daran, dass Sie zuvor mit uns nach Sizilien gereist sind und damit sehr gute Erfahrungen gemacht haben. Der positive Reisebericht, den Sie damals geschrieben haben, liegt uns noch vor. Vermutlich hing Ihre Enttäuschung auch damit zusammen, dass die Unterkünfte und die Dichte der Sehenswürdigkeiten auf Sizilien anders sind als im Niemandsland zwischen Vancouver und Salt Lake City. Noch ein paar Bemerkungen zu Ihren Eindrücken: 1. Wir haben auf Ihren Wunsch hin eine Reise mit einer höchst ungewöhnlichen Route zusammengestellt. So kamen Sie auch durch sehr abgelegene Regionen (the middle of nowhere). Es ist schön, weitab von den touristischen Hauptstra�en zu reisen. Allerdings muss man dann auch in Kauf nehmen, dass die Unterkünfte manchmal einfach sind und die Orte auf den ersten Blick wenig Sehenswürdigkeiten bieten. 2. Insgesamt haben Sie über 3800 Kilometer zurückgelegt. Tagesausflüge sind da noch nicht einmal berücksichtigt. Um die Autofahrten nicht ins Endlose auszudehnen, hat unsere Mitarbeiterin die Strecken gebrochen und nach spätestens 300 Meilen wieder eine Station eingeplant. Darunter waren dann auch Orte, die Sie als hässlich bezeichnen, die vielleicht aber einfach nur typisch sind für den mittleren Westen. Die Stationen waren Ihnen im übrigen auch vor der Reise bekannt. 3. Sie erwähnen die Korrespondenz, die wir beide nach der Reise führten. Ich hatte Ihnen zugesagt, dass wir unser Konzept in Amerika noch einmal überdenken wollen. Das haben wir getan. Wir haben noch einmal nach Unterkünften geschaut, die näher an den Nationalparks sind und auch persönlicher sind als die gro�en Kettenhotels. Es hat sogar in der Zwischenzeit noch Dienstreisen dorthin gegeben, auf denen unsere Mitarbeiterinnen das ein oder andere charmante Gästehaus gefunden haben. Insgesamt aber ist die Hotellerie in Nordamerika ganz anders strukturiert als in Europa, Afrika oder Asien. Wer dorthin fährt, sollte das wissen, damit er hinterher nicht enttäuscht ist. Schade, dass Sie mein freundlich gemeintes Angebot offenbar nicht versöhnen konnte. Mit freundlichen Grü�en Martin Bach (Geschäftsführer der Umfulana GmbH) Weniger anzeigen

unsere favorisierten Unterkünfte leider ausgebucht. Trotz dieser Vorwarnung wollten Sie mit uns reisen. Am Comer See haben wir Ihnen sogar ausdrücklich empfohlen, nicht mehr ans Seeufer zu gehen, aber Sie bestanden gegen unseren Rat darauf. Der 'Diebstahl' in Florenz, den Sie in Ihrer Bewertung erwähnen, wurde uns vom Hotelpersonal anders dargestellt. Fakt ist offenbar, dass Ihnen, wie auch immer, ein Daten-Stick aus dem geparkten Auto abhandengekommen ist. Ob das Hotel in den Maremmen nach Urin gestunken hat oder nicht, können wir natürlich aus der Ferne nicht beurteilen. Allerdings haben wir schon viele Kunden dort untergebracht und durchweg positive Rückmeldungen erhalten. Fakt ist aber, dass wir Sie dennoch auf unsere Kosten in ein anderes Hotel gebucht haben. Es kommt manchmal vor, dass wir Anrufe von Kunden unterwegs erhalten, wenn etwas nicht ihren Vorstellungen entspricht. Wir geben immer unser Bestes, unsere Kunden zufrieden zu stellen, was diese erfreulicherweise fast immer anerkennen. Eine derartige Häufung von Beschwerdeanrufen von unterwegs wie in Ihrem Fall ist jedoch völlig einmalig. Auch bei Ihnen haben wir unser Bestes gegeben, aber bedauerlicherweise offenbar ohne Erfolg. Martin Bach (Geschäftsführer Umfulana GmbH) Weniger anzeigen

nach der Reise sind wir bemüht bei Problemen eine gemeinsame und für Ihre Seite zufriedenstellende Lösung zu finden. Gerne können Sie sich bei uns melden, wenn hier noch etwas im Raum stehen sollte - auch wenn die Reise schon länger zurück liegt. T. Garstka (Geschäftsführer - Umfulana GmbH) Weniger anzeigen

g besuchen. Die Erfahrung, die Sie hier anscheinend gemacht haben, kann somit nur eine Ausnahme darstellen. Ich biete Ihnen gerne noch mal ein offenes Gespräch zu Ihrer Erfahrung an. Sämtliche Änderungen und Erfahrungen unserer Reisenden werden umgehend bei uns aufgenommen, verarbeitet und falls nötig auch Konsequenzen gezogen. (Tobias Garstka, Geschäftsführer Umfulana GmbH) Weniger anzeigen