lastminute.de

ch werde ganz sicher nicht mehr über lastminute.de buchen. Die Buchung selbst war noch einfach, aber sobald etwas schiefgeht, ist der Service praktisch nicht mehr vorhanden.

Die Kommunikation läuft praktisch ausschließlich über einen Chat‑Bot, der nur Standardantworten liefert und mein konkretes Problem überhaupt nicht versteht. Auf echte Nachfragen kommt entweder gar keine Reaktion oder erst nach langer Zeit, wenn bereits Fristen abgelaufen sind – dann heißt es nur noch, dass angeblich nichts mehr getan werden kann.

Besonders ärgerlich ist das sogenannte ‘Travel Extra Pack’ / Gutscheinsystem: Es wird während der Buchung quasi hineingedrückt, die Bedingungen sind unklar und am Ende bleibt man auf teuren Gutscheinen sitzen, die an hohe Mindestreisewerte und Fristen gebunden sind und den gezahlten Betrag nicht wirklich ersetzen. Mir wurde dafür 134 € berechnet, effektiv bekomme ich aber nur einen Gutschein im Wert von rund 90 € mit hohen Mindestumsatz‑Bedingungen. Das bedeutet für mich konkret: Ich habe 134 € bezahlt und real diesen Betrag verloren, weil ich weder eine echte Rückerstattung noch eine gleichwertige Leistung erhalten habe – für mich ist das nichts anderes als der Verkauf von nahezu wertlosen Gutscheinen auf Kosten der Kunden.

In meinem Fall wurde ein Teil des gezahlten Geldes über eine intransparente Storno‑Rechnung einfach „weggerechnet“, statt ehrlich zu erstatten. Auf meine wiederholten Nachfragen bekam ich nur Textbausteine und Verweise auf AGB, aber keine faire Lösung.

Fazit: 0 Punkte für Kundenservice, Transparenz und Umgang mit Problemen. Wer sorgenfrei reisen will, sollte einen anderen Anbieter wählen

Habe leider sehr Erfahrungen mit lastminute.com gemacht.

Bei meinem Flug nach Funchal (Madeira) wurde mir zusätzlich ein Mietwagen angeboten.

Da ich bereits alle meine Daten bei lastminute.com eingegeben hatte, ging ich davon aus, dass mir nur Mietwagen angezeigt werden, die ich auch mit meinem Alter (20) fahren darf.

Beim späteren Durchlesen der Nutzungsbedingungen des Anbieters stellte ich jedoch fest, dass der Mietwagen erst ab 23 Jahren ausgeliehen werden darf.

Daraufhin setzte ich mich telefonisch mit dem Support in Verbindung – nach ewigem Warten in der Hotline meldete sich schließlich eine Mitarbeiterin, die mir mitteilte, dass der Mietwagen nicht mehr erstattet werden könne. Auch nach mehrmaligem Erklären meiner Situation zeigte man keinerlei Verständnis oder Bereitschaft, die Buchung zu stornieren.

Anschließend rief ich beim Mietwagenanbieter direkt an. Dort wurde mir mitgeteilt, dass eine Stornierung aus deren Sicht kein Problem sei und die 200 € sowieso zurückgezahlt würden, wenn der Wagen nicht abgeholt wird. Allerdings könne das Geld nicht an mich zurücküberwiesen werden, da lastminute.com der Vertragspartner sei – und somit selbst entscheiden kann, was mit dem Betrag passiert.

Natürlich habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Ich gehe leider davon aus, dass ich mein Geld nie wiedersehen werde.

Ich bin wirklich sehr entsetzt über diese Dreistigkeit und deren wirklich schlechten Support.

I’m writing this because I feel like only negative experiences ever make it into forums like this, and honestly, reading through all the comments here scared the hell out of me too. Four days ago, I booked a flight from Germany to New Zealand, and today my booking was finally confirmed — including the PNR and ticket numbers. I booked with the same provider ten years ago, and everything worked back then as well. In my opinion, this is not a fraudulent website; it’s simply a company with slow processes and poor customer service. That’s it.

To help anyone who might be as nervous as I was, here are a few tips based on my experience:

1. Always use a proper credit card — not prepaid or debit. A real credit card can protect you if something goes wrong and helps you get your money back from shady companies.

2. Be patient. Lastminute actually took four full days to confirm my trip. I personally think OTAs use this time to buy tickets cheaper on the market and increase their margin. Ticket prices fluctuate depending on the day and time, and these agencies know that.

3. Read the terms and conditions, especially regarding refunds. Sometimes neither the airline nor the third-party provider is obligated to refund everything. I don’t want to say anything incorrect, so make sure you’re familiar with the current legal situation.

4. Download the app. Your booking status is shown there directly, and you can reach customer service via chat in the app as well. Just keep in mind that the staff is only available during regular working hours.

Ich bin entsetzt,wütend und enttäuscht. Lastminute.com hat teilweise meine Pauschalreise exakt am 25.12.25 storniert.Nur eine Stunde später haben sie die ganze Reise storniert. Die Option den gesamten Betrag in der Form eines Gutscheins zurück zu erhalten war für mich nicht akzeptabel. Erstens dürfen sie mich nicht zwingen dort was zu kaufen, wo kein Vertrauen mehr herrscht. Wer hätte mir garantiert, dass der neu gebuchte Urlaub nicht erneut canceliert wird?Außerdem habe ich die Pauschalreise im November gebucht,um die hohen Preise zu meiden. Im Januar hätte ich den gleichen Urlaub (Karneval in Venedig) viel teurer kaufen müssen.

Das Unternehmen hat 110 Euro Travel extra Pack behalten, weil “ dieses Gebühr nicht zu erstatten ist“. Dass wir extra Urlaub beantragt haben, andere Veranstaltungen in Venedig gebucht haben und jetzt Flug und Hotel viel teurer erneut zahlen müssen, interessiert lastminute.com überhaupt nicht.

Passt auf Euch, liebe Menschen!

Diliana Borisova

Sich „last Minute“ nennen, aber keine spontane Buchung bestätigen, kein Kundenservice telefonisch erreichbar, Mitarbeiter im Chat inkompetent, keine Stornierung oder Neubuchung möglich. Jetzt 10 Std vor Abflug – warten.

Über Google Flights wurde mir für den von mir ausgewählten Flug ein Preis angezeigt, bei dem Lastminute.com als günstigster Anbieter gelistet war.

Nachdem ich dem angegebenen Link gefolgt bin, wurde mir gesagt, dass der Preis gilt, wenn ich Ihre App herunter lade. Dieser Link führte dazu, dass ich die App installierte und die Buchung fortführte. Während des Buchungsprozesses wurde jedoch nicht deutlich darauf hingewiesen, dass der ursprünglich angezeigte Preis nicht eingehalten wird. Erst nach Abschluss der Buchung stellte ich fest, dass der endgültige Flugpreis deutlich höher war als der bei Google Flights und bei Ihnen beworbene „App-Preis“. Ich hätte zu diesen Preis nicht gebucht und mich für einen anderen Anbieter entschieden.

Ich sehe hierin eine irreführende Preisangabe und fühlte mich dazu verleitet, sowohl die App herunterzuladen als auch eine Buchung zu einem Preis abzuschließen, der so nicht angezeigt wurde. Zu keiner Zeit gab es eine Anzeige über den erheblich höheren Preis. Selbst in der App ist meine Rechnung nicht abrufbar.

Finger WEG von dieser Agentur !!! Reklamationen dauern ewig und bedürfen unendliche chats per eMail oder Hotline (ca. 50 chats) Die bestätigte und bezahlte Reisekrankenversicherung der „europ assistance – Lastminute.com “ lehnt alle Zahlungen von 2 notwendigen und akkuten Arztbesuchen (ca. 150 Eur) wärend der Reise ab !!! …und behauptet zwischenzeitlich soger, die versicherung wäre gelöscht… Hier wieder unendliche reklamationenschreiben, aber (auch nach 2 Monaten) keine Zahlungen erhalten ! ABSOLUT NICHT EMPFEHELNSWERT ! FINGER WEG !!!

Hallo, anbei ein paar Info‘s:

Wir sind positiv Denker und positiv Reisende !!!

-Buchung Online selbst durchgeführt

-Pauschalreise ( Flug, Hotel und Mietwagen )

Bei Ankunft gab es mit der Übernahme des Mietwagens Probleme.

Fahrer hat System auf Carola anstatt auf Bernhard gebucht.

Vor Ort konnte man den Fahrer nicht ändern….Frau hatte leider keinen Führerschein dabei und durfte Auto nicht übernehmen.

LastMinute hilf uns nicht!!!

LastMinute hatte mir mehrmals Storys erzählt, nicht wirklich gekümmert und keine Lösung.

Hab bestimmt 20 mal nachgerufen…. aber bei der Reisebuchung in München…

Alles andere hat eh nicht funktioniert….

Hotline und Chat ohne Erfolg.

Mussten dann nochmal eine Leihauto buchen !!!

Ich wurde von LastMinute mehrmals belogen….es wurde auch aufgelegt….

Zum Flug:

Wir bekamen ein EcoLight Ticket …

Nur mit Handgepäck und mussten beim Check-In je Koffer und je Flug 60.- € drauf zahlen!

Ich rate Finger weck…. Wollen nur Verkaufen, Geld verdienen und keine Probleme lösen.

Ihr seit auf Euch alleine gestellt wenn es Problemen gibt.

VG und viel Spaß weiterhin

Ich habe über Paypal für meine Unterkunft gezahlt und als ich am Hotel ankam, meinten sie, es sei keine Zahlung angekommen. Deshalb musste ich für meine Unterkunft doppelt zahlen.

Ich kontaktierte umgehend den LastMinute Support. Dieser war sehr unprofessionell und ignorierte mich. Es hiess ich bekomme innerhalb von 7 Tagen eine konkrete Antwort sowie immer Updates. Dies geschah nicht. Ich musste selber nochmal sie kontaktieren. Darauf kam die Antwort: haben Sie geduld. Der Vorfall ist schon fast 3 Wochen her und ich sehe es sehr kritisch dass der Reiseanbieter sich nicht darum kümmert.

Ich würde euch niemals LastMinute empfehlen. Der Kundenservice ist schrecklich und per Anruf sind sie auch nicht erreichbar

Ich habe über Lastminute.com meinen Urlaub und einen Mietwagen inkl. erweiterter Vollkaskoversicherung bei Wheego gebucht. Vor Ort wurde ich jedoch an einen völlig anderen Anbieter (Simply-Cars) verwiesen, der meine gebuchte Versicherung nicht akzeptierte und mir nur gegen Abschluss einer zusätzlichen „Versicherung“ für 175 EUR das Fahrzeug herausgab.

Damit war die vertraglich vereinbarte Leistung nicht erfüllt.

Anstatt den klaren Mangel zu erkennen und eine Erstattung zu veranlassen, verweist mich Lastminute.com seit Wochen immer wieder an Drittanbieter, mit denen ich überhaupt keinen Vertrag abgeschlossen habe. Meine Nachweise wurden ignoriert, Kulanz oder echte Kundenorientierung Fehlanzeige.

Als Kunde bin ich sehr enttäuscht über diesen Umgang. Ein international tätiger Dienstleister sollte professioneller arbeiten. Stattdessen wird die Bearbeitung verzögert und die Verantwortung von sich geschoben.

Mein Fazit: Wer hier bucht, läuft Gefahr, im Problemfall ohne Unterstützung dazustehen. Für mich kommt Lastminute.com nicht mehr infrage und ich werde meine negativen Erfahrungen auch entsprechend weitergeben.