Royal Holidays

Dass die politische Situation in Ägypten für Reiseveranstalter wie für – dann verhinderte – Reisende eine erhabliche Belastung bedeutet hat, wird nicht bestritten. Dennoch: Die Nilkreuzfahrt war gebucht vom 3. bis 10. Februar 2011.

Die großen Reiseveranstalter haben ihre Reisen etwa zum Monatsende des Januar abgesagt. Nicht so Royal Holidays. Auf meine entsprechende Anfrage per Mail bekam ich am 31.1. die Antwort, ich solle noch 2 Tage abwarten, Damit hätte ich abwarten müssen bis zum 2./3. Februar!

Da ich 700 km entfernt wohne vom Flughafen München, von wo aus der Flug nach Luxor hätte starten sollen, wäre allein diese Zeitplanung schon nicht realisierbar gewesen. Ab dann habe ich auch keinen telefonischen Kontakt mehr herstellen können zu R. H. in Leipzig. Ebenso wenig ist ein solcher Kontakt möglich gewesen über das Reisebüro, bei dem ich gebucht hatte. Aus der Presse habe ich dann entnommen, dass alle Reiseveranstalter nun keine Touristen mehr nach Ägypten bringen.

Um zumindest Air Berlin, mit denen wir nach Luxor hätten fliegen sollen, mitzuteilen, dass wir die Reise nicht antreten würden, habe ich im Internet die Flugnummer eingegeben und gesehen, dass das gebuchte Flugzeug gar nicht mehr – wie ursprünglich angegeben – um 6:35 nach Luxor starten würde, sondern um 8:05 nach Hurghada. Von Royal Holidays habe ich nichts gehört!

Das ist weiter so gegangen bis zum 16. Februar. An dem Tage ist mir der Geduldsfaden endgültig gerissen. Ein Besuch im Reisebüro ergab innerhalb kurzer Zeit die telefonische Auskunft, man habe Kontakt gehabt zu R. H. Ergebnis: Die Reise würde nun doch – entgegen vorherigen Mitteilungen – kostenfrei storniert; ich würde meinen Reisepreis innerhalb weniger Tage zurück überwiesen bekommen. Mit Datum vom 16. 2. erhielt ich am 22.2. einen Brief mit „wunderbarem“ Inhalt. Das ursprüngliche Rechnungsformular war in so fern geändert worden, dass vor den EURO-Beträgen ein Minuszeichen eigegeben war. Hinter der Summe der schöne Satz: Der Restbetrag ist zahlbar nach Rechnungserhalt. Telefonische Anfrage von mir: Wollen Sie jetzt von mir eine Rechnung haben? Nein. Wann kann ich mit der Überweisung rechnen? In dieser Woche. Bis jetzt hat nur die Reisekosten-Rücktrittsversicherung meine Prämie zurück überwiesen. Nichts von R.H. ! Jetzt soll der Betrag innerhalb von 14 Tagen nach dre Stornierung überwiesen werden. Ich bin gespannt auf den 1. März!

Dass ich vor einem so handelnden oder eben nicht handelnden Reiseveranstalter nur warnen kann, wird niemanden wundern. Man darf den schönen Worten in einer Selbstdarstellung per Homepage in manchen Fällen wirklich nicht glauben!

Reisen Sie gut!

Wir waren 09/10 2009 mit Royal Holidays im Makadi Marine (Makadi Bay). Das Hotel war eine Baustelle. Die Hälfte des Hotels war dicht, weil die Zimmer komplett renoviert wurden (Fliesen abgeschlagen usw.) Die andere Hälfte war zum Teil bewohnt. Wir waren so ca. 20-30 Gäste. Die Sonnensegel über den Poolliegen waren abgebaut. Die Poolbar geschlossen. Ein provisorischer Tisch war als Poolbar aufgebaut. Die Notbeleuchtung war im bewohnten Teil des Hotels auch nicht mehr vorhanden. Wir haben uns mit dem Kellner unterhalten, da dieser bei den wenigen Gästen ja viel Zeit hatte. Er hat uns erzählt, dass das Hotel am 01.10.2009 (unser letzter Tag) geschlossen wird und dann später neu eröffnet als Sensimar Makadi (neue Gruppe der TUI). Die ETS Reiseleitung war im Makadi Marine nicht präsent, eine Infotafel gab es auch nicht. Der Reiseleiter, den wir im Makadi Beach getroffen haben, sagte uns, dass er auf Grund der geringen Gästezahl nicht ins Marine kommt. Wir waren am Abend in der Bar teilweise die einzigen Gäste. Die Reiseleitung ETS ist unkompetent. Sie kennt die Gegebenheiten vor Ort nicht, denn Sie haben gegenüber Royal Holiday behauptet, dass nur kleine Schönheitsreparaturen im Hotel ausgeführt worden wären und das der Reiseleiter Dienstag und Donnerstag im Makadi Marine vor Ort war. Dies war sicher zu Zeiten der Fall wo noch Gäste da waren, nicht jedoch als wir dort waren. Alles in allem wurde unsere Reklamation auf Grund dessen abgelehnt. Außerdem werden die Urlauber bei dem Visum abgezockt. Das Visum kostet am Flughafen 12,00 €. Royal Holidays kassiert 25,00 €, 12,00 € Visum und 13,00 € Gebühren. Wir können nur alle Reisenden warnen, mit Royal Holidays/ETS zu buchen. Wir verreisen viel und gern, aber so etwas unorganisiertes haben wir noch nicht erlebt. Evtl. finden sich ja noch andere Reisende, die uns ihre Erfahrungen mit Royal Holidays mitteilen.