alltours

Letztes Jahr habe ich einen Urlaub in Turkey über Check24 gebucht. Der Veranstalter war Alltours, ein 5-Sterne-All-Inclusive-Hotel mit Transfer vom und zum Flughafen. Alles lief normal – bis zum Abreisetag. Der Bus, der uns vom Hotel abholen sollte, hatte über eine Stunde Verspätung, wodurch wir unseren Flug verpasst haben. Die Agentur sagte, wir müssten jetzt eigenständig neue Flug- und Zugtickets kaufen, nach einer Prüfung würden wir das Geld zurückbekommen. Nach deren „Prüfung“ waren über 2600 Euro weg – aus Gründen, die nur sie kennen. Ein ganzer Tag war verloren, weil wir nicht genug Geld für einen Flug nach Frankfurt hatten und stattdessen nach Düsseldorf ausweichen mussten. All dieser Stress mit zwei kleinen Kindern. So ein großes Unternehmen sucht nach den kleinsten Ausreden, um nicht zahlen zu müssen, anstatt sich für den ganzen verursachten Stress zu entschuldigen.

Vor Ort keine Abhilfe, zurück in Deutschland nach über 10 Wochen keine Rückmeldung zur Reklamation.

Trotz des Buchungsnschweises erhielten wir vor Ort nur ein Sparzimmer. Die sofortige telefonische Reklsmation in Side wurde nicht akzeptiert und die zwei Reklamationen in Deutschland wurden bestätigt aber nicht bearbeitet. Gleiches geschah auch noch dem Urlaub. Herr Ahmed von Servicebüro forderte uns direkt auf sich zu beschweren, da er auch keine Lösung fand. Nachweislich sind wir kein Einzelfall wie uns das Hotel und Holydaycheck bestätigte.

Wir (2 Erwachsene und 1 Kind) haben über alltours eine Reise in ein angeblich 5-Sterne-Hotel gebucht – leider entsprach dieses Hotel in keiner Weise dieser Kategorie. Die Zimmer waren eine absolute Zumutung: alt, schmutzig und in einem insgesamt schlechten Zustand. Nach unserer ersten Beschwerde wurde sich zwar um einen Zimmerwechsel bemüht, doch das neue Zimmer war sogar noch schlimmer als das erste.

Da der Aufenthalt so unzumutbar war, erkundigten wir uns nach Alternativen – doch ein Hotelwechsel war nur gegen einen Aufpreis von fast 500 € möglich, und günstige Optionen gab es keine. Auch ein früherer Rückflug wäre nur ab 450 € pro Person machbar gewesen – bei drei Personen also völlig unrealistisch.

Leider zeigte alltours keinerlei echtes Entgegenkommen oder Hilfsbereitschaft, uns mit einem kleinen Kind aus dieser Situation zu helfen. Für einen Urlaub, der uns 2.500 € gekostet hat, hatten wir uns deutlich mehr erhofft. Statt Erholung blieb nur Frust und Enttäuschung.

Fazit: Dieses Reiseerlebnis war sein Geld nicht wert. Wir werden künftig sehr genau überlegen, ob wir noch einmal über alltours buchen.

Urlaub mit Alltours: Eine Zumutung und absolute Enttäuschung!!!!!!

Ich hätte nie gedacht, dass ein erhoffter Traumurlaub mit Alltours zu einer solchen Nervenbelastung und Enttäuschung werden kann. Ich habe das auch von Alltours niemals erwartet oder gedacht – Unsere Reise nach Mexiko (gebucht über HolidayCheck, Veranstalter Alltours, Flug mit Condor ) war alles – nur kein Erholungsurlaub.

Bei Ankunft am 17.09.2025 kamen *beide Gepäckstücke nicht an*. Der erste Koffer wurde mit zwei Tagen Verspätung geliefert, der zweite *erst am 6. Tag – also fast zum Ende unserer Reise*. Uns blieben ganze *3,5 nutzbare Tage von 9 gebuchten*. Den Rest der Zeit durften wir improvisieren, täglich nachfragen, hoffen – und wurden immer wieder vertröstet.

Die Kommunikation mit der Alltours-Reiseleitung vor Ort (Vanessa Meissner) war unorganisiert, ausweichend und unprofessionell. Klare Infos? Fehlanzeige. Unterstützung? Ebenfalls Fehlanzeige.

*Wir mussten Kleidung, Hygieneartikel und Alltägliches neu kaufen – auf eigene Kosten.* Und das, obwohl nach geltendem Recht (Montrealer Übereinkommen & §651n BGB) ganz klar ein Anspruch auf Schadensersatz besteht. Dabei besteht laut *§ 651n BGB* (Pauschalreiserecht) ein klarer Anspruch auf Minderung sowie laut *Montrealer Übereinkommen (Art. 19, 22)* auf Erstattung zugleich Entschädigung vom Reisepreis! Ich habe bereits mehrfach Alltours kontaktiert – *bis heute keine Antwort*. Sehr sehr unprofessionell!!!

Besonders bitter:* Ich habe diesen Urlaub aus eigener Tasche bezahlt, als Geschenk – und wurde dafür mit Stress, Unklarheit und Ignoranz belohnt. Von Erholung keine Spur.

*Fazit:* Wer sich im Urlaub allein gelassen fühlen möchte, sollte bei Alltours buchen. Für alle anderen: Finger weg! Keine Hilfe, keine Verantwortung, keine Kundenorientierung.

*Ich werde rechtliche Schritte einleiten. Das lasse ich nicht auf mir sitzen.* eine Antwort von Alltours folgt bis heute Schweigen.

*Kein Kundenservice, keine Verantwortung – nie wieder.*

Niemals wieder mit Alltours

Ganz schlechter Service – unflexsibel bei Umbuchungen, obwohl es nur eine Namensänderung war.

Hohe Stornogebühren, nur um einen Namen auszuwechseln.

Keine Garantie das der neue Fluggast, im gleichen Flieger sitzen wird, noch dass das Hotelzimmer wieder neu belegt werden kann.

Trotz Rücksprache mit dem Hotel, das mit der Namenänderung einverstanden ist, kein Entgegenkommen.

Es hätte nur einer einfachen Mail bedurft das dem Hotel mitzuteilen.

Niemals wieder, lieber verzichte ich auf Urlaub.

Wir wollten ins Allsun Numa Side weil wir die allsun Hotels bevorzugen.

Am Flughafen in Antalya wurde uns mitgeteilt das unser Hotel überbucht ist und wir in ein anderes kommen.

Ein Nagelneues Hotel noch im Bau mit Bahnhof Atmosphäre erwartete uns. Völlig überfüllt und super laut! Der Standard war ok aber sehr weit und nur mit dem Shuttle erreichbarer Strand und unter unserem Fenster eine 24 Stunden Bar ließen uns Kontakt mit Alltours aufnehmen.

Mein Mann in Deutschland kontaktierte sie über die Notfall Nummer und mich rief man am nächsten Tag zurück.

Erst hieß es wir sollten unsere 3 Hotelwünsche nennen die alle abgelehnt wurden. Stunden später gab man mir eine Minute Zeit mich für ein schlecht bewertetes Hotel zu entscheiden was wir taten um endlich mal schlafen zu können!

2 Tage später durften wir uns also ein Taxi rufen das wir selbst bezahlen mussten und ins Seamelia Resort umziehen. Alt, vieles kaputt, sehr schlechter Service und furchtbares Essen, nicht was wir uns vorgestellt hatten aber Alltours Aussage war das ist ein ebenbürtiges Hotel… wir wollten nur noch nach Hause aber auch das wurde abgelehnt!

Wir haben im September eine Pauschalreise über ab in den urlaub gebucht, Veranstalter war Bye Bye. Da wir mit einem kleinen Baby reisen, haben wir bewusst einen teureren Rückflug am Nachmittag gebucht (ca. 400 € mehr), um stressfrei zurückzukommen.

Meine Freundin hat exakt denselben Urlaub mit denselben Flugzeiten, aber über einen anderen Veranstalter gebucht. Sie erhielt eine E-Mail, dass der Rückflug von 15:30 Uhr auf 07:00 Uhr vorverlegt wurde (angeblich wegen Überbuchung). Ihr wurde sofort eine kostenlose Stornierung angeboten.

Bei uns kam zunächst keine Info. Einen Tag später erhielt ich lediglich die Restrechnung, auf der ich zufällig bemerkte, dass auch unsere Rückflugzeit geändert worden war – ebenfalls auf 07:00 Uhr. Eine offizielle Benachrichtigung erhielten wir nicht.

Ich habe sofort den Kundenservice von Bye Bye kontaktiert und erklärt, dass der enorme Zeitunterschied für uns mit Baby nicht zumutbar ist und wir ebenfalls eine kostenlose Stornierung möchten. Stattdessen bestand Bye Bye auf einer Stornogebühr, obwohl es sich um eine erhebliche Leistungsänderung handelt.

Für mich ist das Verhalten absolut kundenunfreundlich und unfair. Während andere Veranstalter in derselben Situation kulant reagieren, verweigert Bye Bye eine kostenlose Stornierung.

Ich werde künftig sicher nicht mehr bei Bye Bye buchen und kann nur empfehlen, sich vorher genau zu überlegen, welchen Veranstalter man wählt.

Die Mitarbeiterinnen alle sehr freundlich und zuvorkommend. Meine Erfahrung war mit alltur in Mallorca, in cala millor und am Flughafen.

Auch als ich Probleme vor Ort nach meine Reisedauer gehabt habe, waren sie alle sehr bemüht und haben sich herzlichst gekümmert.👍

Katastrophale Bewertung und zahlen keine Entschädigung!!!!!!