TUI

Nach einigen Mängeln bis hin zu einem Brand im Hotel, interessiert es TUI überhaupt nicht. Nach einigen Mails wird man nur mit pauschalantworten abgewimmelt. Kundenzufriedenheit ist vollkommen egal. Nie wieder TUI.

TUI-Werbung: „Jede TUI Reise beginnt mit einem Lächeln“

Bis zur Buchung stimmt das zweifellos.

Und dann: Vorverlegung des Abflugs um 7 Stunden und 15 Minuten !!! Meiner Forderung nach kostenfreier Stornierung begegnete TUI mit dem Hinweis, dass diese erst ab einer Flugänderung von mehr als 12 Stunden (!!!) möglich sei. Wenn Sie also, wie wir, den Abflug um 13:15 Uhr gebucht haben, sollten Sie damit rechnen, in der Nacht vorher oder in der Nacht nachher abzufliegen. Viel Vergnügen mit der Reise mit TUI!

Ständige Buchungsänderungen nachdem Anzahlung erfolgt ist.

Pauschalreise gebucht. Abreisedatum und Rückflug nach Hannover statt München!

TUI weigert sich bei berechtigten Regressansprüchen und akzeptiert keine Schlichtungsportale, so dass man bei abgelehnten Ansprüchen nur gerichtlich vorgehen kann, was sehr aufwändig ist.

Das weiß auch TUI

Ich hatte als Alleinreisender bei der Tui eine Reise nach Ägypten gebucht, Zimmertyp Bungalow mit Gartenblick im Hotel Eagles Paradise Abu Soma .

Man brachte mich jedoch nicht in einem Bungalow unter, sondern in einem 40 Zimmer Wohnblock mit Blick auf völlig verrottete Sportanlagen (Tennisplätze, Fussballplatz, Basketballplatz, …), da die Bungalows angeblich ausgebucht waren.

Ich wohnte in diesem großen Haus im 3. Stockwerk, also definitiv kein Bungalow !

Eine Telefonnummer des TUI Reiseleiters gab es auch nicht, man erreichte von der TUI niemanden, insbesondere wenn man in Ägypten keine teuren mobilen Daten hat.

Der Wohnblock wurde genutzt, um neu ankommende Gäste zwischen zu parken, denn ich hatte fast jede Nacht neue Nachbarn, die Lärm machten, weil sie neu angekommen waren. Nach 5 Tagen war ich es absolut leid !

Ich habe dann über einen LapTop eines anderen Gastes Kontakt zur TUI knüpfen können und konnte dann aber auch erst 2 Tage in ein richtiges Bungalow umziehen und konnte dann nachts endlich durchschlafen.

Ich habe – zurück nach Hause gekommen – am 27.10.25 eine Reklamation (nur per Formular möglich) an TUI (es sind nur 500 Zeichen möglich!) abgeschickt. Diese Reklamation ist nun trotz zwischenzeitlicher Erinnerung und Fristsetzung zum 21.11.25 immer noch nicht bearbeitet worden. Man sitzt Mängel offensichtlich aus. Von daher kann ich nicht empfehlen, mit der TUI zu buchen, ich kann nur fluchen Meine Reisepreisminderung (10% des Reisepreises) werde ich wohl einklagen müssen.

Leider kann ich hier keine Bilder posten. Die TUI sollte sich sich trotzdem schämen, dass man auch noch versucht, die Sache auszusitzen !

Die Art und Weise, mit der TUI mit den Beschwerden ihrer Kunden umgeht bzw. überhaupt nicht darauf eingeht ist sehr ungenügend.

Man wird trotz Beweisbilder und belegten Zimmerwechsel mit dem üblichen „Blabla“ abgewiesen.

Deshalb unser Hinweis: Auch die Ignoranz der vor Ort anwesenden TUI Guides ist nicht zu glauben. Aus Angst vor Konsequenzen wurden unsere Beschwerden nicht weitergeleitet.

Nie wieder mit TUI reisen.

Wir waren in einem angeblichem 5 Sterne Hotel, war in der Realität kaum an ein 3 Sterne Hotel reicht. Unfassbar.

Im TUI Portal gab’s mehrere Reisen zum

Selben Preis. Ein falscher Klick, und man hat eine Reise mit X TUI ohne Transfers gebucht. Wir mussten uns um Taxi, Fähre und Bus selbst kümmern, das hat uns mehrere hundert Euro gekostet. Weder am Flughafen noch im Hotel wurde uns geholfen. Bei Check24 gab es die identische Reise zum selben Preis mit allen Transfers. Nie wieder TUI!

TUI hat ein Hotel in Kemer im Angebot was 4 Sterne haben soll. Super schöne Beschreibung. Im Hotel war genau nichts do, wie es bei TUI geheissen hat. Wir mussten das Hotel wechseln, weil es unzumutbar war. Von TUIs Seite: Nicht unser Problem. Versuchten alles von sich zu weisen. Wollten den Reisepreis nicht zurückzahlen. Vor Ort versucht mit TUI in Kontakt zu kommen-0 Chance. Jetzt sind wir mit dem Anwalt dran. TUI soll sich schämen. TUI ist nur noch peinlich!! Nie wieder TUI

Durch einen Fehler droht uns nun ein finanzieller Verlust in Höhe von 2.100,00 €.

Als TUI-Kunde fühlt man sich in einer solchen Situation nicht ernst genommen, wenn keinerlei Hilfe oder Unterstützung angeboten wird.

Aufgrund dieser Erfahrung können wir TUI leider nicht weiterempfehlen, da kein angemessener Support gewährt wird.

Kurz nach der vollständigen Bezahlung (komischer zeitlicher Zufall) wurde unser Rückflug in die frühen Morgenstunden vorverlegt. Nun müssen wir mitten in der Nacht aufstehen um zum Flughafen zu fahren.

Ärgerlicherweise habe ich bei der Buchung auch noch einen Aufpreis bezahlt um bessere Flugzeiten zu haben.