Berge & Meer

Nach unseren durchweg negativen Erfahrungen mit Berge & Meer, können wir von diesem Reiseveranstalter nur abraten.

Vereinbarungen werden nicht oder bestenfalls rudimentär eingehalten. Es begann mit der Buchung einer Kreuzfahrt auf der Aroya. Es waren die üblichen Konditionen, Vollverpflegung und ein Getränkepaket. Jeweils 1 Tag vor und nach der Kreuzfahrt, Aufenthalt in Istanbul. Eine Woche vor Reisebeginn traf eine Nachricht von Berge & Meer mit dem Inhalt ein, dass es keine alkoholischen Getränke gäbe. Diese Information wurde Berge & Meer angeblich kurzfristig übermittelt. Hierzu muss man ganz klar formulieren, dass sich Berge & Meer nicht zu schade ist, den Kunden frech anzulügen. Denn nach Recherchen stellt sich heraus, dass dies ein Fundament der Aroyapolitik ist und seit über einem Jahr im Internet kommuniziert wird.

Nachfolgend die gravierendsten Mängel

1. Berge & Meer Schild / Stand am Flughafen nicht / extrem schwierig auffindbar. Auf einem kleinen Tisch, in der hintersten Ecke, lag ein noch kleinerer Zettel mit winziger Schrift. Der Hinweis von Berge & Meer, dass ein Mitarbeiter ein Schild mit dem deutlichen Vermerk der Reiseanbieters präsentiert, ist falsch.

2. Der Guide von Berge & Meer, sprach weder Deutsch oder Englisch, er war mit der Situation völlig überfordert und desorientiert, bezüglich dem weiteren Ablauf.

3. Es wurde ein kleiner Zettel mit kaum lesbarer Schrift ausgegeben, was den weiteren Ablauf betraf. Hierzu gab es bereits die erste Änderung, im Hinblick auf den Reiseverlauf. Die angekündigte Stadtrundfahrt war gestrichen und auf den letzten Tag verlegt.

4. Im Bus wurden wir zu dem Hotel gefahren ohne jegliche Information und generell fand keine Kommunikation statt. Die Gäste die an dem entsprechenden Hotel aussteigen mussten, hatten arge Mühe die Sprache in Sprache und Akustik zu verstehen.

5. Der avisierte Treffpunkt in Lobby am kommenden Tag, wurde nur durch Zufall in Kenntnis gebracht. Auch wieder keine Kommunikation.

6. Die Abholung vom Hotel mit dem Transfer zum Hafen, erfolgte viel zu früh, Abfahrt 10:30 / Ankunft ca 11:15 am Hafen. Die Einschiffung konnte nicht erfolgen, da die Kabinen erst ab 16:00 Uhr bezugsfertig waren.

7. Im Hafenterminal gab es wieder keinerlei Kommunikation, über weiteren Werdegang und die Gäste wurden einfach stehen gelassen.

8. Es erfolgte dann die Aufforderung man solle zum „Shoppen“, in das angrenzende Center gehen, um die Zeit zu überbrücken. Die getätigten Einkäufe von dem Shopping, wurden bei der Einschiffung auf dem Schiff beschlagnahmt und weggeworfen, Schaden 50€.

9. Ein Koffer war nicht verfügbar, auch hierzu keine Information über deren Verbleib, oder die weitere Vorgehensweise.

10. An Board erhält man keine Information über die includierten alkoholfreien Getränke, so wie es in der Reisebuchung vermerkt ist. Keiner hat von irgendwas Kenntnis.

11. Das im Aushang vermerkte Dinner sollte um 19:00 Uhr. eröffnet werden. Dies war wieder eine falsche Information, Dinner ab 19:30 Uhr.

12. Der Safe in der Kabine ist defekt.

13. Der Schrank in der Kabine ist mit 5 Fächern für 2 Personen viel zu klein, da zusätzliche Bettdecken. Safe sowie ein Gebetsteppich wichtigen Platz einnehmen.

14. Es gibt es keine Schwimmwesten, oder diese sind sehr gut versteckt.

15. Man ist nicht ansatzweise auf Deutsche Gäste, in irgendeinem Bereich eingerichtet.

16. Musik mit extremen Bass/Trommeln/Geklatsche täglich bis früh um 05:00 Uhr.

17. Betrug im Spa Bereich, gebuchtes Komplettpaket für 199$, in der Endabrechnung wurden zusätzliche 20$ verbucht, auf Nachfrage für das benutzte Oil.

18. Ein beworbenes Produkt kaufte meine Frau ebenfalls für 20$, auf der Endrechnung wurden dafür 74$ veranschlagt.

19. Ausschiffung erfolgte 09:15 Uhr und bis 11:00 Uhr muss man in den „Katakomben“ ohne Sitzmöglichkeiten, auf den Transfer zum Hotel warten.

20. das Hotel war eine Zumutung, Baustellen in den Zimmern / Baumaterialen, mit Stahlblech zugeschweißte Fenster, Dreck und Schimmel ohne Ende.

21. nach einer Stunde Fahrt zum Flughafen, wurde durch die Passagiere festgestellt, dass der falsche Flughafen angesteuert wird. Das gefiel dem Fahrer nicht und es entbrannte eine Diskussion. Nach Rücksprache mit ??? wurde der Fehler bestätigt. Nun fuhr der Fahrer wie ein Irrer zurück um uns noch rechtzeitig an dem richtigen Standort zu bringen.

Eine erbetene Rückmeldung und teilweise Rückerstattung durch Berge & Meer, erfolgten nicht. Offenbar ein normaler Ablauf für den Reiseveranstalter.

Wer fehlende Kommunikation, Lügen, Dreck, Krach, Übergriffigkeiten und anmaßendes Verhalten mag, der ist bei den inkompetenten Mitarbeiten von Berge & Meer sowie Aroya, bestens aufgehoben.

Viel Freude im Urlaub, mit Berge & Meer

Reiseleiter in Julia war profound, gab Überblick Land und Leute, geschichtlich hat sie uns gut informiert. Was nicht so toll war sind die Hotels, oft ausserhalb der Stadt oder Meer, wäre gerne abends noch etwas spazieren gegangen, vl war es auch der Sicherheit von uns Gästen geschuldet dass wir im Hinterland untergebracht waren. Was garnicht geht ist bei einem freien Tag, sollte dem Gast eine Alternative geboten werden, anstatt den fakultativ zuzubuchenden Ausflug. Waren I’m Land der Oliven und nicht ein Gericht mit Olive beim Abendessen. Mit freundlichen Grüßen Frau Haigis

Dieses hotel ist heruntergewirtschaftet. Telefonisch wurde ein Zimmer mit Meerblick vereinbart. Leider haben wur zum Berg bekommen. An der Rezeption wurde uns ein Zimmer weiter oben gegeben. Sie wären ausgebucht. Die Reiseleiterin Angela hat uns auch nicht weitergeholfen. Wir sind langjährige Kunden bei dem Anbieter, aber sie haben kein Interesse, uns einen schönen Erholungsurlaub zu ermöglichen. Ihn können wir nicht weiterempfehlen

Nach unseren durchweg negativen Erfahrungen mit Berge & Meer, können wir von diesem Reiseveranstalter nur abraten.

Vereinbarungen werden nicht oder bestenfalls rudimentär eingehalten. Es begann mit der Buchung einer Kreuzfahrt auf der Aroya. Es waren die üblichen Konditionen, Vollverpflegung und ein Getränkepaket. Jeweils 1 Tag vor und nach der Kreuzfahrt, Aufenthalt in Istanbul. Eine Woche vor Reisebeginn traf eine Nachricht von Berge & Meer mit dem Inhalt ein, dass es keine alkoholischen Getränke gäbe. Diese Information wurde Berge & Meer angeblich kurzfristig übermittelt. Hierzu muss man ganz klar formulieren, dass sich Berge & Meer nicht zu schade ist, den Kunden frech anzulügen. Denn nach Recherchen stellt sich heraus, dass dies ein Fundament der Aroyapolitik ist und seit über einem Jahr im Internet kommuniziert wird.

Nachfolgend die gravierendsten Mängel

1. Berge & Meer Schild / Stand am Flughafen nicht / extrem schwierig auffindbar. Auf einem kleinen Tisch, in der hintersten Ecke, lag ein noch kleinerer Zettel mit winziger Schrift. Der Hinweis von Berge & Meer, dass ein Mitarbeiter ein Schild mit dem deutlichen Vermerk der Reiseanbieters präsentiert, ist falsch.

2. Der Guide von Berge & Meer, sprach weder Deutsch oder Englisch, er war mit der Situation völlig überfordert und desorientiert, bezüglich dem weiteren Ablauf.

3. Es wurde ein kleiner Zettel mit kaum lesbarer Schrift ausgegeben, was den weiteren Ablauf betraf. Hierzu gab es bereits die erste Änderung, im Hinblick auf den Reiseverlauf. Die angekündigte Stadtrundfahrt war gestrichen und auf den letzten Tag verlegt.

4. Im Bus wurden wir zu dem Hotel gefahren ohne jegliche Information und generell fand keine Kommunikation statt. Die Gäste die an dem entsprechenden Hotel aussteigen mussten, hatten arge Mühe die Sprache in Sprache und Akustik zu verstehen.

5. Der avisierte Treffpunkt in Lobby am kommenden Tag, wurde nur durch Zufall in Kenntnis gebracht. Auch wieder keine Kommunikation.

6. Die Abholung vom Hotel mit dem Transfer zum Hafen, erfolgte viel zu früh, Abfahrt 10:30 / Ankunft ca 11:15 am Hafen. Die Einschiffung konnte nicht erfolgen, da die Kabinen erst ab 16:00 Uhr bezugsfertig waren.

7. Im Hafenterminal gab es wieder keinerlei Kommunikation, über weiteren Werdegang und die Gäste wurden einfach stehen gelassen.

8. Es erfolgte dann die Aufforderung man solle zum „Shoppen“, in das angrenzende Center gehen, um die Zeit zu überbrücken. Die getätigten Einkäufe von dem Shopping, wurden bei der Einschiffung auf dem Schiff beschlagnahmt und weggeworfen, Schaden 50€.

9. Ein Koffer war nicht verfügbar, auch hierzu keine Information über deren Verbleib, oder die weitere Vorgehensweise.

10. An Board erhält man keine Information über die includierten alkoholfreien Getränke, so wie es in der Reisebuchung vermerkt ist. Keiner hat von irgendwas Kenntnis.

11. Das im Aushang vermerkte Dinner sollte um 19:00 Uhr. eröffnet werden. Dies war wieder eine falsche Information, Dinner ab 19:30 Uhr.

12. Der Safe in der Kabine ist defekt.

13. Der Schrank in der Kabine ist mit 5 Fächern für 2 Personen viel zu klein, da zusätzliche Bettdecken. Safe sowie ein Gebetsteppich wichtigen Platz einnehmen.

14. Es gibt es keine Schwimmwesten, oder diese sind sehr gut versteckt.

15. Man ist nicht ansatzweise auf Deutsche Gäste, in irgendeinem Bereich eingerichtet.

16. Musik mit extremen Bass/Trommeln/Geklatsche täglich bis früh um 05:00 Uhr.

17. Betrug im Spa Bereich, gebuchtes Komplettpaket für 199$, in der Endabrechnung wurden zusätzliche 20$ verbucht, auf Nachfrage für das benutzte Oil.

18. Ein beworbenes Produkt kaufte meine Frau ebenfalls für 20$, auf der Endrechnung wurden dafür 74$ veranschlagt.

19. Ausschiffung erfolgte 09:15 Uhr und bis 11:00 Uhr muss man in den „Katakomben“ ohne Sitzmöglichkeiten, auf den Transfer zum Hotel warten.

20. das Hotel war eine Zumutung, Baustellen in den Zimmern / Baumaterialen, mit Stahlblech zugeschweißte Fenster, Dreck und Schimmel ohne Ende.

21. nach einer Stunde Fahrt zum Flughafen, wurde durch die Passagiere festgestellt, dass der falsche Flughafen angesteuert wird. Das gefiel dem Fahrer nicht und es entbrannte eine Diskussion. Nach Rücksprache mit ??? wurde der Fehler bestätigt. Nun fuhr der Fahrer wie ein Irrer zurück um uns noch rechtzeitig an dem richtigen Standort zu bringen.

Eine erbetene Rückmeldung und teilweise Rückerstattung durch Berge & Meer, erfolgten nicht. Offenbar ein normaler Ablauf für den Reiseveranstalter.

Wer fehlende Kommunikation, Lügen, Dreck, Krach, Übergriffigkeiten und anmaßendes Verhalten mag, der ist bei den inkompetenten Mitarbeiten von Berge & Meer sowie Aroya, bestens aufgehoben.

Viel Freude im Urlaub, mit Berge & Meer

Dafür steht Berge & Meer:

Konkurrenzlos teuer

Falsche Telefonberatung

Kritikunfähigkeit – ledert Kunden mit Falschaussagen ab

Keine Rückerstattung trotz schlechter Leistung und überteuerter Preise

Im Juli 2025 unternahmen wir eine Schottland, Island, Grönland, Norwegen Kreuzfahrt, die wir über Berge & Meer buchten. Von der Buchung bis zur Ausführung war die Berge & Meer Reise ein unprofessionelles Disaster!

• Berge & Meer verkaufte uns diese Kreuzfahrt konkurrenslos teuer für € 2.399,-/Pers. für eine Innenkabine ohne weitere Leistungen. Während der Reise lernten wir mehrere Gäste aus Baden-Würtemberg kennen, die bei der Fa. Hauser Reisen GmbH lediglich € 1.580,- bezahlten für die gleiche Innenkabine, allerdings beinhaltete dieser Preis sogar noch die Busreise von Reutlingen nach Hamburg und zurück. Eine Familie aus Teneriffa bezahlte auch € 1.580,–/Pers. Andere Reisende die bei „Sonnenklar“ buchten, bezahlten ebenfalls deutlich weniger und erhielten zusätzlich noch das Alkohol-Getränkepaket gratis dazu (das wir nicht hatten). Fazit: Entweder Berge & Meer zockt die eigenen Kunden preislich ab, oder die Einkaufsabteilung von Berge & Meer verhandelt schlecht und bezahlt zuviel.

• Als wir die Reise telefonisch bei Berge und Meer buchen wollten erhielten wir eine sehr schlechte und falsche Beratung, denn die Kreuzfahrt sei ausgebucht. Direkt im Anschluss an das Telefonat konnte ich ca. 5 Minuten später die Kreuzfahrt über Berge & Meer online buchen. Berge & Meer argumentierte uns gegenüber, man hätte noch zusätzliche Kontingente an Kabinen bei der Reederei eingekauft. Fazit: das Personal der Telefonberatung ist falsch informiert oder schlecht geschult, denn in 5 Minuten kauft auch Berge & Meer keine zusätzlichen Kabinen ein! Berge & Meer gesteht auch offensichtliche Fehler nicht ein sondern erzählt stattdessen Lügengeschichten!

• Der Stop in Stornoway/Schottland wurde ½ Tag vor dem Eintreffen in Schottland ersatzlos gestrichen. Angeblich hätten die schottischen Behörden dem Schiff wegen einem Noro Virus Ausbruch vor einem Monat, die Einreise verboten. So kurzfristig?! Fakt ist jedoch, dass uns Crewmitglieder der Costa sagten, dass ca. 400 Reisegäste kein ETA Visum für Großbritannien hätten und deswegen das Schiff nicht einlaufen durfte. Tatsächlich sprachen wir auch mit älteren Gästen, die uns persönlich sagten, sie hätten kein ETA Visum beantragt. Fazit: Berge & Meer gab diesen von Costa verbreiteten Unsinn ungeprüft und ungefiltert an uns weiter = keine Wertschätzung für Kunden.

• Die Passage durch den interessanten Prinz Christian Sund in Grönland wurde angeblich wetterbedingt ebenfalls gestrichen und durch eine uninteressante Passage durch einen anderen Fjord ersetzt.

• Ein im Vorfeld gebuchter Ausflug in Grönland für € 195,-/Pers. wurde kurzfristig storniert und durch den gleichen Ausflug ersetzt, der jedoch statt 1 ½ Stunden nur 1 Stunde dauern sollte. Obwohl der Ausflug zeitlich 30% kürzer war, wurde nur eine Preisreduktion von € 10,- angeboten, die wir nicht annahmen. Stattdessen buchten wir den gleichen Ausflug vor Ort in Grönland für € 135,- Das nenne ich mal einen Preisunterschied!

• Das Essen an Bord der Costa Favolosa war schlecht. Als Weltreisende, die schon etliche Kreuzfahrten mit mehreren Reedereien unternahmen, machten wir nur gute Essenserfahrungen und können folglich beurteilen, dass das Essen auf der Costa extrem schlecht war. Trotz Reklamationen änderte sich nichts. Beispiele: die Spiegeleier beim Frühstück waren fast immer kalt, der Bacon war nicht kross gebraten sondern noch ekelhaft glibberich! Schweine Medaillons und ein Rinderfilet Steak waren zäh wie Jochleder! Fischspeisen waren meist fad und ungewürzt etc. Fazit: Berge & Meer nahm die Kritik nicht an, sondern tat all dies mit unserem persönlichen Geschmack ab. Wenn eine Fa. wie Berge & Meer schon Großabnehmer bei Costa ist, dann sollte die Fa. auch selbst mal Personal mitreisen lassen, dass das Essen und den Service bewertet. Täte man dies, dann hätte man festgestellt, dass unsere Kritik korrekt ist.

Wir baten Berge & Meer wegen der überteuerten Preise und die schlechte Kreuzfahrt um eine Reduktion von € 300 die jedoch abgelehnt wurde.

In Zukunft buchen wir bei den Profis von Sonnenklar oder Hauser Reisen.

An Inkompetenz in Gänze, kaum zu übertreffen. Die rechte Hand ist nicht über die Existenz einer linken Hand informiert, die Kenntnis über Vorgaben und Abläufe bei der Reederei sind nicht vorhanden, permanent widersprüchliche und auch falsche Aussagen.

Das Wort „Kundenservice“ muss für Berge & Meer neu definiert werden.

Ein sehr schlechter Reiseanbieter

Wir haben die Rundreise Apulien vom 14.06-28.06.2025 gebucht.Leider haben mir einige Dinge nicht zugesagt.Diese Reise würde ich nicht weiter empfehlen,zu viele Hotel Wechsel in einer Woche. Die Reiseleitung war inkompetent, wie ich sie fragte um wieviel Uhr am Touristen Platz wieder treffen,sie sagte mir sage ich später.Ich wollte alleine etwas ansehen.Es wurden zu viele Städte an einem Tag angesehen Die Zeit war zu kurz um etwas zu trinken.Die Führung war mir zu lang atmig.Das Abendessen im letzten Hotel war Kantinen mäßig.Um 19.45 – 21.45 Uhr könnte man zum Abendessen gehen und Punkt 21.45 Uhr wurde die Tafel aufgehoben sodass man gehen musste.Das Personal bereitete das Frühstück für den nächsten Tag vor.Die Anlage an sich ist schön aber man muss ein Auto haben um etwas zu unternehmen, Ausflüge werden nicht immer durchgeführt wenn zu wenige Anmeldungen sind.

Bei einer bei Berge und Meer gebuchten Pauschalreise ist bereits zum zweiten Mal von Berge und Meer kein Rückflug gebucht worden!!! Man steht dann mutterseelen allein auf einem fremden Flughafen, der Fremdsprache nicht mächtig und kann die 24-Stunden-Hotline von Berge und Meer nicht erreichen. Der telefonisch informierte Reiseleiter erklärt, dass es ihn nichts angeht. Albtraum!Erst mit Hilfe einer kompetenten Flughafen Mitarbeiterin konnten wir nach stundenlangen Warten erfolgreich zurück nach Deutschland fliegen. Berge und Meer möchte nicht einmal die verauslagten Kosten erstatten, sondern versucht einen mit 11,- Euro pro Wartestunde (allerdings erst ab der 6. Stunde) abzuspeisen. Warum erneut kein Rückflug – obwohl die Reise rechtzeitig und vollständig bezahlt wurde – bleibt bis heute unbeantwortet. Wer einen erholsamen Urlaub sucht, bucht wohl besser woanders. Ein Rechtstreit ist jetzt vorprogrammiert und der Erholungswert dahin! Schade

Wir haben- Sardiniens Seele erleben- für 6 Tage gebucht.

Im Porto Ottiolu Resort mussten wir für zwei Nächte im vorgeschlagenen Apartment € 24 für Bettwäsche und Handtücher, sowie für die Endreinigung € 70,00 vor Ort dazu bezahlen, das uns sehr überraschte. Zu Hause lasen wir dann die Reisebedienungen nochmal nach.

Die Zusatzzahlung wurde ganz klein in englischer Sprache, sonst alles deutsch, hinterlegt.

Wir wären auch gerne ohne Probleme bei dieser Reise in ein Hotel gegangen. Es wurde in der Rechnung sonst nirgends auf diese Zuzahlung hingewiesen, sehr bedauerlich. Das ist nicht verbraucherfreundlich solche Nebenkosten so zu verstecken.

Wir waren Ende März 2 Wochen in Ägypten mit Nilkreuzfahrt.

Nach jeder Ankunft ( Hotel Kairo, Nilkreuzfahrt und Badehotel) wurden uns „fakultative“ Ausflüge angeboten. Man fühlte sich schon etwas genötigt diese zu buchen, da „nur dann der günstige Preis zu halten sei“. Wenn man die selben Ausflüge jedoch mit einem freien Anbieter gebucht hätte, hätte man nur den halben Preis bezahlt. Und bei vielen inklusive Ausflügen versteckte sich eine „Verkaufsveranstalting“ so dass man sich vorkam wie bei einer Kaffeefahrt.

Die Monumente, Tempel und Soaziergänge waren schön und gut geführt. Das Gefühl übervorteilt worden zu sein trübt leider den sonst guten Gesamteindruck.

Das AllInclusice Hotel in Hurghada ließ zu wünschen übrig (veraltet und eintöniges Essen) mit dem Hotel in Kairo und dem Nilschiff waren wir zufrieden.