Phoenix Reisen

Mit der MS Alena war dies unsere zweite Flusskreuzfahrt mit einem Phoenix Flussschiff (erste Reise MS Amelia – Donau – von Passau bis ins Delta). Wir sind einen Tag vor Abfahrt in Köln angereist. Am 11.07.26 haben wir uns auf den Weg gemacht (vom Hotel zum Anleger ca. 1 km zu Fuß) und wurden am Schiff sehr freundlich empfangen. Die Koffer waren Dank TEFRA bereits an Bord. Wie bei der ersten Reise mit Phoenix war es wie „Nach Hause kommen“.

Kabine: Viel Stauraum, genügend Platz im kleinen Bad und immer „top“ sauber.

Verpflegung: Das Essen war vom Frühstück bis zum Abendessen hervorragend. Die Getränkeauswahl und auch die Speisenauswahl waren mehr als in Ordnung. An einem Mittag wurde auf Deck ein Barbeque angeboten, das ebenfalls sehr lecker war.

Spezialitäten-Restaurant: Tischreservierung notwendig – sehr schönes Ambiente mit tollem Essen

Ausflüge: Die Ausflüge waren immer sehr gut organisiert. Am Abend vorher lagen die Ausflugszeiten auf dem Bett und morgens wurde frühzeitig noch einmal auf den Beginn des Ausflugs hingewiesen. Die Reiseführer waren meist sehr gut. Die Anlegestellen passten ebenfalls, so konnte man auch ohne Buchung eines Ausflugs auf eigene Faust die Umgebung erkunden.

Personal: Die komplette Crew war einfach „toll“.

Allgemeines und Lob: Besonders hervorheben möchten wir die Kreuzfahrtleiterin, die uns stets mit einem Lächeln begrüßt hat. Schon am Mikrophon spürte man das Lächeln und ihre gute Laune. Ebenfalls möchten wir das Wissen und das Engagement „unseres“ Kellners, der uns die 10 Tage bedient hat, hervorheben, denn er wusste immer, ob eine Speise auch lactosefrei war und er diese empfehlen konnte. Auch als wir ein Abendessen im Spezialitäten-Restaurant gebucht hatten, kam er extra vorbei um sich zu informieren, ob alles in Ordnung sein (beide Abteilungen haben bereits im Vorfeld miteinander kommuniziert – vielen Dank dafür!!) Wenn mal eine Speise unklar von den Zutaten war, hatte er stets eine sehr schöne Alternative anzubieten. Das Lob gilt aber auch dem anderen Servicepersonal, das immer freundich und perfekt war. Ein Lob an die Küche, die es auch für Allergiker etwas einfacher macht.

Während der ganzen Reise hatten wir das schönste Sommerwetter, so dass die Reise einfach perfekt war. Bezüglich des Niedrigwassers in Köln hatten wir Glück und konnten dort anlegen, wo wir am Anfang abgelegt haben 🙂

Wir werden wohl die Reise für 2027 auf den Douro buchen und hoffen, dass die Negativbewertungen nicht zutreffen werden.

Zunächst sagen wir auf jeden Fall: „Vielen Dank für die tollen 10 Tage auf der Reise Holland/Belgien-intensiv.“

Ich habe mit der MS. Deutschland eine Ostseekreuzfahrt vom 29.06.26 bis 13.07.26 unternommen. Leider mußte ich sagen das der Zustand des Schiffes zu wünschen übrig. Genau gesagt es war in ein bedauernswerten Zustand. Für ein Reisepreis den Phonix aufruft nicht zu rechtfertigen. Die Stimmung an den diversen Baars war gleichbedeutend mit den Durchschnittsalter der Reisenden. Auch wenn der Vertrag mir der Reederei nicht verlängert wird ist es eine Frechheit so ein hohen Preis zu verlangen. Uns hat Phoenixreisen als Kunde verloren.

Einst war der Kunde bei Phönix König aber nun

regiert der Kommerz und Phönix ist bereit seinen

guten Ruf zu opfern. Wir hatten einen Mini

Kreuzfahrt nach Amsterdam gebucht und eine

Busfahrt mit 2 Tägige Liegezeit am Kaje

bekommen. Davon sind wir 2 Tage vorher per

Mail informiert worden. Das Bugstrahlruder sei

plötzlich defekt und bei der darauffolgenden

Reise in die engen Fjorde vom Tüf nicht

zugelassen. Richtig ist aber nach Auskunft der

Besatzung, dass das Problem schon länger

bekannt war. Phönix stornierte die Reise nicht

und gab auch den Kunden nicht die Option dies

zu tun. 6 Stunden Busrückfahrt von Amsterdam

nach Bremerhaven haben uns als alte

Phönixkunden verprellt.

Fazit:

Krisenmanagement 6

Kommunikation 5-

Phönix das war’s!

Wir sind jetzt 2x mit Phönix verreist. Einmal über den Jahreswechsel 25/26 , und unlängst eine Fahrt auf dem Nil.

Bei der ersten Reise haben wir bedauerlicherweise einen Talisman in der Kabine liegen lassen. Wir riefen umgehend auf dem Schiff an und er wurde gefunden! Wir sollten uns gedulden, er würde nach Bonn in die Zentrale geschickt. Aus Bonn bekamen wir die Nachricht, er sei entsorgt worden….

Bei unserer zweiten Reise wurden wir vom Reiseleiter offen mit abfälligen rassistischen Bemerkung gegenüber Asiaten und insbesondere Chinesen konfrontiert- obwohl wir ein deutsch- chinesches Ehepaar sind.

Unser Fazit: Note für ‚Menschlichkeit und

Empathie ‚ nicht genügend! Alles andere war befriedigend bis gut. Für uns dennoch: NIE WIEDER

Ich würde am liebsten kein Stern geben. Reise erlebt inkl Geburtstag an Bord und die vorab gebuchten Leistungen wurden nicht erbracht. Dazu frecher Hoteldirektor und Kreuzfahrtsdirektor. Im Nachgang behaupten Sie nun es wurde ein Abbruch der Reise angeboten mit Rückerstattung des Reisepreise – leider nicht! Urlaub vers… plus das schlimmste Geburtstagserlebnis. Kein Service nur Versprechen und nichts gehalten bis hin zu Frechen Antworten und Reaktionen der betreffenden Personen. Aktuell nie wieder Phoenix! Auf Nachfrage und bitte um Klärung keine Reaktion der Geschäftsführung mit Aussage sie werden dazu kein Gespräch führen.

Unter dem Motto: „Willkommen zu Hause“ wirbt Phoenix. So haben wir uns auch gefühlt.

Vom Einschiffen bis Ausschiffen war die Reise über die 14 Tage hinweg sehr sehr schön.

Service: top (immer freundlich und gut gelaunt)

Ausflüge: sehr gut organisiert – selbst der Ausflug ins Delta wurde möglich gemacht, obwohl auf der Donau im letzten Teil Niedrigwasser herrschte (dann muss man auch mit einer Busfahrt einverstanden sein); für die Wetterbedingungen ist Phoenix nicht verantwortlich

Essen: mehr als top 🙂

Wir können nur sagen: „Vielen Dank für einen tollen Urlaub“

Eine Reise due man nie vergessen kann.

Saß essen auf Höchstmaß gekocht.

Service absolut top.

Zum Jahreswechsel haben wir unsere 3. Nilkreuzfahrt gebucht. Leider war die Durchführung ein richtige Enttäuschung. Wir hatten extra Oberdeck mit Aufpreis gebucht, um eine gute Sicht zu haben. In der Durchführung mussten wir feststellen, dass unser Schiff im Paket an den Liegeplätzen festgemacht wurde, sodass permanent Dieselabgase, Maschinenlärm und Dunkelheit vom 1m entfernten Nachbarschiff vorhanden war. Eine Reklamation beim Reiseleiter wurde abgetan, dass es sich am nächsten Tag ändern wird. Nichts passierte, selbst auf den Fahrten wurden wilde Überholmanöver und Kolonnenfahrten durchgeführt. So stellt man sich eine geruhsame Nilkreuzfahrt nicht vor.

Eine Reklamation bei Phönix wurde abgelehnt, was wir als sehr ärgerlich empfunden haben.

Obschon die Reise schön war lag das Schiff unter dem Durchschnitt.,ist ein schwimmendes Raucherschiff

Kabinen sehr unbequem Bad und Balkon ok

Gäste im 70 plus Alter

Kleidung der Gäste leider sehr leger

Ein Raucherschiff überall wird gequalmt zu viele Möglichkeiten wo es gestattet ist was ich sehr grenzwertig und gefährlich finde, auf Balkonen sowie Aussendeck und sogar in einer Bar Innenraum

Leider riecht das Schiff nicht angenehm sowie kalter Rauch was sehr unangenehm ist

Lautes Schiff die Kabine sowie die Innenräme

Tagesprogramm Sportprogramm Animation nicht mehr zeitgemäß und sehr angestaubt

Abendprogramm ok nur de Bar auf dem 9 Stock kann man nicht nutzen weil diese sehr unangenehm riecht eben nach Rauch von den Rauchern

Showteam sehr gut , Künster von ausserhalb grenzwertig

Kellner fast alle freundlich

Küche sehr gut

Hauskeeping top 🔝

Geschäft es fehlt an passendem Angebot für die Reise 🧳 man braucht keine Sommerkleider wenn man in Grönland unterwegs ist

Fazit Artania hat leider gar nichts mit der Fernsehsendung Verrückt nach Meer zu tun.

Überwiegend sehr Positiv:

• Reiseleitung; organisatorisch

• Speisen, Backwaren

• Service

• Kabinen

• Ausstattung

• Sauberkeit

Negativ / traurig / eines 5 Sterne Schiffes unwürdig:

• Reiseleiter tritt arrogant auf, verhält sich wenig kundenfreundlich, trifft nicht den richtigen Ton.

o Bei ihm hatten wir den Eindruck, der Gast stört. Vielleicht ist er in einem Bereich wo er keinen Kundenkontakt hat, besser aufgehoben.

• Hotelmanager hatte anteilig auch Probleme, den richtigen Ton zu treffen.

• Bordsprache Deutsch

o Reiseleiter ja, beim Rest der Crew kam man zu 90 % nur mit Englisch weiter

• Ausflug ins Donaudelta, weswegen wir die Reise gebucht hatten

o Erst an Bord wurde uns mitgeteilt, daß das Delta wg. des Ukraine-Krieges nicht angefahren werden kann.

o Dazu gab es von Phoenix-Seite keinerlei Info vorab

o Nach unseren Informationen ist das schon seit gut einem Jahr so und wird auch noch bis weit ins nächste Jahr hinein so sein.

o Fazit: Uns wurde ein 10-Stunden Ausflug mit Bus „zugemutet“.

• Unbequeme / unzweckmäßige Sitz- und Liege-Möbel und unzureichender Sonnenschutz auf dem Sonnendeck

o Sonnensegel, die Sonne durchlassen.

Fazit: Nach 30 Minuten Sonnenallergie

o Rückenteil der Liege ist so kurz, daß keine Person den Kopf daran anlehnen kann.

Fazit: Fehlkonstruktion; warum wird so etwas überhaupt angeschafft?

o Regiestühle statt Hochlehner

• Cappuccino, Latte Macchiato zum Frühstück kostenpflichtig

o Mir ist kein Hotel in dieser oder anderen Kategorie/n bekannt, welches sich dies separat bezahlen läßt.

• Lunchpaket für Ausflug ins Donaudelta

o Dies bestand u.a. aus zwei Sandwichs. Der erste Sandwich war dünn mit Margarine bestrichen und mit einem welken Salatblatt belegt. Ein weiterer Sandwich: dto.; hatte allerdings zusätzlich eine dünne Scheibe Kochschinken – Genießen geht anders.

• Eingehen auf Kundenwünsche

o Fehlende Utensilien bei Anreise, obwohl vorab darum gebeten wurde.

o Klimaanlagen viel zu kalt eingestellt bei Außentemperaturen zwischen 27-37 ° C. Nach Bitte um Höherstellen, wurde dies für einen Abend getan. Am nächsten Tag war es genauso kalt.

Fazit: Schon nach einigen Tagen war der Großteil der Gäste krank; uns eingeschlossen.

• Putz- und Streicharbeiten an Seetagen ab 10 h am Bug; der Aufenthaltsbereich der Gäste wurde dann gesperrt.

Dies kann man doch sicherlich auch an Tagen erledigen, wo der Großteil der Gäste bei Ausflügen unterwegs ist (z.B. 10 Std. ins Donaudelta, 8-9 Std. nach Pleven etc.)!

• Zu häufig (zu) laute Musik in den öffentlichen Bereichen; nicht jeder möchte den ganzen Tag beschallt werden.

• Arbeitsbedingungen!?:

o Streit von Mitarbeitern vor Gästen im Restaurant während des Abendgeschäfts.

o Weinende Restaurantmitarbeiterin während des Mittagsgeschäfts.