line möglich ist und man wird an eine Telefonnummer weitergeleitet. Drei Versuche (16, 28 und 32min Wartezeit) ohne Servicekontakt liessen mich schier verzweifeln. Der Veranstalter war weder per Telefon, noch per Mail oder Facebook zu erreichen. nach 2-wöchigen Wartezeit wurde mir per Mail kund getan, dass ich die Buchung direkt bei der Fluggesellschaft umbuchen kann. Ein Telefon mit British Airways entpuppte den Ratschlag als eine Falschaussage und das ganze Spiel begann von vorne. Nach etlichen Telefonaten und E-Mails konnte ich immer noch nichts machen, zusammenfassend ist die Kundenfreundlichkeit, Umgänglichkeit und die ganze Dienstleistung von eDreams die SCHLECHTESTE die ich jemals in Kontakt gewesen bin. Bucht ja NIE bei eDreams Weniger anzeigen

ezahlt wurde. Nachfragen über Hotline ergaben zwar kein Ergebnis, liefen aber freundlich ab. 28 Stunden vor Abflug e-ticket zum Preis von 1372 Euro bekommen, also um 631 Euro teurer als vereinbart. Gestern Abflugtermin, Reise aber nicht angetreten, wegen Vertragsverletzung, mangelnder Transparenz und viel zu später Zusendung des Tickets. Wie ich hier feststellen muss, scheint das ja kein Einzelfall zu sein, sondern zum Geschäftsmodell von eDreams zu gehören. Ich habe leider im Vorfeld versäumt, mich vorher über das Reiseportal zu informieren. Unterlagen werden aber beim Rechtsanwalt landen. Weniger anzeigen

deutschsprachige Auskunft momentan nicht erreichbar sei. Das Ende vom Lied war dann, dass die gebuchten Flüge nicht bestätigt werden konnten. Sehr kundenunfreundlich Weniger anzeigen

ühren für eine kleine Vermittlung aufzurufen, Versicherungen für die Stornierung anzubieten die einem nur abhängig von der Fluggesellschaft was bringen und dann für nichts die Verantwortung zu übernehmen. Das war mein erster und letzter Versuch mit eDreams und ich werde in Zukunft einfach direkt buchen. Weniger anzeigen

tik nicht ein. Folgender Satz steht auf der Bestätigung: "Der Ticketpreis der Fluggesellschaft wurde in Ihre Währung (€) umgerechnet." Der Chat-Mitarbeiter meinte, es gab eine Umrechnung während der Buchung --> Beim Rückflug rechnet die Airline in PLN um. Der Mitarbeiter spricht offensichtlich totalen Quatsch u. versucht sich rauszureden. Er hat irgendwann aufgehört mir zu antworten u. mich einfach ignoriert. Telefonisch ist niemand zu erreichen, da nach Eingabe meiner Buchungsnr. stets das Telefonat abgebrochen wird. Natürlich sind es nur 2,52€, die mir zu viel abgebucht wurden, aber summiert auf den ganzen Tag bei x-Kunden, kommt da mit Sicherheit eine erhebliche Summe zusammen, um die eDreams ihre Kunden betrügt. Weniger anzeigen

ebucht. Flugdaten ect. habe ich nie erhalten. Der abgebuchte Betrag wurde mit großem Aufwand wieder auf das Konto zurück gebucht, aber mit Vorbehalt. Jetzt gab es nochmal eine neue Rechnung am 29.03.19 per Mail mit Vermittlungsgebühren in Höhe von 361,--€, das übersteigt den Flugpreis um 100,--€. Bis jetzt wurde die Kreditkarte noch nicht belastet. Wie damit umgehen? Hat jemand eine Idee? Weniger anzeigen

Wenn man dann aber die Buchung von vorne beginnt, zügig alle Daten eingibt, und wieder erst nach Eingabe der Kreditkartendaten plötzlich der Preis ansteigt, dann glaube ich nicht mehr an einen unschuldigen Fehler oder höhere Gewalt. Dann fiel mir ein, dass es mir bei einer anderen eDreams Buchung ja auch schon einmal so gegangen ist. eDreams scheint dies also absichtlich zu machen. Der Kunde gibt alle Daten ein (im Fall einer Gruppenreise doch etwas Arbeit), dann Adresse, etc., und sobald die Zahlungsdaten angegeben werden, geht der Preis gerade um so viel in die Höhe, dass der Kunde überlegt, ob es ihm/ihr den Aufwand wirklich wert ist, alles noch einmal machen zu müssen, oder ob man nicht einfach die €40 oder so aufzahlen soll. Weniger anzeigen

nge in Kontakt mit Germania Airlines, bis sich dann Ende Dezember 18/ Anfangs Januar 19 endlich herausstelle, dass Germania das Geld gar nicht mir, sondern eDreams überwiesen hat. Inzwischen warte ich nun schon wieder drei Monate auf eine Rückzahlung von eDreams. Weniger anzeigen

n und obwohl geöffnet sein müsste, geht niemand ran und wird automatisch aufgelegt. Nie mehr! Weniger anzeigen

ha wurde uns von der Fluggesellschaft am Flugschalter mitgeteilt, dass kein Flug gebucht wurde. Wir würden nie wieder mit edreams buchen! Die Emails sind irreführend. Weniger anzeigen

be das Problem. Hotline war nach 20 min. Warteschleife nicht befugt die Buchung zu stornieren. Schriftliche Beschwerde wurde lapidar weggebügelt. Also - nie wieder edreams ! Finger weg ! Weniger anzeigen

n oder Email. 3.Der Kundenservice von eDreams hat mich einige Male nach meinen Kontodaten gefragt, um Entschuldigung gebeten und mich informiert, dass das Geld in 2 Wochen zurückerstattet werde. Bis heute ist nichts passiert. Ich finde es eine Unverschämtheit von eDreams und muss somit dringend von diesem Unternehmen, aufgrund meiner schlechten Erfahrungen abraten. Weniger anzeigen

ein Problem, dass die Namen falsch eingetippt wurden, seit Tagen versuche über Mail, da ich nicht über den Facebook Messenger gehen möchte, einen Kontakt herzustellen. NICHT MÖGLICH!!! Bereits diverse Mails geschrieben und keine Antwort erhalten!!Telefonisch ist auch kein Kontakt möglich!! Sehr schlechter Service!!! Die schlechteste Erfahrung über Internet-Buchungen die ich bisher hatte!! Sehr enttäuschend! Hoffentlich ist dies kein Fake-Buchungsportal und wir sind unser Geld für die Flüge los!!! Die fehlende Kontaktmöglichkeit und -reaktion macht mich doch sehr sehr mißtrauisch. Weniger anzeigen

eine Stunde. Unglaublich, so etwas darf nicht sein!! Keine Empfehlung von mir!!! Weniger anzeigen

n dies Masche? Hier trifft der Verlust das Taschengeld meiner Tochter, die lange nach dem günstigsten Anbieter gesucht hat - aber halt noch internet-naiv ist und an ehrliche Menschen glaubt. Ausgeträumt mit eDREAMS! Weniger anzeigen

ünstiger angepriesen wurde. In meinen Augen ist das die totale Abzocke. Um einen Mitarbeiter zu erreichen musste ich über 30 Minuten warten eine Katastrophe. Ich würde sagen Finger weg davon. 0 Sterne Weniger anzeigen

ten finden Sie nur bei der Fluggesellschaft und nicht im Portal. Auch die Gewichtsangaben für das Gepäck sind nicht hinterlegt. Ich werde nie mehr bei eDreams buchen! Weniger anzeigen

al. Ist diese Vorgangsweise EU Conform???? Weniger anzeigen

rtet jetzt eDreams Weniger anzeigen

ng verirrt. Es dauerte nochmals 24. Min an der Hotline dies zu klären. Danach dauerte es ca. 10 Tage bis diese irrtümliche Reservierung auf meiner Karte wieder weg war. Weil einen Umbuchung meines Fluges leider über 1500.- CHF kosten würde musste ich einen neuen und günstigeren Flug suchen und meinen bei eDream stornieren. Weitere 27 Min. in der kostenplichtigen Hotline. Danach wurde mir die Stornierungsgutschrift per Mail gesendet mit der Angabe, dass die Gutschrift innerhalb der nächsten 10 Tage erhalten werde. Ich habe bis Heute, also 23 Tage!!!!! später noch immer keine Gutschrift erhalten. Fazit: Die Stornierung hat mich mehr als die Hälfte meines gezahlten Flugpreises gekostet und auf die Rückerstattung warte ich immer noch. Weniger anzeigen

en! In der Warteschleife 2x 45 min gewartet, ohne Erfolg. Niemals wieder edreams! Weniger anzeigen

ten am Telefon warten müssen ! Eine absolute Frechheit! Die Dame, die sich dann gemeldet hat, hat mich sehr gut und professionell beraten und wir haben eine Lösung gefunden und können nun evt. den ersten Flug vorverschieben. Kann mir vorstellen, wie gemütlich es für die BeraterInnen sein muss, mit Leuten zu sprechen, die fast eine Stunde in der Warteschlaufe waren, und finde es eine absolute Zumutung von eDreams, dass sie nicht mehr Leute anstellen für den Telefon-Service. Weniger anzeigen

h gemacht und über 45 Minuten warten müssen. Die Dame war stark überfordert eine Lösung zu finden und hat mir gesagt, dass deren Service-Center mich in den nächsten Tagen per Email kontaktieren würde. Meine Bitte, mir eine direkte Tel-Nr. zu geben, wurde abgelehnt. Habe klar gemacht, dass ich nicht erneut 45 Minuten warten will um jemand Lebendiges an den Hörer zu bekommen. Auch dass sich das Service-Center telefonisch bei mir meldet, damit wir sofort über eine Lösung sprechen können, wurde abgelehnt. Auf massiven Druck meinerseits hat sie mir versprochen eine Email mit einem Link zum Beschwerdemanagement von eDreams an mich zu schicken, damit ich die kontaktieren kann. Jetzt, 3 Stunden später habe ich diese Email immer noch nicht. Weniger anzeigen

ng von #Ryanair im Postfach vorzufinden ist. Das ist genauso seriös wie #Ryanair selbst. Weniger anzeigen

fensichtlich habe die Airline die Preise erhöht. ...schaut man später wieder bei edreams rein ist der Preis immer bei den 321.- geblieben, ha ha ha ...Hände weg, erspart euch die Frustration! Weniger anzeigen

de Schreiben der TAP mitteilen, damit eDreams das kassierte Geld an mich zurück erstatten kann. Der Flug sollte am 24.06.18 stattfinden. Ich warte heute noch auf Reaktionen , auf mein Geld soweiso. Über solche Service verweigernde Unternehmen sollte man nicht buchen, damit der Markt von solchen Unternehmen bereinigt wird. Weniger anzeigen

Iberia für 346 CHF. Als aber mein Vater die E-Mail mit der Bestätigung erhielt teilte er mir mit das der Flug 849 CHF kostete was mich unglaublich wütend machte. Ich versuchte den Support in Spanien zu erreichen, jedoch nach 30 Minuten in der Warteschlange gab ich auf. Daraufhin rufte ich den Support in der Schweiz an und nach unglaubliche 22 Minuten nahm eine Frau das Telefon an und konnte mir nicht weiterhelfen, Sie sagte mir ob ich ein Bild vom Preis des Flugbillet gemacht hätte (Wer macht das Bitteschön) und dann verband Sie mich mit einen neuen Mitarbeiter der mir nach dem anhören meines problemes mir direkt das Telefon abhing. Ich schreibte eine Email, aber es kam keine Antwort. Nie wieder eDreams - das grenzt an Betrug... Weniger anzeigen

is zur Überweisung und Abbuchung. Das ist eine bewusste Täuschung der Verbraucher ! Die Rücküberweisung wurde mir zugesagt, darauf warte ich aber schon fast vier Wochen. Ich buche nur noch direkt bei den Fluggesellschaften ! Weniger anzeigen

wurde ich auf ein externes Versicherungsdepartement verwiesen. Ob ich nun mein Geld zurückbekomme ist fraglich. Diese Agentur ist höchst unprofessionell und dubios. Lasst am besten die Finger davon und bucht die Flüge direkt auf der offiziellen Website der Fluggesellschaft. Weniger anzeigen

-Mails. Die Kosten der Telefonate belaufen sich langsam aber sicher auf mehr als 50 CHF!! Ich werde nie mehr darüber buchen! Weniger anzeigen

bucht habe. Geld zurück geht leider nicht. eDreams absolut nicht empfehlenswert. Weniger anzeigen

ttung - als Kunde wird man mit Plattitüden zum Luftverkehrsrecht abgespeist, sobald man gegenargumentiert (z. B. durch gesetzt. Vorschriften) gibt es nur noch unsachgemäße Antworten der Mitarbeiter - sobald die Mitarbeiter nicht weiter wissen, wird mit auflegen gedroht - prinzipiell gibt es nur ein sehr kompliziertes System um mit eDreams zu kommunizieren - edreams versucht sich aktiv an den Kunden zu bereichern und bietet keinerlei Hilfe bei Stornierungen - für mich vermittelt edreams den Eindruck, dass man als Unternehmen hofft durch langes hinhalten der Kunden, diese vergessen, dass sie noch eine Rückerstattung erhalten Fazit: Ein seriöses Unternehmen handelt anders und bietet eine gewisse Transparenz. Weniger anzeigen

tel gebucht in China über eDreams für 4 köpfige Fam. Sch.......! Alle Airlines und Hotels angerufen leider nur mäßige Erfolg!Dann habe ich das App von eDreams runtergeladen und alles war da! Mann muss die Reise sehr gut organisieren bevor Bucht bei eDreams! Stornos oder umbuchen wird schwierig bis unmöglich! Ansonsten Preiswert und perfekt organisiert! Bei uns hat alles super geklappt! Total preiswert! Hätte ich nicht Nachhinein die Berichte gelesen wäre ich 100% zufrieden und stressfrei! Hätte ich vorher gelesen hätte ich nicht gebucht! Sooo, wie gesagt gute firma Aber:“die Reise sehr gut organisieren bevor Bucht bei eDreams! Stornos oder umbuchen wird schwierig bis unmöglich!“ Weniger anzeigen

wäre. Falls der Flug aber ausgebucht wäre, bekäme ich einen anderen Flug am gleichen Tag zum gleichen Preis. So war ich erstmal etwas beruhigter... Nach weiteren zwei Tagen bekam ich eine E-Mail, dass meine Buchung wegen fehlender Überweisung storniert wurde. Am Telefon erhielt ich die patzige Antwort, dass der Flug halt ausgebucht sei und ich das Geld innerhalb einer Woche zurück bekomme und woanders buchen kann... Ob ich das Geld zurück bekomme, steht wohl auch noch in den Sternen... Weniger anzeigen

eDreams als Vertragspartner verweisen. Gebucht hatte ich am 29.12.2017, am 22.03.2018, steht immer noch der stornierte Flug, als bestätigt, in deren System. Mit der eDreams Buchungsbestätigung kann man bei der Fluggesellschaft nichts anfangen. Die haben eine eigene, die man aber nur telefonisch von eDreams bekommt. Jetzt hat eDreams auch noch den Zugang zur Fluggesellschaft sperren lassen (Aussage der Fluggesellschaft). Ein nicht enden wollender Krampf. Und immer Kontakt über diese nervenden Automaten-Fragen. E-Mails beantworten sie einfach nicht. Angekündigter Rückruf erfolgt nicht etc. Weniger anzeigen

k und sein Ticket war gecancelt, allerdings die gesamte Summe vom Konto abgebucht ohne viel Hoffnung etwas rückerstattet zu bekommen. Neben dem Ärger und den Kosten für den zusätzlichen Heimflug erreicht man an der Telefonhotline (Premium Service gebucht und bezahlt!!!!!!) niemanden und auf Emails wird zum Großteil nicht geantwortet bzw geschrieben das amn anrufen soll. Was für ein schwaches Unternehmen. Nie wieder Edreams! Weniger anzeigen

eine erneute Anfrage gestellt. Weniger anzeigen

wort. Weniger anzeigen

s daran bekam ich, als das Geld also schon abgebucht wurde, eine Email dass die Buchung nicht möglich sei (!) und ich mein Geld nach Zahlungseingang zurück erhalten werde. Ich würde nach wie vor gerne den genannten Flug buchen und andernfalls zeitnah (!) mein Geld zurückbekommen, um einen anderen Flug buchen zu können. Wie schnell ist mit einer Lösung des Problemes zu rechnen? Den Support erreiche ich um diese Zeit natürlich nicht mehr. Weniger anzeigen

Fluggesellschaft kommt das Geld nicht zurück. Hände weg von E-Dreams. Ein Albtraum! Weniger anzeigen

kommen und um 19:00 habe ich hotline angerufen und die habe mir gesagt das die alternative flug nicht gebucht ist und mein geld storniert wird. Bis 19:00 Uhr habt edreams mich daüber informiert. Das habe ich niemals mitgemacht. Never edreams!!! Weniger anzeigen

ams höher sind als die rund 10 € Taxe, die man zurückbekommt (übrigens eine ungewöhnlich niedrige Zahl)! Ich brauchte aber leider die Stornobestätigung für meine Reisestornoversicherung der Kreditkartenfirma. Was mich wirklich stört, ist der Umgang mit dem Kunden beim Telefonanruf: ewig lange Wartezeiten, weiterleiten auf "höhere" Etagen, nur um dann schlussendlich wieder am Anfang zu landen, Wartezeiten zum "Nachschauen" einstreuen, dass der Kunde nochmal mehr für den Anruf bezahlt, etc., usw, ... Natürlich kann man das ganze nicht per E-Mail lösen, dass würde ja dem Kunden nichts kosten und das geht schließlich nicht!!! Weniger anzeigen

konnte ich bei edreams niemanden mehr erreichen. Am nächsten Tag in der früh, wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass es ein techn. Problem gegegben hat und unsere Tickets leider nicht ausgestellt werden konnten, die Rücküberweisung wird prompt erfolgen und ich soll bitte nochmals buchen.Gebucht habe ich nicht nochmals,wollte erst mein Geld wiederhaben.Bis Dienstag war noch keine Rücküberweisung da,leider erreichte ich dann tel.niemanden bei edreams, bis ich herausfand, dass am 31.10. Feiertag in Deuschland ist.Habe ein Email über das Rückerstattungskontaktformular geschickt,bekam abends die Antwort, dass die Rücküberweisung bereits erfolgt ist. Aufgrund der Feiertage und Wochenende, ist die Dauer der Rücküberweisung OK! Weniger anzeigen

r ohne Kommentar. Die Buchung wurde storniert, ich wurde aber nicht benachrichtigt! Erst durch Zufall habe ich einige Tage später gesehen, und jetzt muss ich alle reisepläne ändern. Wer zahlt mir jetzt meinen Aufwand, und meine anderen Umbuchungen? Ich werde einen Anwalt einschalten. NIE WIEDER EDREAMS! Weniger anzeigen

wurde auf 15.19 Uhr vorverlegt. Wir kommen aus Zürich aber erst um 16.20 Uhr an! Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass dies ab und zu passiere, dass die Fluggesellschaften die Abflugzeiten ändern, sie könne dafür nichts und so stehe es auch in den AGBs! Nach ca. 30 Minuten inkl. Warteschlaufe konnte ich die Flüge annullieren! Den Betrag von CHF 2.308 wolle sie dann bis in 2 Wochen zurücküberweisen. Eine Bearbeitungsgebühr von ca. Fr. 30.-- werde sie zurückbehalten. Nach den Kommentaren auf dieser Seite bin ich noch nicht sicher, ob wenigstens dieser Teil der Vereinbarung eingehalten wird. Mein Fazit zu edreams: Ausser Spesen nichts gewesen! Weniger anzeigen

leider ohne Erfolg. Habe bis heute KEINE Antwort erhalten und musste mich auch auf dem Rückflug mit Problemen auseinandersetzen. Weniger anzeigen

kein Problem ist. Es hat sich dann herausgestellt, dass dreams einen Fehler gemacht hat und den Flug Madrid-Zürich offenbar separat gebucht hatte. Die Iberia lehnte die Umbuchung ab, es sei ein Problem von edreams, edreams behauptet die Airline sei schuld - Fazit: ich musste einen zusätzlichen Flug buchen, als Kunde ist man bei edreams der Dumme! Weniger anzeigen

rde ich in Buenos Aires ausgeraubt und musste meine Reise abbrechen. Da ich den Flug von Montreal nach München nicht mehr brauchte, hab ich ihn Mitte Februar bei eDreams storniert, ich würde das Geld (rund 90%, ok dachte ich, da ich überhaupt keinen Schnickschnack dazugebucht hatte) von der Türkisch Airlines bekommen. Da kein Geld eintraf hab ich im März nochmal bei eDreams angerufen und mir wurde erklärt. Türkish Airlins würde das Geld in der Regel nach 3 Monaten überweisen, in ganz seltenen Fällen kann es länger dauern. Da ich das alles geglaubt habe, rief ich vorgestern bei der Turkish Airlines an und fragte, warum sie mir das Geld nicht rücküberweisen? Antwort: eDreams hat nur eine Reservierung vorgenommen. Geld sei nie geflossen. Weniger anzeigen

.2016 und wg.Systemfehlers direkt von edreams storniert worden. Das Geld wurde aber von der Kreditkarte abgebucht. - Erste Teil-Rückerstattung am 01.12.2016 Aus der Buchung ist noch eine Restzahlung von 56,24€ offen. Diesen Betrag hat edreams BISLANG NICHT ZURÜCKGEZAHLT. Ich warte SEIT MONATEN auf die Rückzahlung. Wie gesagt, es ist nicht strittig, dass die Summe zurückgezahlt werden soll, da edreams mir dies schriftlich bestätigt hat. Es erfolgt aber KEINE Auszahlung!! Selbstverständlich kann alles von mir geschriebene durch Nachweise belegt werden. Nach meinem jetzigen Kenntnisstand kann ich nur dazu raten, die Finger von diesem Onlineportal zu lassen, da man im Zweifel auf seiner Forderung sitzen bleibt. Weniger anzeigen

eine neue Aussage oder sogar zusagen das , das geld in 2 Tagen auf dem Konto sei, bei erneutem Anruf nach 4 Tagen ... neue Aussage das es jetzt in Bearbeitung sei. ABSOLUT UNSERIÖS und UNPROFFESSIONAL !!!!!! Weniger anzeigen

tand am Flughafen und keiner wusste Bescheid . Nach sage und schreibe dem 5.Telefonat mit insgesamt 4.5 Stunden Wartezeit bekam ich die Antwort , das ich eine E-Mail bekomme . Nach weiteren 7 Stunden Wartezeit bin ich nach Hause gefahren und habe bei einem anderen Anbieter gebucht . Auf die E-mail warte ich heute noch. Und das ganze ist inzwischen knapp zwei Monate her . Auf Grund meiner schwachen Nerven verzichte ich auf meine 662 Euro. Jurand H. Weniger anzeigen

ir flogen mit Edreams von Antalya nach Istanbul, von Istanbul nach Bangkok und von Bangkok nach Krabi und zurück... Aus meiner Sicht, verdiente 5 Sterne... Weniger anzeigen

! Kein verlass auf dieses Onlineportal, daher Finger weg! Weniger anzeigen

aller letzte, da musst quasi tot sein um was zurück zu bekommen. wir bleiben nun auf rund 2000euro sitzen!!!! FAZIT... die hier angebotenen Reiserücktritt Versicherungen sind absolut MANGELHAFT!!!!!!!!!!!! nicht dazu Buchen!!!!!!!!!! Weniger anzeigen

keine Gepäckstücke gebucht wurden (obwohl ich bei der Buchung sogar noch dafür bezahlte!..) Darauf hin kontaktierte ich die Fluggesellschaft selber. Sie teilten mir mit das Gepäckstücke inklusiv sind ( 50 euro für nichts bezahlt) ausserdem seien all meine Daten bei ihnen im System erfasst. Mal schauen ob ich ende Dezember wirklich nach Amerika komme, oder ob der Flug annuliert wird. Bisher lief jedoch alles nach Plan. Ich werde aber zukünftig keine Flüge mehr bei eDreams buchen. Zu viel Risiko... Weniger anzeigen

et. Auch auf sein Schreiben und seine Mahnung, die er sowohl per Fax als auch per Post gesendet hatte, erhielt er von eDreams Deutschland keinerlei Stellungnahme. Der Rechtsanwalt recherchierte und stellte dabei fest, dass eDreams in Deutschland überhaupt keine selbstständige Zweigstelle hat. Dies bedeutet, dass gegen eDreams Deutschland der Erlass eines gerichtlichen Mahnbescheides nicht beantragt werden kann. In diesem Fall müsste man gegen die Hauptniederlassung in Spanien den Rechtsweg beschreiten, was mit enormen Kosten verbunden wäre. Zuletzt habe ich mich bei der Verbraucherschutzzentrale über eDreams beschwert.Auch deren Anfrage beantwortete Edreams nicht. Weniger anzeigen

ich mich darauf verlassen mit diesem Ticket am Flughafen mein Flugticket zu erhalten. Zum Glück wollte mein Freund einen Tag vor Abflug noch Sitzplätze reserviern. Und so kamen wir darauf dass uns die 6 - Stellige Buchungsnummer fehlt, ohne die wir weder online noch am Airpot hätten einchecken können. Als ich dann bei e-dreams anrief, kam ich satte drei mal für 10 minuten in der Warteschleife ohne jegliche Antwort. Also schrieb ich 3 mails an e-dreams und tatsächlich kam eine halbe Stunde später das original Ticket mit der Buchungsnummer. Wieso nicht am Telefon? Oder wieso nicht gleich automatisch per mail? Wieso keine Informationen in der Bestätigungsmail, dass dies nicht das endgültige Ticket ist? Weniger anzeigen

h den selben Flügen. Tatsächlich, es wurde ein niedrigerer Preis angeboten wir dann auf der Buchungsbestätigung und Rechnung. Auf unsere Reklamation wurde nicht eingegangen. Wir fühlen uns betrogen und werden uns an unseren Rechtsschutz wenden. Nur Ärger, ich könnte kotzen! Weniger anzeigen

dies nicht möglich ohne irgend einen Kommentar. Nach einem 6 minütigen Telefongespräch für 6.66 CHF war ich dan um die Information reicher, dass dies in Frankfurt gemacht werden muss, da der Flug von einem Veranstalter durchgeführt wird. Dies bedeutet nun für mich, dass ich in der nur 1.2 h Transferzeit auch noch ein weiteres mal einchecken muss und somit in einen rechten stress geraten kann und nicht sicher ist, dass ich auf diesem 10 h Flug mit meiner Frau zusammensitzen kann. Zudem war eDreams nicht im Stande meinen Namen richtig an die Fluggesellschaft weiter zu leiten, somit ist Vor- und Nachnahme nun vertauscht, bei uns beiden. (Was bei einer Reise in die USA grosse Probleme verursachen könnte) Weniger anzeigen

eine Bestätigung hatte, rief ich in dem Unternehmen an. Am Telefon wurde mir dann von einer schlecht deutsch sprechenden Aushilfe versichert, dass ich nochmal meine Sicherheitsnummer angeben müsste und dass innerhalb der nächsten 12 Stunden sicher eine Bestätigung kommen würde. Also habe noch einen Tag länger abgewartet. Am nächsten Tag bekam ich dann eine Mail von Edreams, dass der Flug wegen einem Systemfehler storniert wurde. Also habe ich 2 Tage lang gewartet, um dann eine Mail zu bekommen, dass ich keinen Flug mehr habe. Der Vorschlag der Frau von dem nicht besonders kompetenten (!) Kundenservice war dann, dass ich den Flug bei denen (für 180 Euro mehr) ja nochmal buchen könnte - ich rate jedem davon ab bei Edreams zu buchen! Weniger anzeigen

wn " Weniger anzeigen

eber 100 euro. eine unverschaemtheit! Weniger anzeigen

den an e-dreams werden NIE beantwortet.Eine GRAUENHAFTE Firma, die sofort aus dem Verkehr gezogen werden sollte. Weniger anzeigen

urde mir der Geldeingang und Buchung bestätigt. Anstelle der E-Tickets erhielt ich ein paar Stunden sp. eine Infomail,dass d. Fluganbieter die Preise um ca. 300€ erhöht hat.Ich kann dem zustimmen oder stornieren. Dabei wurde dieser Flug zu dem Zeitpunkt und noch mehr als eine Woche später zu dem ursprünglichen Preis auf der eDreams-Seite angeboten.Bei einem Hinweis darauf erhielt ich von Seiten des Kundenservice ausschließlich inkompetente und ausweichende Antworten. Fazit: Flug n. storniert. Das ist 3 W. her. Den gezahlen Betrag habe ich noch immer NICHT zurückerhalten.Von Seiten eDreams bittet man um Geduld.Den Fall mit allen Einzelheiten der Verbaucherzentrale und Flugportalen gemeldet, die auf eDreams verlinken. Weniger anzeigen

, den ich kaum verstehen konnte. Nach lange erklärung, dass ich nicht mit 2 Kinder 3 Tage auf dem Flughafen warten kann und auch noch den Weiterflug nach DÜS verpassen würden, bot er mir an, zu stornieren und selber einen anderen Flug zu Buchen, bekäme aber nur den Flugpreis zurück, was ich nicht einsehe da er angeblich keine Alternative finden kann, obwohl ich zeitgleich online war und bei eDreams einen Flug fand, der passen würde. eDr. meint aber ich müsste es selbst tun. Also, ging es offensichtlich nur darum, für den selben Flug nochmal 37 € zu kassieren. Darauf geeingt zu stornieren und das Geld sofort zu bekommen, warte ich 3 Wochen später immernoch drauf. FINGER WEG VON DIESEM VEREIN Weniger anzeigen

werde nun Anzeige erstatten müssen. Ich wünschte, ich hätte dieser Firma niemals meine Kontodaten gegeben. Weniger anzeigen

pt und ist schlicht Betrug. Flug von Dubai nach Prague und zurück Lasst ja die Finger von dem Laden! Bucht lieber für ein paar Euro mehr. Weniger anzeigen

, rief sofort dort an und man teilte mir unglücklicherweise dass das geld nicht gebucht werden konnte und ich kein flug in dem sinne gebucht bekommen hätte, ich sollte noch mal buchen und noch mal bezahlen und das andere Geld was ich schon bereits überwiesen habe würde ich zurück erstattet bekommen. also ende vom lied kein Geld und kein Ticket. Würde ich jedem dringend davon die Finger zu lassen. Weniger anzeigen

ätigung und der Flug wurde auch von der KLM bestätigt. Ich wurde dann allerdings skeptisch, dass der Preis mir nicht garantiert werden kann, bis ich gezahlt habe. Dann habe ich über die Firma recherchiert und einen Schreck über die ganzen Erfahrungsberichte bekommen. Zum Glück hatte ich das Geld noch nicht überwiesen. Nächsten Tag konnte ich aber problemlos den Flug, der in 4 Monaten stattfinden sollte, ohne Stornogebühren stornieren. Habe auch sofort eine Bestätigung bekommen. Glück gehabt! Weniger anzeigen

schlussendlich ~ 70 CHF mehr, habe das ganze aber erst nach der Buchung realisiert, da der Preis immer noch interessant war, nun aber wohl bei einem anderen Anbieter günstiger war. Weniger anzeigen

KEINE Gebühren drin stehen. Nach dem zwei Tage vergangen sind und ich das Geld immer noch nicht erhalten habe, fragte ich nochmals nach. Es hieß plötzlich, dass die Stornierung nicht kostenfrei sei! Dies kann ich schwer nachvollziehen, wenn man mir davor das Gegenteil bestätigt hat. Für mich ist es eindeutig Betrug! Man ruft ja nicht umsonst an und erkundigt sich vorab telefonisch, ob die Stornierung kostenfrei ist. Hätte gar nicht erst storniert, wenn die mir bereits beim ersten Gespräch die Wahrheit gesagt hätten. Unqualifiziertes Personal und Betrug in großem Stil, Finger weg!! Weniger anzeigen

g, abgebucht werden. Somit verbleibt lediglich eine Vergütung von 66.09 Euro. Die Versicherung kostete € 93,18. Ein gutes Geschäft. Leider nicht für mich! Trotz mehrfacher Korrespondenz gibt es bis dato keine positivere Nachricht. ich lass mich überraschen. Ansonsten finde ich e-dreams in Ordnung. Weniger anzeigen

Email erhielt. Nach mehreren Telefonaten mit absolut inkompetenten Spaniern, die versuchten Deutsch zu reden, wurde mir gesagt, dass der Flug gegen eine Gebühr von 14€ storniert wird. Ich erhielt eine Stornierungsmail, beschwerte mich daraufhin über das Kontaktformular. Nach 3 Wochen immer noch keine Antwort. Gestern rief ich wieder an, dieses Mal heiß es, dass der Flug nie storniert worden und die Email wohl "aus Versehen" verschickt worden sei. Mir wurde eine Antwort noch am gleichen Tag versprochen. Wenig überraschend habe ich bis heute nichts gehört. Und weiter geht der Ärger mit edreams... Finger weg von diesen Betrügern! Weniger anzeigen

g ausgefuehrt wurde. Der gebrochen deutsch sprechende Mitarbeiter versprach die Rueckfuehrung des Geldes innerhalb einer Woche. Ich gab an edreams hat ja mein Geld und ich wollte das Ticket. Nein ich sollte noch einmal ueberweisen oder die Daten meiner Kreditkarte geben. Habe daraufhin alles storniert und warte nun auf die Rueckueberfuehrung des Geldes. Hier bloss nicht buchen Weniger anzeigen

ch eine weitere Mail, in der es hieß, dass ich mich telef. dringend bei Ihnen melden soll, da es Probleme mit der Buchung gibt. Am anderen Ende meldete sich ein Herr mit gebrochenem Deutsch. Ich erklärte ihm kurz meine Situation und er teilte mir mit, dass es Probleme gab, hinsichtlich der Bezahlung, dh. das Geld wurde zwar überwiesen und war auch bereits bei Ihnen eingelangt, jedoch wurde es am nächsten Tag wieder zurücküberwiesen und die Buchung wurde bereits storniert. Auf mein Frage hinauf was ich nun tun soll meinte der Herr, dass ich nun eine neue Buchung vornehmen muss, und er hierzu nichts mehr tun kann. Das Geld ist 2 Tage später nicht wieder auf meiner Kreditkarte angewiesen. Weniger anzeigen

lso auf das angegebene Konto, Pberweisungsbeleg hinterhergeschickt, 2 Tage nichts gehört. Dann Anruf (von den USA aus) zum Service Center. Da erfahre ich, dass ich angeblich eine email erhalten habe, in der ich darauf hingewiesen wurde, dass der Flug mittlerweile 400 Euro mehr koste. Der Flug war zu dem Zeitpunkt nach wie vor zum Preis von 850.- im Internet erhältlich, bei edreams und bei anderen Anbietern. Habe also storniert, und warte nun auf Rückerstattung (laut Auskunft am Telefon Dauer 1 Woche, in der email stand dann 2-4 Wochen). Unglaublich!!! Weniger anzeigen

weisung" gewartet werden sollte. Geld zurück buchen ging nicht, da Überweisung (das hat System). Kontaktversuche per E-Mail werden verweigert. M.E. unseriöses Verhalten. Werde Anzeige erstatten. Weniger anzeigen

dann erspart man sich viel Stress und Aerger. Selbst 1 Stern ist noch zu gut fuer die Bewertung Weniger anzeigen

oder beantwortet. Teilweise waren bei ca. 10 - 15 Telefonaten, die ich führen mußte, die Mitarbeiter pampig. Ein Gespräch mit einem leitenden Mitarbeiter wurde kategorisch abgelehnt. Auf meinen Hinweis die Fa. zu verklagen, erhielt ich die schnippische Antwort; " tun sie das doch einfach"! Ich warte nunmehr seit fast 4 Wochen auf die Rücküberweisung von immerhin 355 €. Zusammenfassung: entschuldigen sie die Ausdrucksweise, werter Leser; aber Edreams ist für mich der beschissenste, unzuverlässigst und unseriöseste Verein, den ich jemals kennengelernt habe. Eigentlich müßte ich Schmerzensgeld einklagen, vielleciht mach ich das auch noch. LASSEN SIE DIE FINGER VON EDREAMS IST MEINE EMPFEHLUNG ! Weniger anzeigen

eichen und das Geld wird trotz Ankündigung nicht zurück überwiesen !! Daher Vorsicht !! Auf keinen Fall bei edreams buchen. Weniger anzeigen

t wurde, habe ich das Geld überwiesen durch meiner Bank. Danch ALLES KORREKT gemacht durch e Dreams. Ich danke Euch. Nochmals meine Entschuldigung, so sieht man dass man nicht alles glauben muss was im Internet steht. Weniger anzeigen

ch bis jetzt keine Bestätigung erhalten, man antwortet nicht auf Mail und Telefonisch ist auch niemand zu erreichen, man hängt ewig lange in der Wartschleife und niemand hebt ab, pro Minute zahlt man noch dazu 2€. Da ich mein Hotel bereits schon davor gebucht habe weiß ich jetzt absolut nicht was ich tun soll, ich kann es mir auch nicht leisten jetzt noch über eine andere Fluggesellschaft nochmal Flüge zu buchen. Wird es Sinn haben zur Polizei zu gehen und eine Anzeige zu machen ??? Ich würde mich sehr über eine Hilfe freuen! PS bin übrigens aus Österreich glg Weniger anzeigen

her erfolgt, noch wurde auf meine Mail geantwortet. Die sogenannte "Telefonnummer" ist nur eine Telefonschleife, in der sich auch spanische "Fräuleins" melden. Ich werde diese Woche noch abwarten und danach meinen Rechtsanwalt beauftragen. Weniger anzeigen

echtliche Schritte angedroht Übrigens: der Flug konnte bei anderem Anbieter problemlos sogar noch billiger gebucht werden; So was ist mir noch nie passiert! Weniger anzeigen

ndeten, teilte man jns mit, dass wir die Tickets angeblich storniert hätten, was definitiv nicht geschehen ist. 400€ sind jetzt erst mal geprellt! Werde jetzt eine Anzeige gegen den Verein wg. BETRUGES bei der Kripo erstatten und mich an den Verbraucherschutz wenden. Absolute ABZOCKE UND BLOß DIE FINGER WEG!!! Weniger anzeigen

g nicht zustande gekommen war. Sie haben Probleme mit der Zahlart Sofortüberweisung. Mir wurde versprochen, dass das Geld sofort zurück überwiesen wird. Das ist bis heute, 15.08.2014, nicht passiert. Auf Emails wird nicht reagiert. Ich habe eine Frist gesetzt. Rechtliche Schritte werden im Zuge dessen eingeleitet. Weniger anzeigen

vollen Ticketpreises wegen angeblicher Probleme, den Rest musste ich überweisen. Genau diese 20 € wurden jetzt als Kreditkartenzahlungsgebühr und als nicht erstattungsfähig erklärt. Das scheint bei "edreams" System zu sein Mal sehn, was aus der Anzeige wegen Betrugs wird. Also: nie wieder "edreams", die die Ticketpreise 1 Tag nach Buchung erhöhen und "kostenlose" Stornierung anbieten sowie Überweisung wegen angeblicher Kreditkartenzahlungsprobleme fordern. Denn: nur bei einer Überweisung kann der Kunde [COLOR="Red"][B]keine[/B][/COLOR] sofortige Rückzahlung wie bei Kartenzahlung durchsetzen. Weniger anzeigen

schlossen. Also habe ich nun aus Indonesien edreams telefonisch zu kontaktiert, um sie über meine Situation zu informieren. Nach einer unangenehm langen Warteschleife, hatte ich eine Dame am Telefon, bei der ich das Gefühl hatte, dass sie mich absichtlich nicht verstehen will. Angebliche Telefonaussetzer veranlassten sie zu der Bitte, doch nochmals anzurufen. Das komische war nur, dass sie jeden Satz von mir verstand bis auf meine Buchungsnummer. Das brachte mich förmlich zur Weißglut. Als sie endlich doch meine Buchungsnummer verstand, erklärte sie mir, dass ich den Flug nicht über edreams stornieren könne, da es sich bei Air Asia um eine Billigflug-Gesellschaft handelt. Ich müsse mich direkt an die Airline wenden. Das habe ich auch getan. Leider erklärte mir Air Asia, dass man Flüge bei ihrer Fluggesellschaft nach der Buchung nicht stornieren kann. Warum bietet edreams dann überhaupt eine Stornierungs-Versicherung an? Ich komme mir ausgetrickst vor. Das Ticket kostete immerhin 105 Euro. Das ist viel Geld für mich. Kann jemand weiterhelfen? Kann ich dagegen etwas tun? Ich werde nie wieder über edreams buchen. Weniger anzeigen

rist zur Rückzahlung nennen (etwa 8Tage später). Vorher zur Kripo und Anzeige wegen Betrugs stellen. Diese führt leider nicht zur Rückzahlung, aber "schmerzt" edreams. Eine rechtsanwaltliche Durchführung wird nach Gebühren-Ordnung abgerechnet! Weniger anzeigen

etpreise um je 200€ erhöht. ich könne aber kostenlos stornieren. Was ich auch telefonisch und per email sofort getan habe. Leider warte ich bereits seit fast 5 Wochen auf die Rückzahlung. Ich hatte nämlich eine Überweisung tätigen müssen, weil mit meiner Kreditkarte angeblich etwas nicht in Ordnung war. Bei 4 Telefonanrufen in Abständen von jeweils einigen Tagen wurde mir jedes Mal etwas anderes gesagt. Zuerst hieß es, die Rückbuchung sei längst unterwegs, das Problem läge bei meiner Bank, dann war die Buchhaltung über nichts informiert, man würde jetzt aber beschleunigt den Betrag überweisen. Zuletzt verwickelte man sich in Ausreden und Beschwichtigungen. Der Hammer ist jedoch: ich hatte danach bei British Airways direkt gebucht, und dort war der Preis über 100€ billiger!!! Was soll ich von "edreams" denken? Ich habe Albträume, bis ich mein Geld endlich zurückbekomme. Ich kann nur davor warnen, bei „edreams“ zu buchen und eine Überweisung vorzunehmen. Weniger anzeigen

sei Dank bin ich auf die Idee gekommen, dass online zu machen und nicht erst im Flughafen), hieß es bei der entsprechenden Fluggesellschaft: "Buchungsnummer ungültig" Bei meinem Anruf bei Edreams (Halbestunde Wartezeit am Telefon) hat mir die Mitarbeiterin mit einer abwesenden Stimme mitgeteilt, dass Aufgrund eines internen Fehlers die Buchung nicht durchgegangen ist (was sie aber nicht daran gehindert hat, den Kaufbetrag abzubuchen) und dass ich noch Mal versuchen soll, bei ihnen online zu buchenl, weil sie das am Telefon für mich nicht machen kann. Meine Reaktion: Soll es ein Witz sein? Ich soll noch Mal an diesen fragwürdigen Laden Geld überweisen? Ich HABE schon Geld bezahlt und ich will mein Ticket haben! Ihre Reaktion: Keine Ich habe jetzt direkt bei Fluggesellschaft gebucht, was erheblich teurer ist, weil eben sehr kurzfristig, habe jetzt andere Flugzeiten und viel Ärger wegen Urlaubsplan auf der Arbeit, das Geld für meine Buchung wurde noch nicht rückerstattet, muss das jetzt über meine Bank zurückfordern. Maria Weniger anzeigen

ählt, obwohl dies grundsätzlich etwas teurer ist, als direkt bei den Airlines zu buchen. Per email bestätigte edreams die Buchung vorbehaltlich der Zahlung. Mit meiner Kreditkarte sei ein Problem aufgetreten. Nächsten Morgen erhielt ich dann eine email mit der Auskunft, dass das e-Ticket nicht ausgestellt werden könne, da es zwischen den beteiligten Airlines keine Kooperationsvereinbarung gebe. Von Zahlungsproblemen hingegen keine Rede mehr. Ich habe mich selbstverständlich gewundert, aber, da ich vor einiger Zeit schon einmal bei edreams einen Flug ohne Probleme gebucht hatte, mir nichts weiter Negatives dabei gedacht. Vielmehr habe ich erneut bei billigflieger.de gesucht, wo mir wiederum edreams als billigster Anbieter ausgeworfen wurde. Die Variante, bei der zwischen den beteiligten Airlines angeblich keine Kooperationsvereinbarung existiert, wurde übrigens auch noch aufgeführt. Ich habe also die zweitgünstigste Variante mit einem etwas früheren Zubringerflug gewählt. (Wie ich später heraus finden sollte, waren aber die selben Airlines beteiligt wie beim ersten Versuch und es hätte also mangels Kooperationsvereinbarung eigentlich kein Ticket ausgestellt werden können.) Das Spiel begann vor vorn! Per email bestätigte edreams die Buchung vorbehaltlich Zahlung. Mit meiner Kreditkarte sei ein Problem aufgetreten. Ich habe vorsichtshalber bei meiner Bank angerufen, ob mit meiner Karte etwas nicht in Ordnung sei. Selbstverständlich gab es keine Probleme, dafür- man höre und staune - aber eine Belastung für ein Flugticket. Kaum zu glauben, aber es kommt noch besser. Mein Versuch, die Belastung meiner Karte telefonisch zu klären, war nicht von Erfolg gekrönt. Die Mitarbeiterin, die zudem versuchte, das Gespräch in die Länge zu ziehen („wie war noch die Buchungsnummer?“) verwies mich an eine der beteiligten Fluggesellschaften, mit der ich überhaupt keinen Kontakt hatte. Aufgrund der sehr hohen Kosten von 2,50 €/Minute habe ich das Gespräch schnellstens beendet. Zwischenzeitlich hatte ich als Antwort auf meine zweite Buchung eine email mit dem Hinweis erhalten, der Preis für das Ticket habe sich um ca. 20,00 € erhöht. Falls ich das Ticket haben wolle, solle ich mich kurz melden, die Mehrkosten könnten problemlos über meine Karte abgerechnet werden. Damit war also klar, dass es nie ein Problem mit meiner Karte gegeben hatte! Meine Recherche bei den Airlines ergab außerdem, dass gar keine Preiserhöhung vorgenommen worden war. Per email teilte ich edreams mit, dass ich nicht bereit sei, einen höheren Preis zu zahlen. Gleichzeitig bat ich um Stornierung der ungerechtfertigten Belastung meiner Kreditkarte. Als Antwort – jetzt wird es richtig abgeschmackt – schrieb man mir, selbstverständlich ohne persönliche Ansprache, ich solle mich telefonisch um Klärung bemühen, da das (teurere) e-Ticket bereits ausgestellt sei. Unglaublich! Edreams operierte hier mit eindeutig falschen Angaben und versuchte auf unsaubere Weise Einnahmen aus der überteuerten Telefonhotline zu erzielen. Ich habe nicht angerufen, statt dessen per email Sachkenntnis im Kaufvertragsrecht durchblicken lassen und abermals freundlich um Stornierung der Belastung meiner Kreditkarte gebeten. Als Antwort, man höre und staune, wurde mir die Stornierung beider Buchungen sowie der Belastung meiner Karte zeitnah bestätigt. Fazit: Nie wieder edreams!! Weniger anzeigen

rte belastet. das einzig Seltsame war, das die Tickets innert 48h in einer separaten email kommen sollten. Doch anstelle der Tickets kam eine Mail mit dem Vermerk dass meine Kreditkarte abgelehnt wurde. Obwohl sofort belastet wurde und die Zahlung an edreams bestätigt ist. Ich rief dann die Hotline an wo es hiess, es müsse der doppelte Betrag auf der Kreditkarte geladen sein. (Ich habe eine Visa-Prepaid). Das ganze machte für mich überhaupt keinen Sinn und ich stornierte die Buchung. Die Dame versprach, dass mir das Geld zurückerstattet werden würde. Mal sehen was daraus wird. Ach ja, ich rief noch ein zweites mal an, um eine email mit Stornobestätigung zu verlangen, da ich beim erstem mal keine bekommen hatte. Komischerweise war beim Betreff eine ganz andere Ticktnummer vermerkt als bei der ersten mail mit der abgelehnten Kreditkarte. Wie auch immer, ich seh das einfach mal als einen eventuellen Beweis dafür, dass es da nicht mit rechten Dingen zuging, falls ich tatsächlich welche brauchen sollte... Weniger anzeigen

or... geld stimmt nicht, planung stimmt nicht, also ich warne...* seit fast zwei monaten versuche ich zu klären und muss jetzt einen anwalt nehmen. schöne ferien wünsche ich... lg V Weniger anzeigen

ls geschrieben aber keine antwort mehr bekommen. Die Beschwerden werden nicht so schnell beantwertet wie die buchungen. also mein rat : Finger weg.Ich habe einen flug direkt bei airfrance gebucht und siehe da--derselbe flug für 400 euro weniger habe jetzt einen anwalt eingeschaltet Weniger anzeigen

it dagegen etwas zu unternehmen. Das diese Firma es aber nicht schafft eine Mail an uns zu schicken um uns mitzuteilen das der flug nicht wie geplant stattfinden kann ist eine Unverschämtheit! Durch Zufall haben wie 1 1/2 Wochen!!!! vor Ablug davon erfahren. Mit eDreams sprechen konnte man nur über eine Call-Center Dame die nichts sagen/entscheiden oder was auch immer konnte und auch nicht zu einem Vorgesetzten durchstellen konnte! Ich kann nur jedem der verreisen möchte davon abraten über eDreams seinen Flug zu buchen! Es gibt viele andere Anbieter die es schaffen Ihre Kunden zu informieren wenn es zu Schweirigkeiten kommt! Weniger anzeigen

gültige Buchung findet dann statt, nachdem der Zahlungseingang nachgewiesen ist. Ich tat das. Nach 3 Tage kam eine Preiserhöhung um exakt 40,00 Euro. Entweder akzeptieren oder kostenlos stornieren. Ich akzeptierte. Komischerweise konnten sie die Preiserhöhung dann aber einfach per Kreditkarte durchführen, was bei der ersten Buchung nicht ging, damit man überweist und sie einen Grund haben, um den Preis zu erhöhen. Am Tag darauf kam die nächste Preiserhöhung um 100,00 Euro. Entweder akzeptieren oder stornieren. Der Flug wurde anfänglich um 380 Euro beworben. Dann kamen die Erhöhungen und ich wäre auf auf 520 Euro. Also stornierte ich. Nun wollten sie wieder die Bank-Daten, obwohl ich doch überwiesen hatte und sie nur rücküberweisen mussten. Das Ganze ist nun fast 2 Wochen her und ich habe mein Geld noch immer nicht zurück und keiner reagiert noch auf Mails. Anrufen kostet 2,09 Eur/min. Den Flug habe ich über ein anderen Anbieter gebucht, selbe Arilines, selbe Flugzeit sogar 1x ohne Zwischenstop und das Ganze für ein paar Euro billiger, als der Anfangspreis bei edreams. Was sagt mir das? Es gab niemals Preiserhöhungen bei den Airlines. Kreditkarte funktionierte schon, nur ich wurde zur Überweisung "gezwungen", damit es einen Grund gab für Preiserhöhungen. Diese waren deswegen auch so komische runde Zahlen. Nach Storno kommt keine wirkliche Reaktion, damit man die teuere Hotline anruft. Insgesamt echt mies und es ist wirklich zu meiden. Hoffentlich gehen diese Leute bankrott, denn sowas verdient es nicht am Markt zu sein. Weniger anzeigen

etc..... 2 Euro Hotline pro Min... Wie kann man gegen diese Täuscher vorgehen? Weniger anzeigen

EUR. REINE VERARSCHE!!!! Nie wieder Weniger anzeigen

fon eine Stunde für 14 ct. pro minute in der Warteschleife gehangen. Musste dann der polnischen / russischen Mitarbeiterin mit kaum ausreichenden Deutsch- Kentnissen meine Kreditkarten- Daten am telefon übermitteln. Dann funktionierte jedoch alles. Habe eine Bestätigung bekommen ( selbst für einen Vielflieger sehr kompliziert zu verstehen) und das e-ticket. Als ich soeben auf check- my- trip ging, um die Zeiten noch einmal abzugleichen, stellte ich dann fest, dass mein Flug von Miami nach Atlanta geblieben ist aber der Weiterflug nach Düsseldorf einfach kommentarlos um 24 Stunden nach hinten verschoben wurde. Aus hier ist das nicht einmal auf den ersten Blick ersichtlich. Habe also jetzt 27 Stunden Aufenthalt in Atlanta??? Sind die bekloppt??? Bin dann endlich nach über einer Stunde Warteschleife durchgekommen und war wirklich freundlich, aber als ich gesagt habe worum es geht wurde einfach aufgelegt... Ich versuche es dann mal weiter. Aber ganz bestimmt nie wieder!!! FINGER WEG!!! P.s. Bin mal wieder durchgekommen, aber leider muss ich bis 16 Uhr warten, bis die Flugabteilung öffnet- also gleich nochmal 1 Stunde in der Warteschleife und ich schätze mal bis ich durch bin haben sie Feierabend. Ach so und der "nette Herr" Sagte mir dann auch noch, dass sie mir ja eine Option gegeben haben und ich de doch gefälligst so akzeptieren soll... So was habe ich noch nie erlebt!!! Weniger anzeigen

uchungsnummer von edreams hinterlegt. Musste anschliessend nein neues viel teueres Ticket bei der Flugesellschaft kaufen, weil edreams mein Ticket gecancelt hat bzw. die Fluggesellschaft das Kontingent dem Veranstalter edreams!! Also bitte Vorsicht, vielleicht lieber das Geld zum Fenster rauswerfen, denn dann findet es evtl. jemand der es wirklich braucht, und nicht wie dieser fragwürdige Online-Anbieter ehrliche Leute betr**t!! Habe diese Angelegenheit meinem Anwalt übergeben. Im Übrigen habe ich auf meine emails nie eine Antwort bekommen und über die Hotline bin ich mind. 5 mal ca. 15 Minuten in der Wateschleife hängen geblieben!! Weniger anzeigen

ide Fluge "gecancelled" worden ist und wir doch den Flug nochmalls Buchen müsste. (Den Betrag würde Rückerstattet sagte die Frau am Telefon... bis jetzt ist noch nichts zurück) Da ich einen Debitkarte als Zahlungsmittel gebraucht habe, könnte wir (zum Glück) den Flug nicht Buchen was viel Geld gespart hat. In die zwischenzeit haben wir 2 Stunden mit den Kundendienst von E Dreams telefoniert und diese sind so was von Inkompetent. Die kriegen das nicht richtig hin. E Dreams hat 1 Flug 3x Abgebucht!!! Jetzt habe ich meine Kreditkartenfirma angerufen und kann ich ein Formular einreichen damit ich mein Geld wieder zurück bekommen. Ich werde demnächst die Konsumentenschutz einen Brief Schreiben, weil dies ist nicht fair und die reinste Katastrophe. E Dreams nie wieder! Weniger anzeigen

Wenn ja, wie schnell? Vielen Dank Weniger anzeigen

itarbeiter hätte ich so nicht für möglich gehalten. Um die Tragweite nähr zu beleuchten muss ich leider etwas ausholen. Sicher kann bei einer rechtzeitigen Buchung und Kreditkartenzahlung nicht viel schief gehen. Doch Probleme kann es immer mal geben, und genau hier zeigt sich, ob der Kunde nur als billige Geldquelle oder wirklich als König Kunde wahrgenommen wird. Und genau dies möchte ich mit dieser Bewertung bezwecken. Einfach daran zu denken wie werde ich behandelt wenn mal nicht alles so glatt läuft. Doch nun zu dem Vorfall: Am letzten Pfingstmontag ist der Vater meiner Frau völlig unerwartet im Alter von 49 Jahren an einer Thrombose (Lungenembolie) in Georgien verstorben. Dies war umso schwerer, da sie ihren Vater unendlich liebte und er sein Enkel noch nie sehen konnte, was sein größter Wunsch war. Entgegen dem orthodoxen Ritual sollte der Leichnam noch bis kommenden Samstag aufbewahrt werden, damit seine Tochter Abschied nehmen konnt. Da es sein großer Wunsch war (er war sehr gläubig) der Taufe seines Enkels beizuwohnen, soll diese noch vor seiner Beerdigung stattfinden (nach orthodoxem Ritus ist die Seele noch 40 Tage im Haus). Nun begann für uns, ehr für mich ein Wettlauf gegen die Zeit. Urlaub, Pässe, Flüge alles bis Freitag zu erledigen… Da bei uns das Geld nicht so locker sitzt, recherchierte ich sorgsam sämtliche Flugportale nach einem für uns vertretbaren Preis. Fündig wurde ich dabei auf dem Portal eDreams, wo ich einen Flug über Kiew für alle drei Personen zu 805 Euro fand. Nach Auswahl des Fluges entschied ich mich bei der Bezahlung für die Option Überweisung, da ich nur über eine Prepaid Kreditkarte verfüge die ich zeitgleich auflud, jedoch die Überweisungszeit abwarten musste. Ich rief daraufhin bei eDreams an und erbat eine deutsche Kontonummer. Auf meine Frage ob es den zeitlich noch ausreicht, antwortete die Mitarbeiterin, dass ich sogleich einen Überweisungsnachweis per Mail schicken solle, was ich auch sofort tat. Ich habe daraufhin die Mitarbeiterin extra und eindringlich gefragt, ob ich lieber mit Paypal bezahlen solle. Zur Antwort bekam ich, dass dies zu spät wäre, was im Nachhinein völliger Unsinn ist. Ich hätte die Buchung löschen, und gleich darauf eine Neue mit Paypal zahlen können Ich wurde in keiner Weise darauf hingewiesen dass das Risiko besteht, dass der Flug teurer bzw. ganz storniert werden kann so lange das Geld nicht auf dem Konto ist? Noch währe Zeit gewesen eine andere Lösung zu finden! Stattdessen diese unselige Aussage mit dem Überweisungsnachweiß der mich in Sicherheit wiegen sollte. Ich bin doch in diesem Fall der Leihe und auf korrekte Informationen angewiesen! An jedem Flug können menschliche Schicksale, wichtige Geschäftsabschlüsse oder sonstige Prioritäten hängen. Kompetentes Fachwissen und erstklassige Kommunikation sind dabei unerlässlich. In meinem Glauben, dass nun dieser Part nach absenden des Überweisungsnachweises erledigt währe, widmete ich mich anderen anstehenden Aufgaben. Doch nicht einmal 24 Stunden später sollte ich eines Bessern belehrt werden. Ich meinem Postfach wartete eine Email die an Anachronismus kaum zu überbieten ist. „Wir haben ihre Zahlung erhalten. Leider hat die Fluggesellschaft den Preis auf 1773,86 Euro erhöht“ Entsetzt das so etwas überhaupt möglich ist, begann nun ein langer Telefonmarathon. Welcher durch das immer enger werdende Zeitfenster die Emotionen Hochkochen ließ. Dummfreche verhöhnende Aussagen der Mitarbeiter, ich hätte mir eben das Kleingedruckte in den Vertragsbedingungen besser durchlesen sollen, brachten für mich das sprichwörtliche Fass zum überlaufen. Keine Hilfe eine Lösung zu finden, stattdessen Angst machen, dass mit einem Herauszögern der Stornierung ernstzunehmende Stornogebühren anfallen. Ein Schelm der keine Methode dahinter wittert. Um die sprichwörtliche Kuh vom Eis zu bekommen willigte ich letztlich in die Stornierung ein uns suchte mir einen anderen Flug aus. Im Ergebnis dieser Suche kam ich auf nun 930 Euro für zwei Personen. Was letztendlich bedeutete dass ich nicht mitreisen durfte und meiner Frau in der wohl schlimmsten Zeit ihres Lebens kein Beistand sein konnte. Und nicht einmal jetzt war man bereit auf die Überweisung der Differenz von 123 Euro zu warten, sondern machte die Buchung umgehend von einer Kreditkartenzahlung abhängig. Da viele Menschen in meiner Umgebung ihre Kartendaten dem Internet nicht anvertrauen wollten, dauerte es bis 10 Minuten vor 18.00 Uhr bis ich endlich jemanden gefunden hatte der mir die Daten zur Verfügung stellte. Wenigstens entschied sich in der sprichwörtlichen letzten Minute, dass meine Frau mit Tochter fliegen konnte, auch wenn nun noch ein Stundenmarathon begann, da der Flugtermin ein Tag ehr stattfand und noch ein Notar beauftragt werden musste, der eine Einverständniserklärung zur Reise meiner Tochter ohne zweitem Elternteil beglaubigte. Man mag mir Blauäugigkeit vorwerfen. Ich bin eben kein Viel- Flieger. Doch Weniger anzeigen

rba annulliert worden war. Meine Nachfrage bei der Hotline ergab, dass ich angelich eine entsprechende Mail erhalten hätte, was nicht der Fall war. Eine weitere Kundin von Edremas stand mit ihrer Tochter am Flughafen mit exakt dem gleichen Problem. Ich konnte das Problem nicht lösen, da Wochenende war und musste 3 Tage später fliegen. 6 Wochen (!) nach diesem Vorfall bequemte sich Edreams zu einer Antwort auf meinen zweiseitigen Brief. Sie seien nur Vermittler von Reisen, bla, bla, bla und sie würden mir einen Gutschein von 10 Euro offerieren. Da kann ich nur lachen, denn ich werde bestimmt nie mehr bei Edreams eine Reise buchen. In der Mail, die ich nicht erhalten habe und die sie mir nun in Kopie sandten, stand, ich sollte mich melden und den Erhalt quittieren. Das habe ich ja logischerweise nicht gemacht und trotzdem hat bei Edremas keiner reagiert. Es hätte an diesem Tag andere Flüge nach Djerba gegeben, aber eben, es war dann für mich zu spät. Ich habe mich grün geärgert! Weniger anzeigen

masche zu vermuten! Nach der ganze Geschichte, Kreditkarte nicht bestätigt, Überweisung, ups, Flug jetzt etwas teuerer 6€, angeblich nicht erhaltenen Emails, wollte man jetzt weitere €150 von mir - das entspricht rein zufällig dem orignial Preis der Airline von vor 2 (!) Wochen. Der Verein ist schlimm und ich werde die Anzeigen. Andere Foren berichten ähnlich Schlimmes! Weniger anzeigen

hlung per Überweisung steigen die Preise immer wieder und man muss nachzahlen ... Die Hotline ist eine komplette Katastrophe. Es wird gebrochen Deutsch gesprochen, die Mitarbeiter an die Hotline sind total inkompetent und haben keine Ahnung. Zudem haben Sie ein arrogante und rotzfreche Art. Besser einen anderen Anbieter auswählen. Es gibt 1000de die besser sind !! Weniger anzeigen

äter wurde uns von der gebuchten Fluggesellschaft (EasyJet) die Stornierung unserer Flüge nach Mailand mitgeteilt, mit der Möglichkeit zur Umbuchung. Da jedoch die angebotenen Flugzeiten für uns nicht in Frage kamen, haben wir uns für eine Rückerstattung des Flugpreises entschieden, was auch ohne Probleme geschah. Als wir gleich darauf die Mietwagenreservierung bei eDreams stornieren wollten, wurden wir auf die Geschäftsbedingungen hingewiesen, welche eine Klausel enthält, dass im Fall einer Stornierung von mehr als 48 Stunden vor Fahrzeugübernahme die komplette Anzahlung (45 €) einbehalten wird. Dieses Geschäftsmodell mag wohl rechtlich außer Zweifel sein, moralisch aber zumindest bedenklich. Mir ist zudem von Mietwagen-Unternehmen nicht bekannt, dass bei einer Stornierung von fast 5 Monaten vor Antritt eine solch hohe Gebühr verlangt wird. Zumindest eine Mitschuld trifft in diesem Fall die Fluggesellschaft, die die gebuchten Flüge bereits 4 Tage nach der Reservierung wieder storniert hat und nach bestehendem EU-Recht natürlich nicht für entstandene Folgekosten aufkommt. Anbei bemerkt: es waren Flüge von Madrid nach Mailand/ Mitte Juni, von denen EasyJet pro Tag 3 verschiedene Flugzeiten im Angebot hat. Jeweils für 30 € Hin/Rückflug. Zufällig genau der Flug der am 16.Februar gebucht wurde, wird am 20.Februar bereits wieder storniert. Natürlich mit der Möglichkeit zur Umbuchung auf einen anderen EasyJet Flug. Gleiches Verhalten wurde mir mittlerweile mehrfach auch von RyanAir berichtet. Weniger anzeigen

hlenswert ! Weniger anzeigen

Mitarbeiter. Auf Reklamation wurde nicht reagiert. Der Flug sei angeblich gestrichen hiess es. Lt TuiFly jedoch nicht. Überhaupt nicht empfehlenswert- MEIDEN! Weniger anzeigen

uf der Webseite auch keine Infos über die Buchung. Auf die erste Mail kommt eine Standard-Rückmail, ich solle anrufen. Auf die zweite Mail kommt eine Antwort: Ich soll erst das Geld [B]überweisen[/B]. [B]Hä? [/B] [B]Zu dem Zeitpunkt war das Geld bereits abgebucht (da sind die echt fix!)[/B]. Eine Dame an der Hotline erklärt mir: Ich müsste das Geld [B]NOCHMAL[/B] direkt überweisen - aus Sicherheitsgründen! Erst dann gibts ein Ticket. Der zweite Betrag wird mir dann [B]zurückerstattet[/B]. Wie nobel! Naja, ich habe mir die Lastschrift zurückgeholt. [B]Fazit: Finger weg! Nur Ärger![/B] Weniger anzeigen

passports and creditcard to edreams. After a couple of times of trying, we found out that the fax number on the confirmation email we received from edream is not working - wrong number. We phoned the call center and it is not working as well. We tried the spanish website of edreams (we are in our vocation spain, and we do not speak spanish), found another call center number. We asked our spanish friend to help us to call the call center, and she said the fax nummer in the confirmation mail is wrong. She gave us another nummber we could fax, so we did, and we got the confirmation from the fax that it went through. After 5 hours we still did not receive the etickets, or any confirmation, since our flight would be the next day, we called again. Your call center assistant said they did not receive our fax and we should try again - incredible funny since we are doing all of their jobs and pay them at the same time . After our strong requirements she finally found our fax after we stayed over 30 min. on the line, but the tickets are 40 euros more expensive than the time we booked. We asked her if we could talk directly to her supervisor, and she did not give us a complain line or certain person we could talk to and help us. Finally we have to cancel our flight since we lost our trust to edreams. I was trying to sent this email to the customer service but it has been returned again and again. Together: Bad service, high service fee, extrem bad organisation. Weniger anzeigen

a über Air Dolomiti und AirOne abgewickelt werden und von München über Turin nach Rom führen. Nach der Flugbuchung erhielt ich sofort die Bestätigung. Der Anbieter bucht eine Service-Gebühr für die Flugbuchung ab, die nicht sofort ersichtlich ist. Diese ist allerdings mit 10 Euro erträglich. Etwa 36 Stunden vor Abflug erhielt ich eine Email in schlechtem Deutsch, die nur eine hineinkopierte Servicenummer der AirOne enthielt. Es gäbe Probleme mit der Reise, ich solle die Fluggesellschaft kontaktieren. Die Telefonnummer stellte sich als falsch heraus. Unter meinen Reisedaten auf der Webseite war sowohl mein alter Flug als auch ein weiterer, neuer Flug verzeichnet. Bei diesem neuen Flug handelte es sich ebenfalls um einen Umsteigeflug über Turin – der Anschlussflug war jedoch unerreichbar, beziehungsweise lag die Abflugzeit eine Stunde vor der geplanten Ankunft des Zubringerfluges aus München. Bei edreams war über die übrigens kostenpflichtige Kundenservice-Nummer niemand mehr zu erreichen. Bei AirOne war unter der falschen Nummer aus der Email ebenfalls nur in Erfahrung zu bringen, dass erst wieder am nächsten Tag ein englischsprechender Callcenter-Agent erreichbar sein würde. Also versuchte ich mein Glück bei der Lufthansa. Dort wurde mir erklärt, mein ursprünglicher Flug sei gestrichen worden, die neuen Flüge habe edreams für mich gebucht. Der Lufthansa-Mitarbeiter stellte ebenfalls fest, dass ich den Anschlussflug nicht würde wahrnehmen können, konnte aber nichts an den Tickets ändern, da edreams über AirOne gebucht hatte. Dies war völlig neu für mich. Ich hatte bis dahin geglaubt, einen Lufthansa-Flug gebucht zu haben. Es folgte eine Odyssee, bei der mich am nächsten Tag die AirOne Gesprächspartner zu Lufthansa und die Lufthansa Gesprächspartner zu AirOne schickten. Bei AirOne legte ein CallCenter Mitarbeiter auf, als er merkte, dass er schon einmal mit mir gesprochen hatte. Die Lufthansa konnte an den Tickets der anderen Airline nichts ändern - ich sollte mich bitte an meine Reiseagentur wenden, es sei deren Pflicht, mir zu helfen. Parallel hing ich bereits 1,5 Stunden von einem anderen Telefon aus in der 01805-Warteschleife von edreams. Schließlich konnte ich erreichen, dass die edreams Mitarbeiterin ein neues Ticket einbuchte. Ein Lufthansa-Flug. Sie versicherte mir, mir die Flugbestätigung noch zuzuschicken. Als bis zum Nachmittag - mittlerweile weniger als 12 Stunden vor der geplanten Abreise - immer noch keine Bestätigung eingegangen war und mich auch kein Anruf erreicht hatte (bei Problemen wollte mich die Mitarbeiterin anrufen), hing ich noch einmal ca. 1 Stunde in der Warteschleife. Die Mitarbeiterin zeigte sich sehr genervt von meiner erneuten Nachfrage. Sie sagte mir, es täte ihr leid, sie wisse nicht, ob ich morgen fliegen könne. Am besten solle ich alles stornieren, sie könne gleich jetzt am Telefon eine neue Buchung für mich vornehmen. Die Mehrkosten könne edreams allerdings nicht übernehmen. Diese beliefen sich auf etwa das dreifache des ursprünglichen Preises. Auf meine Antwort, es läge ja wohl in der Verantwortung meiner Reiseagentur, dass ich den Flug auch antreten könne, sagte sie, wenn ich das so sähe, könne sie mir nicht helfen. Sie sei schließlich kein Reisebüro. Meiner Meinung nach handelte es sich nicht um ein unlösbares Problem, das außerdem durch eine Fehlbuchung von edreams verursacht worden war. Ich fühlte mich absolut im Stich gelassen. Ich kann diese Webseite ABSOLUT ÜBERHAUPT NICHT EMPFEHLEN. Es war letztendlich durch die freundliche Hilfe der Lufthansa möglich, den Flug umzubuchen. Bei solchen Problemen ist es das Beste, einfach an den Schalter der Fluggesellschaft zu gehen, die Mitarbeiter dort haben besondere Rechte und können Flüge umbuchen, was den Mitarbeitern in den Call-Centern untersagt ist. Über edreams kann ich zusammenfassend nur sagen: Kein Kundenservice, am Wochenende ein einziger Mitarbeiter, der Deutsch spricht (Verbindungen mit englischsprachigen Mitarbeitern sind nicht erreichbar, wie das bei der Lufthansa der Fall ist), teure Hotline, die nicht weiterhilft, unverschämte Behandlung durch Call-Center Mitarbeiter. Weniger anzeigen