ÖGER TOURS

„Sehr geehrter Herr …,

wir kommen auf Ihr Schreiben zurück und möchten uns zunächst für das Vertrauen bedanken, das Sie uns mit der

Buchung Ihrer Reise entgegengebracht haben. Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Bearbeitung.

Wir bedauern sehr, dass Ihre Erwartungen an das von Ihnen gebuchte Hotel nicht vollständig erfüllt wurden. Dies ist für

uns umso bedauerlicher, da wir mit diesem Hotel hinsichtlich der gebuchten Kategorie, unserer Ausschreibung sowie der

vorhandenen Infrastruktur bisher überwiegend positive Erfahrungen gemacht haben. Sollte es dennoch einmal zu

Schwierigkeiten kommen, ist unsere Reiseleitung stets bemüht, diese zu beheben – vorausgesetzt, sie wird von unseren

Gästen rechtzeitig darüber informiert.

In diesem Zusammenhang möchten wir darauf hinweisen, dass das Reisevertragsrecht dem Reisenden nicht nur Rechte,

sondern auch Pflichten einräumt. So obliegt es dem Reisenden, etwaige Reisemängel unverzüglich der Reiseleitung vor

Ort anzuzeigen. Zweck dieser Mängelanzeige ist es, unserer Reiseleitung die Möglichkeit zu geben, sofortige Abhilfe zu

schaffen, beispielsweise durch einen Zimmerwechsel innerhalb der Anlage oder durch einen Umzug in eine andere

Unterkunft. Erfolgt eine solche Mitteilung nicht oder erst verspätet, können wir für fortbestehende Beeinträchtigungen

und daraus resultierende Unannehmlichkeiten leider nicht verantwortlich gemacht werden. Wir möchten ausdrücklich

betonen, dass eine Meldung an der Hotelrezeption die Pflicht zur unverzüglichen Anzeige bei unserer Reiseleitung nicht

ersetzt.

Aus den uns vorliegenden Unterlagen sowie Ihrem Schreiben geht leider nicht hervor, dass Sie sich mit einer

ausdrücklichen Reklamation und einem Abhilfeverlangen an unsere Reiseleitung gewandt haben. Da Sie uns somit keine

Gelegenheit gegeben haben, unsere Leistungsfähigkeit im Beschwerdemanagement unter Beweis zu stellen, sehen wir

uns gezwungen, Ihre Erstattungsforderungen zurückzuweisen.

Wir bedauern sehr, dass Sie während Ihres Urlaubs erkrankt sind. Allerdings ist allgemein bekannt, dass Erkrankungen

des Verdauungstraktes im Urlaub oftmals nicht auf die Qualität der Speisen und Getränke zurückzuführen sind. Häufige

Ursachen sind vielmehr hohe Temperaturen, längerer Aufenthalt in der Sonne, ungewohnte Speisen und

Zubereitungsarten, der Verzehr von Leitungswasser sowie unzureichende hygienische Vorsichtsmaßnahmen seitens des

Reisenden. Solche Erkrankungen gehören grundsätzlich zum allgemeinen Lebensrisiko und stehen in keinem direkten

Zusammenhang mit der Hotelqualität.

Bezüglich der Zimmergröße möchten wir ergänzen, dass bei einem Wunsch nach mehr Platz die Buchung eines

Familienzimmers erforderlich gewesen wäre. Da dies mit einem Aufpreis verbunden ist, konnte ein kostenfreier Wechsel

vor Ort nicht erfolgen. Standardzimmer bestehen aus einem Doppelbett und einem Einzelbett, bei Bedarf kann ein

zusätzliches Zustellbett bereitgestellt werden.

Wir bitten zudem um Verständnis, dass in einer größeren Hotelanlage mit zahlreichen Zimmern und einem vielfältigen

Freizeitangebot von vornherein mit einer lebhafteren Umgebung zu rechnen ist. Auf die Belegung der Zimmer durch

andere Reiseveranstalter sowie auf das Verhalten der übrigen Gäste haben wir keinen Einfluss. Die südländische

Lebensweise führt zudem dazu, dass das Leben vielerorts erst in den Abendstunden richtig beginnt, was sich auf die

Geräuschkulisse auswirken kann. Eine oftmals nicht ausreichende Isolierung der Gebäude kann diese Umstände

zusätzlich verstärken.

Wir verstehen, dass die Sprachkenntnisse des Hotelpersonals für Sie von Bedeutung waren, und bedauern, dass diese

nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben. Allerdings weisen wir darauf hin, dass in unseren Reiseunterlagen keine

Garantie für eine deutschsprachige Reiseleitung enthalten ist, sofern dies nicht ausdrücklich in der Buchungsbestätigung

aufgeführt wird. Gerade in Destinationen wie Thailand arbeiten wir in der Regel mit mehrsprachigen Reiseleitern, wobei

Englisch als gängige Kommunikationssprache dient, um eine internationale Gästegruppe bestmöglich betreuen zu

können.

Abschließend möchten wir unsere Hoffnung zum Ausdruck bringen, dass Sie trotz der teilweisen Unzufriedenheit auch

positive Erinnerungen an Ihren Urlaub behalten. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie trotz unserer Entscheidung bald

wieder einmal als unsere – dann hoffentlich rundherum zufriedenen – Gäste im Rahmen einer unserer Reisen begrüßen

dürften und verbleiben.

Mit freundlichen Grüßen

…“

Seit 1 Jahr warten wir auf Entschädigung und haben von Öger Tours nichts, absolut gar nichts gehört bislang. Ich kann nur jedem davon abraten, bei diesem Unternehmen zu buchen. Solltet Ihr nämlich Irgendwelche Mängel haben, oder Schadensersatz einfordern, lassen die euch am langen Arm verhungern. Seid gewarnt, Finger weg von diesem Kunden unfreundlichem Unternehmen !!!! Unser Hotel war damals überbucht und wurden 6 km vom Zentrum Bodrum ( was wir ja gebucht hatten, ) entfernt irgendwo untergebracht , konnten nach der Anreise ( Nachtflug) noch weitere 14 Stunden auf ein Zimmer warten. Täglich mit Taxi hin und her gefahren, weil wir ja nicht in der Pampas Urlaub machen wollten !! Es ärgert mich bis heute. 1600 Euro für den Arsc…..

ÖGER TOURS leistet einen absolut mangelhaften Service. Das fängt schon mal an, das wir am Flughafen 1,5 Std. herumstanden, da die Mitarbeiter keinen Transfer für uns bereit stellen konnten. Wir standen einfach nicht auf deren Liste, obwohl der Transfer inkludiert war. Angeblich sollte am nächsten Tag ein Mitarbeiter des Reiseveranstalters das obligatorische Vorort Gespräch führen, aber wie sollte es anders sein, keiner war anwesend! So ging es dann auch weiter, das Zimmer welches wir gebucht hatten wurde uns nicht zur Verfügung gestellt, so erst bei einer Beschwerde an die Hotelleitung wir das richtige bekommen haben.

Die Abreise war dann die grösste Katastrophe welche wir in 20 Jahren und über 50 Reisen noch nie erlebt haben. Keine Info für die Abholung zum Flughafen in den Reisedokumenten an der Rezeption, keine E-Mail trotz mehrmaligen schreiben an ANEX, keine Telefonauskunft, immer nur die Antwort, das alles an der Rezeption liegen sollte. Selbst der Mitarbeiter an der Rezeption ist nicht zum Ziel gekommen und hat uns vor dieser Reiseleitung nur warnen können.

Unglaublicher Weise, haben wir dann um 23:15 einen Nachweis per PDF erhalten, das wir um 01:50 abgeholt werden.

Super ÖGER TOURS; Super ANEX Tours, Super IHS Travel!!!!!!

Nun kommt die Krönung des Reiseveranstalters. Die Beschwerde wegen eines groben Reisemangels wurde bis heute (fast 2 Jahre) nicht bearbeitet, keine Antwort. Selbst mein Reisebüro hat nach 7 maligen nachfragen keine Antwort erhalten.

Wir können nur alle Reiselustigen vor dieser Gesellschaft warnen!!!

Keinerlei Reaktion bisher. Anwalt ist eingeschaltet. Katastrophe nie wieder mit diesem Veranstalter. Hatten damals sogar unsere Hochzeitsreise über Anex gebucht

Allen Geschädigten der Insolvenz möchte ich das Unterschreiben der Petition über OPENPETITION „Kostenübernahme und Haftung der Bundesregierung für Thomas Cook GmbH und Tochterges-Geschädigte“ empfehlen. Laut Petitionsrecht dürfen übrigens auch Kinder und Jugendliche unterschreiben!

Wir hatten über Öger Tours ein DP Zimmer mit täglicher Nutzung einer 30 Min Massage und Haman pro Person gebucht. Aber unsere Vorfreude wurde gleich am nächsten Tag geübt denn von der kostenloser Nutzung des Wellnessangebot wollte das Hotel nichts wissen. Also VORSICHT BEI BUCHUNGEN über ÖGER TOURS das versprochen Angebot wird nicht man nicht erhalten.

Das Hotel ist sehr schön auch die Verpflegung ist gut. Wir haben trotz der uns zu stehende Leistungen die wir nicht erhalten haben wohl gefühlt, werden bestimmt wieder kommen, aber mit Sicherheit nicht mehr mit Öger Tours.

Über Check24 habe ich bei Öger gebucht.

Anzahlung sofort – habe ich gemacht.

Restzahlung zum 1.3.2019 lt. Rechnung – o.k.. Reise am 2.4.2019

Heute am 7.2.2019 habe ich- nach 2 Zahlungserinnerungen und einer Mahnung ,mit Mahngebühren, meine Restzahlung überwiesen und das frühzeitig. Telefonat mit Öger, Emails mit Check 24, immer und immer wieder – die Mahnungen kamen trotzdem – keiner konnte mir helfen.Der Bundesgerichtshof sagt, dass Restzahlungen erst 30 Tage vor Reisebeginn angefordert werden dürfen.

Der Restbetrag ist unterwegs, ohne Mahnbebühren, und dann möchte ich von Öger Tours nichts mehr sehen noch hören. Das hält man nicht aus!!

ich und mein Freund wollten nach Ägypten fliegen ,

es ging nur alles schief was nur schief laufen konnte !!

Sowas habe ich in meinem leben noch NIE erlebt !

Das Geld war weg , der Urlaub konnte nicht angetreten werden und zuletzt wurde es in unsere Schuhe geschoben !

Vielen Dank auch !

Wir, fünf befreundete Familien, waren mit Öger ab 17.09.2011 auf einer blauen Reise.

Das Schiff war eine einzige Katastrophe ! Unter Deck, wo sich unsere Minikabinen befanden, konnte man es nicht aushalten, weil der Fäkalientank undicht war. Da wir aber leider zwei Gewitternächte hatten, mussten wir zwangsläufig dort mit jeder Menge Kakerlaken nächtigen. Es war der blanke Horror. Es „duftete“ wie in einer Jauchengrube.

Meine Beschwerde bei Öger wurde trotz Einschreiben nicht mal beantwortet. Diese miese Firma,

die nur die billigsten Schrottkähne chartert, hat nicht mal den Mut zu ihren Fehlern zu stehen und schmeist jede Beschwerde einfach in den Papierkorb.

Also bucht ja keine Blaue Reise bei Öger !!!!

Pfingsten letzten Jahres ging es in die Türkei mit Öger Tours….

Wir flogen von Frankfurt nach Antalya und mussten dort nachts um 1:00 Uhr eine halbe Stunde auf den Bus von Öger Tours warten. Der Bus hätte in Deutschland den TÜV niemals bestanden. Er war stark beschädigt und in ihm stank es auch. Vielleicht noch einmal Türkei, aber nicht mehr Öger Tours!!