TUIfly

Nach einem Flugausfall unglaublich schlechte information. Nicht kompetentes Personal auf Ibiza, verschlechtert die Laune der Passagiere. Designformationen und keine Durchsagen. Über 2 Stunden Wartezeit mit den Koffern am Band. Kein Wasser, keiner kümmert sich um die Kinder. Einfach alles unglaublich.

Ich trinke gerne einen Wein. Er wurde mir mit einem Pappbecher serviert. Das fand ich absolut unangenehm und schockierend.

Wir wurden am Flughafen stehen gelassen. Keine Hilfe, keiner zuständig. Man wird immer vertröstet und von A nach B und C geschickt. Ein IT Versagen soll Schuld sein, aber was können wir dafür? Wir mussten in Deutschland bleiben, teuere Hotelbuchungen sind verfallen. Nun werden wir lange durch unseren Anwalt das Geld zurück erstreiten müssen. Nie wieder TUIfly, es hat uns Weihnachten wirklich kaputt gemacht. Zur Hochsaison kann man das nicht mehr buchen, so ein IT Versagen ist nicht das Erste, das ich bei der TUI erlebt habe – und es hilft einem wirklich NIEMAND.

Staff attentive but not overly friendly; given that the crew already had a 16hrs working day (as told by one of the cabin crew) still OK.

What wasn’t OK at all: being ordered to the airport and being told just after checking in and passing the security line that the flight is delayed for 7 hrs!!!

Thank you for having me, my wife and two toddlers waiting in a wee airport at 38 degrees outside while wasting a whole day which we could have spent at the hotel pool instead.

Nobody was present by Tuifly at the airport, the hotline was constantly unavailable, and all we got was a voucher by E-mail of 15 EUR. To be spent at mediocre facilities on location. No word of sorry, no one to talk to – we all have been left to our own, basically. Best even: they served food and drinks on the plane and wanted to charge money after this desaster!!! Not to mention that we received our luggage in FRA in a very bad condition.

This is one of the worst „services“ I have ever encountered and will not fly with this fckng airline ever again.

Trotz Stornierung der Reise wurde keine Erstattung der Sitzplatzreservierung ermöglicht. Ein Einzeiler per EMail begründete dies mit dem Gleichbehandlungsprinzip….einfach nur lächerlich. Bei Lufthansa, Etihad und vielen weiteren ist es gelebte Praxis, dass bei Stornierung der Reise die Sitzplatzreservierung aufgehoben und erstattet wird.

Nie wieder TUIfly!!!

Bei Flugausfall bzw. Umbuchung gab es keine Informationen,weitere Verspätungen und kein TUI Mitarbeiter verfügbar, Servicecenter nicht erreichbar, miserable Verpflegung, statt Flug Busfahrt von 7,5 Stunden, Kundenorientierung und Service sind hier ein Fremdwort, die Fluggastrechteverordnung wird ignoriert, auch keine Hinweise darauf.

Wir sind das erste und letzte Mal mit TuiFly geflogen, als wir um 23.20 gelandet sind, musstem wir 2 Stunden auf das Gepäck in DUS warten… das noch mit kleinen Kindern… Entsetzlich. Nach Rückfrage mit dem Leiter des Flughafens, hatte TUIFly kein Personal für die Entladung um diese Uhrzeit mehr am Flughafen, wir sollten uns gedulden.. UNVERSCHÄMTHEIT

Die von uns online gebuchten Zusatzleistungen (Sitzplatz mit mehr Beinfreiheit und 2 x Snack) wurden von TUI fly bestätigt und der Betrag per Lastschrift vorab eingezogen. Beim Check in wurde uns dann mitgeteilt, dass wir auf normale Sitze umplatziert wurden. Hierüber benachrichtigt wurden wir vorher nicht. Im Flugzeug selbst erhielten wir die Nachricht, dass auf diesem Flug ein Menü- und Snack-Service nicht möglich ist. Nachdem wir auf unsere Buchung hingewiesen haben, wurden uns lapidar mitgeteilt, wir sollten halt reklamieren. Dies haben wir auch getan. Bis heute erhielten wir keinerlei Antwort und auch unser Geld nicht zurück. Wir gehen davon aus, dass es zu der Firmenstrategie gehört, Leistungen anzupreisen und vorab abzukassieren, ohne diese zu liefern. Es bleibt also nur, die Tui fly über Rechtsanwalt zu verklagen und vor den Machenschaften der TUI fly zu warnen.