Belvilla (Euro Relais)

⭐ Seit Tagen keine Lösung – Anreise am Montag wahrscheinlich nicht möglich

Unsere Erfahrung mit Belvilla ist leider äußerst enttäuschend.

Wir haben bereits 1.114 € für unseren Urlaub bezahlt und unsere Anreise soll am Montag stattfinden. Trotzdem wissen wir wenige Tage vorher immer noch nicht, ob wir überhaupt anreisen können.

Seit Tagen versuchen wir, das Problem mit unserer Buchung zu klären. Wir haben mehrfach bei Belvilla angerufen und zusätzlich HomeToGo kontaktiert. Statt einer verbindlichen Lösung werden wir immer wieder zwischen HomeToGo und Belvilla hin- und herverwiesen. Uns wurde mehrfach gesagt, dass etwas angefragt oder weitergeleitet wurde und wir warten sollen – wirklich gelöst wurde das Problem bis heute nicht.

Zwischendurch wurde uns eine Umbuchung angeboten. Statt der bereits gezahlten 1.114 € sollte die alternative Unterkunft plötzlich 1.221 € kosten, obwohl dieselbe Unterkunft über den Ferienpark selbst zu diesem Zeitpunkt für etwa 1.024 € angeboten wurde.

Anschließend erhielten wir sogar eine Umbuchungsbestätigung, über die wir erneut zur Zahlung des kompletten Betrags von 1.221 € aufgefordert wurden, anstatt lediglich eine mögliche Differenz zu berechnen. Danach wurde die Umbuchung wieder rückgängig gemacht.

Wir haben mittlerweile so viele Telefonate geführt und Nachrichten geschrieben, dass wir einfach nur noch erschöpft und enttäuscht sind. Es geht hier schließlich nicht um einen kleinen Betrag, sondern um über 1.100 € und unseren geplanten Urlaub.

Aktuell gehen wir leider davon aus, dass wir am Montag möglicherweise nicht einmal anreisen können, obwohl die Reise bezahlt ist.

Wir haben inzwischen die vollständige Stornierung und Rückerstattung gefordert. So einen Umgang mit einer Buchung kurz vor Reisebeginn hätten wir niemals erwartet.

Nach diesem Ablauf können wir Belvilla derzeit leider nicht weiterempfehlen. Wir werden diese Bewertung aktualisieren, sobald endgültig feststeht, ob und wie Belvilla die Angelegenheit löst.

​Titel: Vorsicht: Irreführende Angaben zu Ausstattung und Service – Keine Einsicht bei Mängeln

​Bewertung:

​Ich habe über Belvilla einen Aufenthalt gebucht, der leider eine absolute Enttäuschung war. Das angebotene und bezahlte Leistungspaket entsprach in keiner Weise den Tatsachen vor Ort.

​Die Hauptpunkte:

​Falsche Objektbeschreibung: Das Haupthotel sowie der angepriesene Wellnessbereich und das Frühstücksangebot waren komplett geschlossen. Dennoch wird das Objekt bis heute unverändert mit diesen nicht vorhandenen Leistungen auf der Plattform beworben.

​Mängel vor Ort: Neben der Falschunterbringung gab es Mängel bei der Ausstattung (u. a. defekte Herdplatte). Vor Ort gab es trotz Rüge keine Abhilfe.

​Kundenservice & Hinhaltetaktik: Nach der offiziellen Beschwerde wird man seit Wochen mit vorgefertigten Textbausteinen („Fall befindet sich in der finalen Prüfung“) hingehalten. Gesetzte Fristen verstreichen ergebnislos, konkrete Entschädigungsangebote werden verweigert.

​Hier wird systematisch mit falschen Versprechungen geworben und der Kunde im Nachgang zermürbt. Ich kann von einer Buchung über Belvilla unter diesen Umständen nur dringend abraten. Der Vorgang liegt nun beim Verbraucherschutz.

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Nach Buchung eines Ferienhauses in Kroatien und Überweisung des gesamten Betrages von € 3.754,92 am 10.4.2026 wurde mir einen Tag später mitgeteilt, dass meine Buchung storniert worden sei. Nach zahlreichen erfolglosen Chats mit Belvilla mit ständig gleichen Vertröstungen („in 2-3 Wochen“) wurde mir mein Geld endlich am 7.5.2026 rückerstattet, nachdem ich mit einer polizeilichen Anzeige wegen Unterschlagung und Betrug gedroht hatte. Wer seine Nerven schonen und sich Ärger ersparen möchte, sollte woanders buchen!

Wir haben im August 2025 über Belvilla eine Unterkunft in Ceriale gebucht (14 Tage, 1.700 €). Was uns erwartete, war eine Katastrophe:

Die vertraglich zugesicherte Klimaanlage war nicht vorhanden. Bei bis zu 38 °C war die Unterkunft schlicht unbewohnbar. Stattdessen bekamen wir nur einen kleinen, lauten Ventilator, der keinerlei Abhilfe brachte.

Die angeblich voll ausgestattete Küche existierte praktisch nicht – nur ein winziger Gasherd ohne Ablagefläche direkt neben dem Kühlschrank, lebensgefährlich bei heißen Flüssigkeiten. Kochen war unmöglich, wir mussten sämtliche Mahlzeiten im Restaurant einnehmen, was Mehrkosten von über 2.200 € verursachte.

Keine Privatsphäre im Bad, da jeder Sichtschutz fehlte.

Keine Ablagemöglichkeiten, der Kleiderschrank viel zu klein und teilweise mit fremden Gegenständen belegt. Unsere Töchter mussten ihre Kleidung im Koffer lassen.

Schimmel in der Dusche – hygienisch absolut untragbar.

Und als wäre das nicht genug: Beim Duschen fiel nach ca. 10 Minuten regelmäßig der Strom aus – Warmwasser weg, Licht weg.

Belvilla hat hier eine völlig unzumutbare Unterkunft vermittelt, die in keinem Punkt den Versprechungen entsprach. Wir hatten nicht nur einen verdorbenen Urlaub, sondern auch erhebliche Zusatzkosten.

Fazit: Wer bei Belvilla bucht, riskiert böse Überraschungen und hohe Verluste. Für uns: Nie wieder Belvilla!

Geld vorab kassiert, Kontakt nicht möglich nachdem der Aufenthalt ohne Grund (bzw war die Unterkunft längst ausgebucht) storniert wurde

Anwalt ist eingeschaltet

Die geleistete Kaution wurde erst nach über 6 Monaten zurückgezahlt und wir mussten erst mit Anwaltlicher Vertretung drohen. Eine gütliche Lösung wurde unserer seitens mit etlichen Gesprächen über die Serviceabteilung versucht, der Prozess war sehr zeitaufwendig und absolut unprofessionell

Schön aufpassen und lieber kontrollieren, ob wirklich Kurtaxe anfallen oder nicht. Und mit Kulanz braucht man da auch nicht zu rechnen, die behalten bei Stornierung mehr als sie dürfen.

Waren in Zierow an der Ostsee in einem Haus Untergebracht und mussten feststellen das die Türen der Duschkabine verschimmelt sind. In der oberen Küche fehlte Besteck Kochtöpfe und noch weitere Utensilien. In den Schlafzimmern wurden die Lattenroste mehrfach geklebt an Stellen die mal gebrochen waren. Der Rest des Hauses ist in Ordnung und relativ sauber. Die Sauna ist total verstaubt und leider hat diese nicht funktioniert. Das kein WLAN im Haus ist, wussten wir, aber die Verbindung zum telefonieren oder für das mobile Internet ist enorm schlecht.

Der Strand ist auch nicht wie angegeben 500 Meter entfernt, sondern mehr als 1 km.

Leider der erste & letzte Urlaub hier für uns.

Es werden Ferienwohnungen vermietet und Geld kassiert, obwohl die Unterkünfte nicht mehr zur Verfügung stehen

2 Tage vor Abreise in den Urlaub keine Antwort auf mein Anliegen

Umbuchungsgebühr 660.€ !

Alternativ Stornieren alles Geld weg