GEO-TOURS

Credeam că sunt serioși,ajung până la 20:00 cel mai târziu dar ajung la 00:00 poate.

Wir sind vor wenigen Wochen von einer Gruppenreise im südlichen Afrika zurück gekommen. Nun möchte ich noch mal unseren Reisevermittler GEO-TOURS loben. Eine nette Mitarbeiterin hat uns von Anfang an wirklich gut betreut. Wir hatten verschiedene Extrawünsche, wie einen Zusatz-Flug aus Süddeutschland und eine Badeverlängerung, welche uns schnell erfüllt werden konnten. Obwohl GEO-TOURS nicht selbst der Veranstalter dieser Reise war, haben wir alle notwendigen Informationen zu Gepäck, Visa etc. rechtzeitig und zuverlässig erhalten. Auch unsere Fragen konnten immer gleich am Telefon beantwortet werden. Im nächsten Jahr möchten wieder eine Reise bei GEO-TOURS buchen.

Wir bedauern sehr, dass der Sachverhalt hier von Seiten der Kunden so sehr falsch dargestellt wird.

Zunächst einmal muss betont werden, dass es sich bei der Buchung der Reise nicht um eine von GEO-TOURS selbst veranstaltete Reise, sondern um die Vermittlung einer Reise eines Kooperationspartners handelte. Selbstverständlich ist GEO-TOURS im Besitz von Sicherungsscheinen, welche grundsätzlich zusammen mit der Reisebestätigung und Rechnung verschickt werden.

Dass für diese Buchung von Seiten des die Reise durchführenden Veranstalters keine Sicherungsscheine ausgegeben werden konnten, entzog sich bis dato unserer Kenntnis; eine Zusammenarbeit mit diesem Veranstalter ist im Hinblick hierauf mittlerweile eingestellt. Sowohl den Kunden als auch uns ist das Fehlen des Scheines erst spät aufgefallen. Trotzdem haben Sie (eigener Fehler) eine Anzahlung geleistet.

GEO-TOURS hat sich zu jedem Zeitpunkt für die Kunden eingesetzt und sich intensiv mit einer schnellen Lösung des Problems beschäftigt. Es wurden sowohl die Reisepässe schnellstmöglich zurückgeschickt als auch die Rückzahlung der geleisteten Anzahlung veranlasst.

Der Abschluss einer Reiseversicherung für Kunden ist keine Verpflichtung sondern Ihre persönliche freiwillige Entscheidung. GEO-TOURS hat noch nie (seit über 20 Jahren!) von Kunden den Abschluss einer Rücktrittskostenversicherung verlangt. Wir haben die Kunden lediglich darauf hingewiesen (dazu sind wir verpflichtet) und deshalb übersenden wir grundsätzlich mit der Reisebestätigung die entsprechenden Vordrucke zum Selbstausfüllen. Bei Abschluss einer solchen Versicherung ist der Kunde selbstverständlich in der Pflicht, diese Leistung auch zu bezahlen. Die Bedingungen des Reiseversicherers lagen den Kunden vor – darin sind die Konditionen erläutert. Sie haben sich persönlich mit der Versicherung in Verbindung gesetzt und erfahren, dass Ihre Versicherung nicht auf die Buchung einer anderen Reise bei einem anderen Veranstalter übertragen werden kann. Hätten Sie diese Reise über uns gebucht, wäre dies problemlos möglich gewesen.

Wir bitten Sie dringend, zukünftig verleumderische Falschaussagen, dass GEO-TOURS ohne Sicherungsscheine arbeitet und Sie zu einer schnellen Zahlung einer Versicherung, für die Sie sich frei entschieden haben, aufgefordert wurden, zu unterlassen – zumal Ersteres nicht den Tatsachen entspricht und Letzteres sich um einen Vertrag zwischen Ihnen und der Reiseversicherung handelt.

Seien Sie versichert: Wir bedauern den gesamten Sachverhalt sehr. Er hat uns eine Menge Zeit und Arbeit gekostet und zu entsprechenden Konsequenzen geführt. Wir haben uns zu jedem Zeitpunkt intensiv um die Situation gekümmert, in der Bemühung, Ihren Reisewunsch zu einem positiven Abschluss bringen zu können.

Der Reiseveranstalter GEO Tours schickte uns für eine Kamerunreise eine Zahlungsaufforderung ohne Sicherungsschein. Diesen konte man uns auch bis kurz vor Reiseantritt nicht zusenden, so dass wir die Tour berechtigterweise absagten. Die Anzahlung wurde uns von GEO Tours zwar erstattet, die knapp 300 € für die Reiserücktrittsversicherung wären aber nicht sein Problem. Der Abschluss der besagten Versicherung wurde uns von GEO Tours empfohlen, mit der Aufforderung diese auch innerhalb von 14 Tagen zu bezahlen.