[Beethoven]

Bewertung "Andalusien Charme"
Ich möchte über unsere Erfahrungen mit dem Reiseunternehmen IBERO Tours GmbH berichten. Wir buchten die Mietwagen-Rundreise "Andalusien Charme" für August 2008 mit Start in Malaga (Ankunftsflughafen). Zu dieser Reise wurden Anreisebeschreibungen für die einzelnen Hotels der Rundreise in Katalog und Voucher zugesichert, die wir im ersten Hotel (Humaina, Carretera Colmenar) erhalten sollten. Dieses erste Hotel lag inmitten eines Naturparks ca. 30 km von Malaga entfernt, zu welchem wir nur sehr schwer finden konnten, weil auf dem Flughafen in Malaga keinerlei Ansprechpartner für unsere Reise zu finden waren. Im Hotel lagen keine Reisunterlagen vor und gingen auch bis zum Mittag des nächsten Tages nicht ein. Ein Rückruf bei der IBERO Tours-Hotline ergab, dass das Info-Paket wegen der Feiertage in Spanien von der beauftragten Firma leider verspätet abgesendet wurde. Uns sicherte die Hotline zu, dass das Paket umgehend an das nächste Hotel Monasterio de los Basilios in Granada geschickt werden würde. Dort kam es ebenfalls bis 11:00 Uhr am Tag der Abreise von diesem Hotel nicht an. Auch in den nachfolgenden Hotels der Rundreise war die Reisebeschreibung mit den erhofften Anreisehinweisen zu den Zielorten nicht verfügbar. Diese fehlenden Hinweise führten in Sevilla zu extremen Schwierigkeiten, da das Hotel Casona de san Andres mitten im Altstadtviertel mit sehr engen Einbahnstraßen und Fußgängerzonen lag und von uns mit dem PKW nicht erreicht werden konnte. Wir mussten nach Befragung von Passanten mit unseren Taschen und Koffern bei 38 °C durch mehrere Straßen zu Fuß zum Hotel gehen. Das Auffinden des nächsten Hotels Marques de Torresoto in Arcos de la Frontera war mit noch größeren Problemen verbunden, weil sich dieses Hotel in einem Altstadt-Bereich befand, der für nicht autorisierte PKW gesperrt war. Wir erreichten diesen Ort erst am Abend bei Dunkelheit so dass die Suche nach dem Hotel zusätzlich erschwert war. Nach mehreren Stunden Umherfahren und Befragen von Passanten und Ladenbesitzern erfuhren wir die genaue Lage des Hotels und konnten nur nach Einschalten der dortigen Polizei, die uns mit ihrem Fahrzeug begleitete, in die gesperrte Straße bis zu einem Parkplatz in der Nähe des Hotels fahren, der allerdings überfüllt war und somit nur ein Behelfsplatz bis zum nächsten Morgen inoffiziell von uns genutzt wurde. Wir hätten den PKW laut Auskunft der Polizei nach Anmeldung und Entladen auf einen ca. 1 km entfernten öffentlichen Parkplatz außerhalb der Fußgängerzone schaffen müssen.
In einem weiteren Gespräch mit der Hotline gaben wir unserer großen Enttäuschung über IBERO Tours Ausdruck. Wir hatten das Reiseunternehmen ausdrücklich gewählt, weil wir der Ansicht waren, dass hier die besten Kenntnisse zu den Sehenswürdigkeiten in der besuchten Gegend vorliegen. Leider konnten wir die Vorzüge Andalusiens nicht im beabsichtigen Maße zur Kenntnis nehmen, weil wir einen großen Teil der Reisezeit mit der Strecken- und Hotelsuche beschäftig waren und Hinweise auf Sehenswürdigkeiten in den besuchten Städten und der Umgebung fehlten.
Anbetracht des erheblichen Mangels (nutzlos aufgewendete Urlaubszeit wegen der nicht zugestellten Reisebeschreibung) ersuchten wir IBERO Tours um einen angemessenen Schadensersatz auf Grund von Nichterfüllung des Reisevertrages seitens des Reiseveranstalters gemäß § 651f Absatz 2 BGB. Dieser wurde uns nicht gewährt, ein Rechtsanspruch wurde abgelehnt. Uns wurde sogar indirekt eine Mitschuld zugewiesen, weil es Missverständnisse in dem Hotel gegeben haben soll, zu welchem das Infopaket angeblich nachgesandt wurde. Wir hatten jedoch in dem betreffenden Hotel definitiv und ganz konkret nach den auf unseren Namen lautenden Reiseunterlagen von IBERO Tours gefragt, es gab keinerlei Missverständnisse. Es war bis zu unserer Abreise von diesem Hotel keine Sendung mit den Unterlagen eingegangen. Das konnte unserer Meinung auch gar nicht sein, weil uns die Nachsendung der Reiseunterlagen an das Hotel Monasterio de los Basilios erst am Vortag telefonisch zugesichert wurde und der ursprünglich vorgesehene Versand an das Hotel Humaina auch nicht innerhalb eines Tages erfolgte. Schließlich wurde uns lediglich der Geldwert für das "entgangene" Infopaket in Höhe von 20 EUR erstattet.
Wir wollten ursprünglich IBERO TOURS weiterempfehlen und ggf. wiederholt nutzen, weil die Hotels und die Städte besonders hinsichtlich deren Attraktivität, der historischen Gebäude sowie Zeugen der Zeitgeschichte wirklich sehr gut ausgewählt waren. Das werden wir nun wohl lieber bleiben lassen.