TUI

TUI hat ein Hotel in Kemer im Angebot was 4 Sterne haben soll. Super schöne Beschreibung. Im Hotel war genau nichts do, wie es bei TUI geheissen hat. Wir mussten das Hotel wechseln, weil es unzumutbar war. Von TUIs Seite: Nicht unser Problem. Versuchten alles von sich zu weisen. Wollten den Reisepreis nicht zurückzahlen. Vor Ort versucht mit TUI in Kontakt zu kommen-0 Chance. Jetzt sind wir mit dem Anwalt dran. TUI soll sich schämen. TUI ist nur noch peinlich!! Nie wieder TUI

Durch einen Fehler droht uns nun ein finanzieller Verlust in Höhe von 2.100,00 €.

Als TUI-Kunde fühlt man sich in einer solchen Situation nicht ernst genommen, wenn keinerlei Hilfe oder Unterstützung angeboten wird.

Aufgrund dieser Erfahrung können wir TUI leider nicht weiterempfehlen, da kein angemessener Support gewährt wird.

Kurz nach der vollständigen Bezahlung (komischer zeitlicher Zufall) wurde unser Rückflug in die frühen Morgenstunden vorverlegt. Nun müssen wir mitten in der Nacht aufstehen um zum Flughafen zu fahren.

Ärgerlicherweise habe ich bei der Buchung auch noch einen Aufpreis bezahlt um bessere Flugzeiten zu haben.

Ich habe selten ein Unternehmen erlebt, das derart unorganisiert und unzuverlässig ist.

Gepäckabgabe: 70 Minuten vor Annahmeschluss war am Flughafen kein Mitarbeiter auffindbar – keine Möglichkeit, das Gepäck abzugeben.

Telefonischer Kundenservice: Erst wurde mir zugesichert, dass der Flug erstattet wird, dann plötzlich das Gegenteil behauptet – völlige Widersprüchlichkeit.

Shuttle-Transfer: Nach Umbuchung zum Hotel wurde mir telefonisch bestätigt, dass der Shuttle später kommt. Am Zielort hieß es dann plötzlich, das sei nicht möglich – zusätzliche Kosten von 200 € für ein Taxi.

Fazit: Völlig überforderte Mitarbeiter, keine einheitliche Linie, unklare und ständig wechselnde Aussagen.

Für mich ist dieses Unternehmen der Inbegriff von Inkompetenz – ich werde hier niemals wieder buchen und kann nur dringend abraten.

Ich reise schon häufig mit TUI, aber was mir diesen Urlaub auf Kreta passiert ist, kann ich kaum in Worte fassen. Wir hatten hier ein Beistellbett, das auf einer Seite so miserabel war, dass man direkt auf den Federn der Federkernmatratze lag – darüber war nur ein Laken gespannt. Bereits nach der ersten Nacht bemerkte ich das Problem und meldete es umgehend. TUI sagte, sie kümmere sich darum. Sie haben sich auch drum gekümmert, aber offenbar nicht richtig hingehört, was ich gesagt oder geschrieben habe. Stattdessen wurde das falsche Bett – das ohnehin schon recht gut war – mit einem Topper „verbessert“. Erst als ich selbst eingeschritten bin, hat sich etwas getan – aber mein Rücken ist kaputt. Eine Entschuldigung habe ich zwar bekommen, aber davon kann ich mir weder einen schönen Urlaub noch einen gesunden Rücken kaufen. 5.000 Euro für einen Rückenschaden. Danke, TUI.

Von einer Weltfirma wie TUI, die über eigene Hotels und Flugzeuge verfügt, ist es enttäuschend, wie mit Kunden umgegangen wird. Unser Aufenthalt in einem von Schimmel befallenen Hotel mit einem unhygienischen Restaurant war eine Zumutung. Weder die Rezeption noch die TUI-Reiseleitung oder die Zentrale in Hannover zeigten Bereitschaft, uns bei einem Hotelwechsel zu unterstützen. Unsere Beschwerden stießen auf taube Ohren – keine Kulanz, keine Rückzahlung. Stattdessen wurden uns sogar rechtliche Schritte angedroht. Lassen Sie sich nicht vom TUI-Smiley täuschen. Buchen Sie weder Flug noch Hotel bei diesem Anbieter.

Wir haben bei TUI eine Reise für knapp 6.000 € gebucht – und mussten feststellen, dass darin weder Handgepäck noch Sitzplätze bei der TUI-eigenen Airline TUIfly enthalten waren. Alles kostet extra, selbst das, was man bei anderen Anbietern als selbstverständlich erwarten würde.

Bei diesem Preisniveau empfinde ich das als absolut intransparent und kundenunfreundlich. Es fühlt sich an, als würde TUI systematisch an jedem Punkt Zusatzkosten generieren wollen – auf Kosten der Kundenzufriedenheit.

Ein klarer Hinweis im Buchungsprozess wäre fair gewesen. So bleibt ein bitterer Beigeschmack. Schade.

Warnung vor TUI – absolut nicht empfehlenswert

• Kundenservice ist eine Katastrophe – auf Beschwerden wird nicht reagiert

• Selbst eindeutige Nachweise (schriftlich, schwarz auf weiß) werden ignoriert

• Man hat das Gefühl, dass sich das Team über Kundenbeschwerden eher lustig macht

• Null Verantwortungsbewusstsein – TUI stellt sich einfach dumm

• Keine Hilfe, keine Lösung, nur Hinhalte-Taktiken

• Kompetenz: 1 von 10

• Zuverlässigkeit: 1 von 10

• Kundenorientierung: nicht vorhanden, eher kundenfeindlich

• Vertrauen in das Unternehmen: komplett verloren

Fazit: Finger weg von TUI – wer Probleme hat, steht komplett alleine da.

Haben ca 400 Euro mehr bezahlt, um mit TUI zu reisen, da in der Vergangenheit TUI bessere Zimmer hatte. Unnötig!.

Zimmer nachweislich 20% kleiner sls angegeben, während des Urlaubs gemeldet, auch Bilder vom Bad mitgeschickt, siffig. Nach Rückreise Formular ausgefüllt, Bilder geschickt, TUI hat uns mit 5% abgespeist.

Service?? Davon kann keine Rede sein!

Es wird einem erschwert per Mail kontakt aufzunehmen.

Werde TUI meiden.

Tui ist nicht zu empfehlen. Es steht keiner dafür gerade wenn etwas nicht stimmt .