HRS

Ich habe vor 3 Wochen eine Hotelbuchung getätigt. Trotz 3 maligen Nachfragen über Email zwecks einer Buchungsbestätigung KEINE Antwort. Das ist mir noch nie passiert und deshalb werde ich auch nie wieder eine Buchung über HRS vornehmen!

Ich hatte vom 24.06. bis 11.07.25 über HRS im Hotel Bellevue ÜN/FR gebucht für € 433,–. In der Buchungsbestätigung stand daß der Preis im Hotel bezahlt werden muss. Ich war schon öfters unterwegs (auch in Bulgarien) und habe dort immer vor der Abreise meine Rechnung bezahlt. Da ich erst um 22.30 Uhr dort eingecheckt habe, bin ich am nächsten Morgen zum Frühstück. Dort wurde mir schon gesagt, ich solle die Rechnung zahlen. Nach dem Frühstück die 2. Erinnerung. Daraufhin habe ich bei HRS angerufen – dort wurde mir nur mitgeteilt, dass meine Stornierung nur bis 18.00 Uhr gelten würde und man mir nicht weiterhelfen könnte. Während des Anrufes klopfte ein Hotelmitarbeiter an meine Tür und meinte er müsse jetzt das Geld eintreiben (Ein Hotelnachbar war Zeuge) und als ich sagte ich käme dann nach dem Anruf an die Rezeption, fragte man mich ernsthaft in wieviel Minuten das sein würde…… Ich musste dann die komplette Rechnung bezahlen. Auf meine Bitte nach einer Rechnung wurde mir gesagt, dass ich ja die Buchungsbestätigung von HRS hätte und sie mir keine Rechnung ausstellen würden. (nur: ein Finanzamt möchte Rechnungen sehen und keine Buchungsbestätigungen und in jedem anderen Hotel habe ich bisher anstandslos eine Rechnung erhalten) Da ich in Bulgarien in der Zahnklinik war hatte man mir gesagt, dass eine weitere Operation anstünde. Das Hotel Bellevue war etwa 10 km von der Klinik entfernt und so habe ich 2 Tage später ausgecheckt um näher bei der Klinik zu sein. Im Hotel sagte man mir, dass ich von den 433,– keinen Cent zurückbekommen würde. Ich habe mich direkt mit HRS in Verbindung gesetzt, keine Reaktion…. 2 Mails geschrieben an HRS..bisher noch nicht mal eine Antwort erhalten….. So habe ich jetzt für 2 Nächte in einem (angeblichen 3-Sterne Hotel) 433,– Euro bezahlt. Bilder dieses Hotels (und zwar reale und keine geschönten) liegen vor. Das Hotel verweigert mir sowohl Rechnung wie auch anteilige Rückerstattung und HRS hält es bis heute (!) nicht für nötig auch nur auf eine meiner Mails zu antworten. Aber scheinbar bin ich ja nicht die einzige Kundin von HRS die nach einer Buchung nicht mal mehr eine Antwort erhält…Kundenservice und Erreichbarkeit: minus 1 Stern. Mein Fazit: ich werde nach so einer Behandung und so einem Kundenservice sicher nie wieder bei HRS eine Buchung vornehmen. Und… liebes HRS-Portal: vielleicht nehmt Ihr ja hier mal eine Stellungnahme vor, wenn Ihr es schon nicht für nötig haltet, Kundenreklamationen per Mail oder Telefon zu beantworten.

Ich habe über HRS ein Hotel in Athen gebucht. Leider hat das Hotel die Buchung nach ca. 3 Tagen storniert. HRS hatte allerdings bereits den kompletten Betrag von über 400 EUR von meiner Kreditkarte abgebucht, obwohl im Bestellvorgang die Info stand dass die Karte erst beim auschecken belastet wird.

Da die Stornierung nicht mein Verschulden war, dachte ich naiv, dass HRS unkompliziert das abgebuchte Geld zurücküberweist, vor allem da mir von HRS auch mitgeteilt wurde, dass das Hotel storniert hatte.

Aber es passierte erstmal nichts! In mehreren Telefonaten musste ich mir jedesmal erst anhören, dass ich einen nicht erstattungsfähigen Tarif gewählt hatte. Auf meinen Hinweis, dass nicht ich sondern das Hotel storniert hatte, hörte ich jedesmal nur ein „—Uuuups, sorry…!“ Helfen konnte mir aber niemand, der Fall wurde weitergeleitet an die „zuständige“ Abteilung, mit welcher eine direkte Kontaktaufnahme durch Kunden nicht möglich ist! Insgesamt wurde der Vorgang 5 x weitergeleitet, ohne dass etwas passiert ist. Nach ca. 10 Anrufen, 8 Mails und mittlerweile Androhung einer Anzeige wurde mir zugesichert, dass ich innerhalb von drei Tagen mein Geld zurück hätte…es passierte nix. Auf erneute telefonische Nachfrage wurde ich erneut 5 Tage lang vertröstet, da der zuständige Mitarbeiter, welcher Rücküberweisungen freigeben kann, erst dann wieder aus dem Krankenstand zurück sei!!! Nach insgesamt 9 Wochen ständigen Nachfragens habe ich dann mein Geld ohne Kommentar oder Entschuldigung endlich zurück erhalten. Über HRS werde ich nie wieder ein Hotel buchen und kann auch nur dringend davon abraten, der Kundenservice ist eine einzige Katastrophe!

Über HRS habe ich eine Hotel gebucht, warte bis heute auf eine Rückerstattung

Antwort HRS

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich habe mir die Buchung noch einmal angeschaut und bestätige Ihnen hiermit gerne, dass Sie fristgerecht und damit kostenfrei storniert haben. Da Sie uns berichteten, dass das Hotel leider trotzdem die zur Garantie der Buchung hinterlegte Kreditkarte belastet hat, habe ich dem Hotel soeben eine Nachricht zukommen lassen und angefordert, dass Ihnen der abgebuchte Betrag wieder gutgeschrieben wird.

Sollten Sie bis Anfang nächster Woche keine Erstattung auf Ihrem Konto verzeichnen können, kontaktieren Sie uns bitte erneut.

Wir bitten Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, auch im Namen des Hotels.

Viele Grüße

Azra Zecirovic

Das war’s dann

Der Service für Buchungsänderungen ist unterirdisch schlecht. Man dreht sich ständig im Kreis, gibt immer wieder die selben Daten ein – ohne Ergebnis.

Hatten im November zwei Zimmer im Vienna House by Wyndham Andels reserviert und vorab bezahlt, Übernachtung inkl. Frühstück. Vor Ort durften wir erst einchecken nachdem wir nochmal 88,- für das bereits bezahlte Frühstück nachzahlen mussten. Seit 5 Monaten und vielen Mails und Telefonaten wurde vor 6 Wochen eine Rückerstattung von 80,- versprochen, diese ist bis heute nicht angekommen. Immer wieder muss man nachbohren, es kommt zu keinem Abschluss. Haben geschäftlich viele Zimmer über HRS gebucht, das hat jetzt ein Ende.

Wir haben ein Doppelzimmer für zwei Personen gebucht und bezahlt.

Vor Ort gab es nur ein einzelnes Bett in einem 8-Personen-Zimmer in einem vollkommen heruntergekommenen Hostel, daher haben wir auf die Übernachtung verzichtet.

Wir warten seit drei Monaten und vielen Telefonaten und Mails auf Rückerstattung, Fehlanzeige! Unser Fazit: ein Verbrecherverein!

Warte seit über zwei Monaten auf eine Antwort einer Reklamation. Keine Reaktion. Hatten Zimmer inkl Frühstück gebucht und auch eine entsprechende Bestätigung, vor Ort mussten wir nochmal 56,- pro Person für Frühstück bezahlen.

Auf keinen Fall vorab per Kreditkarte bezahlen!

Habe dreimal den Betrag von HRS und vom Hotel abgezogen bekommen.

Nach sehr zahlreichen Mails und Telefonaten haben ich von drei doppelt Abgebuchten Zahlungen ein zurückerstattet bekommen. Auf die anderen zwei Zahlungen warte ich seit über zwei Monaten vergeblich.

Solange man nur über das Portal oder die App agiert, mag der „Service“ annehmbar sein. Sofern man aber auf die Zugangsdaten nicht zugreifen kann und tatsächlich Hilfe/Unterstützung braucht, lässt HRS die Kundschaft wochenlang eiskalt auflaufen, und zwar so lange bis die Stornierung schlicht nicht mehr möglich ist und man als Kunde zwangsläufig auf den Kosten sitzen bleibt. Der sogenannte „Service“ dieses Unternehmens ist an rotzfrecher Ignoranz kaum zu überbieten und ohne eine Rechtsschutzversicherung im Rücken absolut nicht zu empfehlen.