis zwei Tage zu verlängern, was damals schon abgelehnt worden ist. Zwischenzeitlich gab es nun auch eine Änderung des Rückfluges. Aufgrund eines kleinen Fehlers, haben wir am Rückreisetag ein Event im MSQ gebucht. Das ganze geschah ca. 2 Monate vor der Reise. Daraufhin wurde erneut bei DER TOUR angefragt, ob man nicht doch gegen Aufpreis einen Rückflug umbuchen könnte. Es wurde wieder verneint und es wurde auf die AGBs hingewiesen, da es sich um ein dynamisches Paket handeln würde. Nun habe ich für 1000 € einen zusätzlichen Rückflug gebucht, die Plätze zwei Tage früher bleiben im Flieger nun leer. Kundenservice, vor allem bei Familien sieht in meiner Welt anders aus. Fazit , nie wieder DERTOUR nie wieder dynamisches Paket. Danke für nichts!

Ende Juli 2025 mit DER Tour nach Mallorca. Der Transfer Grottenschlecht ebenso die Organisation am Flughafen.

Als ich ankam musste ich mich bei tui durchfragen wo die DER Tour Leute sind. Draußen ganz hinten. Ich mit Koffer und Trolli dahin. Antwort drinnen rechts zum Schalter. Ich dahin bekam einen Zettel und musste ganz nach hinten wo ich herkam zur Säule 7. angekommen bekam ich ein Ticket für den Busfahrer no 100. der steht draußen. Kein Bus da. Ich frage einen anderen Fahrer der ist so nett und geht mit mir wieder rein und zeigt mir ein Tablett auf dem man sehen kann wann der Bus kommt. Es dauerte 40 Minuten bis die Tafel die nr 100 anzeigte. Der muffige Busfahrer nahm meine beiden Gepäckstücke und brachte sie in den Bus. Nach längerer Fahrt fuhr er an meinem Hotel dessen Namen ich ihm deutlich gesagt habe und er auch wiederholte, vorbei. Ich wunderte mich warum er wohl die anderen Gäste erst in deren Hotels bringt wo er doch an meinem halten konnte

Nach ca. 1 , 5 km hielt er an und zeigte auf ein Gebäude mit dem Hinweis hier ihr Hotel. Ich klärte wohn auf das er vor einiger Zeit bereits dort vorbeigefahren sei. Darauf er gut dann können sie zurückgehen. Ich bin schon älter habe 2 Gepäckstücke und sollte über Stock und Stein den schlechten Fußweg zurückgehen weil er zu doof ist. Ich sagte nein fahren sie sich vor das Hotel wie es sich gehört und ich auch bezahlt habe. Er fuhr wütend auf Umwegen und Stau zurück weil es eine Einbahnstraße ist.

Ich habe das DER Tour Palma gemeldet. Es wurde versprochen sich zu kümmern das ist bis heute nicht geschehen.

Die Organisation ist so schlecht das sie wohl nicht vorhanden ist. Nie !!!! wieder DER Tour. Grottenschlechter Service.

Monika Landsky (die auswärtige Presse)

1. Fall: Buchung einer Pauschalreise, leider passiert ein Tippfehler bei Eingabe der Passagierdaten. Fehler fällt bei Übermittlung der Buchungsbestätigung auf, für die Korrektur des Tippfehlers (1 zusätzlicher Buchstabe !!!) werden 75€ !!! in Rechnung gestellt. Auf Nachfrage ob das wirklich so teuer sein muss bekommt man eine rotzfreche Antwort: „Man könne ja schauen, ob man am Flughafen durchkomme….“

2. Fall: in der Buchungsbestätigung war nirgends ersichtlich dass kein Transfer (Flughafen – Hotel) inkludiert ist (etwas komisch bei Buchung einer Pauschalreise, aber gut). Jetzt kommt’s erst: am Flughafen erklärt uns der Mitarbeiter, wir können ja gern den Transfer bei ihm begleichen ( in Landeswährung ca. 60€), da wir ja noch kein Geld in Landeswährung hatten auch Bezahlung in Euro möglich, jedoch lt. seiner Umrechnung knapp 90€ !!!! – wir haben dann auf ihn gepfiffen und sind so aus dem Flughafengebäude raus und sind mit einem Taxi um 50€ ins Hotel gefahren.

Nun zum Hotel: lt. Beschreibung ein 4* Hotel älterer Bauart, jedoch renoviert.

das einzige was wirklich renoviert wurde waren einige Zimmer, ansonsten ist die komplette Anlage inkl. Pool über 30 Jahre alt und sieht entsprechend aus. Im Pool fehlen unzählige Fliesen, die Wasserqualität lässt sehr zu wünschen übrig.

Im 1. Zimmer war die halbe Decke im Badezimmer verschimmelt (da sind wir gar nicht eingezogen), das 2 Zimmer war dann soweit in Ordnung, jedoch im 2. Stock und so ziemlich am Weitesten von allem entfernt (Fußmarsch zum Strand in Summe ca. 400-450 m (!). Und die WLAN Versorgung funktioniert auch max. 20% der Zeit.

Das Essensangebot war maximal 2* würdig, aber definitiv keine 4* – bei Beschwerde bei der Reiseleitung hieß es lapidar dies sei landestypisch.

Schlussendlich haben wir das Hotel gewechselt, dafür wurde von DerTour nochmal 30€ auf der Kreditkarte abgebucht.

Eine zugesagte Überweisung als Entschädigung ist bis dato nicht eingetroffen.

Zusammenfassung: Die Wirklichkeit stimmt mit den Beschreibungen nicht überein und überall wird versucht noch so viel wie möglich „heraus zu pressen“

Ich schreibe diese Bewertung, um andere Reisende zu warnen, denn was wir erlebt haben, war der pure Wahnsinn und absolut inakzeptabel – vor allem bei einer Reise, die mehrere tausend Euro gekostet hat (knapp 17.000 Euro!!!).

Nach der Buchung (über Check24) begann der Horror: Totales Chaos bei der Zahlungsabwicklung, obwohl unser Konto gedeckt war und wir alles korrekt überwiesen hatten. Erst hieß es: Geld ist da. Dann wieder: doch nicht. Dann sollten wir wieder und wieder irgendwelche Dokumente schicken – Zahlungsnachweise, Kreditkartenbilder, Kontoauszüge mit Name, Bild der Karte, Screenshot vom Konto, etc. – und jedes Mal war es angeblich „nicht genug“. Wir wurden behandelt, als hätten wir etwas zu verbergen – dabei war alles längst bezahlt.

Der sogenannte Kundenservice war ein Witz. Immer dieselbe Buchhalterin, die kaum verständlich sprach, sich ständig widersprach, nichts erklären konnte und einen nach über 20 Minuten Warteschleife einfach weggedrückt hat – direkt ins Gesicht! Und das, während wir schon auf dem Weg zum Flughafen waren MIT EINEM KLEINEN KIND, nur zwei Stunden vor Abflug – und wir hatten IMMER NOCH KEINE REISEUNTERLAGEN!

Wir mussten zigmal anrufen, betteln, diskutieren, alles mehrfach schicken, obwohl das längst geklärt und gezahlt war. Statt Lösungen gab’s nur Ausreden, inkompetente Aussagen und unverschämtes Verhalten. So etwas haben wir in unserem ganzen Leben noch NIE erlebt – und wir reisen oft.

Wir können jedem nur dringend abraten, jemals mit DERTOUR zu buchen. Dieser Anbieter hat uns den Start in den Urlaub komplett ruiniert – nie wieder!

Ich bin zutiefst enttäuscht von meiner letzten Reisebuchung über Der Tours und der Art und Weise, wie meine Reklamation behandelt wurde. Was als erholsamer Urlaub gedacht war, endete in großem Ärger und dem Gefühl, getäuscht worden zu sein.

Das Hauptproblem: Ich habe explizit ein Zimmer der Kategorie „Deluxe/Premium/Superior-Zimmer“ mit der Spezifikation „Doppelzimmer Deluxe obere Etage“ gebucht und dies auch in meiner Buchungsbestätigung so bestätigt bekommen. Doch die Realität im Hotel war eine völlig andere: Das Hotel führt gar keine „Deluxe“ oder „Premium“ Zimmer. Es gibt dort ausschließlich „Superior Zimmer“, die mit „obere Etage, mehr Quadratmeter und mehr Blick“ beworben werden. Ihre Beschreibung kann also nur dieses Superior Zimmer gemeint haben.

Was wir jedoch tatsächlich erhielten, waren zuerst ein Standardzimmer und dann ein Familienzimmer – beide entsprachen in keiner Weise den zugesagten Merkmalen einer „oberen Etage“ oder der „Superior“-Kategorie. Dies ist eine klare Abweichung von der gebuchten und bezahlten Leistung.

Die Reaktion von Der Tours ist eine Frechheit: Trotz eindeutiger Belege (meiner Buchungsbestätigung und der Hotel-Website) weigert sich Der Tours, den Sachverhalt anzuerkennen. Statt einer angemessenen Kompensation für die mangelhafte Leistung wurde mir nach langem Hin und Her ein lächerlicher Reisegutschein im Wert von EUR 75,00 als „Kulanz“ angeboten. Das ist eine absolute Zumutung und steht in keinerlei Verhältnis zu dem verursachten Ärger und der Differenz der gebuchten Leistung. Es ist eine Beleidigung für jeden Kunden, der eine klare Zusage nicht erhalten hat.

Ich bin ein langjähriger Kunde von „ab in den Urlaub“ und habe stets auf seriöse Anbieter gesetzt. Diese Erfahrung mit Der Tours hat mein Vertrauen massiv erschüttert. Wenn ein Reiseveranstalter so mit bewiesenen Mängeln und Kunden umgeht, die sich auf seine eigenen Angaben verlassen, dann ist das nicht nur enttäuschend, sondern wirft ein sehr schlechtes Licht auf die Servicequalität und die Kundenorientierung.

Ich kann Der Tours unter diesen Umständen keinesfalls weiterempfehlen und werde zukünftige Buchungen über diese Gesellschaft vermeiden.

Wir waren in dem Hotel Quinta bela sao Tiago untergebracht, in unmittelbarer Nähe zur Altstadt/ Hafen. Unseren Mietwagen konnten wir problemlos unmittelbar gegenüber in einem Parkhaus für 40 € (Monat) abstellen. Das Hotel ist zwar in die Jahre gekommen, trotzdem piko bello sauber und gepflegt, reichhaltiges Frühstück, sehr freundliches Personal. Kann das Hotel bestens empfehlen, alle wichtigen Aktivitäten ringsum.

Mit dem Service von DerTour waren wir sehr zufrieden, alles angetroffen wie versprochen, gute Unterstützung und Beratung, Transver hin wie zurück alles nach Plan. Alles super gelaufen👍